Как вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки если товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте!
Прошу вашей помощи, со мной произошла следующая ситуация при посещении частной медицинской клиники.
Что случилось:
Я записался на прием к врачу, знал только цену за консультацию.
Во время приема врач провел осмотр и предложил оказать дополнительно пару услуг. Я устно согласился, но мне не объяснили, что именно будут делать и сколько это будет стоить.
В процессе врач начал выполнять другие услуги (уколы, массаж, анализы и т.д.), о которых я не был предупрежден.
После приема мне предъявили список услуг и счет, который стал неприятным сюрпризом.
Что нашел:
В договоре клиники написано, что они должны сообщать стоимость услуг заранее, но этого не было сделано.
Прейскурант цен на сайте и в регистратуре отличается от их базы в программе. На сайте и регистратуре прейскурант устаревший. По их словам цены изменились с 1 января 2025 года. На одну услугу разнице в цене была примерно в 30-40%
Что еще важно:
Врач, который проводил прием, является генеральным директором клиники.
Я оплатил услуги, так как боялся, что вызовут полицию.
Перед приемом подписывал согласие на медицинское обследование и обработку персональных данных.
Диктофонную запись я не делал, хотя изначально хотел, чтобы потом переслушать объяснения.
Были мысли о том, чтобы не подписывать договор на оказание услуг, но ознакомившись в интернете, я понял, что это не освобождает от ответственности оплаты выполненных услуг. Диагноз был поставлен и подтвержден на бумаге.
Что планирую:
Хочу пройти повторное обследование в гос. клинике. Если диагноз не подтвердится, указанный на бумаге, то думаю подать иск.
Также рассматриваю жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд, но сомневаюсь из-за отсутствия доказательств.
Вопросы:
Что мне можно сделать в этой ситуации?
Есть ли смысл писать жалобу или идти в суд?
Как правильно действовать в подобных случаях, чтобы избежать таких проблем в будущем?
Есть ли шанс вернуть часть денежных средств?

Шиманская Елизавета Викторовна

На основании ст. 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель услуги, в данном случае - администратор или врач, обязаны предоставить информацию о услуге, в том числе заранее сообщить цену:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• цену в рублях и условия приобретения товаров

В данном случае, ваши права были нарушены. Прежде чем подавать в суд, необходимо отправить претензию в медицинскую организацию. Претензия (шаблоны есть в общем доступе в интернете) - это документ, в котором вы излагаете суть проблемы, дополняя нормативными актами(законами) и отправляете через почту заказным письмом с уведомлением. Именно так, тогда получение претензии будет зафиксировано. При составлении советую опираться частично на закон о защите прав потребителей, но есть документ более подходящий к вашей ситуации - "Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг." Чаще всего организации удовлетворяют претензию, не доводя до суда.

Здравствуйте. Купили сыну скоростной велосипед. При покупке я сразу уточнила, на что есть гарантия. Указали механизм переключения скоростей и подшипники просто в чеке с обратной стороны. Документов на данное изделие не было. В устной форме продавец объяснил, что нет паспорта на товар и что товар китайский. На третий день сломался механизм переключения скоростей. Возможно ли вернуть деньги за товар? И как сделать это грамотно?

Алаева Варвара Николаевна

написать сначала претензию

Матус Владислав Сергеевич

Добрый вечер!
Рекомендую написать претензию досудебную о возврате денежных средств, дать 10 дней, после чего, если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом - обращайтесь в суд.

Мне меняли дисплей в телефоне(хотя изначально я просила другую услугу, чтобы сохранить оригинальный дисплей), и вот через буквально 2 месяца я обнаруживаю брак(синее пятно в левом верхнем углу-как будто стерлись пиксели, физически я не могла это сделать). Я была на работе и смогла зайти в срок работы только через 2,5 месяца после ремонта(т.е. через две недели после обнаружения брака), мне сказали, что ничего не могут сделать, потому что на них гарантия 2 месяца! Хотя нигде этого не указано в квитанции! Что мне делать? Могу ли я что-то сделать?

Домрачев Сергей Владимирович

Составьте письменную претензию в двух экземплярах на имя руководителя мастерской. В претензии подробно опишите проблему (синее пятно на дисплее), укажите дату ремонта, дату обнаружения брака и дату обращения в мастерскую. Требуйте устранения недостатка (замены дисплея на качественный) или возврата уплаченной за ремонт суммы. Один экземпляр претензии вручите под роспись представителю мастерской, либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Здравствуйте. Взяла в рассрочку на полгода дверь межкомнатную с установкой, помимо суммы двери, в кредитном договоре отдельно прописали услугу пуш смс "Ритейл солюшнс" в сумме 2094 руб. Продавец сказала, что это услуга банка и её можно будет в приложении самостоятельно отключить. Через 2 дня я попыталась отключить в банке, но оказалось, что в банке никакие уведомления не подключены и банк к этому отношения не имеет. Сказал, что услуга подключена магазином, обращаться туда.
В магазине ничем помочь не могут.
Обратилась прямиком к Ретейл солюшнс на третий день с просьбой отключить их пуш смс и вернуть деньги. На что они отвечают, что по их договору у меня было лишь 2 дня для возврата денег и срок истек, так как я обратилась на третий день. В интернете поискала информацию, обнаружила, что часто разные магазины без ведома подключают эту услугу и многие возвращали деньги и через 14 дней и даже через 2 месяца.
Писала о законе о защите прав потребителей,но твердят, что срок возврата истёк. Это разве законно? Как я могу вернуть средства?

Бударагин Александр Александрович

Направьте письменную претензию на адрес магазина с описью и уведомлением. Если они не вернут деньги, далее уже можно будет обращаться в Роспотребнадзор и суд. Вас не уведомили о подключенной услуге.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
По Закону РФ «О защите прав потребителей» №2300‑1 (ст.10 — право на достоверную информацию; ст.16 — запрет на навязывание дополнительных платных услуг) и ФЗ №353‑ФЗ о потребительском кредите услуга, подключённая продавцом без вашего информированного согласия, может быть признана навязанной.
Требуйте возврат денег путём письменной претензии магазину и Retail Solutions с указанием срока и угрозой обращения в Роспотребнадзор и суд; при отказе подаётся иск о взыскании суммы, процентов и расходов на возврат.
Могу подготовить грамотную претензию и иск с доказательной базой (выписки, скрины, переписка) — запишитесь на консультацию, помогу вернуть деньги.

Здравствуйте. Брала займ, третий день просрочка, коллекторы пишут и звонят с угрозами то что они через 10 минут выставят фото о помощи с денежным сборам

Мингазов Юрий Саитгареевич

Заявление приставам.

Ватолин Александр Иванович

Поменяйте сим карту. Не отвечайте. Ничего не бойтесь.

Здравствуйте! 10.12 пришли в магазин мебели для заказа кухонного гарнитура,женщина (как потом оказалось сама руководитель магазина) активно начала нам впаривать определенный гарнитур показав только цвет на палитре и на одну секунду пример в каталоге ,быстро-быстро разрисовала на листе как это будет выглядеть и пообещала вечером отправить 3Д дизайн ,оставили предоплату в размере 10000 рублей ,нам выдали только товарную накладную в которой все цены были указаны в разделе «скидки» и дата указана 07.12 (что заметили мы только по приезду домой)и товарный чек. Договор с нами составлен не был! Обещанный дизайн мы дождались только на третий день после 2-х наших напоминаний! И увидев дизайн мы поняли ,что это совсем не то что мы хотели и просили! Приехали в магазин ,что бы сообщить ,что кухня нам не подходит и вообще не это мы ожидали ,на что нам сказали ,что она уже в работе и остановить процесс и тем более вернуть нам предоплату они не могут! Что в данной ситуации можно сделать и как вернуть предоплату ?

