-
Вопрос № 00201406
Хочу подать жалобу в Роспотребнадзор и получить неустойку с продавца который нарушил сроки поставки указанные в счете, по претензии продавец обещал выплатить, тянул время и потом не согласовал выплату!
Добрый вечер, Оксана.
Взыскать деньги принудительно может только суд, а Роспотребнадзор проведет проверку и оштрафует продавца. Так как досудебная претензия вами уже подана, а продавец уклоняется от согласованного возврата, вам необходимо параллельно подать жалобу в Роспотребнадзор (для давления на магазин) и исковое заявление в суд (для возврата денег).
Если вы покупали товар как физическое лицо для личных нужд, ваши права защищает Закон РФ «О защите прав потребителей».
За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить вам 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона о ЗПП).
Обращение в Роспотребнадзор является основанием для проведения проверки бизнеса и привлечения его к административной ответственности.
- Зайдите на Официальный сайт Роспотребнадзора в раздел «Обращения граждан» или воспользуйтесь Платформой обратной связи на портале Госуслуг.
- Выберите вариант подачи с авторизацией через ЕСИА (Госуслуги) — это обязательное условие, чтобы ведомство имело право провести внеплановую проверку продавца.
Поскольку Роспотребнадзор не имеет права принудительно взыскивать деньги в пользу граждан, окончательную точку в споре поставит суд.
Жалоба в Роспотребнадзор обоснована нарушением прав потребителя в части несоблюдения сроков поставки. Неустойка за каждый день просрочки начисляется от суммы предоплаты. Факт затягивания по претензии фиксируйте письменно - это усиливает позицию. Счёт выставлен как физическому лицу или как юридическому? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! На практике в делах данной категории продавец нередко заявляет, что счёт не является договором и срок поставки носит ориентировочный характер - это типовая защитная позиция, к которой важно заранее подготовить контраргументы через анализ переписки, подтверждающей принятие срока как обязательного условия. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Вы можете взыскать неустойку в размере 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки и одновременно подать жалобу в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности. Поскольку продавец уже проигнорировал вашу досудебную претензию, Роспотребнадзор не сможет принудительно заставить его выплатить вам деньги — такими полномочиями обладает только суд. Однако ведомство проведет проверку и может выдать продавцу предписание или оштрафовать его, что станет весомым аргументом в суде.
Здравствуйте рекомендую подавать иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей.
