Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Повторный гарантийный ремонт?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, 22 апреля сдал по гарантии в магазин Эльдорадо монитор с дефектом(появилась полоса в нижней части экрана). Сегодня его привезли из СЦ обратно в магазин и сказали, что в СЦ не удалось найти дефект. Вечером поеду его забирать, соответственно посмотрю, возможно полоса снова будет. Какие тогда должны быть мои действия?
И если в магазине дефекта не будет, но, допустим, дома он снова проявится?

Петров Алексей Леонидович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Здравствуйте! Если дефект не обнаружен в сервисе, а дома он снова проявится, рекомендую зафиксировать проблему. Сделайте фотографии или видео, на которых видно дефектное состояние монитора, и обратитесь опять в магазин с требованием решить проблему в соответствии с гарантийными обязательствами.
Сохраните все документы и чеки, доказывающие гарантийное обслуживание товара.
В случае, если магазин отказывается решить проблему или не признает наличие дефекта, вам может потребоваться обратиться к юристу по защите прав потребителей.

Юрист Петров Алексей Леонидович ЮК "ПроЗакон"
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Здравствуйте! Прежде всего необходимо зафиксировать дефект, возможно, видеосьёмкой на которой без сомнений был бы идентифицирован товар или иным способом. При необходимости предъявлять повторные требования
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Необходимо обратиться в независимую экспертизу и установить причину возникновения дефекта, а далее, в зависимости от реакции продавца на претензию, или возмещение, или в суд.

Спасибо за ответ
Грушичев Сергей Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 22 года
Добрый день! Вы можете провести собственную экспертизу товара и отправить ее клеию вместе с претензией продавцу
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации важно действовать в рамках законодательства, чтобы защитить свои права потребителя. Вот пошаговый алгоритм действий:

1. Осмотрите монитор в магазине: Когда приедете в магазин забирать монитор, попросите сотрудников подключить его и показать вам, что дефект отсутствует. Если полоса на экране действительно отсутствует, зафиксируйте это в акте приема-передачи.

2. Фиксация дефекта: Если дефект снова появится дома, обязательно сделайте фотографии или видеозапись, где будет видно, что дефект присутствует. Это поможет вам в дальнейшем доказывать наличие проблемы.

3. Повторное обращение: В случае повторного появления дефекта, обратитесь в магазин с письменной претензией. В претензии укажите, что дефект снова проявился, приложите фотографии или видеозапись. Требуйте повторного ремонта, замены товара или возврата денег. Претензию нужно составить в двух экземплярах: один передайте в магазин, на втором попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись, ФИО сотрудника).

4. Независимая экспертиза: Если магазин или сервисный центр снова откажутся признавать наличие дефекта, вы можете обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, вы сможете требовать возмещения затрат на экспертизу, а также замены товара или возврата денег.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Если ваши требования не будут удовлетворены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и могут обязать магазин выполнить ваши законные требования.

6. Судебное разбирательство: В крайнем случае, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В исковом заявлении укажите все факты, приложите доказательства (фотографии, видеозаписи, акты, претензии и ответы на них, результаты экспертизы).

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на качественный товар, и если дефект не устраняется, вы вправе требовать его замены или возврата денег. Будьте настойчивы и действуйте в рамках закона, чтобы защитить свои права.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
1 минута среднее время ответа
296 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Какую сумму должны вернуть. И на какой закон ссылаться

    5 ответов

    Здравствуйте, купил часы в магазине SUNLIGHT, за сумму 5192 рубля, сейчас сдал по гарантии они отправлены на экспертизу, а сейчас цена часов 10885 рублей. Какую сумму они обязаны вернуть.

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Не факт что обязаны, если часы испорчены по вашей вине. Если же нет, вы можете взыскать убытки в размере увеличения…
    Огневский Никита Владимирович

    Огневский Никита Владимирович

    Сумму которую вы оплатили, конечно
    Перейти к вопросу

  • Просрочен срок гарантийного ремонта

    5 ответов

    Добрый день, в феврале приобрел ноутбук, спустя 4 дня перестал запускаться, обратился в службу тех. поддержки производителя, дали адрес АСЦ, сдал по гарантии. По истечению 45 дней, если АСЦ не…

    Симонова Екатерина Анатольевна

    Симонова Екатерина Анатольевна

    Добрый день. Вам необходимо обратиться к продавцу или производителю (на Ваш выбор) с претензией. Независимую экспертизу можно произвести за свой…
    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Здравствуйте, направляйте продавцу претензию о возврате денежных средств с приложением квитанции о сдаче товара а СЦ.
    Перейти к вопросу

  • Магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар

    2 ответа

    Сдал по гарантии в онлайн магазин внешнюю звуковую карту. Перестала включаться. Когда прошло 47 дней с даты передачи товара в магазин написал претензию заявление на возврат денежных средств. Так как…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Просрочка ремонта более 45 дней даёт вам право требовать возврата денег независимо от вывода сервиса (п. 1 Ст. 20, Ст.…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Добрый день, Павел. Вы имеете полное право вернуть деньги за звуковую карту, так как магазин нарушил максимальный срок нахождения товара…
    Перейти к вопросу

  • На кого подать в суд, на магазин или на директора?

    5 ответов

    Здравствуйте. Был приобретен некачественный товар в магазине \"Эльдорадо\", заявления и претензии направлялись на имя директора. А исковое заявление на кого писать, на магазин или на директора?

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Иск на магазин где покупали товар (фактически приняли) Иск напишу вам, если нужно. Мой тел. 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber)
    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс
    Перейти к вопросу

  • Куда отправить иск

    3 ответа

    Здравствуйте. Ситуация заключается в следующем. Я взяла кредит на смартфон в одном магазине сети Эльдорадо, а забрала в другом, по заказу, т.к. того телефона, который мне был нужен не было…

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Здравствуйте. Иск о защите прав потребителя может быть подан как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя,…
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. В то же время статьей 29 ГПК РФ предусмотрены случаи, когда…
    Перейти к вопросу

  • Кому мне нужно отправить судебный иск?

    3 ответа

    Здравствуйте. Я покупала смартфон и пробивала на него чек, брала на него кредит в одном магазине сети Эльдорадо, а забирала уже в другом магазине по заказу продавца. Куда я должна,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Здравствуйте. Ответчиком по иску у вас является лицо у которого вы приобрели товар и заплатили деньги. Ему и направляете. По…
    Буковцов Алексей Иванович

    Буковцов Алексей Иванович

    Копию иска вы должны направить в ту организацию, которую вы указали в своём иске ответчиком и (или) третьим лицом.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства за некачественный товар ?

    3 ответа

    Добрый день! Весной этого года приобрел в магазине Эльдорадо новый компьютер Macbook Air M1 от Apple в октябре заметил, что компьютер стал самопроизвольно отключаться на 20% заряда. Так как на…

    Баринова Оксана Викторовна

    Баринова Оксана Викторовна

    Вам необходимо написать заявление чтобы магазин провел экспертизу. Так как результаты проверки качества вас не устроили. И обязательно попросите провести…
    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    В вашем случае лучше купить другой ноут и обратиться в суд с иском о возврате денег на основании закона о…
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный ремонт

    2 ответа

    Здравствуйте! В магазине Эльдорадо покупал морозильную камеру, через три месяца перестала морозить, обратился в магазин, написал заявление на возврат или обмен (по не знанию сначала отказался от гарантийного ремонта), после…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если такое заключение сервисный мастер сделал, но движения никакого, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, обоснованную досудебную претензию в магазин…
    Перейти к вопросу

  • Расторгнуть договор купли продажи эльдорадо?

    4 ответа

    Купили телефон, через пол года начались отключения.2 раза отдали на проверку качества, дефект не выявили, воспроизвести его в сервисе не смогли.Сделали независимую экспертизу, показала заводской брак. Написали досудебную продавцу на…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Заключение экспертизы опровергается новым заключением. Изгиб корпуса - не в Вашу пользу. Надо обсуждать.
    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Да, шансы имеются, но всё зависит от приёмочного акта - нужно смотреть, какие повреждения там указаны. Если в графе…
    Перейти к вопросу

  • Как заменить товар по причине брака

    1 ответ

    Покупал в новую квартиру полностью всю технику в эльдорадо после окончания ремонта и подключения холодильника оказалось что он неисправен, обратился в сервисный центр пришёл мастер заказал необходимые запчасти и через…

    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    ваше право на замену, если товар не качественный то вы можете не только воспользоваться гарантийным ремонтом, но и заменой или…
    Перейти к вопросу

  • Нерабочий холодильник на гарантии

    4 ответа

    Что делать? Приобрела холодильник в Эльдорадо. Оказался нерабочий. Не холодит. Сама вызвала сервисного мастера. Мастер подтвердил брак, отправил информацию производителю. Производитель брак не признаёт.

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Тогда досудебная претензия и в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    2 ответа

    Купили товар в магазине Эльдорадо. Через 2 недели он сломался. Хотим обменять товар на новый или вернуть деньги за него. Но в Эльдорадо говорят что нужна экспертиза. Что делать? Есть…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Что за товар?
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Без экспертизы не обойтись, но вы вправе отказаться одновременно в заявлении от ремонта.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    1.08. 2025 купили восстановленный айфон. Через 7 дней он стал греться и выключаться на 10%. На 10 день его отнесла в Эльдорадо. Его отправили в сервисный центр на 21 день.…

    Горбачев Александр Михайлович

    Горбачев Александр Михайлович

    Для технически сложных товаров (например, бытовой техники, электроники) вернуть или заменить товар можно только в течение 15 дней с момента…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вы имеете право на замену товара или возврат денег, поскольку продавец нарушил сроки ремонта. Составьте письменную претензию в двух экземплярах,…
    Перейти к вопросу

  • Отказ магазина выдать оплаченный заказ

    2 ответа

    На сайте Эльдорадо был куплен телевизор -- витринный образец. После покупки техподдержка Эльдорадо позвонила, чтобы подтвердить готовность приобрести витринный образец и назначить доставку. После этого, курьер прибыл в магазин, но…

    Лугуев Гаджи Рамазанович

    Лугуев Гаджи Рамазанович

    Добрый день, в данном случае продавец нарушает Ваши права как потребителя, предусмотренные Законом \"О защите прав потребителей\". В связи с…
    Колегов Алексей Николаевич

    Колегов Алексей Николаевич

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать выплатить неустойку в рамках закона о защите прав потребителей за каждый день…
    Перейти к вопросу

  • Обманули в магазине и вместе рассрочки оформили кредит

    2 ответа

    Здравствуйте 5 ноября B магазине эльдорадо был приобретен ноутбук, в рассрочку, Продавец показал итоговую сумму и сказал, если мы откажемся от страховки дополнительной, то тогда не получится взять в рассрочку…

    Козлов Дмитрий Андреевич

    Козлов Дмитрий Андреевич

    Ситуация не хорошая, но я бы в вашем случае направил претензию.Как правильно подать претензиюДля эффективного взаимодействия соблюдайте формальности: Подача: Лично…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В описанной ситуации продавец мог предоставить вам неверную или неполную информацию о характере сделки, в результате чего вы оформили кредит…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме