Претензия а WB?

Здравствуйте,ночью сделала заказы в летуаль,по низкой цене. Весь товар я конечно же сразу оплатила. Все утро статус заказов был «в комплектации»,а затем мне его отменили. На горячей линии сказали,что цены по акции были только под часа,а дальше уже был сбой системы. Подскажите пожалуйста,как мне получить мой заказ, по той цене,по которой я заказала.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте.

Если магазин отказывается отправлять вам товар, который вы уже оплатили напишите претензию самому магазину, а если ситуация не изменится можете подать в суд. В данном случаи магазин нарушил закон о защите прав потребителя.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте!

Почитайте ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВС РФ от 6 июня 2023 г. N 16-КГ23-6-К4. Это то самое дело, по которому суд вынес решение о продаже товара по явно заниженной стоимости. Почитайтие, потом принимайте решение стоит бороться или нет.

Суть в том, что если сбой на сайте был техническим, то Вам обязаны передать товар. Если же сбой был в результате, например, хакерской атаки, то магазин здесь будет потерпевший стороной, и товар вам не передаст.

Шанс получить товар у вас хороший, начинайте с претензии.

Если понадобится квалифицированная юридическая помощь - обращайтесь. Прайс на моем профиле на этом сайте.

Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это?
4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При оформлении было указано, что когда товар поступит, мне придет смс уведомление. Уведомление не поступало около 2 недель( так и не поступило). Потом начали звонить из магазина, в грубом тоне спрашивая, собираюсь ли я вообще забирать заказ. Они доставили его не в тот пункт выдачи, который был мной выбран(об этом не предупреждали). Я сказала, что буду забирать только из другого пункта, на что они бросили трубку.
Причин для доставки по другому адресу не назвали, пункт активен, работает согласно режиму работы.
Спустя неделю снова звонок, с таким же вопросом. Ответила им аналогично. На что они сказали, что ориентировочно ко вторнику заказ будет у вас. Вторник прошел, уведомление, о котором было сказано при заказе мне так и не поступило. Заказ не перемещен в нужный мне пункт.Требования отмены заказа игнорируют, я писала на почту и в соцсетях, прошло больше 10 дней, ответа нет. Заказ на небольшую сумму, мне не жалко этих денег, но уже дело принципа их вернуть. Сотрудники магазина указывают на то, что я была обязана забрать заказ в течении 4 дней с момента получения уведомления, но ведь уведомления не было, а звонки начались спустя 2 недели, а не при поступлении товара. То есть в течении 4 дней его забрать не представлялось возможным.
П. С. Статус заказа по прежнему "отгружен, готовится к отправке", то есть раздел заказов на сайте явно не работает.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать возврата денег в любое время до фактического получения заказа. Вам нужно написать данное требование в официальной претензии. И желательно отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.

Лаврентьев Юрий Витальевич

Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право требовать неустойку в размере 0, 5 % за каждый день просрочки доставки.

4 мая мною был сделан интернет заказ в онлайн магазине через запрещенную в нашей стране соц сеть. Интернет магазин перепродавал вещи с Шеин , я выбрала вещи и сделала заказ, у них была 100 процентная предоплата , я ее перевела на имя владелицы этого магазина. Пообещали что доставят в течение 20 дней, в итоге прошло 2 месяца, последний месяц все мои сообщения и звонки игнорируются, никаких ответов я не получаю.
При этом у этой женщины есть оффлайн магазин в нашем городе, шоурум, что внушило мне доверие. Придя туда с вопросом как связаться с владельцем, я получила номер телефона и сообщение о том, что я даже за сегодня не единственная приходила с такой проблемой
Можно ли вернуть деньги в данном случае или каким-то образом повлиять на нее с юридической точки зрения ? (На ее имя зарегистрированоИП)

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Да, можно.

