Задержка товара на валберис?

Здравствуйте, заказывали через приложение Мвидео технику с обязательной полной предоплатой и поставили самовывоз. Сроки доставки в магазин (отображенные в приложении и у них есть эти данные) постоянно переносились, пока в конечном счете нам прямо не сказали, что товара не будет. Мы написали заявление на отказ с компенсацией со дня первой просрочки по 0.5% в день согласно 23 статье закона о защите прав потребителя. На следующий день нам пришел ответ с отказом, в котором они ссылаются на эту же статью, говоря, что раз товар не доставлен, то и компесации быть не может. Я неоднократно перечитывал их ответ в котором черным по белому написано, что пени взымается со дня просрочки до фактической передачи товара или же удовлетворения о возврате денежных средств. Сотрудники ссылаются, что при самовывозе это не работает, тк срок доставки в магазин изменяется и не может быть определен (но к чему тогда дата доставки в магазин в приложении???). Говорят, что просто отмените в приложении и вам вернутся деньги, но никакой компенсации за месяц ожидания и бегатни в их магазин нам не предусмотрено. Действительно ли это так, или же на нас давят, что бы мы добровольно согласились на возврат лишь уплаченных денежных средств?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, к сожалению в М видео такое отношение к покупателю обычное дело. Интернет и Фламп пестрит негативными отзывами. Тем не менее, эта компания реагирует только на судебные разбирательства. При нарушении срока поставки товара вам необходимо действовать в соответствии с п.23.1 Закона о защите прав потребителя, вы должны написать претензию об отказе от товара и о возвращении денежных средств с указанием реквизитов банковского счёта, об уплате неустойки за просрочку поставки товара. Если не поможет, обращайтесь в суд от

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Так как заключен договор оферты между вами и магазином, и если магазином не выполняются условия договора, а так же если увеличиваются сроки, то они обязаны возвратить денежную сумму которую оплатили и процент 0, 5% за каждый день просрочки. В данной ситуации подается исковое заявление в суд по защите прав потребителей. По суду обязаны будут оплатить еще 50% штрафа в пользу потребителя и расходы которые вы понесете. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Была произведена покупка товара на мегамаркете 6.11.2023 за 39000 в рассрочку. После чего сформировался кредит, где первая оплата по нему наступает уже 6.12.2023 (через 5 дней). Товар из мегамаркета до сих пор не доставили, хотя планируемая дата доставки была на 8.11.2023 (примерное время доставки до моего пункта - 2 часа). Подскажите, какие мои действия в данном случае?

Логинов Павел Владимирович

С большей степенью вероятности, рассрочка, про которую вы пишите, это кредит, так как никаких понятий рассрочка не существует. Простыми словами, вы заключили кредитный договор, скорее всего с банком, который оплатил ваш товар. Вот перед банком вы и имеете обязательства, которые обязаны исполнять в срок установленный договором, и не важно, привезли вам товар или нет. А что касается отношений с продавцом, который обязан привести товар, то это уже другие правоотношения, и вам можно написать им претензию со своими требованиями, или обратиться в суд.

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! В адрес торговой организации следует направить письменное обращение о нарушении срока доставки товара и оплате пени за просрочку выполнения обязательств. Сформированный кредит надо оплачивать, ещё несколько дней есть в запасе.

Добрый день! Вопрос состоит в том, насколько правомерны действия маркетплейса и какие меры можно применить:

17.11.2023 года был сделан заказ на МегаМаркете на сумму 24 935 рублей. Плановая дата доставки стояла 23.11.2023, однако товар не пришел. В следующий раз доставка «отследилась» 15.12.2023, за этот период:
- я писала в саму службу доставки, в которой посылка была утеряна и найдена несколько раз (5POST)
- я звонила в МегаМаркет, в которой мне просто говорили о том, что доставка задерживается

Я создавала несколько обращений в Службе Доставки, а также в МегаМаркете через оператора. 12 декабря я попросила отменить заказ, оператор сказала, что подала заявку. Однако позже в ВКонтакте официальный сайт МегаМаркет ответили, что ввели меня в заблуждение и это невозможно по причине того, что товар уже в службе доставки.

Далее, после того как посылка была найдена 15.12.2023 она продолжила свой путь в пункт выдачи, однако 17.12.2023 (плановая дата) доставлена не была. 22.12.2023 посылка отследилась снова на складе, котором провела все время с 21 ноября по 15 декабря. На мой вопрос - почему она снова приехала туда, мне ответили, что инициирован поиск посылки (снова утеряна, видимо). Позже, буквально часами, мне ответили, что посылка найдена и продолжит свой путь в пункт выдачи, доставлена будет 27.12.23.

Однако, 26.12.23 статус посылки меняется на «Отменен». Связавшись со службой доставки, я узнала, что отменена доставка по запросу отправителя и будет возвращаться обратно, продолжить доставку нельзя.
Обратившись в МегаМаркет, оператор снова сказала, что составит заявку на отмену (как 12.12.23), однако спустя сутки заказ не поменял свой статус.

Я боюсь, что учитывая, что доставка не могла приехать в соседний город полтора месяца, то и заказ будет числиться активным, пока не вернется к отправителю. Как я могу повлиять на то, чтобы вернуть себе деньги?
МегаМаркет ссылается, что статус заказа может меняться несколько дней. Однако, я уже имела дело с отменой заказа и прежде, чем считаться отмененным, он пребывает в статусе «Отменяется». Здесь такого нет! Заказ как был активный, так и остается. Я устала уже ждать, ни товара ни денег. Если сейчас ещё ждать пока его отменят, потом пока вернут деньги. Ощущение, что это может занять месяцы!

Какие неправомерные действия со стороны отправителей были совершены в мой адрес и как юридически я могу повлиять на эту ситуацию?

Носиков Андрей Александрович

Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.

Семенова Галина Игоревна

Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с составлением претензии, но только на платной основе (1000, 00 руб). Если говорить в общих чертах по Вашей ситуации, то:

1. Сделав заказ и, тем более оплатив его, Вы заключили договор розничной купли-продажи, при этом обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463);
2. Неоднократное нарушение сроков поставки товара является существенным нарушением заключенного договора, что порождает Ваше право в одностороннем порядке отказаться от его исполнения и требовать возврата уплаченных сумм (п.2 ст. 253 ГК РФ).

Здравствуйте
Я оформила заказ на производство кофейни самообслуживания и ее доставки. Производит компания в г. Ижевск. Доставка до г.Якутск. В договоре сроки поставки не указаны. Оплата была произведена в 100% объеме. По данным продавца, отгрузка в транспортную компанию произошла успешно 7.09.2023. Ориентировочная дата доставки 10.10.2023. Траспортная компания КИТ. Сегодня уже февраль 2024. Кит ежемесячно переносит сроки доставки. Поставщик в свою очередь отнекивается от обязательств, ссылаясь на вину транспортной компании. Кому составлять претензию? Как разрешить эту проблему? Стоимость кофейни порядка 400тысяч

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для того, чтобы решить проблему, нужно изучать договор, деловую переписку сторон, если таковая была. Не исключаю, что никакой кофейни нет. Недобросовестные схемы разнообразны. Со временем не советую тянуть, а начать действовать, что увеличит шанс взыскания денежных средств.

Маслов Александр Анатольевич

надо читать ваш договор с поставщиком! Или у вас отдельные договора? ( с транспортной? ) Александр!

Добрый день. Такая ситуация: сделала заказ в интеренет магазине яндекс марке, доставка из-за рубежа. При оформлении была примерная дата доставки 23 июля, потом изменилась на "уточним дату после 23 июля". Никаких примерных сроков и информации нет, они говорят, что заказ на таможне и сколько он еще там будет не известно. В возврате денег отказывают. Могу ли я получить обратно свои деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если сроки нарушены, а исполнение договора неизвестно когда будет, вы праве расторгать договор, потребовав денежные средства из-за нарушений условий договора, утраты интересна к данному товару. При отказе в удовлетворении требований подаётся обоснованный иск в суд.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, маркетплейсы в основном указывают в оферте такого рода риски при заказе товара из-за рубежа. Читайте оферту с которой согласились. И сроки там могут быть перенесены из-за проблем с томожней, перевозкой, оценкой соответствия товаров и т.п. и т.д.

Сделала заказ в интернет-магазине кроссовок 22.11, оплатила, по началу была одна дата доставки, но товар не передвигается, даже не передан в доставку. Консультанты писали, что придет в срок, а сегодня без уведомлений изменили дату доставки и не отвечают мне. Отменять заказ они не хотят, возврата и обмена у них тоже нет. Что делать?

Золотухин Александр Вадимович

добрый день!

Вам необходимо написать досудебную претензию с целью расторжения договора и возврата денежных средств на основании ст. 32 закона о защите прав потребителей.

обмен и возврат товара, тем более купленного в Интернет-магазине, предусмотрен законом, и слова продавца об отсутствии возврата и обмена в их магазине противоречат требованиям закона.

если на претензию не будет реакции от Интернет-магазина, то писать жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру

При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм, они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! Напишите претензию магазину с требованием доставки или возврата денег. Если не отреагируют, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Я сделала заказ в компании гринвей в приложении. При оформлении заказа была указана дата доставки 6-7 мая. Сегодня я хотела узнать где мой заказ и получила ответ что доставка будет в периоде июнь. Подскажите правомерны ли действия кампании, не нарушены ли мои права. Деньги они получили сразу. Говорят что где-то на их сайте была информация о том что заказы оформленные после 12.00 будут доставлены в июне. Я сайт не читала. Но при оформлении заказа такой информации не было. И стоит дата доставки.

Думенов Вадим Викторович

Добрый вечер! Действия компании неправомерны, Вы в праве требовать неустойку за просрочку доставки в размере 0, 5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки доставки.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, если у вас есть информация о доставке, значит происходит намеренное затягивание, скорее всего ваш заказ не готов и не будет готов к срокам доставки, необходимо составить претензию в рамках закона "о защите прав потребителя".

Добрый день
Заключили договор на оказание услуг по поиску квартиры в аренду на 1 месяц. Заплатили 15 000. В прайсе прописано 10000 - поиск вариантов 2000 - юридическое сопровождение, 3000 консультации. Варианты высылались ровно 2 дня, вообще не соответствующие заявленным требованиям. На связь менеджер не выходил, комментарии игнорировал. Решили написать заявление о расторжении договора и возврате дс. При этом они согласны вернуть лишь 2 000 ссылаясь на статью 32 о защите прав потребителей, т.е. возврат за минусом понесенных расходов. Расходы за 2 рабочих дня они рассчитали в 13 000. Обьяснения были следующими:

В силу пункта 4.4 Договора Абонент, подписавший настоящий Договор даёт согласие на обработку, сбор и хранение персональных данных и ознакомлен с регламентом (правила заселения в квартиру), которые являются неотъемлемой частью Договора.
Пунктом 1.2. Регламента установлено, что регламент определяет и регулирует условия и порядок договорных правоотношений Оператора-Исполнителя и Абонента-заказчика физического лица, между которыми заключен Договор на оказание услуг по поиску жилья.
В силу пункта 5.1.3.1. Регламента абонент вправе расторгнуть Договор в любое время, уведомив об этом Оператора письменно на адрес электронной почты. Датой получения уведомления является дата доставки письма Оператору.
Пунктом 5.1.3.3. Регламента установлено, что в случае направления Абонентом уведомления о расторжении Договора по истечении одного рабочего дня, со дня подписания настоящего Договора, Абонент обязан оплатить Оператору незамедлительно полную стоимость договора и услуги считаются оказанными в полном объеме. Уплаченные денежные средства в вязи с расторжением Договора учитываются как отступное.
В рассматриваемом случае Договор был заключен 07.06.2025 года, а уведомление о желании расторгнуть договор и отказ от подбора было подано по истечении 4 рабочих дней 10.06.2025,
Согласно части 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Исполнитель в рамках принятых на себя обязательств по договору на мобильный номер в мессенджере WhatsApp/Viber и др. мессенджерах неоднократно направлял в адрес Абонента варианты объектов найма, что не оспаривается абонентом в претензии.
Между тем, Абонент не выразил желание осмотреть иные предложенные объекты найма и подписать Договор найма с собственником помещения.
Пунктом 2.1 Договора, а так же пунктом 5.1.1. Регламента установлено, что Оператор обязан:
- Предоставить личного помощника, который занимается подборкой выбранного жилья по Заявке Абонента и направить варианты квартир Абоненту;
- Передать Абоненту проект Договора найма в день подписания настоящего Договора
В силу положений статьи 779 ГК РФ исполнитель считается надлежаще исполнившим свои обязательства при условии совершения действий, которые предусмотрены Договором
В свою очередь Исполнитель оказал Абоненту услуги по подбору жилья, направил варианты объектов найма Абоненту, предоставил проект Договора найма. В силу пункта 5.1.4.1. Регламента при исполнении Оператором обязательств предусмотренных пунктом 5.1.1. Регламента, но по независящим от Оператора обстоятельствам квартиры не устроили Абонента (ремонт квартир не соответствует его пожеланиям по цвету, стилю, марки мебели и другое), то услуги в данной части считаются оказанными и подлежат оплате в полном объеме от цены Договора.

Регламент и подписанный договор во вложении. данный регламент нам никто не показал. в договоре прописано - регламент(правила заселения в квартиру) правила которые нам обьяснили всем ясные: не мусорить, не курить, убирать. Есть ли вариант в таком случае вернуть денежные средства? на какие статьи можно сослаться?

Собанин Виктор Викторович

В Вашем случае необходимо для решения вопроса обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации в досудебном порядке.

Добрый день!
На WB заказа бег.дорожку 18.11.25 (товар дорогостоящий, более 20 тыс. руб.) с доставкой курьером в отдаленный населенный пункт, поскольку товар крупногабаритный - доставка в ПВЗ недоступна, только курьером. С планируемым сроком доставки 21.11.25, но в назначенный день курьер не позвонил, товар не доставлен. В приложении появилась новая дата доставки 26.11.25, затем 01.12.25, теперь дату даже не указывают - отметка "доставка ожидается в ближайшее время". ТП WB внятного ответа не дает, только отбивка извините за задержку и ожидайте.
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Сульдин Герман Валерьевич

Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе требовать неустойку в размере 0, 5% от предоплаты за каждый день просрочки доставки товара. Расчет ведется с 22.11.2025 (день, следующий за обещанной датой 21.11.2025).
Статья 28 Закона «О защите прав потребителей»: вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы в связи с нарушением установленных сроков.
Статья 15 Закона «О защите прав потребителей»: вы можете требовать компенсации морального вреда, причиненного неудобствами, волнением и нарушением ваших прав.

В письменной претензии (направляйте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес WB) укажите:
- Требование о возврате полной суммы за товар.
- Требование об уплате неустойки за каждый день просрочки (рассчитайте сумму самостоятельно по формуле: Сумма предоплаты × 0, 5% × количество дней просрочки).
- Требование о компенсации морального вреда (сумму определите самостоятельно, исходя из причиненных неудобств).
- Ссылайтесь на статьи 23.1, 28 и 15 Закона «О защите прав потребителей».

Установите разумный срок для добровольного исполнения требований (например, 10 дней). В случае отказа или молчания со стороны Wildberries обращайтесь в суд.

Заказали кухню в октябре. В договоре указана дата доставки до 1 ноября. В итоге кухню привезли 18 ноября. До сих пор нет 2 столешницы, стекла и ящика. Кормят завтраками каждый день.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Написать письменную претензию за нарушение сроков поставки товара, и если договором предусмотрены штрафные санкции требовать их выплаты если отказывают то обращаться в суд с соответствующим исковым з аявлением

Демура Николай Владимирович

Здравствуйте. Пишите претензию в адрес продавца и отправляйте заказным письмом. При этом не подписывайтесь акт приёма мебели.

Можно ли подать в суд претенциозно к WB? Я заказала линолеум 31 октября, дата доставки курьером стояла ~5-6 ноября. Сейчас 8 декабря, линолеум так и не доставили. Что я могу сделать в таком случае? Поддержка отвечает , что задержка из-за непогоды, но не весь же месяц плохая погода )
Причем, что заказывала 2 линолеум на 2 дня позже, у того же продавца, т.е. склад откуда должен придти один и тот же, его привезли в срок, а этот больше месяца задерживают, такое ощущение, что WB его просто потерял

Арахова Диана Алексеевна

Вы можете подать иск в суд против WB из-за недоставленного товара, поскольку прошло значительное время с момента ожидаемой даты доставки. Ваша ситуация, когда один товар был доставлен вовремя, а другой задерживается без убедительных причин, может служить основанием для претензии.

Мною был оформлен заказ на сайте DNS 30.11.25 на сумму 260 тысяч рублей. Продавец подтвердил заказ, в уведомлении была указана дата доставки заказа до магазина 04.12.25 с учетом самовывоза заказа из магазина. По достижению срока готовности заказа 4.12.25 продавец начал переносить сроки готовности заказа изначально не уведомив меня о переносе. После обращения к продавцу о том что дата доставки переносится без моего уведомления продавец начал меня уведомлять о переносах и задерживать заказ каждый день. Вопрос следующий: могу ли потребовать получение своего заказа и выплатить мне неустойку в размере 0.5% от суммы заказа за сутки просрочки по выдаче его.

Чеботарев Василий Сергеевич

После получения заказа Вы вправе требовать уплаты неустойки. Но, возможно, что в данном случае лучше отказаться от договора в связи с просрочкой и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Необходимо разбираться

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сначала получите заказ, а потом пишите претензию.

