-
Вопрос № 00233314
Добрый день! Заказал на маркетплейсе "Wildberries" у продавца "Яндекс Фабрика" бензиновые генераторы ( количество — 10 штук, общая сумма с доставкой 261.488 рублей ) продавец подтвердил заказ, в личном кабинете отобразился чек. После оплаты продавец много раз переносил доставку товара и в конце концов отменил заказ в одностороннем порядке и вернул деньги на счёт, сославшись на отсутствие товара на складе. Какие перспективы решения этого спора в судебном порядке, если продавец откажется добровольно исполнять договор купли-продажи после направления досудебной претензии? Есть ли реальные шансы взыскать с продавца разницу между ценой товаров по чеку и текущей рыночной ценой аналогичных товаров на дату вынесения решения суда с взысканием потребительского штрафа и расходов на оплату услуг представителя?
Здравствуйте. Отсутствие товара на складе не освобождает продавца от обязанности передать Вам товар. В силу п. Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 N 657"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену": "16. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю".
Односторонний отказ продавца в передаче товара является недопустимым, ст. 310 ГК РФ. Шансы взыскать разницу в стоимости аналогичного товара также можно, штраф и т.д. Тоже хорошие. Так что продавец обязан был передать товар. Отказаться он не мог.
Перспективы решения данного спора в судебном порядке оцениваются как исключительно высокие. По закону и устоявшейся судебной практике продавец не имел права отменять заказ в одностороннем порядке, а ссылка на «отсутствие товара на складе» не освобождает его от ответственности.
Вы имеете абсолютно реальные шансы взыскать с продавца разницу в стоимости товаров, потребительский штраф и судебные расходы.
С того момента, как вы оформили заказ, а продавец подтвердил его и выдал чек, договор розничной купли-продажи вступил в силу (ст. 493 ГК РФ, п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи).
Продавец обязан передать товар покупателю. Действующее законодательство не дает интернет-магазину права аннулировать оплаченный заказ в одностороннем порядке (ст. 310, Ст. 450.1 ГК РФ).
Сохранился ли у вас скриншот или ссылка на этот товар, где видно его текущую (повышенную) стоимость?
Перспектива взыскания есть, если покупка совершалась для личных нужд и подтверждено заключение договора: оплаченный заказ, чек и подтверждение продавца являются существенными доказательствами. По п. 2 Ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно требовать передачи товара либо возмещения убытков; односторонняя отмена из-за отсутствия товара сама по себе продавца не освобождает. Разницу между договорной и текущей ценой аналогичных генераторов взыскать возможно как убытки, причем при их определении применяется цена на день вынесения решения (ст. 15, 393 ГК РФ). При отказе после претензии также заявляется штраф 50% по п. 6 Ст. 13 Закона, а разумные расходы на представителя – по ст. 100 ГПК РФ. Ключевым будет доказательство реальной цены аналогичного товара и того, что договор заключен именно с продавцом, а не только с маркетплейсом.
Ситуация типичная для споров с продавцами на маркетплейсах. После подтверждения заказа продавцом и оплаты договор розничной купли-продажи считается заключённым. Односторонний отказ продавца от исполнения обязательств по мотиву «нет товара на складе» после подтверждения и оплаты в большинстве случаев незаконен.
Ст. 309, 310 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ не допускается (кроме случаев, прямо предусмотренных законом).
Ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — при предварительной оплате и нарушении срока передачи товара потребитель вправе потребовать:
передачи товара в новый срок, установленный им;
либо возврата предоплаты и полного возмещения убытков
Здравствуйте. Перспектива есть, если чек подтверждает заключение договора, а не только заявку. При доказанном отказе продавца можно требовать убытки — разницу между согласованной и разумной ценой аналогичного товара, но не автоматически по любой рыночной цене. Основание: ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 15 ГК РФ; штраф и расходы возможны по ст. 13 Закона и ст. 98, 100 ГПК РФ. Решат документы.