Слюсарев Илья Сергеевич

Пишите претензию о возврате оплаченных вами денежных средствах и отказа от кухонного гарнитура. Отправляйте ее на юр адрес организации или передавайте наручно под видеозапись

На сайте Эльдорадо был куплен телевизор -- витринный образец. После покупки техподдержка Эльдорадо позвонила, чтобы подтвердить готовность приобрести витринный образец и назначить доставку. После этого, курьер прибыл в магазин, но товар передать ему отказались, по причине, которую продавец-консультант отказалась озвучить. На второй день была предпринята повторная попытка курьера забрать заказ, но товар ему не передали как и в первую попытку доставки. На третий день покупатель лично прибыл в магазин, чтобы забрать товар, продавец-консультант в магазине подтвердила наличие заказа в торговом зале, но отказалась выдать товар, не объясняя причины. При обращении в техподдержку Эльдорадо, консультанты говорят, что товар должны были выдать покупателю и не могут прокомментировать причину отказа выдачи товара. Был составлен запрос в техподдержке Эльдорадо, но его рассмотрение займет продолжительное время. Какие действия можно предпринять в данном случае?

Лугуев Гаджи Рамазанович

Добрый день, в данном случае продавец нарушает Ваши права как потребителя, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей". В связи с этим необходимо составить и подать в адрес продавца досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении – обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав.

Можете написать мне на WhatsApp, который указан в профиле, постараюсь помочь в решении Вашего вопроса.

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать выплатить неустойку в рамках закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки

Я студентка колледжа Задумалась над тем чтобы найти удалённую работу В

Здравствуйте,я студентка колледжа. Задумалась над тем чтобы найти удалённую работу. В октябре наткнулась на рекламу,на курсы менеджера по продажам. Со мной связались, рассказали о том что у них очень удобный график работы то есть можно совмещать с учёбой запросто, высокий доход,всячески говорили о том как у них здорово,и честно,я доверилась,но сказали что их курс стоит денег,и что можно в рассрочку,я согласилась,прошла курсы и там нас должны были устроить на работу,в чем проблема…сейчас уже почти февраль,меня не устроили на работу,кидали много вакансий,но там либо после 25 лет берут,либо с опытом,либо график 5/2,что не подходит для студента,либо просто игнорирование,хотя изначально говорилось что для студентов самое то,что на работу берут спустя месяц обучения,и что эту рассрочку можно закрыть уже спустя месяц,так же меня не предупредили о том,что для работы нужен ноутбук,это ещё дополнительные расходы..и самое интересное,я искала работу сама,но никуда не берут,так как нет опыта,и тут я захожу в приложение банка и выясняется,что это кредитная карта,на которую идут проценты,что мне делать я не знаю,денег и работы у меня нет,не трудоустраивают,ни о чем не предупредили,лишь говорили о том,как у них все круто,что будет с этим кредитом?можно ли как то договорится с банком и объяснить ситуацию?что делать с руководителем?я написала ему сегодня сообщение,все рассказала,он просто прочитал и не ответил,курс уже пройдет,хотя были постоянные переносы занятий,куратор долго отвечал и не подробно,в двух словах,могу ли я вернуть свои деньги за обучение?как быть не знаю…

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение и обманули. Если это и не мошенническая организация, то недобросовестная, как минимум. По Закону о защите прав потребителей, с учетом указанных нарушений, на основании статей 10 и 12 закона, отказаться от этой «услуги» и потребовать возврата средств, уплаченных по договору в полном объеме, не за вычетом и удержанием, а в самом полном со всеми уплаченными процентами по кредиту… Очень странно, каким образом на ваше имя оформили кредит под проценты, каким образом вы акцептировали договор с финансовой организацией? Тут тоже очень много вопросов и подводных камней. Нужно направить обоснованную мотивированную претензию исполнителю, в случае отказа вернуть средства по приложенным к претензии реквизитам, обращаться в суд. Через суд, при наличии у вас доказательств, можно будет не только взыскать средства по договору и проценты, но и немного «заработать» на лживом исполнителе. Если нужна помощь, обращайтесь через мессенджеры

Захаров Александр Юрьевич

Студентка колледжа может вернуть деньги за онлайн-обучение, если курс оказался некачественным или услуга не была оказана. Шансы на возврат зависят от вида договора, который клиент заключил с онлайн-школой: Лицензионный договор — применяется при продаже курсов без обратной связи, когда клиенту дают доступ к платформе или сразу отправляют все учебные материалы. Вернуть деньги можно, если контент не соответствует заявленным характеристикам (например, не открывается или не содержит обещанной информации). Однако если доступ к контенту был предоставлен, исполнитель может утверждать, что обязательства выполнены, что усложняет возврат.

Как можно составить досудебную претензию на сервисный центр. Сдала сегодня телефон айфон в сервисный центр, так как телефон перестал заряжать. Объяснила, что телефон, то принимает, то нет зарядку, провод новый поменяла, а блок нет, так как он работает с часами. В итоге, у меня не провели диагностику, не провели осмотр, сказали, что это 90% гнездо для зарядки. Оставила на ремонте, мне его вскрыли, оказывается проблема не так как говорили они, проблема просто в блоке. Выявил мастер, когда поставил его на зарядку. Хотя изначально сказали, что возможно и блок. Сейчас телефон у меня вскрыт, хотела бы направить досудеьку, возможно или нет в решении в мою пользу, чтобы возместили стоим сто телефоноа?

Смирнова Анастасия Михайловна

Вам надо направить досудебную претензию.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника, если установлен гарантийный срок - 3 года? И на какую статью в этом случае ссылаться в претензии?

Максимов Максим Александрович

Кудашева Наталья Владимировна

Здравствуйте. Да, можно. Подавайте письменную претензию. Ссылайтесь на ст 18 Закона О зашите прав потребителей

Здравствуйте, такая ситуация-покупатель хочет вернуть товар после 1,5 месяца эксплуатации (одежда), приложив фотографии брака (по боковым швам пошел небольшой разрыв ткани, возможно от неправильной стирки хлопковой вещи, либо одежда подобрана не по размеру и от натяжения швы начали расходиться). Как мы можем оградить себя от подобных случаев, когда покупатели поэксплуатируют товар до негодности и хотят вернуть, ссылаясь на "Статья 19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара". Гарантийный срок на вещь не указывалась.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Напишу как есть.. Если тело имеет размер 50 оно явно не влазит в размер 46. Либо берите реальный размер либо уменьшайте размер окружностей... Поэтому им отказ. Имеет место быть злоупотребление правом по ст 10 ГК РФ таких сейчас масса. По остальным возможным случаям нужно разрабатывать документы, которые вас будут защищать.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! По закону вы обязаны принять некачественный товар, в течение срока гарантии на товар, если он не установлен ни производителем ни вами, то срок составляет 2 года. Вы можете установить такой гарантийный срок у вас в магазине и оформлять гарантийный талон, в котором будет указан срок гарантии. На практике, можно дать обоснованный отказ в приемке товара, обосновав например тем, что недостатки возникли в следствие небрежного обращения (обращения) с одеждой, неправильной эксплуатации, несоблюдения рекомендаций по уходу за товаром, что данный брак произошел вследствие неправильного потребителем подбора размера одежды. Либо, принять товар и провести внутреннюю экспертизу у себя, если будет выявлено что случай не гарантийный, то дать обоснованный отказ в приемке товара. Либо предложить потребителю провести независимую экспертизу, и если будет заключение эксперта что это гарантийный случай, то вы вернете деньги за товар и за экспертизу, если нет то нет. Если потребитель действительно считает что его права нарушены, то пусть обращается в суд. Но в этом случае Вы рискуете понести расходы за госпошлину, экспертизу, моральный вред и неустойку. Если будут еще вопросы, обращайтесь, я тоже из Перми)

