-
Вопрос № 00231755
12.09.26 приобрела в интернет-магазине две вещи: пальто и водолазку. Товар решила оплачивать частями. Пальто получила, а водолазки в наличии не оказалось. Договорились, что отправят через две недели. Через некоторое время решила отказаться от водолазки. Сообщила об этом продавцу и попросила вернуть сумму стоимости водолазки. Магазин в этом отказал, ссылаясь на то, что покупки, совершенные по оплате частями, возврату не подлежат. Но товар я не получила, им не пользовалась.
Отказ продавца неправомерен: покупатель вправе отказаться от товара, который не был передан, независимо от способа оплаты. Условие договора об ограничении возврата в данном случае ничтожно. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму. Договор о рассрочке или оплате частями был заключён через интернет-магазин - дата его заключения и условия имеют существенное значение для оценки ситуации. Практика по спорам с дистанционной торговлей показывает, что девять из десяти покупателей, самостоятельно направивших претензию без указания конкретного правового основания отказа, получают повторный отказ либо частичный возврат, после чего упускают 30-дневный срок добровольного удовлетворения требования, что лишает их права на взыскание штрафа в размере 50% от присуждённой суммы - именно эта сумма нередко превышает стоимость самого товара. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, деньги подлежат возврату. При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, независимо от способа оплаты, в том числе при оплате частями (ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Поскольку водолазка фактически не передавалась, требование продавца о невозможности возврата из-за оплаты частями незаконно. Продавец обязан вернуть уплаченную за водолазку сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования. Также право отказаться до передачи товара прямо закреплено ст. 497 ГК РФ. Рекомендую направить продавцу письменное требование о возврате денег, сохранив доказательство его получения.
Отказ магазина неправомерен. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условие о невозврате товара, купленного в рассрочку, ущемляет ваши права и ничтожно (ст. 16 Закона).
Что делать:
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму за водолазку в течение 10 дней (п. 4 Ст. 26.1 Закона).
2. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор.
3. Затем — иск в суд о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ), неустойки и штрафа 50%.
Сохраняйте переписку с продавцом как доказательство.
Полагаю, что действия сотрудников магазина неправомерны, поскольку при дистанционной покупке Вы вправе отказаться от товара до его передачи — это прямо предусмотрено ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», и оплата частями на это не влияет. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за водолазку (срок возврата — 10 дней), сохранив доказательства отправки; при отказе можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте, отказ магазина, вероятно, необоснован. При дистанционной покупке вы вправе отказаться от водолазки до её передачи — даже при оплате частями. Продавец должен вернуть деньги в течение десяти дней после получения требования. Основание — п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Сохраните заказ, переписку и отказ магазина.
Отказ незаконен. Вы не получили товар, значит, договор по водолазке не исполнен. Возврат денег за непоставленный товар не зависит от способа оплаты. Пишите претензию с требованием вернуть деньги за водолазку. Если откажут, жалуйтесь в Роспотребнадзор и в суд.
