Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте. Я искала работу барменом. Мне предложили стажировку с последующим трудоустройством, хорошие условия. При личной встрече дали подписать договор, который, как оказалось, называется «об оказании консультационных услуг» на сумму 33 000 ₽. Оплата оформлена через рассрочку Сбер.

Когда я внимательно прочитала договор дома, выяснилось, что трудоустройство в нём не гарантируется только «содействие» и «рекомендации». Меня ввели в заблуждение я думала, что это стажировка с последующей работой, а по факту мне продали курсы бармена, после которых могут не взять на работу.

Я отказалась от договора до начала обучения (написала в мессенджере, акт не подписывала,). Исполнитель деньги не возвращает, ссылаясь, что не может это сделать по причине того, что я запросила оспаривание рассрочки в Сбербанке. Требует личной встречи для подписания «соглашения о расторжении», в котором есть пункт об отсутствии претензий и перекладывание ответственности на то, что возврат зависит от платёжной системы, а не от исполнителя. Я не согласна на эти условия.

Какие у меня шансы отмены рассрочки, учитывая, что меня обманули при заключении договора?

Здравствуйте, столкнулась в интернете с "заработок в инвестиции с Михаилом" предлагал внести 500 рублей первый взнос, я ему перевела, сказал что на следующий день переведет 50.000 рублей, наступил следующий день, он мне говорит что я получаю эти деньги, но перед тем как я их получу, просит оплатить страховую 5000 рублей, я ему говорю что у меня таких денег нет, он мне начинает угрожать статьями, угрожает долгом, что делать?

Здравствуйте, нашел крышку багажника на авито , позвонил продавцу , оговорили детали, крышка без дефектов и состояние отличное ,купил .
Через 4 дня крышка пришла в г.Иваново и я обнаружил дефекты о которых продавец не упоминал и сотрудники ТК сказали что были зафиксированы эти дефекты перед отправкой ! Сам продает как физ. лицо,а так же зарегистрирован как ИП.
Написал продавцу и он мне ответил

Здравствуйте! Мне подарили сертификат в Золотое яблоко. Я выбрала товар, стоимость которого была меньше номинала сертификата, его стоимость на момент заказа была с большой скидкой, а именно в 2 раза меньше, чем он везде продается. Чтобы добить стоимость, я добавила еще пару кремов, которые по сути мне не нужны были. Дату доставки определили на 16.03.26. Курьер приехал вовремя, но без того самого основного товара, ради которого и был сделан заказ. Я сразу обозначила курьеру, что заказ не полный, на что курьер развел руками и сказал, что он передал все, что было. После я обратилась в поддержку с требованием доставить товар, так как возврат средств меня не интересует, поддержка неделю "решала" вопрос. Всю эту неделю ожидания товар был в наличии. Вчера мне отписалась поддержка, что не могут мне доставить товар, так как он закончился на складе. Чем я сейчас могу оперировать? Что могу от них требовать? По сути я осталась с 2 товарами, которые мне не нужны, основной товар я не получила, заказ этого же товара в другом месте будет стоить в 2 раза больше. Поддержка твердит, что они предлагают единственный вариант решения ситуации - возврат средств. Получается, что я упускаю выгоду, потратила свои нервы, испытала неудобства и тд из-за их ошибки и длительного решения вопроса, который в других местах занимает минимальное количество времени.

Добрый день , подскажите пожалуйста, можно ли разобраться в такой ситуации ,куплена пол года назад сим карта оператора МЕГАФОН ,ничего не предвещало беды ,сменили оператора купили ,новый номер ,как казалось бы,но сразу начали звонить на этот номер ,левые люди,коллекторы,и весь этот сброд из банков и тд,как можно так продавать юридически грязный номер ,можно ли подать в суд на оператора ??за проданную сим карту которая "грязная" и уже была использована , а не чистая ,получается,хотели новый номер,а получили проблемы ...спасибо!

Здравствуйте! Возникла неприятная ситуация. Был нанять ведущий мероприятия в 11.2025 на 04.2026, по настоящее время было ппрроведено 2 консультации - 1я в рамках знакомства, 2я с целью начала работы над мероприятием. С целью бронирования даты мероприятия был внесен задаток в размере 10000 р. без заключения договора. В ходе 2й встречи мной было выяснения, что данный ведущий не соответствует заявленным компетенциям. Ему было сказано, что к сожалению, работать дальше с ним не заинтересована, потребовала возврата внесены денежных средств. В ходе переписок удалось добиться возврата лишь 50%, оставшуюся сумму не возвращает.

Здравствуйте. Мною был продан щенок, через 5 дней были обнаружены глисты( хотя он был обработан 1,5месяца перед вакцинацией), в этом меня уведомили только через 2 дня. Потребовали оплатить лечение в дорогостоящей ветполиклиники. Вернуть щенка или только на время лечения отказались. При долгих переговорах, была договоренность, что приемы врача будут оплачивать покупатель, а с меня только лечение. Но по окончании лечения требуют всю сумму.

Здравствуйте, помогите с таким моментом, исковое по нарушению прав потребителя с компенсацией морального ущерба, сначала направил в районный суд, районный отклонил, якобы ущерб до 100 тыс и указал на отправку в мировой суд, с подсудностью определился, направляю в судебный участок по адресу магазина через ГАС Правосудие, и приходят такой ответ : "Причина отклонения: Обращение в суд не адресовано данному суду. В соответствии абз. 5 п.2.4 гл. 2 «Порядок приема, отправления дел и корреспонденции» приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Красноярского края от 20.12.2019 N 572 (ред. от 10.04.2023) «Об утверждении Инструкции по судебному делопроизводству у мирового судьи Красноярского края» – «Ошибочно доставленная корреспонденция пересылается по принадлежности или возвращается отправителю с сопроводительным письмом, копия сопроводительного письма подшивается в соответствующий наряд». Ввиду отсутствия технической возможности перенаправления заявлений (ходатайств) по принадлежности в электронном виде в другой суд, полученное обращение возвращается заявителю."
Какой-то бред, исковое перепроверил, указано мировому судье судебного участка, город район ,куда направлялось, участок тот же, что означает этот отказ.

Здравствуйте. Необходимо понять, что можно сделать в моей ситуации.

Услуга: заливка бетона под парковку
Проблема: некачественный бетон

Исполнитель договор: договора никакого нет(устный), имеются только смс с суммой и за что. Большинство вопросов решалось по телефону так как прошло уже пол года записи потерлись в приложении. Паспортных данных нет, есть номер телефона и предполагаемое ФИО

один из юристов дословно написал следующее :

никто вам не будет устанавливать лицо. милиция сама закрывает дела если лицо не установлено. предполагается, что когда вы делаете перевод и заключаете договор, хотя бы и устно, то должны попросить контакты исполнителя. вопрос был бы решаемый, если бы ФИО, адрес и ин/снилс/паспорт у Вас были. попробуйте найти и далее начинать с претензии. потом если не удается решить то через суд

Оплата: перевод на карту

Вопрос: что можно сделать в этой ситуации, если хотелось бы вернуть деньги и получить деньги или обязать выполнить демонтаж.

Здравствуйте. произошла следующая ситуация. в январе я отправила товар, стоимостью 11 тысяч покупателю на площадке Авито. способ доставки - почта России. товар до покупателя доехал в порванной коробке, так же, судя по повреждениям игрушки, на коробку ставили что-то оооооочень тяжёлое в процессе перевозки (на мордочке игрушки царапины от гофрированного картона упаковки). игрушка непригодна в продажу. покупатель отказался, написал акт, игрушка пришла в моё отделение, я так же составила акт отказа, игрушку отправили на хранение.
спустя несколько дней(около недели), в компенсации мне отказали, профиль авито заблокировали. я ждала возврата своей игрушки в моё почтовое отделенин(по правилам авито они вернут товар в течение 10-30 дней). спустя 10 дней товар не двигался (по треку почты), я обратилась в службу поддержки. они сказали ждать. я прождала с периодическим написанием в поддержку и теми же отписками. прошло более 30 дней с учётом праздников и выходных. как мне вернуть товар и деньги ит реально ли это? все фото повреждений игрушки и коробки остались в личном кабинете, который заблокирован. к сожалению в телефоне их нет

Ситуация: 1,5 года назад я приобрел в компании «Ситилинк» кресло. Гарантийный срок составляет 2 года. Суть поломки: Кресло перестало фиксироваться в вертикальном положении (постоянно падает в горизонтальное). Действия продавца: Обратился на горячую линию. В течение 2 недель мне обещали, что приедет мастер для диагностики, однако этого не произошло. В последнем звонке сотрудники «Ситилинк» выдвинули следующие условия: Возможен только ремонт (без возврата средств). Запчасть я должен забрать самостоятельно. Ремонт я должен произвести самостоятельно по инструкции сборки стула (которая не относится к механизму кресла). Либо я должен самостоятельно отвезти кресло (весом 20 кг) в гарантийный отдел в другом конце города, хотя ранее они заявляли, что товар крупногабаритный и должен выезжать мастер. Вопросы: Законно ли требование продавца о том, чтобы я самостоятельно производил ремонт? Законно ли требование самостоятельно транспортировать крупногабаритный товар (20 кг) в сервисный центр? Имею ли я право потребовать возврат денег, учитывая, что товар на гарантии, поломка признана ими (предложен ремонт), а также учитывая нарушение сроков организации диагностики/ремонта? Что посоветуете делать в данной ситуации? Достаточно ли написать письменную претензию о возврате средств, или есть риск, что продавец прав и мне придется соглашаться на самостоятельный ремонт/доставку?

Соглашаться ли на компенсацию? Пользуюсь услугами домашнего интернета от Ростелеком. 27.02 оформляю услугу "переезд" в пределах одного региона на начало марта. После переезда случайно узнаю, что мой тариф подорожал. Никаких уведомлений, просто цена в лк поменялась. Пишу в поддержку, получаю ответ "вы сами обратились к нам для изменения тарифа". Я не обращалась к ним дли изменения тарифа, только для переезда. Разница в тарифах исключительно в цене, все остальные условия старые. Старый тариф архивный, поэтому они якобы не могут вернуть его обратно. Предлагают мне "компенсацию" - скидка 100% на один месяц. В созданном обращении ответили: извините, мы поговорим с сотрудником. У меня действует скидка 50% на 2 месяца после переезда, это условия, которые прописаны у них на сайте в описании услуги "переезд". Уточняю у них, как действует "компенсация" на один месяц, оказывается, ее могут включить только за март, начислить на баланс не могут, настроить все скидки, чтобы они действовали поочередно, не могут. Я написала обращение в Роспотребнадзор и в ФАС, в требованиях указала либо возврат к прошлому тарифу либо компенсация разницы цены тарифов в дальнейшем со стороны Ростелекома (скидка). Ответ от них должен поступить в течение 30 дней, а формирование суммы за тариф происходит в конце месяца. В связи с эти вопрос - стоит ли соглашаться на компенсацию 100% за оплату марта или в выше упомянутых организациях могут решить, что я согласилась на компенсацию, значит вопрос исчерпан? И могу ли я что-то еще сделать в данной ситуации?

Здравствуйте. Платный университет не возвращает неиспользованные средства после отчисления по собственному желанию. Отправила по почте на их юридический адрес досудебную претензию с описью вложения и уведомлением о прибытии,получении. Но совершила ошибку. Отправила обычное письмо,а не заказное. Помешает ли это в суде? Они же не обязаны расписываться при получении этого письма. Им могут просто в почтовый ящик кинуть

Я работаю в кофейне, также продаем различный товар. У нас есть готовая еда, на которой соотвественно указаны срок, граммы, состав. одна клиентка покупает у меня готовую продукцию. Берет она всегда разные блины и идет к себе в офис, там взвешивает и приносит на возврат(так она делает по 3 раза в неделю) По причине недовес, при этом состояние упаковки нарушено, не просто вскрыто, а именно разорвано, помято и испачкано, сам товар в непригодном виде, т.е разломанный, как будто его уже употребляли. И вечно со скандалом просит вернуть деньги за недовес. Имеет ли она право требовать за это вернуть деньги? По факту это же производитель недокладывает, а с другой стороны я это продаю и это не ее проблемы

Уважаемый юрист!

Прошу оказать юридическую консультацию по следующему вопросу, касающемуся моей предпринимательской деятельности.

Меня зовут Ксения, я являюсь индивидуальным предпринимателем и руководителем косметического магазина. Недавно возникла сложная ситуация с одним из моих клиентов, и мне крайне важно разобраться в юридических аспектах данного случая.

Краткая история ситуации:

15 марта 2026 года один из наших клиентов совершил покупку на сайте моего магазина в разделе распродаж. Клиентом был выбран товар – сыворотка для лица, проданная со скидкой 50%. Причиной снижения цены послужило ограничение срока годности данного продукта, который составлял до 31 марта 2026 года включительно. Вся информация о сроках годности была чётко прописана в карточке товара на нашем сайте.

Покупатель успешно завершил оплату заказа и доставку в другой город через Яндекс.Постамат. По прибытии заказа клиент забрал посылку, не вскрыв её на месте выдачи и не проверив содержимое. Только дома, открыв упаковку, покупатель обнаружил указанный срок годности и начал требовать возврат денежных средств.

На мой уточняющий вопрос о том, видел ли клиент информацию о сроке годности на сайте, он честно признался, что не обратил внимания на данное уведомление, хотя оно было доступно для ознакомления.

Вопросы, требующие юридического разъяснения:

1. Имею ли я, как индивидуальный предприниматель, право отказать клиенту в возврате денежных средств, учитывая, что вся информация о сроке годности была предоставлена публично и своевременно?
2. Какие юридические основания позволяют мне отстаивать свои интересы в подобной ситуации?
3. Могу ли я обязать клиента компенсировать расходы на обратную доставку товара, если мы решим организовать возврат?
4. Существуют ли механизмы досудебного урегулирования споров подобного характера?
5. Какие меры предосторожности рекомендую внедрить в мою бизнес-практику для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем?

Буду признательна за подробное юридическое разъяснение указанных вопросов и практические советы по урегулированию сложившейся ситуации.

Спасибо за понимание и содействие!