Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отказ магазина выдать оплаченный заказ?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

На сайте Эльдорадо был куплен телевизор -- витринный образец. После покупки техподдержка Эльдорадо позвонила, чтобы подтвердить готовность приобрести витринный образец и назначить доставку. После этого, курьер прибыл в магазин, но товар передать ему отказались, по причине, которую продавец-консультант отказалась озвучить. На второй день была предпринята повторная попытка курьера забрать заказ, но товар ему не передали как и в первую попытку доставки. На третий день покупатель лично прибыл в магазин, чтобы забрать товар, продавец-консультант в магазине подтвердила наличие заказа в торговом зале, но отказалась выдать товар, не объясняя причины. При обращении в техподдержку Эльдорадо, консультанты говорят, что товар должны были выдать покупателю и не могут прокомментировать причину отказа выдачи товара. Был составлен запрос в техподдержке Эльдорадо, но его рассмотрение займет продолжительное время. Какие действия можно предпринять в данном случае?

Лугуев Гаджи Рамазанович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 7 лет

Добрый день, в данном случае продавец нарушает Ваши права как потребителя, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей". В связи с этим необходимо составить и подать в адрес продавца досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении – обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав.

Можете написать мне на WhatsApp, который указан в профиле, постараюсь помочь в решении Вашего вопроса.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колегов Алексей Николаевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать выплатить неустойку в рамках закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Телеграмм или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в РФ:

Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителей, предусмотренную Законом РФ "О защите прав потребителей".

Общие положения:
С момента оформления и оплаты заказа между вами и магазином был заключён договор купли-продажи. Магазин обязан передать вам оплаченный товар. Отказ в передаче товара без объяснения причин — это нарушение ваших прав как потребителя.

Рекомендованный порядок действий:

1. Письменная претензия в магазин
Составьте письменную претензию (в 2 экземплярах) на имя руководителя магазина (или юрлица). В претензии укажите:
- дату, номер и детали заказа;
- краткое описание ситуации (что оплачено, но товар не передан, причины не объясняют);
- ссылку на ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» — продавец обязан передать товар в согласованный срок;
- требование немедленно выдать оплаченный товар или вернуть деньги;
- требование о компенсации морального вреда и неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки, ст. 23 Закона).

Один экземпляр претензии отдайте в магазин, на втором пусть поставят отметку о принятии (или отправьте заказным письмом с уведомлением).

2. Фото- и видеосвидетельства
При посещении магазина желательно вести видеозапись разговора (законно, если вы участник диалога), чтобы зафиксировать отказ.

3. Жалоба в Роспотребнадзор
Если после претензии реакции нет — подавайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично.

4. Жалоба в ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Можно обратиться за помощью в общественные организации.

5. Суд
При отсутствии реакции — подавайте иск в суд по месту жительства или месту нахождения магазина. Госпошлина с вас в таких делах не взыскивается (ст. 17 Закона).

ВАЖНО:
- Не выбрасывайте документы по заказу: чеки, смс, скриншоты, переписку с поддержкой.
- Можно потребовать не только товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда, штраф для продавца (50% от присужденной суммы по ст. 13 Закона).

Шаблон претензии:

```
Директору ООО «____________»
от ФИО, адрес, телефон

ПРЕТЕНЗИЯ

__.__.2024 г. мной на сайте eldorado.ru был оплачен телевизор (витринный образец) по заказу №______. Несмотря на подтверждение заказа, товар не был передан ни курьеру, ни мне лично при посещении магазина. Сотрудники магазина отказываются выдать товар и не объясняют причины.

В соответствии со статьями 23, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую незамедлительно передать мне оплаченный товар либо вернуть денежные средства. В случае невыполнения требований оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Дата, подпись
```

Вывод:
Ваша позиция как покупателя юридически сильная. Начните с претензии, параллельно можете обращаться в Роспотребнадзор и готовить документы для суда. Как правило, после претензии магазин старается разрешить вопрос в пользу покупателя.

Если нужна помощь с составлением документов — дайте знать!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за заказ?

    2 ответа

    Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это? 4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать…
    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право…
    Перейти к вопросу

  • Заказал в интернет магазине товар с оплатой при получении

    3 ответа

    Заказал в интернет магазине товар с оплатой при получении по одной цене, и на почту пришло письмо что Вы сделали заказ #1852 на сайте .....Когда пришел оплатить и забрать заказ…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Цена на покупку фиксируется в момент заключения сделки.
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Здравствуйте! Направьте в адрес продавца претензию с требованием об изменении договора в части цены товара. Претензию направьте по почте заказным…
    Перейти к вопросу

  • Летуаль требует вернуть деньги

    2 ответа

    Добрый день! Произошла такая ситуация, заказали парфюм из-за рубежа через онлайн магазин Летуаль. Трое доставки постоянно изменялся, по истечении двух месяцев заказ был отменён, деньги мне вернули. Прошёл месяц, приходит…

    Кащаев Дмитрий Александрович

    Кащаев Дмитрий Александрович

    Вы не обязаны нести ответственность за данный инцидент. Магазин официально отменил заказ и вернул деньги, тем самым расторгнув договор купли-продажи.…
    Лебедева Татьяна Александровна

    Лебедева Татьяна Александровна

    Здравствуйте. Свяжитесь с магазином Летуаль.
    Перейти к вопросу

  • Ответ на досудебную претензию

    1 ответ

    Здравствуйте! Если кратко: 28.09 приобрела товар через интернет магазин, который находится в другом городе. Т.к меня не устроила их транспортная компания, которой они предложили мне отправить товар, из за дальности…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, продавец должен был ответить за 10 дней, они молчат почти месяц — подавайте иск по месту своего проживания: требуйте…
    Перейти к вопросу

  • На кого подать в суд, на магазин или на директора?

