Чек?

Могу ли я не оплачивать и не забирать товар, если его уже напечатали?
Заказала в типографии визитные карточки. Их напечатали, но указали дополнительные услуги. Во время звонка я ехала в метро и могла чего-то не услышать, но мне кажется, что про них не говорили. В поддержке утверждают, что о дополнительных услугах сообщили и согласовали итоговую стоимость.
Могу ли я не оплачивать и не забирать товар, если его уже напечатали? Могу ли я потребовать запись телефонного разговора с сотрудником, чтобы убедиться, что о таких услугах мне сообщали? Как быть в этой ситуации? Всё таки не хотелось бы решать ситуацию через прокуратуру, вдруг я действительно просто не услышала часть разговора. У них есть мой номер и электронная почта. Могут ли они как-то взыскать с меня деньги потраченные на краску/печать и тд?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Вероника!

Вы как потребитель можете не оплачивать допуслуги, если они не оговаривались.

Подтверждение согласования допуслуг полностью лежит на типографии.

Прокуратура такие споры не решает. Они могут обратится в суд. Но и там они должны будут всё доказывать. А это вряд ли у них получится, если нет письменных подтверждений.

Можете оплатить без учета допуслуг. Но при этом надо знать, что это за допуслуги и как они повлияли на Ваш заказ. Можете вообще отказаться от договора, но придётся компенсировать затраты на изготовление.

С уважением, Дмитрий.

Морозов Эдуард Васильевич

Если при заключении договора по изготовлению визиток доп.услуги не были оговорены вы имеете право не оплачивать внесённые дополнения и потребовать изготовление таких визиток о которых договаривались

Здравствуйте. Купили сыну скоростной велосипед. При покупке я сразу уточнила, на что есть гарантия. Указали механизм переключения скоростей и подшипники просто в чеке с обратной стороны. Документов на данное изделие не было. В устной форме продавец объяснил, что нет паспорта на товар и что товар китайский. На третий день сломался механизм переключения скоростей. Возможно ли вернуть деньги за товар? И как сделать это грамотно?

Алаева Варвара Николаевна

написать сначала претензию

Матус Владислав Сергеевич

Добрый вечер!
Рекомендую написать претензию досудебную о возврате денежных средств, дать 10 дней, после чего, если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом - обращайтесь в суд.

Здравствуйте. Взяла в рассрочку на полгода дверь межкомнатную с установкой, помимо суммы двери, в кредитном договоре отдельно прописали услугу пуш смс "Ритейл солюшнс" в сумме 2094 руб. Продавец сказала, что это услуга банка и её можно будет в приложении самостоятельно отключить. Через 2 дня я попыталась отключить в банке, но оказалось, что в банке никакие уведомления не подключены и банк к этому отношения не имеет. Сказал, что услуга подключена магазином, обращаться туда.
В магазине ничем помочь не могут.
Обратилась прямиком к Ретейл солюшнс на третий день с просьбой отключить их пуш смс и вернуть деньги. На что они отвечают, что по их договору у меня было лишь 2 дня для возврата денег и срок истек, так как я обратилась на третий день. В интернете поискала информацию, обнаружила, что часто разные магазины без ведома подключают эту услугу и многие возвращали деньги и через 14 дней и даже через 2 месяца.
Писала о законе о защите прав потребителей,но твердят, что срок возврата истёк. Это разве законно? Как я могу вернуть средства?

Бударагин Александр Александрович

Направьте письменную претензию на адрес магазина с описью и уведомлением. Если они не вернут деньги, далее уже можно будет обращаться в Роспотребнадзор и суд. Вас не уведомили о подключенной услуге.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
По Закону РФ «О защите прав потребителей» №2300‑1 (ст.10 — право на достоверную информацию; ст.16 — запрет на навязывание дополнительных платных услуг) и ФЗ №353‑ФЗ о потребительском кредите услуга, подключённая продавцом без вашего информированного согласия, может быть признана навязанной.
Требуйте возврат денег путём письменной претензии магазину и Retail Solutions с указанием срока и угрозой обращения в Роспотребнадзор и суд; при отказе подаётся иск о взыскании суммы, процентов и расходов на возврат.
Могу подготовить грамотную претензию и иск с доказательной базой (выписки, скрины, переписка) — запишитесь на консультацию, помогу вернуть деньги.

Здравствуйте. Брала займ, третий день просрочка, коллекторы пишут и звонят с угрозами то что они через 10 минут выставят фото о помощи с денежным сборам

Мингазов Юрий Саитгареевич

Заявление приставам.

Ватолин Александр Иванович

Поменяйте сим карту. Не отвечайте. Ничего не бойтесь.

Добрый день!
Обнаружила неисправность стайлера в течении нескольких дней после покупки.
С продавцом была договоренность на замену стайлера в течении 1-2 дня. Сегодня уже третий день, как продавец кормит завтраками и что ждёт ответ от поставщика. Отправили стайлер поставщику для диагностики, хотя изначально об этом речи не шло. Поставщик не дает никаких комментариев. Якобы к концу срока 14 дневной гарантии будет понятна картина. Я опасаюсь что пройдет этот гарантийный срок и меня перекинут уже на гарантийный ремонт 45 дней. Подскажите как правильно действовать в данной ситуации? Я имею право требовать заменить устройство на другое в течении 14 дней с момента покупки не опираясь на диагностику?

Велиев Рустем Шевкетович

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Согласно ст. 21 Этого же Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Зафиксируйте Ваше требование о замене товара, на случай недобросовестного поведения продавца либо поставщика и т.д. И постарайтесь донести до продавца о штрафе 50% за неудовлетворение требования потребителя, а также иных расходов (госпошлина, услуги представителя и т.д.), которые может понести продавец, в случае Вашего обращения в суд. Думаю, вопрос разрешится быстрее.

Здравствуйте! 10.12 пришли в магазин мебели для заказа кухонного гарнитура,женщина (как потом оказалось сама руководитель магазина) активно начала нам впаривать определенный гарнитур показав только цвет на палитре и на одну секунду пример в каталоге ,быстро-быстро разрисовала на листе как это будет выглядеть и пообещала вечером отправить 3Д дизайн ,оставили предоплату в размере 10000 рублей ,нам выдали только товарную накладную в которой все цены были указаны в разделе «скидки» и дата указана 07.12 (что заметили мы только по приезду домой)и товарный чек. Договор с нами составлен не был! Обещанный дизайн мы дождались только на третий день после 2-х наших напоминаний! И увидев дизайн мы поняли ,что это совсем не то что мы хотели и просили! Приехали в магазин ,что бы сообщить ,что кухня нам не подходит и вообще не это мы ожидали ,на что нам сказали ,что она уже в работе и остановить процесс и тем более вернуть нам предоплату они не могут! Что в данной ситуации можно сделать и как вернуть предоплату ?

Слюсарев Илья Сергеевич

Пишите претензию о возврате оплаченных вами денежных средствах и отказа от кухонного гарнитура. Отправляйте ее на юр адрес организации или передавайте наручно под видеозапись

На сайте Эльдорадо был куплен телевизор -- витринный образец. После покупки техподдержка Эльдорадо позвонила, чтобы подтвердить готовность приобрести витринный образец и назначить доставку. После этого, курьер прибыл в магазин, но товар передать ему отказались, по причине, которую продавец-консультант отказалась озвучить. На второй день была предпринята повторная попытка курьера забрать заказ, но товар ему не передали как и в первую попытку доставки. На третий день покупатель лично прибыл в магазин, чтобы забрать товар, продавец-консультант в магазине подтвердила наличие заказа в торговом зале, но отказалась выдать товар, не объясняя причины. При обращении в техподдержку Эльдорадо, консультанты говорят, что товар должны были выдать покупателю и не могут прокомментировать причину отказа выдачи товара. Был составлен запрос в техподдержке Эльдорадо, но его рассмотрение займет продолжительное время. Какие действия можно предпринять в данном случае?

Лугуев Гаджи Рамазанович

Добрый день, в данном случае продавец нарушает Ваши права как потребителя, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей". В связи с этим необходимо составить и подать в адрес продавца досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении – обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав.

Можете написать мне на WhatsApp, который указан в профиле, постараюсь помочь в решении Вашего вопроса.

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать выплатить неустойку в рамках закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки

Здравствуйте! Бабушка купила в ювелирном магазине в подарок золотое кольцо.На следующий день,срезав бирку (но сохранив ее и чек),вручила подарок и было обнаружено,что кольцо в одном месте погнуто.В магазине она не увидела данного дефекта.Обратились в магазин на третий день после покупки с целью вернуть товар и получить за него заплаченную сумму.Нам отказали в возврате товара и денежных средств за него,сославшись,что это не заводской брак,а мы погнули его сами.Что можно сделать в данной ситуации?

Байдак Зоя Михайловна

Ювелирные изделия обмену м возврату не подлежат. Вернуть товар не удастся.

Грачёв Георгий Владимирович

Вам необходимо провести независимую экспертизу изделия, подтверждающую производственный дефект. При наличии заключения эксперта Вы вправе требовать возврат денежных средств. При отказе - обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Добрый день. У мужа, утром, резко заболела голова, начались судороги и пошла пена из рта. Вызвали скорую. Скорая приехала, поверили давление. Сделали заключение- гипертонический криз, поставили укол от давления и уехали. Вечером мужу стало хуже, снова вызвали скорую. Вторая бригада поставила тот же диагноз. На второй день, вызвали снова скорую, так как улучшений не было. Мужа увезли в больницу. Приёмный врач, со слов мужа очень грубо себя вела, сделала ему рентген ГК и дали таблетку от давления. Спустя 4 часа буквально выгнали из больницы со справкой- здоров, показаний к экстренной госпитализации нет. На третий день снова вызвали скорую, мужа увезли в больницу, и диагностировали у него геморологический инсульт. Вопрос: Кому жаловаться на халатность врача? Можно ли написать заявление в полицию?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Жалобу на халатность медицинских работников необходимо подать в Следственный комитет РФ для проведения процессуальной проверки в порядке

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Жалуйтесь главврачу скорой и больницы (письменно), затем в Минздрав региона и Росздравнадзор, приложив выписки и даты вызовов. Попросите провести врачебную проверку качества помощи. В полицию заявление тоже можно подать, если считаете, что из‑за ошибок причинён тяжкий вред; дальше обычно назначают медэкспертизу. Ещё можно обратиться в страховую по полису ОМС.

Доброго времени суток, я вернула через претензию товар продавцу на вайлдбериз, продавец после возврата денег и получения товара от меня на пвз написал в чат, что на меня готовится иск в суд, что я их обманула, вернула не полный комплект (без зарядного устройства наушники) и обманным путем, как они выразились, вернула деньги за полностью рабочие наушники, наушники с дефектом, проверку качества никто не проводил, продавец вернул деньги без проверки качества и не хотел ее делать изначально

Москвитин Степан Витальевич

Доброго времени суток! Ситуация неприятная, но важно понимать свои права и как действовать дальше. 1. Документируйте всё — сохраните переписку с продавцом, подтверждение возврата товара, чек или накладную, где указан комплект, который вы отправляли обратно. 2. Если продавец утверждает, что комплект неполный, а вы отправляли полный, попробуйте найти подтверждения (фото упаковки, содержимого, видео распаковки), чтобы доказать свою позицию. 3. Продавец обязан был провести проверку товара после возврата, прежде чем возвращать деньги. Если он не делал проверку, а деньги уже вернул, это скорее на пользу вам. 4. Если продавец подаст иск, вам нужно будет подготовить доказательства вашей правоты. В суде важны документы, переписка, фотографии, видео. 5. Если вы уверены в своей правоте, можно проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей. 6. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. В целом, пока нет официального иска — не паникуйте, собирайте доказательства и будьте готовы их предоставить. Если хотите, могу помочь составить ответное сообщение продавцу или подсказать, как подготовиться к возможному судебному разбирательству.

Некрасова Вера Анатольевна

Может. Но все зависит от стоимости наушников.

Здравствуйте. Мы подписали договор с Ростелекомом,на оказание услуг. На словах была озвучена определенная сумма. После того,как интернет услуги были подключены, выяснилось,что Ростелеком приписал в договоре сумму,которая не была в договоре на момент подписания. Так же снял деньги со счета за сверхпостроечные работы ,которые не проводились. Так же при звонках выяснить что-либо,толком ничего не объясняют. Интернет был отключен по нашей просьбе ,но начисления продолжали увеличиваться. В итоге пострадало очень много человек в нашем селе. Через нотариусов Ростелеком начал накладывать запрет на имущество. Как подать в суд и что можно сделать,если невозможно найти концов. Офиса в городе нет,закрылись. При звонках всегда говорят разные слова. Сумма непонятная, меняться каждый раз.

Никулина Наталья Игоревна

дополнительно к остальным консультациям добавлю, что исполнительную надпись нотариуса в случае не согласия с суммой задолженности можно оспорить путем обращения в суд с исковым заявлением. Там как раз и объясните, что услуги навязанные, с вами не согласованные.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Направьте письменную претензию с требованием разъяснить начисления, пересчитать сумму, предоставить акт выполненных сверхпостроечных работ, прекратить необоснованные начисления. При необходимости составления документов вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

Добрый вечер. Купили обои 10.10.22.при распаковке внешних дефектов не было. поклеили. И после как высохло, видно что как есть небольшой разнотон и видны стыки.каждое полотно отчётливо видно.чек есть. онлайн-сбер. С момента покупки прошло больше 2х месяцев. Имею ли я право подать жалобу,возместить ущерб

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Подать жалобу, конечно можете, но далеко не факт, что её удовлетворял без экспертизы

Новиков Алексей Петрович

Договор купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара (например, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков и т.д.) (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") В силу ст. 18 того же закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При определении требований необходимо учитывать Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией с предоставлением доказательств наличия недостатков. При неудовлетворении Ваших требований обращайтесь в суд. Если моя консультация помогла Вам, то оставьте свой отзыв на моей странице.

Здравствуйте. На тренеровке по футболу мой ребенок 8 лет получил травму. При выполнении одного из упражнений он упал, ударился головой об пол и потерял сознание. Без сознания он был около 20 секунд, потом ему помогли поднятся. Он сам пошел в сторону скамеек, тренер его не сопроводил, хотя у ребенка заплетались ноги при ходьбе. Тренер не сообщил родителям о происшествии, не вызвал скорую. Более того спустя некоторое время он спросил о самочувствии ребенка, тот сказал, чог все нормально и тренер отправил его дальше тренероваться. После этого ребенка отвели к вахтеру спортивного комплекса, она напоила его чаем, помогла одеться и вывела ребенка на улицу. Там его уже ждал отец, который даже не был в курсе случившегося. Когда сына привезли домой, у него болела голова, была тошнота, слабость, плохо говорил. Я вызвала скорую, ребенка госпитализировали. Сейчас он лежит в больнице с сотрясением. Я напишу жалобу на имя директора школы, чтобы тренера привлекли к ответственности. Но также хочу подать жалобу в вышестоящие органы, чтобы провели проверку по факту получения травмы ребенком и оценки действий тренера. Только я не знаю куда обращаться. Полиция, министерство спорта, прокуратура, Роспотребнадзор? Со спортивной школой заключен договор. Имеется запись с камеры видеонаблюдения в зале. Я запись смотрела, но мне ее отказались предоставить, ссылаясь на необходимость официального запроса. Куда обращаться, что эту запись изъяли срочно, так как через несколько дней она сотрется? Тренер даже после того, как я сообщила о том, что у ребенка сотрясение, не осознал всю серьезность ситуации и не придал никакого значения случившемуся. Ссылается на то, что ребенок сказал, что у него нет тошноты и голова не болит. Но я очень сомневаюсь в том, что после травмы сын вообще мог адекватно оценить свое состояние. Т.е. без этой записи слова тренера против моих слов.

Трегубов Тимофей Игоревич

Здравствуйте!
Если говорить об адресате жалобы, то прокуратура, пожалуй, самый универсальный вариант.
Прокурор должен будет изучить Вашу жалобу и направить на исследование в компетентный орган, который прокурор должен будет контролировать вплоть до окончания рассмотрения

Рябов Сергей Иванович

какой вид спорта? Предусмотрены ли во время тренировок падения? Если есть основания для привлечения к ответственности, то в данном случае надо обращаться к руководству учебного заведения.

Можно ли подать заявление в Роспотребнадзор на проверку в магазин ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор если продавец нарушил ваши законные права и это нарушение подведомственно именно Роспотребнадзору. Мораторий на проверки.

Мотык Татьяна Викторовна

Здравствуйте. Да, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Пишите на ватсап, Вайбер. Если нужна более подробная консультация. С ув Татьяна Мотык.

У меня возникла проблема с блокировкой Apple ID после смены логина. Я пытался восстановить доступ через стандартную процедуру на сайте Apple, но не получил нужных писем для сброса пароля.

Какие шаги я могу предпринять для решения этой проблемы? Могу ли я подать жалобу на Apple?

Спасибо за консультацию.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Закон о защите прав потребителя.

Гусаров Сергей Александрович

Добрый день! К сожалению существует проблема с представительством данной Компании в нашей стране, поэтому писать какую-либо жалобу, на мой взгляд нецелесообразно. Вместе с тем, можно отправить свое обращение на адрес электронной почты product-security@apple.com там могут дать обратную связь. Также для решения данной проблемы можно обратиться к специалистам по разблокировке техники APPLE в вашем регионе.