Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Авито не сотрудничает в случае продажи мне контрафакта?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Ситуация: я заказывал наушники подсы про 3, мне прислали реплику и я договорился с продавцом, что мне пришлют оригиналы в течении двух недель, сейчас я захожу на сайт, а продавец заблокирован. Авито отказывается возвращать мне деньги или как-либо со мной сотрудничать в этом плане, хотя закон по защите потребителей говорит Закон о защите прав потребителей (№2300-1)
Статья 16: Запрещает условия, ущемляющие права потребителя Статья 29: Право на устранение недостатков услуги и возврат средств Статья 31: Авито должно вернуть деньги в течение 10 дней
Гражданский кодекс РФ
Статья 15: Возмещение убытков от неправомерных действий

Панькова Ксения Владимировна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Здравствуйте, вы должны предъявлять все претензии к продавцу, Авито в данной ситуации не является продавцом, это онлайн площадка с помощью которой происходит взаимодействие между покупателем и продавцом

Направьте досудебную претензию продавцу, если известны его реквизиты, заказным письмом с описью вложения.

Пи условии, что продавец имеет официальный адрес, регистрацию, и является юридическим лицом

Если продавец не среагирует, то можно подавать иск в суд, а Авито привлечь в качестве третьего лица

Пишите в мессенджер Мах, если нужна консультация или звоните
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. К сожалению, вы стали жертвой мошенников. Закон о защите прав потребителей в этой ситуации не поможет, так как он распространяется на официальные магазины, а не на частных продавцов. Avito здесь выступает лишь как доска объявлений. Главная ошибка — вы не использовали безопасную сделку. Деньги вам никто не вернет. Единственный способ что-то сделать — подать заявление в полицию о мошенничестве, приложив все скрины переписки.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Наиль

У меня оплата происходила через авито, и плюсом через рассрочку внутри авито

Гость
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Сначала необходимо подать досудебную претензию, а потом, иск в суд.
С уважением ,частнопрактикующая юрист Виктория Николаевна Руденок! Буду признательна за отзыв на полученный Вами ответ на свой вопрос, оставленный в моем профиле!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Без проблем, вот развернутый ответ с рекомендациями по вашей ситуации:

---

Ситуация:
Вы заказали через Авито наушники AirPods Pro 3, получили реплику (подделку), договорились с продавцом об обмене на оригинал, но продавец заблокирован, а Авито отказывается возвращать деньги, ссылаясь на невозможность сотрудничества.

---

## 1. Ваши права по закону

Закон «О защите прав потребителей» (№2300-1)

- Статья 16. Продавец не вправе устанавливать условия, ущемляющие ваши права как потребителя.
- Статья 18, 29. Если вам продан товар ненадлежащего качества (реплика вместо оригинала), вы вправе потребовать возврата денег.
- Статья 22, 31. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Гражданский кодекс РФ

- Статья 15. Вы вправе требовать возмещения убытков, причинённых незаконными действиями продавца.

---

## 2. Позиция Авито

Авито — это площадка объявлений, а не непосредственный продавец, поэтому по закону именно продавец несёт ответственность за качество товара. Однако, если вы воспользовались сервисом безопасной сделки (Авито Доставка), то деньги до подтверждения получения хранятся у Авито, и они обязаны вернуть их, если товар не соответствует заявленному.

Если вы оплачивали напрямую продавцу (не через Авито Доставку), взыскивать деньги нужно с продавца.

---

## 3. Ваши действия

1. Фиксация фактов

- Сохраните все переписки с продавцом и Авито.
- Сохраните фото товара, объявления, подтверждения оплаты, переписку о замене.

2. Претензия Авито

- Направьте письменную претензию через форму поддержки или на юридический адрес Авито (информация на сайте).
- В претензии укажите:
- Описание ситуации,
- Ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей,
- Требование вернуть деньги.

3. Претензия продавцу

- Если известны его данные — отправьте претензию (лучше заказным письмом с уведомлением).

4. Обращение в Роспотребнадзор

- Подайте жалобу через сайт [https://www.rospotrebnadzor.ru/](https://www.rospotrebnadzor.ru/) — приложите все документы.

5. Мировой суд

- Если претензии не дадут результата — подавайте иск к продавцу или, если деньги удерживает Авито, к Авито.
- Приложите все доказательства (чеки, переписку, фото товара).
- Госпошлина по таким искам до 1 млн рублей не взимается для потребителей.

---

## 4. Что можно требовать
- Возврат стоимости товара.
- Возврат оплаты доставки (если была).
- Неустойку (1% за каждый день просрочки возврата денег).
- Моральный вред (по усмотрению суда).
- Штраф в размере 50% от суммы, если дело дойдёт до суда (ст. 13 ЗоЗПП).

---

## 5. Практический совет
- Если деньги были переведены через Авито Доставку — настаивайте на возврате через поддержку, ссылайтесь на ст. 29 и 31 ЗоЗПП.
- Если напрямую продавцу — взыскание только через суд, если продавец не выходит на связь.

---

Резюме:
У вас есть законные основания требовать возврата денег. Начните с официальной претензии в Авито и жалобы в Роспотребнадзор, далее — суд. Чем больше у вас доказательств (переписки, фото, чеки), тем выше шансы вернуть деньги.

---

Если нужна помощь с текстом претензии — напишите, помогу составить!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Права потребителя

    1 ответ

    При доставке посылки ТК \"КИТ\" был повреждён товар(отломаны крепления у фары). Эту фару я оставил на месте ( в представительстве в г.АнгарскеТК\"КИТ\") Теперь мне отказывают в возмещении ущерба. ТК\"КИТ\" страховала…

    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Важно понять был ли Вами составлен коммерческий акт — была зафиксирована приемка груза с повреждениями. Кроме того, важно,…
    Перейти к вопросу

  • Передумал?

    2 ответа

    Добрый день, ситуация такая, я предоставляю услуги розничной торговли, шаурмы в МАФе, пришел мужчина, заказал и оплатил 3 позиции, когда их уже сделали, но еще ему не отдали, но он…

    Хаулин Андрей Анатольевич

    Хаулин Андрей Анатольевич

    Добрый день! Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных…
    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос права потребителя

    2 ответа

    Купили в асконе в интернете матрас скрутку, но не подошел по размеру. могу вернуть в раскрученом виде? назад не скручивается уже

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    закон о правах потребителя не обязывает покупателя вернуть товар в первозданном виде (запакованным, ни разу не одеваемым и т д…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    В течение 14 дней.
    Перейти к вопросу

  • Нарушены права потребителя, как добиться справедливости?

    3 ответа

    Здравствуйте! Обращался к оператору ПАО Мегафон с претензией, но мою претензию оператор не удовлетворил, обратился в Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела. Спор возник из-за того, что оператор брал деньги…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте. Если Роспотребнадзор отказывается в возбуждении дела, обращайтесь в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Если Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Вам следует…
    Перейти к вопросу

  • Права потребителя при обнаружении в технически сложном товаре недостатков

    3 ответа

    \"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков\" - в эти 30 совокупных дней входят ли дни,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Как правило, срок пересылки товара не включается в гарантийный срок, но есть нюансы.
    Гоошуцун Валерий Петрович

    Гоошуцун Валерий Петрович

    В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться…
    Перейти к вопросу

  • Нарушены ли права потребителя?

    4 ответа

    Покупатель попросил на товар сертификат, который в магазине был в электронном виде. Доступа у продавца не было к компьютеру, о чем он сообщил покупателю, пояснив, что сертификат может показать администратор…

    Железняк Екатерина Андреевна

    Железняк Екатерина Андреевна

    Добрый день. Нарушения есть.  
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств по абонементу в зал

    2 ответа

    Занималась в спортивном зале 4 месяца, абонемент был куплен в рассрочку на год. Сумма рассрочки - 68390. Пишут, что возврат сделают только 28725₽. Почти 20 тысяч будет удержано ими. Согласно…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Удержать имеют право только понесенные прямые расходы.
    Гуляева Нелли Врежовна

    Гуляева Нелли Врежовна

    Пишите претензию и рассчитывайте согласно п 3.4 задолженность, а затем в порядке ЗПП в суд
    Перейти к вопросу

  • Нарушает ли озон или права потребителя и что с этим можно сделать ???