    5 ответов

    Здравствуйте. Был приобретен некачественный товар в магазине \"Эльдорадо\", заявления и претензии направлялись на имя директора. А исковое заявление на кого писать, на магазин или на директора?

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Иск на магазин где покупали товар (фактически приняли) Иск напишу вам, если нужно. Мой тел. 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber)
    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс
    Перейти к вопросу

  • Куда отправить иск

    3 ответа

    Здравствуйте. Ситуация заключается в следующем. Я взяла кредит на смартфон в одном магазине сети Эльдорадо, а забрала в другом, по заказу, т.к. того телефона, который мне был нужен не было…

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Здравствуйте. Иск о защите прав потребителя может быть подан как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя,…
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. В то же время статьей 29 ГПК РФ предусмотрены случаи, когда…
    Перейти к вопросу

  • Кому мне нужно отправить судебный иск?

    3 ответа

    Здравствуйте. Я покупала смартфон и пробивала на него чек, брала на него кредит в одном магазине сети Эльдорадо, а забирала уже в другом магазине по заказу продавца. Куда я должна,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Здравствуйте. Ответчиком по иску у вас является лицо у которого вы приобрели товар и заплатили деньги. Ему и направляете. По…
    Буковцов Алексей Иванович

    Буковцов Алексей Иванович

    Копию иска вы должны направить в ту организацию, которую вы указали в своём иске ответчиком и (или) третьим лицом.
    Перейти к вопросу

  • Повторный гарантийный ремонт

    4 ответа

    Здравствуйте, 22 апреля сдал по гарантии в магазин Эльдорадо монитор с дефектом(появилась полоса в нижней части экрана). Сегодня его привезли из СЦ обратно в магазин и сказали, что в СЦ…

    Петров Алексей Леонидович

    Петров Алексей Леонидович

    Здравствуйте! Если дефект не обнаружен в сервисе, а дома он снова проявится, рекомендую зафиксировать проблему. Сделайте фотографии или видео, на…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Необходимо обратиться в независимую экспертизу и установить причину возникновения дефекта, а далее, в зависимости от реакции продавца на претензию, или…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства за некачественный товар ?

    3 ответа

    Добрый день! Весной этого года приобрел в магазине Эльдорадо новый компьютер Macbook Air M1 от Apple в октябре заметил, что компьютер стал самопроизвольно отключаться на 20% заряда. Так как на…

    Баринова Оксана Викторовна

    Баринова Оксана Викторовна

    Вам необходимо написать заявление чтобы магазин провел экспертизу. Так как результаты проверки качества вас не устроили. И обязательно попросите провести…
    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    В вашем случае лучше купить другой ноут и обратиться в суд с иском о возврате денег на основании закона о…
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный ремонт

    2 ответа

    Здравствуйте! В магазине Эльдорадо покупал морозильную камеру, через три месяца перестала морозить, обратился в магазин, написал заявление на возврат или обмен (по не знанию сначала отказался от гарантийного ремонта), после…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если такое заключение сервисный мастер сделал, но движения никакого, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, обоснованную досудебную претензию в магазин…
    Перейти к вопросу

  • Расторгнуть договор купли продажи эльдорадо?

    4 ответа

    Купили телефон, через пол года начались отключения.2 раза отдали на проверку качества, дефект не выявили, воспроизвести его в сервисе не смогли.Сделали независимую экспертизу, показала заводской брак. Написали досудебную продавцу на…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Заключение экспертизы опровергается новым заключением. Изгиб корпуса - не в Вашу пользу. Надо обсуждать.
    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Да, шансы имеются, но всё зависит от приёмочного акта - нужно смотреть, какие повреждения там указаны. Если в графе…
    Перейти к вопросу

  • Как заменить товар по причине брака

    1 ответ

    Покупал в новую квартиру полностью всю технику в эльдорадо после окончания ремонта и подключения холодильника оказалось что он неисправен, обратился в сервисный центр пришёл мастер заказал необходимые запчасти и через…

    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    ваше право на замену, если товар не качественный то вы можете не только воспользоваться гарантийным ремонтом, но и заменой или…
    Перейти к вопросу

  • Нерабочий холодильник на гарантии

    4 ответа

    Что делать? Приобрела холодильник в Эльдорадо. Оказался нерабочий. Не холодит. Сама вызвала сервисного мастера. Мастер подтвердил брак, отправил информацию производителю. Производитель брак не признаёт.

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Тогда досудебная претензия и в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    2 ответа

    Купили товар в магазине Эльдорадо. Через 2 недели он сломался. Хотим обменять товар на новый или вернуть деньги за него. Но в Эльдорадо говорят что нужна экспертиза. Что делать? Есть…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Что за товар?
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Без экспертизы не обойтись, но вы вправе отказаться одновременно в заявлении от ремонта.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    1.08. 2025 купили восстановленный айфон. Через 7 дней он стал греться и выключаться на 10%. На 10 день его отнесла в Эльдорадо. Его отправили в сервисный центр на 21 день.…

    Горбачев Александр Михайлович

    Горбачев Александр Михайлович

    Для технически сложных товаров (например, бытовой техники, электроники) вернуть или заменить товар можно только в течение 15 дней с момента…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вы имеете право на замену товара или возврат денег, поскольку продавец нарушил сроки ремонта. Составьте письменную претензию в двух экземплярах,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме