-
Вопрос № 00102986
Здравствуйте. Принесла на возврат товар, детские кроссовки, на пвз. Девушка при осмотре выявила какие то незначительные размытые пятна на ткани кроссовок. Сказала что не примет, и мне нужно оформить возврат. Продавец на контакт не выходит. Я эту песню уже проходила, продавец будет отнекиваться, а вб будет спихивать ответственность на продавца. Я решила внимательно посмотреть на карточке товара как выглядят кроссовки. И поняла, что они такие и есть. Неравномерно прокрашенная ткань это "задумка дизайнера", а не брак, который привидился сотруднице пвз. И продавец может отказать мне в возврате. И на пвз с неприятной заявкой на брак, тоже товар не примут. Замкнутый круг! Но какую ответственность понесёт пвз? Какие мне претензии можно предъявить пвз и его сотруднице, за брак которого нет?! Она вынудила меня его оформить! Хотя я тоже при выдаче и выкупе товара, даже не смела предположить что это может быть брак! Я тщательно осматриваю товар!
Здравствуйте. ПВЗ обязан принять товар или оформить осмотр с актом; он не вправе самостоятельно объявлять брак без акта и фото. Требуйте письменный акт/отказ с подписью сотрудницы и фотофиксацию, сохраните карточку товара и переписку. Направьте претензию продавцу и маркетплейсу; при отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя. ПВЗ может нести ответственность за ненадлежащее оказание услуг (возмещение расходов, моральный вред) при доказанном нарушении.