    3 ответа

    В декабре на торговой площадке Озон были приобретены зимние ботинки . Начали они эксплуатироваться с середины декабря и по февраль месяц . Эксплуатировались не очень часто , была обувь на…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Поддержка нарушает закон, обязаны вернуть деньги за обувь.
    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    Добрый вечер. Если выявили существенный недостаток, то вы вправе предъявить в течении 2 лет требование продавцу. Если нужна помощь, пишите…
    Перейти к вопросу

  • Обращение в суд с иском о защите прав потребителя финансовых услуг (против банка)

    1 ответ

    Здравствуйте! Помогите разобраться! Обращение в суд с иском о восстановлении права потребителя на получение финансовых услуг (получение выписок и выдача денег со счета) в банке через представителя по нотариальной доверенности…

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Представитель по нотариальной доверенности вправе подать иск в суд от имени доверителя, приложив отказ финансового уполномоченного, и можно выбрать мировой…
    Перейти к вопросу

  • Как отстоять права потребителя

    3 ответа

    Необходимо подать претензию на арендодателя ( краткосрочная аренда ) не надлежащее предоставление услуг. Сняли на Авито квартиру, на изъявленное желание арендодателю съехать по причине грязной квартиры с неприятным запахом на…

    Кащаев Дмитрий Александрович

    Кащаев Дмитрий Александрович

    Вам необходимо указать в тексте претензии: В связи с ненадлежащим предоставлением услуг (грязная квартира, неприятный запах, неисправная мебель) и уклонением…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если общались письменно, то рекомендую подавать иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна…
    Перейти к вопросу

  • Как защитить права потребителя по iPhone с отслаивающейся панелью и отказом продавца?

    1 ответ

    «21 декабря 2024 я приобрёл iPhone через Яндекс.Маркет у продавца ООО «Аль Ван Трейд» (ИНН 9714019250). Через 6 месяцев задняя панель набухла и отслоилась — это было зафиксировано на фото.…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день, необходимо устанавливать причины возникшего дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу либо сразу обратиться с иском в суд. Досудебный…
    Перейти к вопросу

  • Ростелеком нарушил права потребителя. Обманным путем накручивал большие суммы денег.

    3 ответа

    Здравствуйте. Мы подписали договор с Ростелекомом,на оказание услуг. На словах была озвучена определенная сумма. После того,как интернет услуги были подключены, выяснилось,что Ростелеком приписал в договоре сумму,которая не была в договоре…

    Никулина Наталья Игоревна

    Никулина Наталья Игоревна

    дополнительно к остальным консультациям добавлю, что исполнительную надпись нотариуса в случае не согласия с суммой задолженности можно оспорить путем обращения…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Направьте письменную претензию с требованием разъяснить начисления, пересчитать сумму, предоставить акт выполненных сверхпостроечных работ, прекратить необоснованные начисления. При необходимости…
    Перейти к вопросу

  • Возраст денежных средств технически сложного товара после обнаружения в нем недостатков

    1 ответ

    Продавец не принимает заявку на возврат бракованного товара (покупала ушм, не работает кнопка включения, соответственно болгарка не включается). Он ссылается на возможность только оплатить ремонт либо заменить на новый. Но…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Сначала направить в адрес продавца письменную претензию о возврате уплаченных за товар денежных средств, в случае отказа в возврате либо…
    Перейти к вопросу

  • Отключение домашнего интернета по вине мастера

    1 ответ

    17.11.2025 в 11:30 отключили интернет, я т.к как работаю удалено взял отпуск за свой счёт, в 19.11.2025 переехал на другую квартиру и провел там интернет, переговорив с мастером он сообщает…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    По закону оператор должен зарегистрировать заявку не позднее следующего рабочего дня после подачи. Затем у него есть 30 дней, чтобы…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме