Задержка поставки товара?

Добрый вечер! Заключили договор купли-продажи с ИП. Приобретали вейдинговый кофейный аппарат, сроки поставки нарушили уже как 3 месяца просрочки, деньги не возвращают, на связь не выходят.Помогите обратиться в арбитражный суд

Байдак Зоя Михайловна

Если договор между ИП поставщиком и покупателем гражданином, то иск подается в суд общей юрисдикции, а не в арбитражный суд.

Пишите ватсапп, помогу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

До обращения в арбитражный суд (если стороны договора ИП или юр лица) нужно направлять соответствующую досудебную претензию в адрес поставщика, продавца.

Далее уже иск в суд.

Обращайтесь за составлением документов

Как поступить в данной ситуации? 16.07 мы приобрели товар по предзаказу (телефон). Оплатили сразу всю сумму. Нам сообщили, что ожидание составит две недели, плюс минус 1-3 дня. В договоре в пункте 3.2 указано: «Поставка товара покупателю в магазин поставщика осуществляется в срок от 14 до 21 календарных дней.» На сегодняшний день (прошло уже 26 дней) товар до сих пор не получен, никаких конкретных дат нам не сообщают, а бесконечно «кормят завтраками». Как юридически правильно выйти из этой ситуации? В праве ли мы требовать товар из наличия? Или требовать какие-то неустойки? Или такие договоры не несут в себе юридической силы? Заранее благодарю за ответ!

Ким Галина Владимировна

1. открывайте договор читайте каким образом направляется претензия и срок ее рассмотрения
2. мотивированную претензию с требованиями по ненадлежащему исполнению договора направляйте поставщику, в т.ч. неустойку
3. договор имеет юр силу если надлежащим заключением.
4. если договор заключен между юр лицами или Ип - подсудность Арбитраж. если между юр л. или Ип и Физ лицом - суд общей юрисдикции

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить поставщику товара обоснованную досудебную претензию по условиям и в порядке, предусмотренном договором, с соответствующими требованиями. Неустойка может быть договорной или по закону. Смотря какое содержание в договоре ответственность за нарушение обстоятельств.

Если реакции на претензию не будет, подается обоснованный иск в арбитражный суд по правилам АПК РФ.

Можем ли мы требовать возврат и на какие законы ссылаться, если не был заключен договор с поставщиком, а сроки поставки были согласованы в мессенджере?
Мы - юр.лицо, произвели оплату товара по счёту. Товар не поставлен вовремя, никакого выхода из ситуации не предлагают, деньги возвращать отказываются.

Ким Галина Владимировна

ссылайтесь на нормы права, применяемые к договору поставки с извлечениями правил, применяемых к ДКП - 2 чать ГК РФ + нормы обязательственного права. Поскольку это Арбитраж, претензия должна быть подготовлена максимально юридически верно и полноценно. Существует разница между в содержательной части претензий между физ лицами и юр лицами. Отказ в удовлетворении иска дает право на обращение в АС. Скорей всего, будет упрощенка. Но здесь важны характер требований. Что называется, что попросите, как обоснуете, докажите то и получите.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если у вас заключён договор в усной форме, что не запрещено законом, поставки или купли-продажи товара, то ни о каком неосновательном обогащении речь не идёт - неверное применение норм права, влечёт отказ в иске. Ненадлежащее исполнение обязательств. Для этого необходимо направить в досудебном порядке обоснованную претензию, если возврат денег не произойдёт или товара, тогда уже направляется обоснованный юридически грамотный иск в арбитражный суд со всеми доводами, с правильно сформированнными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Если иск будет составлен не правильно, не доказано суд вправе отказать в иске. Повторно вы лишаетесь право обратиться в суд. Если вы юр лицо, то никаких защиты прав потребителей не применяется.

25.09.2024 заключен договор ООО "Изобилие" (Н.Новгород) на поставку кухонного гарнитура и техники.
- За технику оплачено 100% — 147 265 ₽
- За кухню внесена предоплата — 108 735 ₽

Сроки поставки кухни неоднократно сорваны (в т.ч. по допсоглашению)

- Отправил досудебную претензию 10.03.2025 на электронную почту компании
- После пообещали, что привезут и установят, но сроки так же постоянно переносились. По последней информации кухню должны привезти 5-6.04.2025, но на неделе с 31.03-04.03 не выходят на связь и никакой информации не предоставили

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию в юр адрес компании в порядке, установленном в договоре, в том числе почтой РФ. Если требования не будут удовлетворены тогда направляется обоснованный иск в суд со всеми доводами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Моргачев Алексей Николаевич

Тогда расторгайте с ними договор.

Спор с подрядчиком по строительным работам в моей квартире. Подрядчик предоставил смету по материалам, где цены высокие. Я хочу купить материалы у своего подрядчика. На это строители требуют сертификаты на товары и в противном случае отказываются выполнять работы. Как быть в этой ситуации, потому что сертификаты у моего подрядчика просроченные, сертификаты от их подрядчика строители отказываются, так как ссылаются на то что им не нужно предоставлять сертификаты так как они дают гарантию на работу свою. Далее они давят на то что по договору я задерживаю сроки поставки материала и так далее.

Чеботарев Василий Сергеевич

С такими подрядчиками надо договор расторгать и искать других.

Чайковский Александр Васильевич

Откажитесь от услуги, за вычетом фактически оказанных услуг. Договор аш желательно посмотреть и что по нему сделано?

Здравствуйте, скажите пожалуйста, у нас такой вопрос. Мы дома делаем ремонт. В строительном магазине оплатили ванну за 39.000 (11 февраля 2026 года) Сегодня 14 марта. Ванна так и не пришла, хотя обещали сроки 3 недели (чеки об оплате на руках) Сейчас так и кормят завтраками и точные сроки никто не может сказать (говорят, что поставщики их подводят) и просят нас войти в их положение : Либо забрать деньги, либо купить другую ванну, такой расклад нас не устраивает, как быть в такой ситуации если нам нужна именно эта ванна и необходимо знать сроки, входить в положение магазина мы не хотим

Кравченко Роман Геннадьевич

Добрый день.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (п.п. 1, 2 Ст. 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей).

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3 Ст. 23.1 Названного закона).

ВЫВОД: определяйтесь и пишите претензию.

Салозуб Дмитрий Анатольевич

Добрый день, необходимо написать юридически грамотно претензию, звоните, помогу Вам.

Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный чек. Платежные средства: половина бонусные баллы, половина банковская карта. При расчете неустойки за нарушение сроков поставки товара магазин учитывает только сумму, оплаченную банковской картой. На сколько это корректно, ведь изначальная стоимость товара в 2 раза больше?

Рябов Сергей Иванович

Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.

Акмазиков Николай Сергеевич

Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП РФ, вы получите неустойку за ту сумму которую фактически оплатили на счет продавца. В подтверждение имеется Определение 6 КСОЮ от 08.09.2020 № 88-16710/2020

