Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как отменить заказ у продавца?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Сделала заказ в интернет-магазине кроссовок 22.11, оплатила, по началу была одна дата доставки, но товар не передвигается, даже не передан в доставку. Консультанты писали, что придет в срок, а сегодня без уведомлений изменили дату доставки и не отвечают мне. Отменять заказ они не хотят, возврата и обмена у них тоже нет. Что делать?

Золотухин Александр Вадимович
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

добрый день!

Вам необходимо написать досудебную претензию с целью расторжения договора и возврата денежных средств на основании ст. 32 закона о защите прав потребителей.

обмен и возврат товара, тем более купленного в Интернет-магазине, предусмотрен законом, и слова продавца об отсутствии возврата и обмена в их магазине противоречат требованиям закона.

если на претензию не будет реакции от Интернет-магазина, то писать жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру

При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм, они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Работаю по делам гражданского направления, семейным, трудовым спорам, банкротству физических лиц, регуслуги
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колегов Алексей Николаевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию с целью расторжения договора и возврата денежных средств на основании ст. 32 закона о защите прав потребителей.

При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Телеграмм или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Спасибо за ответ
Дьяков Дмитрий Геннадьевич
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Здравствуйте! Напишите претензию магазину с требованием доставки или возврата денег. Если не отреагируют, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Спасибо за ответ
Грушичев Сергей Викторович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 22 года
Добрый день! Нужно написать претензию продавцу на расторжение договора и возврат денег
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации можно предпринять следующие шаги:

1. Проверка условий договора: Внимательно изучите условия договора или пользовательского соглашения интернет-магазина. Обратите внимание на разделы, касающиеся сроков доставки, возможности отмены заказа и возврата средств.

2. Связь с продавцом: Попробуйте связаться с интернет-магазином по всем доступным каналам (телефон, электронная почта, социальные сети) и зафиксируйте все попытки связи. Попросите предоставить четкие объяснения причин задержки и настаивайте на соблюдении изначально оговоренных сроков доставки.

3. Отправка претензии: Если продавец продолжает игнорировать ваши обращения, направьте им официальную претензию. В претензии укажите суть проблемы, ваши требования (например, возврат средств) и дайте разумный срок для ответа (обычно 10-14 дней). Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если на претензию не поступит ответа или ваши требования не будут удовлетворены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия интернет-магазина.

5. Судебное разбирательство: В случае если предыдущие шаги не привели к результату, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Для этого вам может понадобиться помощь юриста.

6. Проверка репутации магазина: На будущее старайтесь проверять репутацию интернет-магазинов, изучая отзывы других покупателей и проверяя наличие у них необходимых лицензий и сертификатов.

Помните, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на получение товара в оговоренные сроки или возврат уплаченных средств в случае нарушения условий договора.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
304 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Компенсация за недоставленный товар

    3 ответа

    Здравствуйте, заказывали через приложение Мвидео технику с обязательной полной предоплатой и поставили самовывоз. Сроки доставки в магазин (отображенные в приложении и у них есть эти данные) постоянно переносились, пока в…

    Репина Анна Васильевна

    Репина Анна Васильевна

    Здравствуйте, к сожалению в М видео такое отношение к покупателю обычное дело. Интернет и Фламп пестрит негативными отзывами. Тем не…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Так как заключен договор оферты между вами и магазином, и если магазином не выполняются условия договора, а так…
    Перейти к вопросу

  • Рассрочка с нарушением даты доставки

    4 ответа

    Была произведена покупка товара на мегамаркете 6.11.2023 за 39000 в рассрочку. После чего сформировался кредит, где первая оплата по нему наступает уже 6.12.2023 (через 5 дней). Товар из мегамаркета до…

    Логинов Павел Владимирович

    Логинов Павел Владимирович

    С большей степенью вероятности, рассрочка, про которую вы пишите, это кредит, так как никаких понятий рассрочка не существует. Простыми словами,…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! В адрес торговой организации следует направить письменное обращение о нарушении срока доставки товара и оплате пени за просрочку выполнения…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неполученный товар?

    3 ответа

    Добрый день! Вопрос состоит в том, насколько правомерны действия маркетплейса и какие меры можно применить: 17.11.2023 года был сделан заказ на МегаМаркете на сумму 24 935 рублей. Плановая дата доставки…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.
    Семенова Галина Игоревна

    Семенова Галина Игоревна

    Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с…
    Перейти к вопросу

  • Задержка поставки товара

    7 ответов

    Здравствуйте Я оформила заказ на производство кофейни самообслуживания и ее доставки. Производит компания в г. Ижевск. Доставка до г.Якутск. В договоре сроки поставки не указаны. Оплата была произведена в 100%…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Для того, чтобы решить проблему, нужно изучать договор, деловую переписку сторон, если таковая была. Не исключаю, что никакой кофейни…
    Маслов Александр Анатольевич

    Маслов Александр Анатольевич

    надо читать ваш договор с поставщиком! Или у вас отдельные договора? ( с транспортной? ) Александр!
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар со 100% предоплатой, пока товар не на руках

    4 ответа

    Добрый день. Такая ситуация: сделала заказ в интеренет магазине яндекс марке, доставка из-за рубежа. При оформлении была примерная дата доставки 23 июля, потом изменилась на \"уточним дату после 23 июля\".…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если сроки нарушены, а исполнение договора неизвестно когда будет, вы праве расторгать договор, потребовав денежные средства из-за нарушений условий…
    Кайдаш Александр Владимирович

    Кайдаш Александр Владимирович

    Здравствуйте, маркетплейсы в основном указывают в оферте такого рода риски при заказе товара из-за рубежа. Читайте оферту с которой согласились.…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по срокам доставки товара

    3 ответа

    Я сделала заказ в компании гринвей в приложении. При оформлении заказа была указана дата доставки 6-7 мая. Сегодня я хотела узнать где мой заказ и получила ответ что доставка будет…

    Думенов Вадим Викторович

    Думенов Вадим Викторович

    Добрый вечер! Действия компании неправомерны, Вы в праве требовать неустойку за просрочку доставки в размере 0, 5% от суммы предварительной…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, если у вас есть информация о доставке, значит происходит намеренное затягивание, скорее всего ваш заказ не готов и не…
    Перейти к вопросу

  • Не можем вернуть деньги за некачественно оказанные услуги (при найме жилья)

    1 ответ

    Добрый день Заключили договор на оказание услуг по поиску квартиры в аренду на 1 месяц. Заплатили 15 000. В прайсе прописано 10000 - поиск вариантов 2000 - юридическое сопровождение, 3000…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    В Вашем случае необходимо для решения вопроса обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации в досудебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Как и куда направить претензию в Вайлдберрис за задержку доставки курьером

    1 ответ

    Добрый день! На WB заказа бег.дорожку 18.11.25 (товар дорогостоящий, более 20 тыс. руб.) с доставкой курьером в отдаленный населенный пункт, поскольку товар крупногабаритный - доставка в ПВЗ недоступна, только курьером.…

    Сульдин Герман Валерьевич

    Сульдин Герман Валерьевич

    Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе требовать неустойку в размере 0, 5% от предоплаты за каждый день…
    Перейти к вопросу

  • Не везут оплаченный товар

    3 ответа

    Заказали кухню в октябре. В договоре указана дата доставки до 1 ноября. В итоге кухню привезли 18 ноября. До сих пор нет 2 столешницы, стекла и ящика. Кормят завтраками каждый…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Написать письменную претензию за нарушение сроков поставки товара, и если договором предусмотрены штрафные санкции требовать их выплаты если отказывают то…
    Демура Николай Владимирович

    Демура Николай Владимирович

    Здравствуйте. Пишите претензию в адрес продавца и отправляйте заказным письмом. При этом не подписывайтесь акт приёма мебели.
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я подать в суд на Валдберис за большую задержку товара ?

    1 ответ

    Можно ли подать в суд претенциозно к WB? Я заказала линолеум 31 октября, дата доставки курьером стояла ~5-6 ноября. Сейчас 8 декабря, линолеум так и не доставили. Что я могу…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вы можете подать иск в суд против WB из-за недоставленного товара, поскольку прошло значительное время с момента ожидаемой даты доставки.…
    Перейти к вопросу

  • Задержка товара на валберис

    2 ответа

    Здравствуйте, 30.11.2025 заказала кровать, срочно нужно купить чтоб в новой квартире не спать на матрасе, дата доставки курьером была запланирована 01.12.2025, по сегодняшний день поддержка ничем не помогает, я 09.12.2025…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! В данной ситуации имеет место нарушение условий договора купли-продажи товара дистанционным способом с условием предварительной оплаты. Ваши правоотношения с…
    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Вам следует написать претензию и направить ее в адрес поставщика Вашего заказанного товара. Если в течение 10 дней не будет…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я потребовать неустойку у магазина днс и добиться получения своего заказа.

    3 ответа

    Мною был оформлен заказ на сайте DNS 30.11.25 на сумму 260 тысяч рублей. Продавец подтвердил заказ, в уведомлении была указана дата доставки заказа до магазина 04.12.25 с учетом самовывоза заказа…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    После получения заказа Вы вправе требовать уплаты неустойки. Но, возможно, что в данном случае лучше отказаться от договора в связи…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Сначала получите заказ, а потом пишите претензию.
    Перейти к вопросу

  • Претензия к ВБ за задержку доставки товара на 2 месяца

    5 ответов

    Добрый день! 10.10.2025 года на маркетплейсе Валдбериз был заказан шкаф. Дата доставки была указана 19.10.2025. Причем оплату списали сразу и полностью. Сегодня 18.12.2025 и шкаф до сих пор не доставлен.…

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Здравствуйте! В претензии следует обозначить Ваше требование к продавцу/изготовителю. Вам необходимо опираться на статьи гл.ll Закона о защите прав потребителей.…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Пришлите документы- составлю претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть, утерянную посылку, отправленную через Озон

    1 ответ

    Добрый день! 15.01.2026 через пвз Озон отправили посылку в Новороссийск с детскими вещами. Была объявлена ценность в размере 15тыс. Спустя две недели дата доставки так и не была определена. Обратились…

    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Ситуация, когда маркетплейс в одностороннем порядке признает посылку утерянной и назначает компенсацию вместо продолжения поиска, встречается часто. Однако вы имеете…
    Перейти к вопросу

  • Яндекс утерял посылку, не дают внятного ответа

    1 ответ

    Со мной произошла данная ситуация на СЦ потеряли мою посылку стоимостью более 140.000рублей. А именно Сортировочный центр Грибки по адресу Московская область, городской округ Мытищи, деревня Грибки, Ангарская улица, вл8с12,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Направьте досудебную претензию. Ситуация решаемая
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще