Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Притензия к ВБ?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Заказал бензиновый генератор с электростартером 30.11.2025
Доставка курьером должна была быть 7 декабря потому что мне так удобно, товар пришел на склад 4 декабря
Но доставка не осуществилась, перенесли доставку на 9 декабря без моего согласия, курьер забрал но не привез, вернул на склад доставку перенесли на 12.12.2025 вновь без моего ведома, двигая доставку я не могу отменить заказ потому что отмена положена только на 11 день задержки, сначала отмена была 17, потом 19, теперь 22
Уважаемые юристы помогите составить притензии на компенсации и моральный вред

Прозорова Наталья Александровна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Составьте письменную претензию к Wildberries, указав дату заказа, номер, наименование товара и факты неоднократного переноса доставки без вашего согласия (с 7 на 9 и на 12 декабря).В претензии сошлитесь на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», которая даёт вам право требовать возврата предоплаты, передачи товара в новый срок или неустойки в размере 0, 5 % от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Отдельно заявите требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), указав, какие неудобства и переживания вам причинили нарушения сроков.
Приложите к претензии доказательства: чек об оплате, скриншоты изменений сроков доставки в личном кабинете и переписки с поддержкой.Направьте претензию через личный кабинет Wildberries, заказным письмом по адресу: 141107, МО, г. Щёлково, ул. Радиоцентра №5, ООО «Вайлдберриз», или на электронную почту urist@wildberries.ru, установив срок для ответа (например, 10 дней). Оформить документы помогу!

Консультации и подготовка документов — платно. Связь: Telegram, WhatsApp Web, MAX. После работы оставьте отзыв в Профиле, пожалуйста. Благодарю!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Конечно, приведу для вас образец претензии, а также дам рекомендации, как действовать в такой ситуации.

1. Основания для претензии

Согласно ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец нарушил срок передачи товара, потребитель вправе по своему выбору:

- потребовать передачи товара в установленный срок,
- потребовать уменьшения покупной цены,
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

За просрочку исполнения продавец обязан уплатить неустойку (пеню) — 1% от цены товара за каждый день просрочки (но не более суммы товара).

Также вы вправе требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона "О защите прав потребителей").

---

2. Пример претензии

---

Продавцу (указать наименование продавца, адрес)
От ФИО, адрес, телефон, e-mail

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, ФИО, 30.11.2025 г. оформил(а) заказ бензинового генератора с электростартером через ваш интернет-магазин (номер заказа: ________). Согласно договору и согласованным условиям, доставка должна была быть осуществлена курьером 07.12.2025 в удобное для меня время.

Однако товар был доставлен на склад 04.12.2025, но доставка ко мне не осуществлялась по вине продавца/службы доставки. Доставка неоднократно переносилась (на 09.12.2025, 12.12.2025) без моего согласия и уведомления. По этой причине я лишён возможности воспользоваться приобретённым товаром, что доставило мне неудобства и моральные страдания.

В настоящее время отмена заказа возможна только по истечении 11 дней с момента задержки, при этом срок отмены неоднократно переносился (с 17.12.2025, 19.12.2025, 22.12.2025 и далее).

На основании ст. 23.1 и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"
ТРЕБУЮ:

1. Осуществить немедленную доставку товара по согласованному адресу.
2. Выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки с 08.12.2025 по день фактической передачи товара.
3. Компенсировать моральный вред в размере _______ рублей (указать сумму, например 5 000 рублей) за причинённые неудобства и моральные страдания, связанные с задержкой доставки и невозможностью воспользоваться оплаченной покупкой.
4. В случае отказа удовлетворить мою претензию в добровольном порядке, буду вынужден(а) обратиться с иском в суд, а также в Роспотребнадзор.

Приложения:
— копия чека/заказа;
— переписка с продавцом (если есть).

Дата, подпись.

---

3. Рекомендации

- Отправьте претензию на электронную почту продавца и/или через личный кабинет на сайте (сделайте скриншоты).
- Сохраните все доказательства задержки, переписку, уведомления.
- Если претензию проигнорируют — можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд (госпошлина по таким спорам не уплачивается).
- Неустойка за просрочку доставки считается автоматически, даже если вы не отказались от договора.
- Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Если потребуется более подробный шаблон или помощь в расчёте неустойки — уточните стоимость товара и даты задержки.

---

Если нужна формулировка для конкретного магазина — укажите его наименование.

Будьте уверены: закон на вашей стороне.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
297 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат

    1 ответ

    Приобрел бензиновый триммер на сайте \"Все инструменты\". При получении проверить возможности не было, так как товарипоставляется в разобранном виде. Как оказалось при попытке использования, в собранном виде ручка стартера заклинивается…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. Отправка на экспертизу в другой город и длительные сроки необоснованны.…
    Перейти к вопросу

  • Куплен один товар, а в чеке другой.

    1 ответ

    Добрый день. Купил в магазине нужный мне товар, через неделю звонит продавец и говорит что я забрал более дорогой товар, а пробили более дешёвый. Я сверил чек, так и есть…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Ошибка при пробитии чека — это вина продавца, а не покупателя. Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за снегоуборщик, купленный в магазине Ордер?

    2 ответа

    Добрый день. 31.01.26 купила снегоуборщик самоходный бензиновый в магазине Ордер г. Богородск. Снегоуборщик был собран представителями магазина и проверили, что он заводится. Заплатила за доставку их наëмному водителю и мне…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Я могу помочь Вам составить досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Каршеринг

    1 ответ

    Здравствуйте, у меня вопрос. Ехал на каршеринге Яндекс драйв. На приборной панели загорелась что низкий уровень аккумулятора. В приложении написано что и бензина осталось на 31км, я как раз ехал…

    Розум Александр Валерьевич

    Розум Александр Валерьевич

    Добрый день. Я бы предложил составить и направить грамотно составленную досудебную претензию, с отсылкой на разговор с оператором и его…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар вальберис?

    2 ответа

    28 марта оплатила Вальберис 100% за садовый бензиновый измельчитель веток. Когда 4 апреля курьер доставил товар, я попросила прежде чем его забирать показать целостность упаковки. водитель сказал что не знает…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Вы вправе требовать возврата денег и не обязаны запускать бензиновый измельчитель для «проверки», если спор возник из-за повреждённой упаковки при…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, при обнаружении повреждения упаковки при получении товара и незамедлительном оформлении отказа от его принятия, ответственность за…
    Перейти к вопросу

  • Автошкола подняла цену

    3 ответа

    Подписала договор с автошколой Мастер, где цена указана только за теоретическую часть, про практику ничего не сказано. Практика оплачивается 28 часов 3360, а еще сверху каждое занятие инструктору 1200 налом,…

    Киреев Сергей Валентинович

    Киреев Сергей Валентинович

    Здравствуйте.\"...Практика оплачивается 28 часов 3360..\" это условие где зафиксировано
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, по Вашему описанию схема выглядит незаконной: в договоре должна быть указана полная стоимость обучения и порядок оплаты, а навязывать…
    Перейти к вопросу

  • Автошкола просит деньги за бензин

    4 ответа

    Может ли автошкола дополнительно просить деньги за бензин на занятия? Что делать если сумма не адекватная? Заключен договор с автошколой, стоимость 30 тыс. руб. В договоре прописано только то, что…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Автошкола не имеет права требовать деньги за бензин сверх договора, если эта обязанность не прописана в самом документе.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Если бензин не указан в договоре отдельно, автошкола обычно не вправе требовать его доплату наличными сверх согласованной цены. В…
    Перейти к вопросу

  • Здравствуйте, ситуация такая , на заправке отказали в наливе топлива в канистру . законно?

    5 ответов

    На заправке Лукойл отказали в наливе топлива в канистру , канистра соответствует всем требованиям (бензин нужен был для лодочного мотора ) в бак пожалуйста ,законность их действий?

    Валиуллин Динар Айратович

    Валиуллин Динар Айратович

    Здравствуйте, Игорь. Отказ в наливе топлива в канистру на заправке может быть связан с соблюдением правил безопасности. Многие АЗС имеют…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Действия сотрудников АЗС «Лукойл» по полному отказу в наливе топлива в канистру незаконны, если ваша емкость полностью соответствует государственным стандартам…
    Перейти к вопросу

  • Бронирование жилья

    3 ответа

    Здравствуйте, забронировали жилье, хозяйка сказала бронь не возвращается. Но в связи с ситуацией с бензином и бпла отменили отпуск. Законно ли не возвращать бронь в такой ситуации? Хозяйка ип. Общались…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Хозяйка-ИП, отказывающаяся возвращать "бронь", не права, если она не понесла реальных расходов. Ваша отмена отпуска, даже из-за внешних обстоятельств, расценивается…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Если бронь была предоплатой, то возврат возможен только по соглашению. Форс-мажор не считается.
    Перейти к вопросу

  • Правовые основания не отпуска в металлическую (пластиковую) сертифицированную тару бензина

    2 ответа

    Правовые основания не отпуска в металлическую (пластиковую) сертифицированную тару бензина для бензокос и проч бензоинструмента прецедент: заправка лимит 20 л прошу 15л в машину 3л в каннистру для бензокосы -…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Прямого запрета на отпуск бензина в сертифицированную металлическую или пластиковую тару нет. Отказ возможен, если канистра не предназначена для нефтепродуктов…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Правовым основанием для отказа АЗС является действующий ГОСТ Р 58404-2019 (п. 8.2.5), Запрещающий отпуск топлива в тару без заводской маркировки…
    Перейти к вопросу

  • За чей счёт доставка

    1 ответ

    За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате…

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и…
    Перейти к вопросу

  • Неисправность купленного товара в интернете магазин

    1 ответ

    Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
    Перейти к вопросу

  • Авито доставка не вернула деньги за утилизированный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства.…
    Перейти к вопросу

  • Возврат покупки?

    1 ответ

    Здравствуйте. Я приобретала через интернет дубленку, по меркам, но отправили намного больше, службой сдэк была доставка и тут же возврат, обратно в Москву, когда попросили возврат денежных средств, сказали могут…

    Перейти к вопросу

  • Компенсация увеличившейся цены товара при повторном заказе

    3 ответа

    Добрый день. 28.12.2022 на OZON заказала ноутбук по цене 80 тыс. рублей, через пару дней пришло сообщение, что доставка переносится \"из-за большого количества заказов\". 7.01.23 OZON мой заказ отменил по…

    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков,…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Так как на дату Вашего обращения объявленная цена была действующая, заказ принят, день Вами оплачены и продавцом получены, товар Вам…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме