-
Вопрос № 00063000
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации. Покупатель сделал заказ на Авито, отправив предоплату на мою карту (4498₽), оформил Авито доставку оплатив 10₽ на сайте - это минимальная сумма на сайте для оформления заказа и доставки до его города. Прошло 9 дней с момента заказа и посылка сильно задерживается и якобы может быть утеряна или испорчена. В этом случае заказ будет отменен и можно требовать компенсацию в сумму заказа (10₽), договоренности между мной и покупателем в переписке и факты перевода Авито не волнуют, они будут компенсировать только сумму заказа и не более. Мне придется в таком случае вернуть сумму покупателю обратно и при этом остаться без товара. Подскажите, как в этом случае быть и добиться полного возмещения суммы?
В данной ситуации важно разделить ответственность: Авито компенсирует только сумму, проведённую через их систему (10₽), а предоплата (4498₽) регулируется вашей договорённостью с покупателем. Если в переписке чётко зафиксировано, что предоплата является частью сделки, вы можете настаивать на её сохранении, так как обязательства по доставке через Авито не отменяют ваших прямых договорённостей. Рекомендую письменно зафиксировать претензию к службе доставки Авито о возмещении ущерба за утерю товара, параллельно предложив покупателю совместно решить вопрос через обращение в поддержку платформы. Если покупатель требует возврата всей суммы — уточните, готов ли он официально подтвердить отказ от претензий после возврата 10₽ от Авито, чтобы минимизировать риски спора о предоплате.
Если заказ будет утерян или потеряет товарный вид, а покупатель потребует полный возврат денег, я обязана это делать? Я несу убытки, хотя моя зона ответственности кончилась на том моменте, когда я передала товар для доставки.
Если товар передан службе доставки, Ваша обязанность по передаче покупателю считается исполненной (ст. 458 ГК РФ). Риск утери переходит на покупателя, если иное не оговорено в Вашем соглашении. Возврат предоплаты (4498₽) обязателен только при наличии прямой договорённости об этом или если Вы не подтвердите факт передачи товара перевозчику. Требование о возврате 10₽ через Авито правомерно — эту сумму компенсирует платформа. Для минимизации рисков: 1) предоставьте покупателю документы о передаче посылки; 2) проверьте, были ли в переписке условия о переходе рисков; 3) предложите совместно взыскать убытки со службы доставки.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT
Если заказ будет утерян или потеряет товарный вид, а покупатель потребует полный возврат денег, я обязана это делать? Я несу убытки, хотя моя зона ответственности кончилась на том моменте, когда я передала товар для доставки.
Схема такая: вы возмещаете покупателю, авито возмещает Вам утраченный товар. Много нюансов.
Взыскивайте деньги в судебном порядке.