В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о безоплатной доставке). Назначен был день доставки, но я так и не дождалась его. Началась переписка с WB и фабрикой изготовителем Е 1 (Краснодар). Целый месяц меня футболили два юрлица.. не могли между собой решить кто же мне будет доставлять товар... Переписывалась и выставляла претензии обоим, я продолжала ждать, нервничать, но нее отказывалась от получения товара. Наконец, в конце сентября мне доставили товар. Но на платформе WB (на моей страничке) данный товар продолжал "висеть" со статусом "товар задерживается". 8 октября 2024 г. я обратилась к менеджерам WB, чтобы они убрали статус, т.к. товар получен. 11 октября на мой расчётный счёт поступает сумма, которая была уплачена за товар в августе. Я восприняла этот жест как компенсацию за потраченные нервы, время, за непрофессионализм и отсутствие выстраивания логистики в поставке товара покупателю. Однако, спустя 5 месяцев, а именно 25 февраля, менеджеры мебельной фабрики Е 1 обратились ко мне (по средствам платформы WhatsApp) с требованием вернуть деньги или шкаф, в связи с тем, что мною, якобы, заказ был отменён и именно поэтому мне вернули деньги... Спустя 5 месяцев! Логика мне не понятная: фабрика, сделала мне доставку (с очень большой задержкой), я подписала документы при доставке, что всё хорошо, а потом, спустя 2 недели на платформе WB решила отказаться от товара, что по логике поставщика и являлось решением вернуть деньги... Теперь мне пишут угрозы... или плати или подготовь шкаф - мы приедем его заберём... Что мне в этом случае делать?... у меня и денег сейчас нет (в августе были "лишние", вот и решила приобрести шкаф)... Спустя 5 месяцев требовать деньги в полном объёме... Да столько нервотрёпки было не по моей вине...

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону, но без компенсации морального вреда вернуть в согласованные сроки.

Ватолин Александр Иванович

Вам нужно написать претензию в ВБ.

Здравствуйте. Через маркетплейс приобрел товар - автомобильные шины, поставка товара была предоплачена, имеется чек.
Спустя 5 суток после заказа, продавец так и не собрал и не отправил товары, отменив заказ в одностороннем порядке, маркетплейс автоматически возвратил деньги.
Причины отмены - отсутствие на складе, хотя все эти дни, товар был доступен к заказу.
Продавец говорит что был завал из за большого количества заказов, попробуйте перезаказать, но товара нет в наличии по акционной цене.
Вопрос следующий, если я закажу другую модель товара у этого же продавца, и поставка произойдет, могу ли требовать разницу в ценах как упущенную выгоду?
Или по закону могу требовать только поставку изначально заказанного товара??

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте.

Вы можете настаивать на выполнении первоначальной договоренности, даже если товар временно отсутствовал на складе. Это регулируется статьями 310 и 450 Гражданского Кодекса РФ, согласно которым односторонний отказ от исполнения договора запрещён, если иное не предусмотрено самим договором или законом.
Статья 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» позволяет вам требовать возмещения убытков, вызванных нарушением ваших прав. Сюда входит и разница в цене, если вы вынуждены приобретать аналогичный товар по завышенной стоимости.

Добрый день!

Вопрос по заказу с яндекс маркета. Делал заказ товара, который на момент покупки стоил около 10 000 рублей. После заказа продавец пять раз переносил заказ и спустя 18 дней после оформления отменил заказ, якобы, произошла ошибка. К моменту отмены заказа товар уже стоит от 30 000 до 60 000 рублей в зависимости от магазина. Я писал обращение в Яндекс Маркет и написал жалобу продавцу, в ответ игнор либо шаблонные фразы про то, что ничего не могут сделать. Предлагают перезаказать товар, но уже с текущей ценой, что меня категорически не устраивает - переплачивать 20-40 тысяч из-за прихоти поставщика не очень хочется. Подскажите пожалуйста, что с этим можно делать? Имею ли я возможность требовать выполнения поставки товара за первоначальную сумму? Скриншот заказа прилагаю.

Буланкина Светлана Николаевна

Консультация по такому объему информации - по заказу в личной переписке выбранному специалисту.