Добрый день! 10.10.2025 года на маркетплейсе Валдбериз был заказан шкаф. Дата доставки была указана 19.10.2025. Причем оплату списали сразу и полностью. Сегодня 18.12.2025 и шкаф до сих пор не доставлен. Служба поддержки пишет отписки в духе «мы приняли ваш запрос, срок ответа не регламентирован, ожидайте», дважды было «ваш запрос отправлен на дополнительную проверку, ожидайте». Подскажите пожалуйста, как правильно составить претензию и взыскать с них моральный ущерб? На какие статьи закона о защите прав потребителей опираться? Спасибо

Брюхова Анастасия Андреевна

Здравствуйте!

В претензии следует обозначить Ваше требование к продавцу/изготовителю.

Вам необходимо опираться на статьи гл.ll Закона о защите прав потребителей.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Пришлите документы- составлю претензию

Добрый день! 15.01.2026 через пвз Озон отправили посылку в Новороссийск с детскими вещами. Была объявлена ценность в размере 15тыс. Спустя две недели дата доставки так и не была определена. Обратились в пвз, там сказали, что посылка скорее всего утеряна, посоветовали обратиться на склад озон. Муж съездил, сказали, что на коробке отклеился штрих, она в потеряшках, обещали отправить в ближайшее время. Но по истечении еще нескольких дней посылка так и не была отправлена. Несколько раз писали обращение в поддержку, статус посылки менялся несколько раз с "дата доставки скоро появится" до "посылка подлежит возврату отправителю" К сожалению, по истечении месяца посылка так и не дошла ни до кого (ни отправителю, ни получателю) сегодня пришло сообщение, что готовы компенсировать заявленную стоимость плюс доставку. Но доставка занижена. Деньги в процессе возврата, хотя мы не согласны. Необходима именно посылка. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтоб все-таки озон нашёл мою посылку и не платил компенсацию. Можно ли оспорить решение озона? Деньги пока не возвращены.

Борисов Кирилл Игоревич

Ситуация, когда маркетплейс в одностороннем порядке признает посылку утерянной и назначает компенсацию вместо продолжения поиска, встречается часто. Однако вы имеете право оспорить это решение, особенно если вещь для вас ценнее денег или сумма компенсации рассчитана некорректно. Обычная переписка в чате поддержки не является юридическим документом. Вам необходимо составить письменную претензию на юридический адрес Ozon (ООО «Интернет Решения»). В ней укажите требование: Обязать Ozon продолжить поиск и доставить посылку в натуре (согласно ст. 308.3 ГК РФ), так как вещи имеют для вас особую ценность, а факт нахождения посылки на складе был подтвержден сотрудниками ранее. Укажите, что муж лично посещал склад, где наличие коробки в «потеряшках» было подтверждено. Четко пропишите, что вы не согласны с закрытием заявки и автоматическим возвратом средств, так как расчет доставки занижен. Если Ozon игнорирует требование о поиске и принудительно возвращает заниженную сумму, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через официальный сайт. Ведомство может провести проверку действий логистической службы.

Со мной произошла данная ситуация на СЦ потеряли мою посылку стоимостью более 140.000рублей. А именно Сортировочный центр Грибки по адресу Московская область, городской округ Мытищи, деревня Грибки, Ангарская улица, вл8с12, 141044
23 февраля в 17:55 создал доставку
Моя посылка от друга была принята в ПВЗ в Мытищах, далее 23 февраля её приняли пунктом приема посылок
В 14:24 24 февраля она ехала в СЦ Грибки и в 18:36 она уже прибыла в данный СЦ.
Дата доставки была на 25 февраля.
После этого моя посылка зависла и до сегодняшнего дня она в неизвестном направлении
Возможно я рано паникую, и все же стоит подождать, но товар довольно дорогой и отзывы удручают.
Почитав отзывы я понял, что это проблема не единственная, там просто куча отзывов о том, что посылка пропала или же её подменили.
И если посылка пропала, то все, скорее всего её вы уже не увидите.
Жена везде писала, как и я, в поддержке особо не двигаются, пишут что разбираются, но и так прекрасно понятно, что толку 0.
Проблема в том, что по дурости и доверию к данной доставке я не застраховал полную сумму своего заказа, возмещение ущерба оценивается в 3000 рублей. Что мне можно сделать в данной ситуации? Я смогу компенсировать полную сумму за свой заказ?(

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Направьте досудебную претензию. Ситуация решаемая