-
Вопрос № 00127901
Добрый день. Купил в магазине нужный мне товар, через неделю звонит продавец и говорит что я забрал более дорогой товар, а пробили более дешёвый. Я сверил чек, так и есть , т.е. продавец ошибся и рассчитал меня неверно. Сейчас предлагает вернуть товар либо доплатить разницу. Проблема в том, что я живу за 150км от города, где совершал покупку. Теперь для исправления ошибки продавца мне нужно потратить 3 тр на бензин, чтобы разрешить ситуацию. Кто здесь виноват и как быть дальше?
Ошибка при пробитии чека — это вина продавца, а не покупателя.
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить достоверность информации о цене товара.
Вы не обязаны доплачивать разницу или возвращать товар из за ошибки магазина.
Вы вправе потребовать от магазина возмещения разницы между фактической стоимостью товара и суммой в чеке.
Для этого нужно составить письменную претензию с указанием даты покупки, наименования товара и обеих цен.
В претензии следует сослаться на ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» о праве на возмещение убытков.
К претензии необходимо приложить копию чека и, если есть, фото ценника или иные доказательства реальной стоимости.
Претензию нужно вручить продавцу под подпись либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
При отказе магазина удовлетворить претензию вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Также вы вправе подать иск в суд о взыскании разницы, компенсации морального вреда и штрафа (50 % от присуждённой суммы).
Расходы на поездку для урегулирования спора можно включить в исковые требования как убытки — при наличии подтверждающих документов.