&Nbsp;

Добрый вечер, Покупали с мужем мебель несколько месяцев назад. По договору была оплата разделена на две части: первая часть сразу во время подписания договора, след часть за 5 дней до поставки товара. Мы с мужем произвели оплату по двум частям, не уверены что нам дали чек на вторую часть или мы его просто не сохранили. В срок с опозданием поставили мебель по акту передачи, в нем нет информации об оплате. Сейчас продавец второй раз требует оплатить вторую часть товара, ссылаясь на то что оплаты не было: прошло уже 4 месяца с момента поставки мебели. Как поступить в данной ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Одним из возможных аргументов в Вашу пользу может являться факт поставки товара, поскольку поставка была возможно только после полной оплаты. Остальное необходимо обсуждать

Гузей Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Если по договору доставка осуществляется после оплаты, то следовательно оплата была произведена. Нужно позаботиться о сборе доказательств на случай если продавец подаст на вас в суд. Доказательства могут быть получены в том числе из показаний свидетелей.

Здравствуйте, заказывали через приложение Мвидео технику с обязательной полной предоплатой и поставили самовывоз. Сроки доставки в магазин (отображенные в приложении и у них есть эти данные) постоянно переносились, пока в конечном счете нам прямо не сказали, что товара не будет. Мы написали заявление на отказ с компенсацией со дня первой просрочки по 0.5% в день согласно 23 статье закона о защите прав потребителя. На следующий день нам пришел ответ с отказом, в котором они ссылаются на эту же статью, говоря, что раз товар не доставлен, то и компесации быть не может. Я неоднократно перечитывал их ответ в котором черным по белому написано, что пени взымается со дня просрочки до фактической передачи товара или же удовлетворения о возврате денежных средств. Сотрудники ссылаются, что при самовывозе это не работает, тк срок доставки в магазин изменяется и не может быть определен (но к чему тогда дата доставки в магазин в приложении???). Говорят, что просто отмените в приложении и вам вернутся деньги, но никакой компенсации за месяц ожидания и бегатни в их магазин нам не предусмотрено. Действительно ли это так, или же на нас давят, что бы мы добровольно согласились на возврат лишь уплаченных денежных средств?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, к сожалению в М видео такое отношение к покупателю обычное дело. Интернет и Фламп пестрит негативными отзывами. Тем не менее, эта компания реагирует только на судебные разбирательства. При нарушении срока поставки товара вам необходимо действовать в соответствии с п.23.1 Закона о защите прав потребителя, вы должны написать претензию об отказе от товара и о возвращении денежных средств с указанием реквизитов банковского счёта, об уплате неустойки за просрочку поставки товара. Если не поможет, обращайтесь в суд от

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Так как заключен договор оферты между вами и магазином, и если магазином не выполняются условия договора, а так же если увеличиваются сроки, то они обязаны возвратить денежную сумму которую оплатили и процент 0, 5% за каждый день просрочки. В данной ситуации подается исковое заявление в суд по защите прав потребителей. По суду обязаны будут оплатить еще 50% штрафа в пользу потребителя и расходы которые вы понесете. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Была произведена покупка товара на мегамаркете 6.11.2023 за 39000 в рассрочку. После чего сформировался кредит, где первая оплата по нему наступает уже 6.12.2023 (через 5 дней). Товар из мегамаркета до сих пор не доставили, хотя планируемая дата доставки была на 8.11.2023 (примерное время доставки до моего пункта - 2 часа). Подскажите, какие мои действия в данном случае?

Логинов Павел Владимирович

С большей степенью вероятности, рассрочка, про которую вы пишите, это кредит, так как никаких понятий рассрочка не существует. Простыми словами, вы заключили кредитный договор, скорее всего с банком, который оплатил ваш товар. Вот перед банком вы и имеете обязательства, которые обязаны исполнять в срок установленный договором, и не важно, привезли вам товар или нет. А что касается отношений с продавцом, который обязан привести товар, то это уже другие правоотношения, и вам можно написать им претензию со своими требованиями, или обратиться в суд.

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! В адрес торговой организации следует направить письменное обращение о нарушении срока доставки товара и оплате пени за просрочку выполнения обязательств. Сформированный кредит надо оплачивать, ещё несколько дней есть в запасе.

