Некачественная услуга. Возврат средств.?

Был осуществлён заказ на изготовление изделий по договору возмездного оказания услуг!
Предоплата по договору составила 70% от суммы предмета договора
На сегодняшний день просрочка составляет 8 дней
Исполнительно редко выходит на связь и не даёт никакой информации по готовности заказа, никаких подтверждений существования этих изделий также не предоставляет!
Подскажите , какие действия я должен предпринять чтобы вернуть сумму предоплаты уплаченную мной

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, необходимо ознакомиться с вашим договором. Претензионный порядок необходим, если в течение 30 дней денежные средства не вернули, то через суд. Удачи

Ким Галина Владимировна

Обращайтесь с претензией к исполнителю. При отказе в возврате денежных средств - в суд.

Здравствуйте, купил онлайн курсы, хотел вернуть сумму в полном объёме, но мне отказывают, меня не устроило качество оказания услуг. Могу ли я на этой почве вернуть всю сумму?

Красильникова Армине Владимировна

Напишите им претензию. Если не вернут, то обращайтесь в суд.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Только в судебном порядке, так просто деньги не вернут.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации. Покупатель сделал заказ на Авито, отправив предоплату на мою карту (4498₽), оформил Авито доставку оплатив 10₽ на сайте - это минимальная сумма на сайте для оформления заказа и доставки до его города. Прошло 9 дней с момента заказа и посылка сильно задерживается и якобы может быть утеряна или испорчена. В этом случае заказ будет отменен и можно требовать компенсацию в сумму заказа (10₽), договоренности между мной и покупателем в переписке и факты перевода Авито не волнуют, они будут компенсировать только сумму заказа и не более. Мне придется в таком случае вернуть сумму покупателю обратно и при этом остаться без товара. Подскажите, как в этом случае быть и добиться полного возмещения суммы?

Чеботарев Василий Сергеевич

Стоимость товара авито вам в любом случае должно возместить

Добрый день! Заказывал диван в подарок родителям !
Изначально привезли не полностью комплектность , после оказалось, что подушки не заполнены , и далее через 1,5 месяца диван начал скрипеть и продавливаться ! Обратились в компанию, благо , еле добились приезда мастера через долгие переговоры ! Приехав мастер был в шоке , забрал мебель ни оставив никакого акта и никакой документации! На вопрос что дальше ? Сказал Вам позвонит руководство и сообщит ! По итогу звонка от руководства ждали 2 дня, и решили написать сами , что затянулось ещё на 2 дня ! Спустя 4 дня нам сказали что лишь на след день начнут ремонт , мы были в полном шоке и эта была последняя капля ! Я решил написать в фирму , Предупредив что это нарушает наши права и диван через 4 месяца стал не пригодным и изъявил желание написать претензию на что в ответ нарвался на грубость и получил лишь один ответ : ремонт будет приостановлен , встретимся в суде ! Подскажите как решить этот спор и учитывая их поведение хочу вернуть сумму за диван !

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Нужно провести экспертизу дивана с установлением производственного брака, направить продавцу претензию, потом подать иск в свой суд и взыскать все расходы

Моргачев Алексей Николаевич

Досудебная претензия, затем иск в суд.

Можно ли вернуть потраченную сумму за неисправный телевизор? Здравствуйте! Нами был приобретен телевизор в магазине " М видео". При проверке в магазине телевизор был исправен. Затем сотрудники магазина упаковали телевизор и мы самостоятельно привезли телевизор домой. С телевизором обращались аккуратно, падений или стуков с нашей стрроны не было. По приезде домой, при проверке телевизора обнаруживаем, что матрица сломана. Отвозим обратно в магазин телевизор. Магазин отправляет товар на экспертизу. Через несколько дней поступил ответ магазина" Механическое повреждение " .Так же сказали забрать телевизор ( сломанный) .Магазин, естественно, свою вину в том,что сотрудники при упаковке могли повредить матрицу отрицает , ссылаясь на то, что мы проверили товар (но проверили мы его до упаковки) . Подскажите, пожалуйста, есть ли у нас возможность доказать вину магазина и вернуть сумму, потраченную за неисправный товар ? И какие наши дальнейшие действия?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Вернуть деньги за телевизор можно, если докажете, что повреждение матрицы произошло по вине магазина (например, при упаковке). Для этого сделайте независимую экспертизу, составьте претензию в магазин. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или суд.
Если нужна помощь — пишите!

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Вы имеете право направить в магазин письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителя в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310 Гражданского Кодекса РФ и статьи 13, 15, 18 Закона о защите прав потребителей. Желательно до подачи иска в суд, если у Вас имеется такая возможность обратиться к другому независимому эксперту, который бы опроверг данное ранее заключение

Доброго времени суток! Оплатила очно заказ на товар, назначили дату доставки. За сутки до доставки, звонит консультант, говорит что товар уже продан и остался только витринный образец.
Можно ли подать в суд на магазин, и какова вероятность что компенсируют моральный ущерб?

Мингазов Юрий Саитгареевич

На 1 тысячу руб. вомещение морального вреда можете расчитывать.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь необходимо смотреть документы по оформлению заказа, после необходимо написать письменную претензию на возврат денежной суммы, в случае отказа обращаться в суд с исковым в рамках закона о защите прав потребителей о возврате оплаченной за товар суммы, компенсации морального вреда и штрафа.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ребенок отходил два занятия на футболе. Случился конфликт в коллективе,он отказался ходить .Исполнитель при просьбе вернуть сумму за неиспользованные занятия, прислал оферту ,которую я подписала при заполнении галочкой. Прикрепляю оферту,как понимаю которая противоречит закону

Игнатенко Анастасия Борисовна

В Вашем случае необходимо направить в адрес исполнителя письменную претензию о возврате денежной суммы, в случае отказа обращаться в суд.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Согласно законодательству РФ (Закон № 2300-1 "О защите прав потребителей"), потребитель вправе отказаться от услуг исполнителя в любое время с возмещением исполнителю фактически понесенных расходов. Если условия оферты противоречат этому положению закона, они являются недействительными. Исполнитель обязан вернуть деньги за неиспользованные занятия за вычетом подтвержденных документально затрат. Оферта, противоречащая закону, не имеет юридической силы. Рекомендую направить письменную претензию с требованием возврата денежных средств.

Подаю иск на расторжение договора купли-продаже. Продавец скрыл факт о том, что объект находиться в судебном споре, и нарушил пункт 3 договора купли-продаже. Подаю иск о расторжение в одностороннем порядке и требую вернуть сумму в размере 194 тыс.рублей.

Гутова Кристина Андреевна

Здравствуйте, иск будет содержать 2 требования: неимущественного характера (расторжение договора) госпошлина составит 15 000 рублей для физ лица и имущественного характера (взыскание суммы) госпошлина при цене иска 194 000 рубля составит 6 820 рублей

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если вы ­покупатель-физлицо и взыскиваете деньги за некачественную услугу/товар, иск идёт по Закону о защите прав потребителей – госпошлина ноль.
Если потребительский статус не подходит (например, обе стороны – ИП или юрлица), пошлина считается так: 4 % с первых 100 000 р (4 000 р) плюс 3 % с оставшихся 94 000 р (2 820 р). Итого 6 820 рублей.

Из купленных занятий потратила только несколько. Договор хитрый, но насколько я поняла, я все-таки могу вернуть сумму за неиспользованные занятия, хоть она и будет в районе 20 тысяч рублей. Заявление на возврат писала и на почту ИП и по адресу ИП. Результата - 0. Школа говорит ничего не вернуть.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, можете. Закон о защите прав потребителей, ст. 32: «Клиент вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически оказанную часть». Значит, за неиспользованные уроки деньги обязаны вернуть. Соберите договор, чеки, переписку, копию претензии (10-дневный срок вышел) и подайте иск мировому судье по адресу ИП. Госпошлина 0 руб., шанс возврата высок.

Здравствуйте, я покупал курс на платформе skillbox во время учебы в 2023году прошел его на 8 процентов. Затем перестал учиться, занимался основной учебой, далее диплом и осенью армия. Пришел я осенью 25 года, сейчас так как я брал рассрочку на это обучение, у меня уже имеется задолженность, пока я находился в армии она появилась. Я позвонил оператору, мне сказали что сумма не использованного курса стоит 113000 рублей, изначально он стоил в районе 123 000р Прошло уже больше года у меня отключили обратную связь при прохождении курса и в целом я понял что он мне не подходит, мне сказали, что я могу рассчитывать лишь на новый курс по остатку в 113000р Вопрос, могу ли я вернуть деньги за курс, читал что мне вроде могут вернуть сумму остатка от неиспользованного курса.

Снитко Игорь Витальевич

Да, можете требовать возврата денежных средств за неиспользованную часть курса.

Ваши отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания платных образовательных услуг (Постановление Правительства РФ № 784).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные расходы (п. 1 Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Вам должны вернуть полную стоимость курса за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (пройденных 8%) и разумных расходов, напрямую связанных с исполнением договора. Предложение обменять остаток суммы на другой курс не является законной альтернативой вашему требованию о возврате денег.

Факт нахождения на военной службе может являться уважительной причиной для обращения в суд с требованием о восстановлении срока исковой давности, если он был пропущен.

Направьте в Skillbox письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств за неиспользованную часть курса с расчетом. В случае отказа или игнорирования — обращайтесь в Роспотребнадзор и/или суд.

Я оплатил аренду кресла в студии, но договорилась, что аренда начнется с первого клиента, через 3 недели я решила вернуть деньги, так как клиентов не было и креслом я не пользовалась, арендодатель не хочет возвращать сумму, договора аренды не было, есть только переписка в соц сети, о том, что арендная плата начнется с первого клиента. Как вернуть сумму, куда можно обратится?

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации, при отсутствии письменного договора аренды и наличии переписки, подтверждающей условие о начале аренды с первого клиента, вы вправе требовать возврат уплаченной суммы, обратившись с письменной претензией к арендодателю, а при отказе — в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика.

Добрый день!
Столкнулась со следующей ситуацией. Я приобрела онлайн-обучение стоимостью 72 900 ₽. Обучение началось 13.04 и включает 5 модулей. Однако в процессе я поняла, что не планирую продолжать обучение, так как больше не хочу развиваться в данном направлении.

Фактически мной был частично просмотрен только первый модуль, при этом доступ на данный момент открыт уже к трём модулям.

Я обратилась в поддержку с запросом на возврат денежных средств. Мне сообщили, что сумма возврата составит 9 045,11 ₽. Это обосновывается тем, что:
— открыт доступ к трём модулям (с удержанием 80% их стоимости),
— удерживается комиссия платёжной системы (1 968,30 ₽),
— а также налог (3 546,59 ₽).

Я понимаю, что возврат полной суммы невозможен. Однако считаю, что услуга была оказана не в полном объёме. Считаю корректным удержание стоимости только одного модуля (согласно договору — 30%), так как остальные модули мной фактически не были использованы.

Ссылку на Договор публичной аферты прикрепляю

Подскажите, возможно ли вернуть сумму больше? И может кто-то помочь в Иркутске с этим делом?

Бурдакова Екатерина Петровна

Здравствуйте. Все зависит от того, что написано в оферте. Если в оферте прописан поэтапное оказание услуг, т.е. Услуга считается оказанной после предоставления вам доступа к модулю, то шансы на возврат большей суммы, чем они предлагают, процентов 40 (в суде много практики по такими вопросам на стороне предпринимателя). В общем, необходимо изучать оферту. Пишите претензию, потом заявление в суд. Как потребитель при подаче в суд вы не оплачиваете госпошлину и иск можете подать по своему месту жительства.

Разумовская София Дмитриевна

Вам насчитали завышенную сумму. Удержание 80% за три модуля при фактическом просмотре одного — незаконно. По закону вы вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив лишь фактически понесенные расходы школы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Неоказанные услуги оплате не подлежат. Удержание комиссии платежной системы и налога неправомерно. Это расходы школы, а не ваши. План действий: 1. Подайте письменную претензию с требованием вернуть деньги за вычетом реальной стоимости одного модуля. 2. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Суд взыщет разницу, неустойку и штраф 50%.

Здравствуйте мы забронировали номер в отели , в Абхазии сейчас хотим отказаться от бронирования из за негавных отзывов и антисанитарии отеля и вернуть сумму задатка , отмена брони производится за 20 дней до даты заезда ! Каким законом можно воспользоваться что б это сделать ! Администратор отеля отказывается возвращать всю сумму бронирования и предлагает возврат только 50% от суммы задатка , вся сумма задатка 20000 рублей

Чеботарев Василий Сергеевич

Обратись к юристам Абхазии

Разумовская София Дмитриевна

Вы вправе требовать возврата всей суммы (20 000 руб.) за вычетом фактических расходов отеля по ст.32 Закона о защите прав потребителей (для Абхазии – ст.34 аналогичного закона). При отказе за 20 дней расходов может не быть. Направьте письменную претензию, требуйте подтверждения расходов. При отказе – обращайтесь в суд по месту нахождения отеля в Абхазии. Судебная практика по возврату предоплаты есть.

Здравствуйте. Стоматолог при подготовке здорового зуба к протезированию в качестве опоры для моста разрушила корень зуба, теперь его надо удалить а на его место устанавливать имплант. В досудебной претензии я написала о выплате мне компенсации в размере средней цены за имплант в городе. А компания, где испортили зуб, требуют с меня документы от хирурга, который удалял зуб, расчет и спецификацию на операцию имплантации. Акты выполненных работ. Вправе ли они это требовать?

Кобяков Никита Дмитриевич

Покупатель всегда прав, при наличии чека, можно в е компенсировать и потребовать материальный моральный ущерб

Здравствуйте! Отдала оверлок на ремонт, позвонили, сказали, что починили, я заплатила за этот *ремонт*, в акте указаны сумма за диагностику и за регулировку петлителей, привезла домой, а проблема как была, так и осталась, могу ли я полностью вернуть деньги?

Оганесян Арег Каренович

Необходимо смотреть, что указано в договоре и подписаны ли акты. По защите прав потребителей также можно вернуть неустойку и штраф

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, можете, полностью, если сумма не разбита на стоимость диагностики и самого ремонта. Ещё должно быть в заказ-наряде или акте выполненных работ или что там вам выдали, результат диагностики - выявленные неполадки, ремонты по выявленным недостаткам. В случае, когда указывается стоимость каждого вида работ и диагностики, могут возникнуть спорные моменты по сумме возврата - не полностью, а частично за минусом диагностики.