Как вернуть товар продавцу?

Добрый день, Максим вы вправе вернуть товар продавцу и попросить возвратить уплаченные денежные средства (ст. 18 И 20 ЗоЗПП). Триммер находится в ремонте с 21.07.2026г. По состоянию на 05.09.2026г. Ремонт длится уже 46 дней (срок превышен). То, что у сервиса нет запчастей, по закону не является основанием для освобождении продавца от ответственности.
Рекомендую действовать по следующему алгоритму:
1. Подготовьте претензию продавцу. В ней необходимо грамотно и подробно описать всю хронологию событий (даты покупки, первого и второго обращений в сервис), а также сослаться на нормы права, на основании которых вы требуете возврата денежных средств.
2. Укажите банковские реквизиты. Обязательно впишите в текст претензии данные вашего банковского счета (номер счета, БИК, корр. Счет, наименование банка) для перечисления денег.
3. Направьте оригинал претензии в адрес продавца (на юридический адрес компании или индивидуального предпринимателя) ценным письмом с описью вложения. Опись будет вашим главным доказательством в суде, что внутри конверта находилась именно претензия. Дополнительно можно продублировать скан-копию претензии на официальную электронную почту продавца для ускорения процесса.
4. Обратиться в суд (при необходимости). У продавца есть ровно 10 дней с момента получения претензии на возврат вам денег. Если по истечении этого срока магазин проигнорирует требования или откажет в выплате, необходимо будет подавать исковое заявление в суд. В суде вы вправе дополнительно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Если вам потребуется помощь на любом из этих этапов — от составления текста самой претензии до защиты ваших интересов в суде — вы всегда можете обратиться ко мне по контактам, указанным в моем профиле.

Удачи вам в защите ваших нарушенных прав!

С уважением,
юрист Сафин Ильяс

В вашей ситуации срок гарантийного ремонта уже превышен, и вы вправе требовать возврата денег.

Согласно п. 1 Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Вы сдали триммер 21.07.2026, а на 05.09.2026 ремонт не завершен — прошло более 45 дней. Отсутствие запчастей не является основанием для продления этого срока.

Что делать:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате уплаченной за товар суммы в связи с нарушением срока ремонта. Основание — абз. 10 П. 1 Ст. 18 Закона № 2300-1. Срок для удовлетворения — 10 дней.

Если продавец откажет или не ответит, вы вправе обратиться в суд. Также можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Дополнительно за каждый день просрочки ремонта (с 22-го дня?.. Точнее с 46-го дня) вы можете требовать неустойку в размере 1% от цены товара.

Для того чтобы вернуть деньги за неисправный бензиновый триммер или заменить его на новый, у вас сейчас есть абсолютное законное основание — нарушение максимального срока гарантийного ремонта. По закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 20), Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Вы сдали триммер в сервисный центр 21.07.2026 года. Сегодня 05.09.2026 года — ремонт длится уже 46 дней. Отсутствие запчастей не освобождает сервисный центр или магазин от ответственности и не является причиной для продления этого срока.

Требуйте возврат денежных средств.