Александрова Мария Игоревна

это спор о защите прав потребителя. нужно готовить претензию о возврате денежных средств, направлять ее на юридический адрес ИП. После получения отказа в удовлетворении ваших требований обращаться в суд. За более подробной консультацией можете обратиться в вотс ап

Добрый день. Такая ситуация: сделала заказ в интеренет магазине яндекс марке, доставка из-за рубежа. При оформлении была примерная дата доставки 23 июля, потом изменилась на "уточним дату после 23 июля". Никаких примерных сроков и информации нет, они говорят, что заказ на таможне и сколько он еще там будет не известно. В возврате денег отказывают. Могу ли я получить обратно свои деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если сроки нарушены, а исполнение договора неизвестно когда будет, вы праве расторгать договор, потребовав денежные средства из-за нарушений условий договора, утраты интересна к данному товару. При отказе в удовлетворении требований подаётся обоснованный иск в суд.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, маркетплейсы в основном указывают в оферте такого рода риски при заказе товара из-за рубежа. Читайте оферту с которой согласились. И сроки там могут быть перенесены из-за проблем с томожней, перевозкой, оценкой соответствия товаров и т.п. и т.д.

Сделала заказ в интернет-магазине кроссовок 22.11, оплатила, по началу была одна дата доставки, но товар не передвигается, даже не передан в доставку. Консультанты писали, что придет в срок, а сегодня без уведомлений изменили дату доставки и не отвечают мне. Отменять заказ они не хотят, возврата и обмена у них тоже нет. Что делать?

Золотухин Александр Вадимович

добрый день!

Вам необходимо написать досудебную претензию с целью расторжения договора и возврата денежных средств на основании ст. 32 закона о защите прав потребителей.

обмен и возврат товара, тем более купленного в Интернет-магазине, предусмотрен законом, и слова продавца об отсутствии возврата и обмена в их магазине противоречат требованиям закона.

если на претензию не будет реакции от Интернет-магазина, то писать жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру

При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм, они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! Напишите претензию магазину с требованием доставки или возврата денег. Если не отреагируют, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Я сделала заказ в компании гринвей в приложении. При оформлении заказа была указана дата доставки 6-7 мая. Сегодня я хотела узнать где мой заказ и получила ответ что доставка будет в периоде июнь. Подскажите правомерны ли действия кампании, не нарушены ли мои права. Деньги они получили сразу. Говорят что где-то на их сайте была информация о том что заказы оформленные после 12.00 будут доставлены в июне. Я сайт не читала. Но при оформлении заказа такой информации не было. И стоит дата доставки.

Думенов Вадим Викторович

Добрый вечер! Действия компании неправомерны, Вы в праве требовать неустойку за просрочку доставки в размере 0, 5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки доставки.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, если у вас есть информация о доставке, значит происходит намеренное затягивание, скорее всего ваш заказ не готов и не будет готов к срокам доставки, необходимо составить претензию в рамках закона "о защите прав потребителя".

Сделала заказ на двери в лемано про, заранее заказала у них услуги замера дверей. Оплатили замеры, двери и все оборудование, так же оплатили доставку и установку. Когда приехали устанавливать двери, то оказалось, что все замеры выполнены неверно. и сказали доплатить им 7900, далее обратиться в лемано про с претензией. Обратилась, 10 дней они мне давали ответ, позвонила сама на что, мне зачитали ответ об отказе денежных средств, данный отказ они не могут отправить мне в смс, либо на почту, могут только прочитать его

Тимошенко Татьяна Александровна

Здравствуйте, Наталья! Если претензию подавали грамотно и официально в письменном виде (есть отметка о вручении или документы, подтверждающие направление претензии по почте), то ничего ждать больше не нужно. В течение 10 дней не получили ПИСЬМЕННЫЙ ответ - иск в суд по своему месту жительства с требованием вернуть денежные средства за некачественно оказанные услуги, взыскать штраф, неустойку, моральный вред и судебные расходы на услуги юриста.

Кочетков Александр Владиленович

Если ответа нет в течение 10 дней, с иском в суд для возврата денег.

Наша компания сделала заказ воды в офис на определенную дату и время. В назначенный день воду не привезли и не предупредили об этом. Потыясь связаться с поставщиком, выяснилось, что ни сайт ни телефония не работают. Нашла группу в ВК где было объявлено с технической проблемой. Под постом оставила комментарий, чтобы со мной связались, но в течении 1,5 недель пока не работали сайт и телефония со мной никто не связался. За это время мы заказывали доставку воды в другой компании и чтобы не платить дополнительно за тару, мы отдали те что были от другого поставщика. К слову заказываем мы много бутылей и хранить нам пустые бутылки негде. Когда сайт нашего поставщика воды заработал, мы сделали заказ, но бутылки другой компании они не приняли и потребовали возместить утрату тары, так как они нам ее предоставили в аренду. Правомерно ли такое требование?

Макурин Евгений Сергеевич

Требование о возврате ПРОВОМЕРНО, если в договоре указано, что тара была предоставлена в аренду.

Ватолин Александр Иванович

Требование поставщика неправомерно. Нарушение договора поставщиком: срыв доставки в оговоренный срок без предупреждения и последующая полная потеря связи (нерабочие сайт и телефоны) на 1, 5 недели — существенное нарушение договора с их стороны.
Отсутствие возможности вернуть тару: вы предприняли разумные попытки связаться (комментарий в VK), но поставщик их проигнорировал. Хранение большого количества пустой тары в ожидании неизвестного срока восстановления связи поставщика не является вашей обязанностью, особенно после срыва им поставки.
Вынужденная замена поставщика: ваши действия (заказ у другого поставщика и передача им тары) были вынужденной мерой из-за ненадлежащего исполнения обязательств первым поставщиком и отсутствия связи с ним.
Причина невозврата тары — действия поставщика: Невозможность вернуть тару напрямую вызвана нарушениями и бездействием самого поставщика (срыв доставки, потеря связи).
Направьте письменную претензию поставщику, подробно изложив хронологию событий (дата заказа, срыв доставки, нерабочие каналы связи, ваши попытки связаться, вынужденный заказ у другого поставщика, причина передачи тары).
Укажите, что их нарушения договора являются прямой причиной невозврата тары, и вы отказываетесь возмещать ее стоимость.
Требуйте выполнения первоначального заказа или расторжения договора без штрафных санкций с вашей стороны.
Сохраните все доказательства: скриншоты заказа, переписки (или ее отсутствия), комментария в VK, документы от нового поставщика.
Требование о возмещении стоимости тары необоснованно, так как вызвано собственными нарушениями поставщика.

Здравствуйте, меня интересует такой вопрос, я сделала заказ с 50% предоплатой в начале года, но магазин часто переносит его, ссылаясь на поставщика. Заказ из-за рубежа. Могу ли я забрать законно свою предоплату, если мой заказ уже выкуплен, по словам магазина?

Колоколов Евгений Константинович

Да, вы имеете право требовать возврат предоплаты, если магазин нарушает сроки или не может выполнить свои обязательства, даже если товар уже “выкуплен”. Если доставку откладывают слишком долго, вы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги.
Если нужна помощь — пишите!

Здравствуйте! Сделала заказ керамической плитки в Лемана про с доставкой в квартиру, но довезли только до КПП (у нас закрытый город). Узнала об этом в последний момент, пришлось заказывать машину с грузчиками. Потребовала вернуть деньги за доставку, мурыжат уже месяц с письмами и обращениями. Решение о возврате средств было вынесено 29 августа, сегодня 1 октября - денег нет, выясняется что надо заявление заполнить было. У них есть все мои данные, т к. Заказ был сделан онлайн, через приложение, почему они требуют какие-то письменные заявления? Но даже если я им отправлю данные, то написано, что ждать опять до 30 дней. Что мне делать?

Петрищев Андрей Сергеевич

Вам необходимо составить и направить в магазин письменную претензию, в которой указать требования о возврате денежных средств за неоказанную услугу, срок рассмотрения претензии 10 дней.

Здравствуйте,сделала заказ 5.11.2025 в магазине детский мир , сразу сделала отмену , прошло списание с банка ВТб . Магазин в этот же день предоставил документы и чеки о возврате средств ,банк втб это отрицает и говорит якобы возврат не поступал и говорит ждать 10 дней . Деньги мне нужны срочно,помогите ,пожалуйста , на каком основании они не возвращают мои же деньги,со стороны банка только отписки и нерешенные вопросы.

Любомудров Олег Артемович

1. Запросите у «Детского мира» официальную справку о возврате с номером транзакции (RRN/ID операции). 2. Подайте в ВТБ письменное заявление с приложением этого документа. 3. Напомните банку, что срок зачисления средств при возврате — до 10 рабочих дней. 4. Если деньги не поступят в течение 10 дней, подайте жалобу на действия ВТБ в Центробанк РФ.

Кораблева Юлия Вячеславовна

Здравствуйте, ускорить процесс вряд ли получится, но обычно отмененные операции в течение одного операционного дня возвращаются деньги сразу. Может магазин провел не отмену операции, а возврат, который обрабатывает банк. Задержка может быть как на стороне банка магазина, так и на стороне вашего банка.

Здравствуйте! Пару дней назад сделала заказ в Лэтуаль. В заказе три товара, поделили на две части. В этот же день первая часть пришла в магазин и я ее забрала. Вторая часть должна была прийти на следующий день. Я решила его не забирать, о чем сразу же сообщила магазину. На следующий день они мне ответили, что если я не заберу вторую часть, то у меня «возникнут обязательства вследствие неосновательного обогащения». Я им сказала, что я заплатила за эту часть товара. Они ответили, что в моем заказе присутствуют товары, приобретенные в рамках акции. И либо я полностью должна была отказаться от всех товаров, либо забрать полностью заказ и это указано в их правилах акции. Такую строчку в правилах акции они действительно добавили, но уже после того, как я сделала заказ (есть скриншоты). Так же в их правилах указано, что поменять правила они могут в любой момент. Я им указала на то, что товары, которые я забрала были действительно по акции, а товар который я не хочу забирать - не по акции. На что мне продолжают отвечать шаблонно одно и то же. Что мне делать? Кто прав?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Магазин неправ. Изменение условий акции после оформления заказа незаконно. Вы имеете право отказаться от товара, не участвующего в акции, и потребовать возврат денежных средств. Обратитесь с письменной претензией в магазин, ссылаясь на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сохраняйте доказательства изменений правил акции.

Сделала заказ двух пар детских сапожек. Пришли в пвз, померили. Одну пару решили вернуть. Сотрудница пвз отказалась принимать, якобы на сапогах грязь и только через брак возврат. Я никакой грязи не видела, только сотрудница заметила еле видные разводы на одном сапожке. Говорит "я потерла, не оттирается". Мерили сапоги в самом пвз, не в примерочной. Камеры висят, все видно. Ребенок сидел в коляске и даже шагу не сделал в этой обуви и никак не мог испачкать ничего. Принимать обратно мне отказали.
В итоге сотрудница вынудила меня их забрать и возвращать через заявку от продавца. Продавец отказывается принимать обратно. Куда я могу обращаться с жалобой? Неужели закон на стороне продавца в данном случае и я ничего не могу сделать? Ведь есть камеры на которых видно как мы примеряли или они бесполезные?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Напишите жалобу продавцу с описанием ситуации и приложите видеозапись с камер. Обратитесь в службу поддержки Wildberries, изложив обстоятельства дела. При несогласии с решением подавайте обращение в Роспотребнадзор. Сохраняйте чеки и доказательства приобретения товара. Закон защищает потребителей, поэтому действуйте последовательно и документировано.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте, Евгения. Расчет пособия по беременности и родам производится на основании заработка, полученного от обоих работодателей. В соответствии с Федеральным законом № 255-ФЗ, пособие рассчитывается исходя из среднего заработка за последние два календарных года. Поскольку вы работали одновременно в двух организациях, доходы учитываются суммарно. Отпуск по уходу за ребенком до 1, 5 лет также будет рассчитан на основании совокупного дохода, даже если на момент ухода в отпуск вы были трудоустроены только в одной организации.

Здравствуйте. Сделала заказ на Wildberries 25.11.2025г. Это стол стоимостью 12000р. Срок доставки выбрала на субботу 29.11.2025г. Товар не был доставлен. В поддержке написали, что доставка планируется на 1.12.2025г. В этот день доставки снова нет. Опять связалась со службой поддержки. Мало того что час не могли найти оператора, так ещё и говорят ждать до 9.12.2025г., чтобы я самостоятельно отменила доставку и тогда и будет произведен возврат. Ни извинений, ничего. Я не хочу выжидать дополнительно. И так два срока доставки сорвали. Что можно с этим сделать? Спасибо

Носиков Андрей Александрович

Алина, При нарушении срока доставки предоплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП), Вы вправе отказаться от договора и требовать возврат полной стоимости. Также можно требовать неустойку (0, 5% за день просрочки). Необязательно ждать и отменять самому.

Сделала заказ на Озон 14 января 2026, а 17 января 2026 отменила заказ на банный чан (хотела перезаказать другую модель). Первоначально доставка заказа была назначена на начало февраля, поэтому мой заказ еще даже был не в пути и вовремя отмены заказ был в статусе «В обработке», а не «На доставке» и даже не «В работе». 18 января поступает возврат средств только за сам товар, а доставку удержал Озон, якобы в пользу продавца. