Здравствуйте, ситуация такая , на заправке отказали в наливе топлива в канистру . законно?

Приобрел бензиновый триммер на сайте "Все инструменты". При получении проверить возможности не было, так как товарипоставляется в разобранном виде.
Как оказалось при попытке использования, в собранном виде ручка стартера заклинивается так, что завести невозможно.
На горячей линии продавца сообщили, что для возврата нужно отправлять товар на экспертизу в другой город, что займёт 45 дней.
Написал претензию. Ответили со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, что продавец обязан принять товар и провести проверку качества при необходимости.
Насколько правомерна отправка на экспертизу при полной неработоспособноти товара и предлагаемые сроки этой экспертизы?
Есть смысл в обращении в суд без отправки?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. Отправка на экспертизу в другой город и длительные сроки необоснованны. Суд возможен без отправки товара, если продавец отказывается принимать товар. Обратитесь в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Заказал бензиновый генератор с электростартером 30.11.2025
Доставка курьером должна была быть 7 декабря потому что мне так удобно, товар пришел на склад 4 декабря
Но доставка не осуществилась, перенесли доставку на 9 декабря без моего согласия, курьер забрал но не привез, вернул на склад доставку перенесли на 12.12.2025 вновь без моего ведома, двигая доставку я не могу отменить заказ потому что отмена положена только на 11 день задержки, сначала отмена была 17, потом 19, теперь 22
Уважаемые юристы помогите составить притензии на компенсации и моральный вред

Прозорова Наталья Александровна

Составьте письменную претензию к Wildberries, указав дату заказа, номер, наименование товара и факты неоднократного переноса доставки без вашего согласия (с 7 на 9 и на 12 декабря).В претензии сошлитесь на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», которая даёт вам право требовать возврата предоплаты, передачи товара в новый срок или неустойки в размере 0, 5 % от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Отдельно заявите требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), указав, какие неудобства и переживания вам причинили нарушения сроков.
Приложите к претензии доказательства: чек об оплате, скриншоты изменений сроков доставки в личном кабинете и переписки с поддержкой.Направьте претензию через личный кабинет Wildberries, заказным письмом по адресу: 141107, МО, г. Щёлково, ул. Радиоцентра №5, ООО «Вайлдберриз», или на электронную почту urist@wildberries.ru, установив срок для ответа (например, 10 дней). Оформить документы помогу!

Добрый день. Купил в магазине нужный мне товар, через неделю звонит продавец и говорит что я забрал более дорогой товар, а пробили более дешёвый. Я сверил чек, так и есть , т.е. продавец ошибся и рассчитал меня неверно. Сейчас предлагает вернуть товар либо доплатить разницу. Проблема в том, что я живу за 150км от города, где совершал покупку. Теперь для исправления ошибки продавца мне нужно потратить 3 тр на бензин, чтобы разрешить ситуацию. Кто здесь виноват и как быть дальше?

Прозорова Наталья Александровна

Ошибка при пробитии чека — это вина продавца, а не покупателя.
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить достоверность информации о цене товара.
Вы не обязаны доплачивать разницу или возвращать товар из за ошибки магазина.
Вы вправе потребовать от магазина возмещения разницы между фактической стоимостью товара и суммой в чеке.

Для этого нужно составить письменную претензию с указанием даты покупки, наименования товара и обеих цен.
В претензии следует сослаться на ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» о праве на возмещение убытков.

К претензии необходимо приложить копию чека и, если есть, фото ценника или иные доказательства реальной стоимости.
Претензию нужно вручить продавцу под подпись либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
При отказе магазина удовлетворить претензию вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Также вы вправе подать иск в суд о взыскании разницы, компенсации морального вреда и штрафа (50 % от присуждённой суммы).
Расходы на поездку для урегулирования спора можно включить в исковые требования как убытки — при наличии подтверждающих документов.

Добрый день. 31.01.26 купила снегоуборщик самоходный бензиновый в магазине Ордер г. Богородск. Снегоуборщик был собран представителями магазина и проверили, что он заводится. Заплатила за доставку их наëмному водителю и мне его привезли. В этот же день решила почистить им снег, он завëлся, но скорости не включались. Привезли из этого магазина человека, который его собирал, он немного натянул троса и скорости начали включаться. В этот день я его больше не использовала. На следующий день был сильный снег и я решила его почистить. Снегоуборщик проехал нормально 50 метров и скорости перестали переключаться. Я сама не пыталась его сделать, а позвонила в магазин и на следующий день привезла за свой счёт его по гарантии (2г.) продавцу (в Ордер) . Мне написали акт и сказали, что отправят в сервисный центр, где его продиагностируют 05.02.26 и озвучат решение. Прошла 1 неделя, но ответа нет, на мой вопрос они отвечают, что водитель заболел и отправят его в сервисный центр только 09.02.26. Я вчера 09.02 подала заявление на возврат средств. Мне только что позвонили 10.02.26 из магазина Ордер и сказали, что они продиагностировали мой снегоуборщик и выявили только то, что в нём слетел ремень (хотя мои люди говорят, что просто так он слететь не может), поэтому он не ехал. Заключения их сервисного центра у них пока нет, но в разговоре формулировка была такая. Магазин сказал, что за этот товар они не вернут деньги, т. к. он технически сложный. Как мне быть в этой ситуации? Я хочу вернуть деньги.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Я могу помочь Вам составить досудебную претензию.

Здравствуйте, у меня вопрос.
Ехал на каршеринге Яндекс драйв. На приборной панели загорелась что низкий уровень аккумулятора. В приложении написано что и бензина осталось на 31км, я как раз ехал до заправки. Позвонил в поддержку мне сказали что машину закроют аренду и вызовут эвакуатор. В итоге аренда машины продолжилась и накапало около 10 тысяч так как эвакуатор ехал 6 часов. Теперь Яндекс требует от меня 15 тысяч и около 3-4 тысяч он уже списал. В поддержке пишут что компенсации никакой не будет так как кончился бензин. Но при этом же разрядился и аккумулятор, а виноват все равно я. Можно ли как то все таки убрать этот долг или получить его уменьшения, если все таки я виноват?

Розум Александр Валерьевич

Добрый день.

Я бы предложил составить и направить грамотно составленную досудебную претензию, с отсылкой на разговор с оператором и его уверения, что аренда будет закрыта.

Оплата услуг осуществляется в случае, если услуга оказана была. Вас же уверили, что аренда завершается из-за техпроблем.

28 марта оплатила Вальберис 100% за садовый бензиновый измельчитель веток. Когда 4 апреля курьер доставил товар, я попросила прежде чем его забирать показать целостность упаковки. водитель сказал что не знает какой мой товар и просил назвать код. я назвала, он выставил коробку из кузова машины на улицу, осмотрев товар я обнаружила на упаковке повреждение (рваную вмятину), я сказала что отказываюсь от товара, на что водитель мне ответил, что назвав ему код, я тем самым уже приняла товар и что его возврат теперь возможен только после составления заявки на возврат в вальберис. после этого он уехал. я сфотографировала тут-же коробку со всех сторон и в течение часа написала в вальберис заявку на отказ. они обещали решить проблему до 9 апреля. сегодня уже 27 апреля, а проблема не решена. продавец просит вскрыть коробку и записать беспрерывно на видео товар и его рабочее состояние, дабы убедиться в его надлежащем качестве. я категорически против. так как чтобы продемонстрировать работу измельчителя я должна залить в него масло и бензин. сейчас товар находится в том виде, в каком мне его доставил курьер, т.е. в заводской упаковке без дополнительных повреждений кроме той, что я сфотографировала при доставке. продавец не хочет забирать товар и возвращать мне 40000 руб, ссылаясь на то, что это я после доставки повредила коробку. после такой ситуации чувствую себя дурой, проведённой группой мошенников. так могут любому привезти лом, и потом попробуй докажи, что ты не дурак! если кто оказался в такой ситуации, или перенёс такой стресс, напишите пожалуйста что мне делать, я первый раз столкнулась с таким беспределом!!!

Чижов Алексей Алексеевич

Вы вправе требовать возврата денег и не обязаны запускать бензиновый измельчитель для «проверки», если спор возник из-за повреждённой упаковки при доставке. Код получения сам по себе не лишает вас права заявить отказ, особенно если повреждение зафиксировано сразу.

Опирайтесь на п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если заявлен спор о повреждении или недостатке, применимы также п. 1 И п. 5 Ст. 18 Этого закона: продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Срок возврата денег — 10 дней по ст. 22 Закона.

Сейчас важно сохранить коробку и товар в неизменном виде, не заливать масло и бензин, не вскрывать без фиксации и направить продавцу письменную претензию с требованием забрать товар и вернуть 40 000 руб. Укажите дату доставки, отказ при курьере, фото упаковки и дату первой заявки. При подтверждении навязывания незаконных условий и удержания денег возможна отдельная защита прав потребителя, включая неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, при обнаружении повреждения упаковки при получении товара и незамедлительном оформлении отказа от его принятия, ответственность за повреждение лежит на продавце или перевозчике, а требование вскрывать и запускать товар для подтверждения его качества неправомерно; вы вправе требовать возврата денежных средств, предоставив фотографии повреждённой упаковки и подтверждение своевременного отказа от товара.

Подписала договор с автошколой Мастер, где цена указана только за теоретическую часть, про практику ничего не сказано. Практика оплачивается 28 часов 3360, а еще сверху каждое занятие инструктору 1200 налом, спустя 5 вождений, они поднимают цену за ГМС обычной смс, звонила директору, он сказал, что сейчас везде поднимают, на мой вопрос чем регламентировано повышение ответил что бензин не прописан по договору и цены растут. Договор прикрепляю. Скажите на сколько законна данная схема и повышение цены, что целесообразнее, вернуть деньги или готовиться к сюрпризам, боюсь если жаловаться с продолжением обучения будут создавать проблемы со сдачей. Оплата практики отображается только в их приложении, они добавляют доп услуги при необходимости, их нет в открытом доступе

Киреев Сергей Валентинович

Здравствуйте."...Практика оплачивается 28 часов 3360.." это условие где зафиксировано

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, по Вашему описанию схема выглядит незаконной: в договоре должна быть указана полная стоимость обучения и порядок оплаты, а навязывать доплаты "налом" и повышать цену простой смс нельзя, кроме случая, прямо предусмотренного законом. Если практика и эти платежи не согласованы письменно, у Вас есть сильные основания требовать возврат денег и фиксировать всё только письменно. Основание: ст. 54 Закона об образовании, ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Может ли автошкола дополнительно просить деньги за бензин на занятия? Что делать если сумма не адекватная?
Заключен договор с автошколой, стоимость 30 тыс. руб. В договоре прописано только то, что в стоимость не входят: экзамен в ГАИ, госпошлина и медкомиссия.
Сейчас автошкола просит доплатить наличными на бензин 7 тыс. рублей
Со слов автошколы, в договоре это не прописано т.к. цена на бензин постоянно меняется и их руководство решило что это не включается в договор.
На мою претензию о стоимости они сказали что 7 тыс. это не дорого за 42 часа катания
Плюс к всему этому со слов автошколы эта сумма в 7к была еще при подписании договора обговорена, но я точно помню что такого не слышал.

Арзуманян Раксана Владимировна

Автошкола не имеет права требовать деньги за бензин сверх договора, если эта обязанность не прописана в самом документе.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если бензин не указан в договоре отдельно, автошкола обычно не вправе требовать его доплату наличными сверх согласованной цены. В договоре должна быть полная стоимость обучения, а после подписания ее нельзя увеличивать, кроме случая индексации по инфляции. Просите письменный расчет и ответ. При отказе сильны жалоба в Роспотребнадзор и требование вернуть навязанную доплату.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, законность размещения Фото правонарушителя в общественном месте (в данном случае на кофеавтомате в магазине пятерочка).

Ватолин Александр Иванович

Если данные граждане в розыске (всероссийский, международный) по подозрению в совершении преступления, то по просьбе правоохранительного органа такие фотографии могут быть вывешены. Если нет, то это нарушение закона.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Кончено не законно, правонарушитель это или нет, должна разбираться полиция и пока не установлена вина человека, он не является виновным. Данные действия порочат честь и достоинства человека.

Здравствуйте, Обращаюсь к вам за юридической помощью в следующей ситуации. Я нашёл в интернете компанию, специализирующуюся на ремонте Play Station 5, по адресу rnd.service-playstation.ru. Однако, в дальнейшем выяснилось, что основной сайт компании – это rnd.service-cando.ru. Я сдал консоль в ремонт через курьера. На следующий день мне сообщили, что необходима диагностика для определения стоимости ремонта. Позже мне сказали, что требуется замена контролёра питания, и я согласился на покупку детали за 8800 рублей, оплата была произведена по ссылке, присланной в SMS. Спустя некоторое время мне сообщили, что требуется ещё одна деталь – коннектор, но за неё доплачивать не нужно, однако время ожидания составит 2-3 недели. После изучения информации о компании "Cando" и наличия множества отрицательных отзывов о ней, я начал сомневаться в качестве предоставляемых услуг. Сотрудники компании кажутся заинтересованными в том, чтобы я отказался от ремонта, поскольку в договоре указано, что в случае отказа от ремонта я обязан заплатить за диагностику от 750 до 1100 рублей. Также они отказываются возвращать 8800 рублей, заявляя, что деталь уже установлена и впаяна. Прилагаю копию договора. Прошу вас оценить законность действий компании и возможность возврата средств. Ваша помощь будет крайне важна для разрешения этой ситуации. Сейчас находимся на стадии, что якобы едет деталь, но всё затягивается, с целью моего добровольного отказа от дальнейшего ремонта.

Рябов Сергей Иванович

окончательные выводы можно сделать только после экспертного заключения

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, если сомневаетесь в качестве работы, то необходимо проводить экспертизу. По-другому доказать не получится. Если выявится обман, то соответственно суд и взыскание со всеми вытекающими последствиями для исполнителя. А так, 32 ст. ЗПП- имеете право расторгнуть договор в любое время при условии оплаты понесенных расходов.

В социальной сети ВКонтакте (раздел "Клипы") увидел рекламу, связанную с контрактной службой Минобороны РФ. На изображении — карикатура, явно похожая на президента США Дональда Трампа (характерная причёска, внешний вид, жест "thumbs up"), со слоганом "Победа близко". Считаю, что использование такого образа в рекламе на тему СВО может быть неуместным и вводить в заблуждение. Соответствует ли такая реклама требованиям Закона "О рекламе" (ФЗ-38), особенно статье 5 о достоверности и добросовестности? Может ли это нарушать другие нормы права? Приложил скриншот для наглядности.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете в суд обратиться, гос.пошлина 5 т.р. раз это Вас так взволновало.

Пушкарев Яков Васильевич

Экспертизу рекламы на предмет соответствия статье 5 закона о рекламе проводит Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) и её территориальные органы.

ФАС проверяет:

Общие требования к рекламе (достоверность, отсутствие бранных слов и оскорбительных образов)
Специальные требования к рекламе отдельных видов товаров (например, алкогольной продукции, лекарств, финансовых услуг)
Соответствие мест размещения рекламы требованиям закона
При выявлении нарушений ФАС выдает предписания:

О запрете распространения рекламы
О внесении изменений в рекламу
Для проведения экспертизы можно обратиться в ФАС с соответствующим заявлением. Служба имеет право проводить как плановую, так и внеплановую проверку рекламы на соответствие законодательству.

В случае обнаружения нарушений статья 5 закона о рекламе предусматривает административную ответственность для нарушителей.

Для связи с ФАС можно использовать:

Официальный сайт службы
Обращения в территориальные органы ФАС
Горячую линию службы
Общественную приемную ФАС России

Что предоставить клиенту из законодательства и правок, которые вступили в силу с 1 сентября 2025, при возврате товара, если клиент отказывается заполнять отдельный лист бланка «соглашение на обработку персональных данных» ссылаясь на незаконность. Без данного листа мы не может провести возврат. Что/какую статью/указ/правку можно предоставить покупателю в качестве объяснения законности и для чего это нужно?

Никитина Вера Андреевна

Добрый вечер. Тут очень много факторов играет, на то какая ситуация была! Во-первый, надо понимать какой деятельностью вы занимаетесь? Как клиент стал вашим клиентом? С онлайн покупки или офлайн? Все можно обосноваться клиенту ссылаясь на пункты закона. Я эксперт по персональным данным. Пишите в телеграмм, если нужна помощь в составлении пояснения для клиента)

Терехов Александр Георгиевич

НАпишите объяснительную, что клиент такой-то ФИО отказался заполнять соглашение на обработку персональных данных. Я сам сужусь с Роспотребнадзором. Так они вообще в сговоре с продавцом и отказались предоставить мне документы о некачественной продукции, ссылаясь на секретность информации. Подал на них в суд. Суд с них и сдерет за это Есть закон об обязательном предоставлении информации. Ст.17.7 КоАП и ст. 140 УК РФ. Оформляйте документы правильно, а то эти хищники вас оштрафуют. Напишите отзыв на моей странице. Потом напишите что получилось.

Здравствуйте, Объясните пожалуйста, является ли правомерной следующая ситуация: моя подруга отдала на ремонт ноутбук, его починили, но пока что оплатить его ремонт полностью она не может, мастер только после того как сделал сказал что каждый день хранения платный, сейчас же вообще угрожает продать его для возмещения убытков

Ватолин Александр Иванович

Условие о платном хранении должно быть согласовано заранее и указано в договоре/квитанции (ст. 886, 897 ГК РФ). Оповещение после ремонта незаконно. Угроза продажи: продать чужое имущество (ноутбук) он может только по решению суда (ст. 359, 360 ГК РФ) или если такое право явно прописано в договоре. Угроза продажи неправомерна.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Насчет продать, это это он погорячился. Для начала претензию, со ссылкой на закон "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, уважаемые юристы.

Прошу вашей консультации по следующему сложному, на мой взгляд, вопросу, связанному с защитой прав потребителя при дистанционной торговле через маркетплейс.

Я приобрел технически сложный товар (ССТ) на одной из крупнейших торговых площадок (маркетплейсе). В карточке товара, в соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», указаны полные и достоверные данные продавца: наименование (ИП/ООО), ИНН, ОГРН. Сам маркетплейс в условиях пользовательского соглашения позиционирует себя исключительно как организатор торговли, оказывающий услуги по заключению и исполнению договоров (агент/оператор электронной платформы), а не как продавец.

Вопросы, которые у меня возникли:
Надлежащий ответчик по претензии.
На кого в данной ситуации должна быть направлена досудебная претензия о возврате уплаченной суммы за товар с недостатками (ст. 18 ЗоЗПП) — на продавца (ИП/ООО), чьи реквизиты указаны, или на маркетплейс как на лицо, организовавшее дистанционный способ продажи? Каковы риски предъявления претензии ненадлежащему лицу с точки зрения соблюдения досудебного порядка и последующего обращения в суд?

Форма и способ направления претензии.
В выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП продавца указан адрес электронной почты. Достаточно ли для соблюдения досудебного порядка направления претензии на этот e-mail, или правовая позиция судов исходит из необходимости отправки заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу? Является ли отправка через сервис «Электронное заказное письмо» от «Почты России» (имеющее статус оператора почтовой связи) юридически равнозначной отправке бумажного письма?

Законность условий маркетплейса о возврате.
В интерфейсе личного кабинета и в правилах возврата маркетплейса присутствует формулировка: «Возврат осуществляется по решению продавца». Насколько такая формулировка соответствует ст. 26.1 ЗоЗПП, которые предоставляют потребителю безусловное право на отказ/возврат в установленных законом случаях? Можно ли квалифицировать подобное условие как навязывание, искажающее существо законодательства о защите прав потребителей и неправомерно возлагающее на потребителя бремя «выбивания» своих прав у контрагента, с которым у него нет прямого контакта?

Чеботарев Василий Сергеевич

Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу нахождения продавца. Остальное в связи объемность заданных вопросов и недостаточностью информации для ответа необходимо обсуждать индивидуально

Струкова Светлана Петровна

Здравствуйте! Претензию направляйте Продавцу, но копию Маркетплейсу, так как агрегатор несет ответственность за возврат предоплаты (ст. 12 ЗоЗПП).
​«Электронное заказное письмо» от Почты России юридически равносильно бумажному с описью, в отличие от обычного e-mail.
​Условие «возврат по решению продавца» ничтожно, закон гарантирует право на возврат независимо от желания магазина

Я написала претензию в компанию, мне дают отписки или все верно ?
1. то что я отправила
В ответ на письмо магазина iStudio от 29 января 2026 года, направленное с адреса clientservice@istudio-shop.ru, сообщаю, что отказ в возврате денежных средств за навязанные дополнительные услуги считаю незаконным, необоснованным и нарушающим мои права как потребителя.
Дата покупки: 27 июня 2024 года
Место покупки: 625000, Тюменская область, г. Тюмень, Калининский административный округ, ТЦ «Галерея Вояж», ул. Герцена, д. 94
Товар: Apple iPhone 15 Pro 256 Gb
Мои требования основаны на факте навязывания платных услуг, что прямо запрещено ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При продаже товара сотрудники магазина iStudio предоставили мне недостоверную и вводящую в заблуждение информацию, утверждая, что плата за программное обеспечение «Система рассылок СМС-уведомлений» подлежит возврату, а услуга может быть отключена с последующим возмещением денежных средств.
В подтверждение факта введения меня в заблуждение у меня имеется материал с подробной инструкцией, предоставленной консультантом, о порядке отключения функции СМС-рассылки и возврата денежных средств. Однако впоследствии банк официально сообщил об отсутствии технической и правовой возможности возврата данной суммы, что подтверждает факт предоставления мне ложной информации при продаже товара.
Указанные действия нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять достоверную информацию), а также влекут ответственность продавца в силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Факт наличия подписи в товарном чеке не свидетельствует о добровольности согласия на приобретение дополнительных услуг, поскольку согласие было получено в условиях введения в заблуждение, без разъяснения права отказаться от услуг.
Ссылки продавца на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются юридически несостоятельными, поскольку данная статья применяется только к добровольно заказанным услугам, тогда как в рассматриваемой ситуации имеет место навязывание услуг, подпадающее под действие ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Доводы о том, что исполнителем дополнительной гарантии является ООО «АЙСЕРВИС», не освобождают магазин iStudio от ответственности. В силу ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» и правовой позиции Верховного Суда РФ, ответственность перед потребителем несёт лицо, осуществившее продажу и принявшее оплату, независимо от агентских отношений с третьими лицами.
Навязанными и подлежащими возврату являются следующие услуги:
— Дополнительная (расширенная) гарантия сроком на 36 месяцев — 43 890 руб.;
— Плата за право использования программного обеспечения «Система рассылок СМС-уведомлений» — 8 280 руб.;
— Услуга «настройка телефона» — 6 000 руб., фактически оказанная не была.
Общая сумма денежных средств, подлежащих возврату, составляет 58 170 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 10, 12, 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПОВТОРНО ТРЕБУЮ:
Вернуть денежные средства за навязанные дополнительные услуги в размере 58 170 руб.
Произвести возврат денежных средств.
В случае отказа либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд с требованиями о взыскании денежных средств, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы, компенсации морального вреда и иных убытков.

2. Краткий ответ
Магазин iStudio отказал в возврате денег, ссылаясь на то, что покупатель подписал чек без претензий и имел возможность проверить товар. Дополнительная гарантия оформлена через третье лицо — ООО «АЙСЕРВИС», магазин выступал только агентом по приёму оплаты. По возврату денег и гарантийной услуге магазин направляет к ООО «АЙСЕРВИС» и финансовому брокеру АО «Финансовое Агентство». Прошу оценить законность отказа

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! Отказ магазина iStudio в возврате денежных средств за навязанные услуги является незаконным, поскольку ваши требования основаны на положениях Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещающих навязывание товаров и услуг, а также ввод в заблуждение потребителя. Ссылка магазина на то, что исполнителем дополнительной гарантии является ООО «АЙСЕРВИС», не освобождает iStudio от ответственности. Согласно статье 9 Закона РФ "О защите прав потребителей", ответственность перед потребителем несет лицо, осуществившее продажу и принявшее оплату.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
Ваша претензия составлена правильно и обоснованно. Отказ магазина — это стандартная отписка. Они пытаются переложить ответственность на третьих лиц, но по закону отвечает тот, кто продал товар и взял деньги. Ваши требования законны. Так как вам отказывают, следующим шагом нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и готовить иск в суд.