Добрый день! Вопрос состоит в том, насколько правомерны действия маркетплейса и какие меры можно применить:

17.11.2023 года был сделан заказ на МегаМаркете на сумму 24 935 рублей. Плановая дата доставки стояла 23.11.2023, однако товар не пришел. В следующий раз доставка «отследилась» 15.12.2023, за этот период:
- я писала в саму службу доставки, в которой посылка была утеряна и найдена несколько раз (5POST)
- я звонила в МегаМаркет, в которой мне просто говорили о том, что доставка задерживается

Я создавала несколько обращений в Службе Доставки, а также в МегаМаркете через оператора. 12 декабря я попросила отменить заказ, оператор сказала, что подала заявку. Однако позже в ВКонтакте официальный сайт МегаМаркет ответили, что ввели меня в заблуждение и это невозможно по причине того, что товар уже в службе доставки.

Далее, после того как посылка была найдена 15.12.2023 она продолжила свой путь в пункт выдачи, однако 17.12.2023 (плановая дата) доставлена не была. 22.12.2023 посылка отследилась снова на складе, котором провела все время с 21 ноября по 15 декабря. На мой вопрос - почему она снова приехала туда, мне ответили, что инициирован поиск посылки (снова утеряна, видимо). Позже, буквально часами, мне ответили, что посылка найдена и продолжит свой путь в пункт выдачи, доставлена будет 27.12.23.

Однако, 26.12.23 статус посылки меняется на «Отменен». Связавшись со службой доставки, я узнала, что отменена доставка по запросу отправителя и будет возвращаться обратно, продолжить доставку нельзя.
Обратившись в МегаМаркет, оператор снова сказала, что составит заявку на отмену (как 12.12.23), однако спустя сутки заказ не поменял свой статус.

Я боюсь, что учитывая, что доставка не могла приехать в соседний город полтора месяца, то и заказ будет числиться активным, пока не вернется к отправителю. Как я могу повлиять на то, чтобы вернуть себе деньги?
МегаМаркет ссылается, что статус заказа может меняться несколько дней. Однако, я уже имела дело с отменой заказа и прежде, чем считаться отмененным, он пребывает в статусе «Отменяется». Здесь такого нет! Заказ как был активный, так и остается. Я устала уже ждать, ни товара ни денег. Если сейчас ещё ждать пока его отменят, потом пока вернут деньги. Ощущение, что это может занять месяцы!

Какие неправомерные действия со стороны отправителей были совершены в мой адрес и как юридически я могу повлиять на эту ситуацию?

Носиков Андрей Александрович

Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.

Семенова Галина Игоревна

Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с составлением претензии, но только на платной основе (1000, 00 руб). Если говорить в общих чертах по Вашей ситуации, то:

1. Сделав заказ и, тем более оплатив его, Вы заключили договор розничной купли-продажи, при этом обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463);
2. Неоднократное нарушение сроков поставки товара является существенным нарушением заключенного договора, что порождает Ваше право в одностороннем порядке отказаться от его исполнения и требовать возврата уплаченных сумм (п.2 ст. 253 ГК РФ).

Добрый день. Такая ситуация: сделала заказ в интеренет магазине яндекс марке, доставка из-за рубежа. При оформлении была примерная дата доставки 23 июля, потом изменилась на "уточним дату после 23 июля". Никаких примерных сроков и информации нет, они говорят, что заказ на таможне и сколько он еще там будет не известно. В возврате денег отказывают. Могу ли я получить обратно свои деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если сроки нарушены, а исполнение договора неизвестно когда будет, вы праве расторгать договор, потребовав денежные средства из-за нарушений условий договора, утраты интересна к данному товару. При отказе в удовлетворении требований подаётся обоснованный иск в суд.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, маркетплейсы в основном указывают в оферте такого рода риски при заказе товара из-за рубежа. Читайте оферту с которой согласились. И сроки там могут быть перенесены из-за проблем с томожней, перевозкой, оценкой соответствия товаров и т.п. и т.д.