Добрый день. Приобрел кровать в 2018 году. Гарантия была 1 год, но срок службы 7 лет. Спустя 3 года начала облезать спинка, сейчас уже спустя 6 лет облезло всё что можно. Вопрос, это считается кровать пришла в негодность раньше заявленного срока службы? Можно ли в этом случае требовать ремонта или замены кровати?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вот если бы кровать рассыпалась вот это срок службы товара, так что это Вы путаете.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Гарантия по которой вы могли бы просить замену или ремонт вещи - 1 год

Срок службы не подразумевает ремонт или замену, это означает что через семь лет у кровати могут лопнуть поперечены которые удерживают матрац, сломаться ножки, что является выходом из эксплуатации данной вещи. Грубо говоря, производитель вас уведомляет, что через семь лет вещь нужно будет заменить

Я поставщик, клиент скинул договор поставки. В котором для меня не понятны несколько пунктов.
"Если на поставляемые товары не установлен гарантийный срок, срок службы или срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение 1 (одного) года со дня продажи товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Что бы не поставили при отсутствии гарантийного срока, будет действовать общий срок 1 год. Договор юридически проверяется полностью, включая на предмет отсутствия противоречий в нём, рисков поставщика. Если вы не согласны с этим или иными другими пунктома вправе направить протокол разногласий к договору.

Добрый день, уважаемые юристы! При выявлении брака (потёк бак) в водонагревателе в гарантийный период, мною были направлены в адрес продавца заявления о ремонте водонагревателя и предоставлении мне на период ремонта подменного товара. После истечения 45 дней, мною была направлено заявление продавцу по возврату денег. Продавец не отреагировал на оба моих заявления. Затем, спустя несколько месяцев я подал исковое заявление в мировой суд с просьбой обязать продавца вернуть мне деньги, неустойку и штраф 50% от суммы иска.
Суд исковое принял и пишет в определении, что мне нужно предоставить доказательства, на которы я я ссылаюсь как на основание моих требований. Платную независимую экспертизу я за свой счёт не делал.
Насколько мне известно, если на товар установлен гарантийный срок, обязанность по доказыванию возникновения его недостатков после передачи товара потребителю возложена на продавца.
Обязан ли я, как потребитель, предоставлять доказательства брака водонагревателя? Какие доказательства в этом случае я могу предоставить в суд?
89930852554

Золотухин Александр Вадимович

В соответствии с законом о защите прав потребителей в случае, если товар находится на гарантии, то обязанность доказать то, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю, лежит на
В вашем случае, вы можете предоставить следующие доказательства:
Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на водонагреватель.
Чек или квитанция о покупке водонагревателя.
Копии ваших заявлений к продавцу о ремонте и возврате денег, а также подтверждение их отправки (например, почтовые квитанции) либо их копия с отметкой о принятии, если они передавались представителям продавца лично в руки.
Фотографии или видео потёка бака водонагревателя.
Переписка с продавцом, если она велась, где вы упоминаете о проблеме и требуете её решения.
Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить факт неисправности водонагревателя и ваши попытки решить проблему с продавцом, их показания также могут служить доказательством.
В случае недостаточности этих доказательств, суд назначит экспертизу для установления факта брака водонагревателя.

Купил 3д принтер (является технически сложным товаром), с момента покупки прошло 18 календарных дней, произошла поломка, которая не позволяет пользоваться товаром, продавец дал контакты поддержки производителя, требуется ждать зап. часть из Китая. Продавец ИП, есть товарник с печатью и полный комплект, товарный вид сохранен, гарантийный срок - год. Хочу вернуть деньги полностью, какие шансы?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Смело возвращайте.

Для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с проблем не возникнет. Они заберут часть кухни и вернуть деньги. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если поломка является гарантийным случаем, то Вы вправе отказаться от договора и товара и потребовать возврата денег