Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как отстоять права потребителя?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Необходимо подать претензию на арендодателя ( краткосрочная аренда ) не надлежащее предоставление услуг. Сняли на Авито квартиру, на изъявленное желание арендодателю съехать по причине грязной квартиры с неприятным запахом на кухне, продавленными матрасами - представители арендодателя уклонялись от возврата денежных средств и выдачи чеков об оплате, предлагали различные варианты решения на что пришлось согласиться, в итоге ничего из предложенного не выполнили по устранению претензий во время проживания. Съезжать не стали так как договор с нами не заключали и вероятность возврата денежных средств в короткий срок была призрачной.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Направьте арендодателю письменную претензию с требованием возврата денег и/или устранения недостатков, приложите фото/видео, переписку и подтверждения оплаты — ваши требования основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300‑1) и положениях о договоре возмездного оказания услуг (ст. 702, 723 ГК РФ). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением и дайте срок 10–30 дней; при отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о возврате средств, возмещении убытков и возможной компенсации морального вреда. Если чеков нет — приложите выписки/скриншоты платежей и показания свидетелей; могу подготовить претензию и исковое заявление под ключ — назначим консультацию?

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Кащаев Дмитрий Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Вам необходимо указать в тексте претензии:

В связи с ненадлежащим предоставлением услуг (грязная квартира, неприятный запах, неисправная мебель) и уклонением представителей арендодателя от исполнения устных договоренностей по устранению недостатков и предоставлению документов об оплате, требую в добровольном порядке вернуть внесенные денежные средства в полном объеме и компенсировать моральный вред, вызванный оказанием услуг, не соответствующих санитарным нормам и принципам добросовестности, в противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты прав потребителя.

Если возникнут вопросы обращайтесь по контактам в профиле

Если Вам помогла консультация - оставьте отзыв в моем профиле. Для подробного анализа ситуации в рамках платной юридической услуги - свяжитесь со мной по контактам в моем профиле
Спасибо за ответ
Стюф Вероника Григорьевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте если общались письменно, то рекомендую подавать иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации вы можете подать претензию арендодателю с требованием предоставления надлежащего качества услуг и возврата денежных средств. Вот примерный алгоритм действий:

1. Сбор доказательств:
- Сделайте фотографии квартиры, подтверждающие ненадлежащее состояние (грязь, неприятный запах, продавленные матрасы и т.д.).
- Сохраните все переписки и сообщения с арендодателем или его представителями, в которых обсуждаются условия аренды и претензии.

2. Составление претензии:
- Напишите претензию в свободной форме, но с соблюдением делового стиля. Укажите:
- Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон).
- Данные арендодателя (если известны).
- Описание ситуации: дату и место аренды, условия, по которым арендовали квартиру.
- Подробно изложите ваши претензии: ненадлежащее состояние квартиры, отсутствие чеков, неисполнение обещаний.
- Требуйте возврата денежных средств и/или устранения недостатков в разумный срок.
- Укажите срок для ответа на претензию (обычно 10-14 дней).
- Приложите копии доказательств (фото, переписка).

3. Отправка претензии:
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под расписку.
- Сохраните копию претензии и почтовую квитанцию.

4. Дальнейшие действия:
- Если арендодатель не отвечает или отказывается удовлетворить претензию, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, потребовать возврата денежных средств и компенсацию морального вреда.
- Также возможно обращение в Роспотребнадзор с жалобой на действия арендодателя.

5. Юридическая консультация:
- Рекомендуется обратиться к юристу для получения более конкретных рекомендаций и помощи в составлении документов.

Эти действия помогут вам защитить свои права и восстановить справедливость в данной ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как отстоять права в сервис центре

    2 ответа

    Как не оплачивать диагностику в сервис центре, если изначально она была заявлена как бесплатная?О платной никто меня не предупреждал! Только по факту сказали,с вас 1700,если ремонтировать не будете.Ссылаются на подписанный…

    Жерелов Михаил Вячеславович

    Жерелов Михаил Вячеславович

    Здравствуйте. Обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор на действия сервисного центра. Возможно их поправят по порядку оказания услуг и доведения информации…
    Кинтеро Денис Анхелович

    Кинтеро Денис Анхелович

    Статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» установлены права потребителя в случае обнаружения недостатков товара: заменить предмет на качественный того…
    Перейти к вопросу

  • Абонентская плата

    6 ответов

    Здравствуйте. Семь месяцев назад продал квартиру, но не расторг договор с телефонным оператором на предоставление услуг городской телефонии. Прошло 7 месяцев, оператор выставляет счет на оплату, хотя в квартире уже…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, законно. Договор расторгается с предыдущим владельцем, при необходимости заключается с новым. Вы вправе регрессом взыскать денежные средства с…
    Баринова Оксана Викторовна

    Баринова Оксана Викторовна

    Вам просто нужно предоставить договор купли-продажи квартиры и произвести перерасчет долга на нового собственника.
    Перейти к вопросу

  • Должен ли клиент прервать предоставление услуги, если не нравится

    3 ответа

    Добрый день! Клиентка получила полностью услугу - СПА-программу в массажном салоне. Выйдя к администратору сообщила, что ее не удовлетворила часть программы (массаж в 4 руки 45 минут) и требует вернуть…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если клиент не предъявил официальных требований, то обязательства об их рассмотрении у Вас не возникло. Если требование (претензия) будет предъявлено,…
    Тохтамишян Александр Федорович

    Тохтамишян Александр Федорович

    В данной ситуации, с юридической точки зрения, салон не обязан возвращать деньги клиентке. Факт использования подарочного сертификата не лишает клиентку…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за непоставленную мебель?

    5 ответов

    05.05.2024 года заключен договор на предоставление услуг по изготовлению мебели. Предоплата 70% внесена в тот же день, что также прописано в договоре. Срок изготовления мебели указан 2 месяца. Сегодня (24.11.2025)…

    Хвощева Ванда Валерьевна

    Хвощева Ванда Валерьевна

    Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата как аванса так и просить неустойку моральный вред а также вызванные неисполнением…
    Шидаков Энвер Хабибович

    Шидаков Энвер Хабибович

    Добрый день, Елена! Необходимо подготовить претензию в адрес исполнителя ссылаясь на ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», также укажите…
    Перейти к вопросу

  • Возврат за образование в ВУЗе

    2 ответа

    Здравствуйте, у меня такая ситуация: я восстановилась в университете, меня зачислили на платное (800.000 в год) и на курс ниже + я обязана закрыть академическую разницу. Я на постоянной основе…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вернуть деньги за уже оплаченные семестры из-за плохой организации обучения крайне сложно, но взыскать часть суммы или расторгнуть договор без…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    В такой ситуации вернуть деньги можно, если доказать, что услуги были некачественными или их стоимость не соответствует объему. На практике…
    Перейти к вопросу

  • Права потребителя

    1 ответ

    При доставке посылки ТК \"КИТ\" был повреждён товар(отломаны крепления у фары). Эту фару я оставил на месте ( в представительстве в г.АнгарскеТК\"КИТ\") Теперь мне отказывают в возмещении ущерба. ТК\"КИТ\" страховала…

    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Важно понять был ли Вами составлен коммерческий акт — была зафиксирована приемка груза с повреждениями. Кроме того, важно,…
    Перейти к вопросу

  • Передумал?

    2 ответа

    Добрый день, ситуация такая, я предоставляю услуги розничной торговли, шаурмы в МАФе, пришел мужчина, заказал и оплатил 3 позиции, когда их уже сделали, но еще ему не отдали, но он…

    Хаулин Андрей Анатольевич

    Хаулин Андрей Анатольевич

    Добрый день! Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных…
    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос права потребителя

    2 ответа

    Купили в асконе в интернете матрас скрутку, но не подошел по размеру. могу вернуть в раскрученом виде? назад не скручивается уже

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    закон о правах потребителя не обязывает покупателя вернуть товар в первозданном виде (запакованным, ни разу не одеваемым и т д…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    В течение 14 дней.
    Перейти к вопросу

  • Нарушены права потребителя, как добиться справедливости?

    3 ответа

    Здравствуйте! Обращался к оператору ПАО Мегафон с претензией, но мою претензию оператор не удовлетворил, обратился в Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела. Спор возник из-за того, что оператор брал деньги…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте. Если Роспотребнадзор отказывается в возбуждении дела, обращайтесь в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Если Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Вам следует…
    Перейти к вопросу

  • Права потребителя при обнаружении в технически сложном товаре недостатков

    3 ответа

    \"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков\" - в эти 30 совокупных дней входят ли дни,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Как правило, срок пересылки товара не включается в гарантийный срок, но есть нюансы.
    Гоошуцун Валерий Петрович

    Гоошуцун Валерий Петрович

    В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться…
    Перейти к вопросу

  • Нарушены ли права потребителя?

    4 ответа

    Покупатель попросил на товар сертификат, который в магазине был в электронном виде. Доступа у продавца не было к компьютеру, о чем он сообщил покупателю, пояснив, что сертификат может показать администратор…

    Железняк Екатерина Андреевна

    Железняк Екатерина Андреевна

    Добрый день. Нарушения есть.  
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств по абонементу в зал

    2 ответа

    Занималась в спортивном зале 4 месяца, абонемент был куплен в рассрочку на год. Сумма рассрочки - 68390. Пишут, что возврат сделают только 28725₽. Почти 20 тысяч будет удержано ими. Согласно…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Удержать имеют право только понесенные прямые расходы.
    Гуляева Нелли Врежовна

    Гуляева Нелли Врежовна

    Пишите претензию и рассчитывайте согласно п 3.4 задолженность, а затем в порядке ЗПП в суд
    Перейти к вопросу

  • Нарушает ли озон или права потребителя и что с этим можно сделать ???

    3 ответа

    В декабре на торговой площадке Озон были приобретены зимние ботинки . Начали они эксплуатироваться с середины декабря и по февраль месяц . Эксплуатировались не очень часто , была обувь на…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Поддержка нарушает закон, обязаны вернуть деньги за обувь.
    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    Добрый вечер. Если выявили существенный недостаток, то вы вправе предъявить в течении 2 лет требование продавцу. Если нужна помощь, пишите…
    Перейти к вопросу

  • Обращение в суд с иском о защите прав потребителя финансовых услуг (против банка)

    1 ответ

    Здравствуйте! Помогите разобраться! Обращение в суд с иском о восстановлении права потребителя на получение финансовых услуг (получение выписок и выдача денег со счета) в банке через представителя по нотариальной доверенности…

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Представитель по нотариальной доверенности вправе подать иск в суд от имени доверителя, приложив отказ финансового уполномоченного, и можно выбрать мировой…
    Перейти к вопросу

  • Как защитить права потребителя по iPhone с отслаивающейся панелью и отказом продавца?

    1 ответ

    «21 декабря 2024 я приобрёл iPhone через Яндекс.Маркет у продавца ООО «Аль Ван Трейд» (ИНН 9714019250). Через 6 месяцев задняя панель набухла и отслоилась — это было зафиксировано на фото.…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день, необходимо устанавливать причины возникшего дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу либо сразу обратиться с иском в суд. Досудебный…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме