-
Вопрос № 00234679
Недавно делали фотосессию в детском саду.
Воспитатель выдал бланк для заказа. Я сделала заказ по, как мне на тот момент казалось, образцу, который лежал рядом с бланком. Но, оказалось, что всем родителям были выданы данные образцы(пробники) на каждого ребенка, кроме моего. В ходе разбирательства выяснилось, что фотосессию уже провели, и мой ребенок в ней не участвовал, т.к. был на больничном. Однако, заказ на фото от нас приняли, деньги за оплату услуг собрали. Сбор был объявлен строго наличными, поэтому чека нет.
Я тогда не знала про пробники, по которым нужно делать заказ, выдаются на каждого ребенка индивидуально. Меня никто не предупредил, об этом я узнала в день получения фото, которых нам не сделали. Фотограф отказался вернуть деньги, т.к считает свою работу выполненной в полном объеме.
Выходит так, что я заплатила за фотосессию, в которой изначально не участвовал мой ребёнок. Воспитатель не проследил за этим и также внёс нас в список заказчиков. А фотограф отказывается идти на встречу, ни организовать новую фотосессию,за которую я заплатила, ни возвращать за неё деньги.
Здравствуйте!
Учитывая данные обстоятельства, есть основания для требования возврата всей уплаченной суммы. Проведение фотосессии для других детей не считается выполнением вашего заказа. Отсутствие чека не исключает возможности взыскания денег, важно подтвердить факт передачи средств и установить, кто получил оплату и кто был исполнителем услуги.
На момент принятия заказа ребёнок уже не был сфотографирован. Поэтому ссылка фотографа на выполнение работы «в полном объёме» сама по себе не обосновывает удержание вашей оплаты.
Если заказ принят, но к согласованному сроку фотографии не изготовлены и не переданы, вы вправе отказаться от исполнения договора. При таком отказе фотограф не вправе удерживать свои затраты, кроме случая принятия потребителем выполненной работы. Основание — пункты 1 и 4: ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»». Срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования ( ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей»)
Для подтверждения обстоятельств имеют значение:
• бланк заказа и список заказчиков с суммой оплаты;
• переписка о сборе наличных и отказе в возврате;
• письменное подтверждение воспитателя о получении и передаче денег;
• документы об отсутствии ребёнка в день съёмки;
• признание фотографом получения оплаты и отсутствия фотографий вашего ребёнка.
Отсутствие чека не делает требование невозможным. Однако важно сохранить любые письменные и электронные подтверждения передачи наличных.
Одним из вариантов является направление исполнителю письменной претензии с подтверждением вручения:
«Мой заказ на фотографии ребёнка был принят и оплачен, однако ребёнок в состоявшейся съёмке не участвовал, фотографии не изготовлены и не переданы. В связи с неисполнением заказа отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть ___ рублей в течение десяти дней со дня получения претензии».
Параллельно обращение к заведующей детским садом позволит документально установить, кто собирал деньги и кому их передал.
При отказе вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и с исковым заявление в суд.
Если оплату приняли за фотографии именно вашего ребёнка, а снимков нет и результат вам не передан, есть основания требовать возврата денег. Съёмка других детей сама по себе не означает, что ваш заказ исполнен.
Если фотограф оказывает услуги профессионально и согласованный срок выдачи фотографий уже прошёл, можно отказаться от договора из-за неисполнения заказа по статье 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Возврат денег по такому требованию производится в течение 10 дней со дня его предъявления — статья 31. Если срок не согласован и просрочка не установлена, действует иной вариант: отказ по статье 32, при котором исполнитель вправе удержать только подтверждённые расходы, связанные именно с вашим заказом. Поэтому сначала сохраните бланк заказа и условия оплаты.
Направьте исполнителю письменное требование: когда и сколько заплатили, какие фотографии заказывали, что они не изготовлены, что вы отказываетесь от заказа и просите вернуть деньги. Получение требования нужно зафиксировать. Отдельно попросите воспитателя или заведующего письменно подтвердить, кому передали собранные наличные. Получатель претензии и будущий ответчик зависят от того, кто был исполнителем и кому поступила оплата; автоматически возлагать долг на воспитателя нельзя.
Отсутствие чека осложняет подтверждение оплаты, но не оправдывает удержание денег за неисполненный заказ. Сохраните переписку, список заказов, ответы фотографа, сведения о передаче наличных и свидетелях. Если фотограф подтверждает получение денег в сообщении, сохраните и это. При отказе возврат можно требовать через суд; конкретные требования зависят от документов и статуса исполнителя.
Официальные источники: текст статей 28, 31 и 32 на портале Роспотребнадзора — https: //zpp.rospotrebnadzor.ru/npa/federal/obslug/192115 ; разъяснение о возврате предоплаты за фотоуслуги — https: //zpp.rospotrebnadzor.ru/news/regional/505850.
Фотограф принял оплату за услугу, которую фактически не оказал. Это неосновательное обогащение по российскому гражданскому законодательству. Вы вправе потребовать возврата денег в письменной претензии с разумным сроком ответа - 10 дней. Есть ли у Вас какие-либо подтверждения оплаты: переписка, свидетели, выписки? Девять из десяти обратившихся со схожими ситуациями без претензионного письма теряли возможность взыскать средства в досудебном порядке, что значительно затягивало процесс и увеличивало итоговые расходы. Отсутствие фиксации факта оплаты не является непреодолимым препятствием - показания свидетелей в данной категории споров суды принимают как надлежащее доказательство. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
В данном случае деньги подлежат возврату, поскольку услуга по фотографированию вашего ребенка фактически не оказана. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает вас права требовать возврат: оплату можно подтверждать иными доказательствами (перепиской, свидетельскими показаниями, списком заказов и т.д.). По ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег, если услуга оказана ненадлежащим образом. Поскольку ребенок не участвовал в фотосессии, фотограф не вправе считать услугу выполненной в полном объеме. Рекомендую направить фотографу письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму.
Здравствуйте! Если ребёнок в фотосессии не участвовал, а деньги приняли, фотограф не может считать услугу оказанной. По ст. 29 И 32 Закона о ЗПП можно требовать возврат денег либо фактическое оказание услуги. Отсутствие чека не лишает вас права доказывать оплату иными способами — ст. 18 Закона о ЗПП. Могу подготовить претензию фотографу и жалобу при отказе.
