Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Ростелеком нарушил права потребителя. Обманным путем накручивал большие суммы денег.?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Мы подписали договор с Ростелекомом,на оказание услуг. На словах была озвучена определенная сумма. После того,как интернет услуги были подключены, выяснилось,что Ростелеком приписал в договоре сумму,которая не была в договоре на момент подписания. Так же снял деньги со счета за сверхпостроечные работы ,которые не проводились. Так же при звонках выяснить что-либо,толком ничего не объясняют. Интернет был отключен по нашей просьбе ,но начисления продолжали увеличиваться. В итоге пострадало очень много человек в нашем селе. Через нотариусов Ростелеком начал накладывать запрет на имущество. Как подать в суд и что можно сделать,если невозможно найти концов. Офиса в городе нет,закрылись. При звонках всегда говорят разные слова. Сумма непонятная, меняться каждый раз.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Действуйте так:

Соберите договоры, квитанции, выписки по счёту, скрины звонков/переписки, акты работ (или их отсутствие).
Направьте письменную претензию заказным с уведомлением с требованием вернуть незаконно списанные суммы и снять обременения.
Проверьте наличие исполнительных производств на ФССП и оспорьте их в суде.
Подайте иск в суд о защите прав потребителя/взыскании неправомерно списанных средств и об отмене ограничений.
Параллельно жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру и полицию (мошенничество). Могу помочь с претензией/иском.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Римма

Квитанции, выписки по счету были в личном кабинете. После того, как попросили отключить интернет, все квитанции все исчезло из личного кабинета.

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Направьте письменную претензию с требованием разъяснить начисления, пересчитать сумму, предоставить акт выполненных сверхпостроечных работ, прекратить необоснованные начисления. При необходимости составления документов вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Римма
Уважаемый Диана Алексеевна, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!
Никулина Наталья Игоревна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 18 лет
дополнительно к остальным консультациям добавлю, что исполнительную надпись нотариуса в случае не согласия с суммой задолженности можно оспорить путем обращения в суд с исковым заявлением. Там как раз и объясните, что услуги навязанные, с вами не согласованные.
Спасибо за ответ
Римма
Благодарю за ваш квалифицированный совет! Желаю вам удачи и благополучия в жизни.
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации, столкнувшись с подобной проблемой, важно предпринять ряд шагов для защиты своих прав:

1. Сбор доказательств: Соберите все документы, связанные с вашим договором с Ростелеком, включая копию самого договора, счета, акты выполненных работ и переписку (электронные письма, записи телефонных разговоров, если они у вас есть). Это поможет вам в дальнейшем разбирательстве.

2. Проверка договора: Тщательно изучите текст вашего договора, чтобы понять, какие суммы и условия в нем указаны. Возможно, там есть положения, о которых вы не знали. Это поможет в дальнейшем формулировании претензий.

3. Претензия в адрес Ростелекома: Направьте письменную претензию в адрес Ростелекома, в которой изложите суть вашей проблемы, приложите копии собранных документов и потребуйте разъяснений и возврата неправомерно списанных средств. Претензию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение отправки.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если Ростелеком не реагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на ненадлежащее оказание услуг и нарушение ваших прав как потребителя. Они могут провести проверку и вынести предписание.

5. Юридическая помощь: Поскольку в вашем случае речь идет о значительных последствиях, возможно, стоит обратиться за помощью к адвокату или юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Они помогут составить исковое заявление в суд и представлять ваши интересы.

6. Обращение в суд: Если все предыдущие меры не дали результатов, вы имеете право подать иск в суд. В исковом заявлении нужно четко изложить суть претензий, приложить все доказательства и указать требования – возврат средств, компенсация морального вреда и т.д.

7. Коллективное обращение: Поскольку проблема затрагивает многих жителей вашего села, возможно, имеет смысл рассмотреть вариант коллективного обращения в суд. Это может повысить шансы на успешное разрешение дела.

Важно действовать быстро и в рамках правового поля. Удачи вам в разрешении этой ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
297 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Права потребителя

    1 ответ

    При доставке посылки ТК \"КИТ\" был повреждён товар(отломаны крепления у фары). Эту фару я оставил на месте ( в представительстве в г.АнгарскеТК\"КИТ\") Теперь мне отказывают в возмещении ущерба. ТК\"КИТ\" страховала…

    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Важно понять был ли Вами составлен коммерческий акт — была зафиксирована приемка груза с повреждениями. Кроме того, важно,…
    Перейти к вопросу

  • Передумал?

    2 ответа

    Добрый день, ситуация такая, я предоставляю услуги розничной торговли, шаурмы в МАФе, пришел мужчина, заказал и оплатил 3 позиции, когда их уже сделали, но еще ему не отдали, но он…

    Хаулин Андрей Анатольевич

    Хаулин Андрей Анатольевич

    Добрый день! Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных…
    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос права потребителя

    2 ответа

    Купили в асконе в интернете матрас скрутку, но не подошел по размеру. могу вернуть в раскрученом виде? назад не скручивается уже

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    закон о правах потребителя не обязывает покупателя вернуть товар в первозданном виде (запакованным, ни разу не одеваемым и т д…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    В течение 14 дней.
    Перейти к вопросу

  • Нарушены права потребителя, как добиться справедливости?

    3 ответа

    Здравствуйте! Обращался к оператору ПАО Мегафон с претензией, но мою претензию оператор не удовлетворил, обратился в Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела. Спор возник из-за того, что оператор брал деньги…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте. Если Роспотребнадзор отказывается в возбуждении дела, обращайтесь в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Если Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Вам следует…
    Перейти к вопросу

  • Права потребителя при обнаружении в технически сложном товаре недостатков

    3 ответа

    \"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков\" - в эти 30 совокупных дней входят ли дни,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Как правило, срок пересылки товара не включается в гарантийный срок, но есть нюансы.
    Гоошуцун Валерий Петрович

    Гоошуцун Валерий Петрович

    В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться…
    Перейти к вопросу

  • Нарушены ли права потребителя?

    4 ответа

    Покупатель попросил на товар сертификат, который в магазине был в электронном виде. Доступа у продавца не было к компьютеру, о чем он сообщил покупателю, пояснив, что сертификат может показать администратор…

    Железняк Екатерина Андреевна

    Железняк Екатерина Андреевна

    Добрый день. Нарушения есть.  
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств по абонементу в зал

    2 ответа

    Занималась в спортивном зале 4 месяца, абонемент был куплен в рассрочку на год. Сумма рассрочки - 68390. Пишут, что возврат сделают только 28725₽. Почти 20 тысяч будет удержано ими. Согласно…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Удержать имеют право только понесенные прямые расходы.
    Гуляева Нелли Врежовна

    Гуляева Нелли Врежовна

    Пишите претензию и рассчитывайте согласно п 3.4 задолженность, а затем в порядке ЗПП в суд
    Перейти к вопросу

  • Нарушает ли озон или права потребителя и что с этим можно сделать ???

    3 ответа

    В декабре на торговой площадке Озон были приобретены зимние ботинки . Начали они эксплуатироваться с середины декабря и по февраль месяц . Эксплуатировались не очень часто , была обувь на…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Поддержка нарушает закон, обязаны вернуть деньги за обувь.
    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    Добрый вечер. Если выявили существенный недостаток, то вы вправе предъявить в течении 2 лет требование продавцу. Если нужна помощь, пишите…
    Перейти к вопросу

  • Обращение в суд с иском о защите прав потребителя финансовых услуг (против банка)

    1 ответ

    Здравствуйте! Помогите разобраться! Обращение в суд с иском о восстановлении права потребителя на получение финансовых услуг (получение выписок и выдача денег со счета) в банке через представителя по нотариальной доверенности…

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Представитель по нотариальной доверенности вправе подать иск в суд от имени доверителя, приложив отказ финансового уполномоченного, и можно выбрать мировой…
    Перейти к вопросу

  • Как отстоять права потребителя

    3 ответа

    Необходимо подать претензию на арендодателя ( краткосрочная аренда ) не надлежащее предоставление услуг. Сняли на Авито квартиру, на изъявленное желание арендодателю съехать по причине грязной квартиры с неприятным запахом на…

    Кащаев Дмитрий Александрович

    Кащаев Дмитрий Александрович

    Вам необходимо указать в тексте претензии: В связи с ненадлежащим предоставлением услуг (грязная квартира, неприятный запах, неисправная мебель) и уклонением…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если общались письменно, то рекомендую подавать иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна…
    Перейти к вопросу

  • Как защитить права потребителя по iPhone с отслаивающейся панелью и отказом продавца?

    1 ответ

    «21 декабря 2024 я приобрёл iPhone через Яндекс.Маркет у продавца ООО «Аль Ван Трейд» (ИНН 9714019250). Через 6 месяцев задняя панель набухла и отслоилась — это было зафиксировано на фото.…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день, необходимо устанавливать причины возникшего дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу либо сразу обратиться с иском в суд. Досудебный…
    Перейти к вопросу

  • Возраст денежных средств технически сложного товара после обнаружения в нем недостатков

    1 ответ

    Продавец не принимает заявку на возврат бракованного товара (покупала ушм, не работает кнопка включения, соответственно болгарка не включается). Он ссылается на возможность только оплатить ремонт либо заменить на новый. Но…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Сначала направить в адрес продавца письменную претензию о возврате уплаченных за товар денежных средств, в случае отказа в возврате либо…
    Перейти к вопросу

  • Отключение домашнего интернета по вине мастера

    1 ответ

    17.11.2025 в 11:30 отключили интернет, я т.к как работаю удалено взял отпуск за свой счёт, в 19.11.2025 переехал на другую квартиру и провел там интернет, переговорив с мастером он сообщает…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    По закону оператор должен зарегистрировать заявку не позднее следующего рабочего дня после подачи. Затем у него есть 30 дней, чтобы…
    Перейти к вопросу

  • Авито не сотрудничает в случае продажи мне контрафакта

    3 ответа

    Ситуация: я заказывал наушники подсы про 3, мне прислали реплику и я договорился с продавцом, что мне пришлют оригиналы в течении двух недель, сейчас я захожу на сайт, а продавец…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. К сожалению, вы стали жертвой мошенников. Закон о защите прав потребителей в этой ситуации не поможет, так как он…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще