Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги в Wildberries?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Сделала заказ на Wildberries 25.11.2025г. Это стол стоимостью 12000р. Срок доставки выбрала на субботу 29.11.2025г. Товар не был доставлен. В поддержке написали, что доставка планируется на 1.12.2025г. В этот день доставки снова нет. Опять связалась со службой поддержки. Мало того что час не могли найти оператора, так ещё и говорят ждать до 9.12.2025г., чтобы я самостоятельно отменила доставку и тогда и будет произведен возврат. Ни извинений, ничего. Я не хочу выжидать дополнительно. И так два срока доставки сорвали. Что можно с этим сделать? Спасибо

Носиков Андрей Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Алина, При нарушении срока доставки предоплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП), Вы вправе отказаться от договора и требовать возврат полной стоимости. Также можно требовать неустойку (0, 5% за день просрочки). Необязательно ждать и отменять самому.

С ув., юрист Носиков Андрей. Готов проконсультировать подробно, напишите мне в МАХ/Ватсап/Телеграмм или звоните по номеру в профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации вы можете предпринять следующие шаги:

1. Проверка условий договора: Ознакомьтесь с условиями договора купли-продажи на платформе Wildberries, особенно с разделами, касающимися сроков доставки и возврата денежных средств.

2. Официальная претензия: Направьте официальную письменную претензию в адрес Wildberries. В претензии укажите номер заказа, даты предполагаемой и фактической доставки, а также требуйте незамедлительной доставки товара или возврата денежных средств. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах – один для вас, другой для компании, причем на вашем экземпляре должен быть подтверждающий отметка о приеме.

3. Закон о защите прав потребителей: В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать возврата денег, если продавец нарушил сроки доставки. Укажите это в вашей претензии.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если претензия не была удовлетворена, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Приложите все документы, подтверждающие ваше взаимодействие с Wildberries (переписка, копия претензии и т.д.).

5. Судебный порядок: В случае если досудебное урегулирование не принесло результата, вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении возможных убытков. Это может включать компенсацию морального вреда.

6. Консультация с юристом: Рекомендуется проконсультироваться с юристом для составления корректной претензии и, в случае необходимости, искового заявления.

Постарайтесь действовать в рамках закона, сохраняя все документы и записи общения с компанией. Это поможет вам в защите ваших прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Летуаль отменил заказы

    6 ответов

    Здравствуйте,ночью сделала заказы в летуаль,по низкой цене. Весь товар я конечно же сразу оплатила. Все утро статус заказов был «в комплектации»,а затем мне его отменили. На горячей линии сказали,что цены…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте. Если магазин отказывается отправлять вам товар, который вы уже оплатили напишите претензию самому магазину, а если ситуация не изменится…
    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Здравствуйте! Почитайте ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВС РФ от 6 июня 2023 г. N 16-КГ23-6-К4. Это то самое дело, по которому суд вынес…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за заказ?

    2 ответа

    Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это? 4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать…
    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право…
    Перейти к вопросу

  • Не пришел товар из интернет магазина

    3 ответа

    4 мая мною был сделан интернет заказ в онлайн магазине через запрещенную в нашей стране соц сеть. Интернет магазин перепродавал вещи с Шеин , я выбрала вещи и сделала заказ,…

    Низовцев Александр Викторович

    Низовцев Александр Викторович

    Здравствуйте Да, можно.
    Александрова Мария Игоревна

    Александрова Мария Игоревна

    это спор о защите прав потребителя. нужно готовить претензию о возврате денежных средств, направлять ее на юридический адрес ИП. После…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар со 100% предоплатой, пока товар не на руках

    4 ответа

    Добрый день. Такая ситуация: сделала заказ в интеренет магазине яндекс марке, доставка из-за рубежа. При оформлении была примерная дата доставки 23 июля, потом изменилась на \"уточним дату после 23 июля\".…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если сроки нарушены, а исполнение договора неизвестно когда будет, вы праве расторгать договор, потребовав денежные средства из-за нарушений условий…
    Кайдаш Александр Владимирович

    Кайдаш Александр Владимирович

    Здравствуйте, маркетплейсы в основном указывают в оферте такого рода риски при заказе товара из-за рубежа. Читайте оферту с которой согласились.…
    Перейти к вопросу

  • Как отменить заказ у продавца?

    4 ответа

    Сделала заказ в интернет-магазине кроссовок 22.11, оплатила, по началу была одна дата доставки, но товар не передвигается, даже не передан в доставку. Консультанты писали, что придет в срок, а сегодня…

    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    добрый день! Вам необходимо написать досудебную претензию с целью расторжения договора и возврата денежных средств на основании ст. 32 закона…
    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте! Напишите претензию магазину с требованием доставки или возврата денег. Если не отреагируют, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по срокам доставки товара

    3 ответа

    Я сделала заказ в компании гринвей в приложении. При оформлении заказа была указана дата доставки 6-7 мая. Сегодня я хотела узнать где мой заказ и получила ответ что доставка будет…

    Думенов Вадим Викторович

    Думенов Вадим Викторович

    Добрый вечер! Действия компании неправомерны, Вы в праве требовать неустойку за просрочку доставки в размере 0, 5% от суммы предварительной…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, если у вас есть информация о доставке, значит происходит намеренное затягивание, скорее всего ваш заказ не готов и не…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    6 ответов

    Сделала заказ на двери в лемано про, заранее заказала у них услуги замера дверей. Оплатили замеры, двери и все оборудование, так же оплатили доставку и установку. Когда приехали устанавливать двери,…

    Тимошенко Татьяна Александровна

    Тимошенко Татьяна Александровна

    Здравствуйте, Наталья! Если претензию подавали грамотно и официально в письменном виде (есть отметка о вручении или документы, подтверждающие направление претензии…
    Кочетков Александр Владиленович

    Кочетков Александр Владиленович

    Если ответа нет в течение 10 дней, с иском в суд для возврата денег.
    Перейти к вопросу

  • Поставщик отменил заказ не сообщив

    4 ответа

    Наша компания сделала заказ воды в офис на определенную дату и время. В назначенный день воду не привезли и не предупредили об этом. Потыясь связаться с поставщиком, выяснилось, что ни…

    Макурин Евгений Сергеевич

    Макурин Евгений Сергеевич

    Требование о возврате ПРОВОМЕРНО, если в договоре указано, что тара была предоставлена в аренду.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Требование поставщика неправомерно. Нарушение договора поставщиком: срыв доставки в оговоренный срок без предупреждения и последующая полная потеря связи (нерабочие сайт…
    Перейти к вопросу

  • Возврат предоплаты

    1 ответ

    Здравствуйте, меня интересует такой вопрос, я сделала заказ с 50% предоплатой в начале года, но магазин часто переносит его, ссылаясь на поставщика. Заказ из-за рубежа. Могу ли я забрать законно…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Да, вы имеете право требовать возврат предоплаты, если магазин нарушает сроки или не может выполнить свои обязательства, даже если товар…
    Перейти к вопросу

  • Когда должны вернуть деньги за доставку? Прошло более 30 дней

    1 ответ

    Здравствуйте! Сделала заказ керамической плитки в Лемана про с доставкой в квартиру, но довезли только до КПП (у нас закрытый город). Узнала об этом в последний момент, пришлось заказывать машину…

    Петрищев Андрей Сергеевич

    Петрищев Андрей Сергеевич

    Вам необходимо составить и направить в магазин письменную претензию, в которой указать требования о возврате денежных средств за неоказанную услугу,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат банком Втб

    4 ответа

    Здравствуйте,сделала заказ 5.11.2025 в магазине детский мир , сразу сделала отмену , прошло списание с банка ВТб . Магазин в этот же день предоставил документы и чеки о возврате средств…

    Любомудров Олег Артемович

    Любомудров Олег Артемович

    1. Запросите у «Детского мира» официальную справку о возврате с номером транзакции (RRN/ID операции). 2. Подайте в ВТБ письменное заявление…
    Кораблева Юлия Вячеславовна

    Кораблева Юлия Вячеславовна

    Здравствуйте, ускорить процесс вряд ли получится, но обычно отмененные операции в течение одного операционного дня возвращаются деньги сразу. Может магазин…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар, который я не хочу забирать?

    1 ответ

    Здравствуйте! Пару дней назад сделала заказ в Лэтуаль. В заказе три товара, поделили на две части. В этот же день первая часть пришла в магазин и я ее забрала. Вторая…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Магазин неправ. Изменение условий акции после оформления заказа незаконно. Вы имеете право отказаться от товара, не участвующего в акции,…
    Перейти к вопросу

  • Претензия а WB

    1 ответ

    Здравствуйте! Как поступить в такой ситуации?? Сделала заказ и сразу оплатила (10000) Заказ так и остался висеть в статусе оформлен Прошло 10 дней с задержки доставки(это 14 дне с оформления…

    Подгорная Лариса Николаевна

    Подгорная Лариса Николаевна

    Здравствуйте. Пишите претензию продавцу на сайте и обращение в техподдержку сайта на котором делали заказ.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара на wildberries

    2 ответа

    Сделала заказ двух пар детских сапожек. Пришли в пвз, померили. Одну пару решили вернуть. Сотрудница пвз отказалась принимать, якобы на сапогах грязь и только через брак возврат. Я никакой грязи…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Напишите жалобу продавцу с описанием ситуации и приложите видеозапись с камер. Обратитесь в службу поддержки Wildberries, изложив обстоятельства дела.…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Евгения. Расчет пособия по беременности и родам производится на основании заработка, полученного от обоих работодателей. В соответствии с Федеральным…
    Перейти к вопросу

  • Озон не вернул деньги за доставку отмененного товара

    3 ответа

    Сделала заказ на Озон 14 января 2026, а 17 января 2026 отменила заказ на банный чан (хотела перезаказать другую модель). Первоначально доставка заказа была назначена на начало февраля, поэтому мой…

    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Нужно Вам претензию написать юридически грамотно.
    Струкова Светлана Петровна

    Струкова Светлана Петровна

    Здравствуйте! Направьте ценным письмом с описью претензию на юридический адрес ООО «Интернет Решения» (Озон), требуя возврата 30 000 руб. На…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме