Как вернуть компенсацию, есть все доказательства моей не вины!?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели телефон на Авито через сервис доставки Fivepost, не имели возможности проверить товар при получении, а после вскрытия обнаружили, что телефон повреждён и не соответствует описанию. Продавец удалил профиль, но переписка осталась. Служба поддержки Авито отказала в компенсации, сославшись на неправильную упаковку, а Fivepost перенаправляет вас к Авито. Ваша ситуация подпадает под дистанционную куплю-продажу между физическими лицами.

Применимые нормы права
1. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ):
- Ст. 454, 491, 495, 502 — регулируют куплю-продажу, передачу товара, возврат товара ненадлежащего качества.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП):
- Применяется только если продавец — предприниматель (юридическое лицо или ИП). Если продавец — физическое лицо, действует только ГК РФ.
3. Правила Авито и Fivepost:
- Являются публичной офертой и регулируют отношения между вами, продавцом и площадкой.

Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Если продавец — физлицо, права покупателя ограничены: возврат возможен только при существенном нарушении условий договора, либо по соглашению сторон.
- Авито и Fivepost выступают как посредники, не несут ответственности за товар, если не доказана их вина (например, нарушение условий доставки).
- Если есть доказательства, что телефон был повреждён до отправки или продавец ввёл в заблуждение (мошенничество), можно обратиться в полицию.
- В случае спора с продавцом — взыскание возможно только через суд, что затратно и сложно, особенно если продавец не установлен.
- Если продавец — ИП или юрлицо, действуют нормы ЗОЗПП, и возврат возможен в течение 7 дней после получения товара.

Пошаговые действия
1. Соберите доказательства:
- Сохраните фото, видео распаковки, переписку с продавцом, переписку с поддержкой Авито и Fivepost, чек об оплате, описание товара в объявлении.
2. Проверьте статус продавца:
- Если продавец — ИП или юрлицо, вы имеете больше прав, чем при покупке у физлица.
3. Повторно обратитесь в поддержку Авито:
- Уточните, можно ли эскалировать спор, приложите все доказательства, настаивайте на рассмотрении случая, ссылайтесь на пункт о защите покупателя (если оплачивали через Авито).
4. Обратитесь в полицию:
- Если есть основания полагать, что имело место мошенничество (например, заведомо отправили сломанный телефон, удалили профиль), подайте заявление по ст. 159 УК РФ (мошенничество). Приложите все доказательства.
5. В суд:
- Как крайняя мера — подать иск о взыскании убытков с продавца (если его личность и адрес известны). Это может быть сложно, если продавец скрылся.
6. Проверьте возможность компенсации через банк:
- Если оплата была картой, уточните в банке возможность возврата платежа (чарджбэк), приложив доказательства.

Что нужно уточнить
- Был ли продавец физическим лицом или ИП/юрлицом?
- Как была произведена оплата (через Авито, напрямую, картой, наличными)?
- Есть ли у вас полные данные продавца (ФИО, телефон, адрес)?
- Сохранилась ли упаковка и есть ли заключение сервисного центра о характере повреждений?

Вывод
Ваша ситуация сложная, если продавец — физлицо и скрылся, а Авито отказало в поддержке. Основные варианты — повторно обращаться в поддержку, попытаться вернуть деньги через банк, а при наличии признаков мошенничества — обратиться в полицию. Для точной оценки перспектив и составления документов рекомендую проконсультироваться с юристом, предоставив все детали и доказательства.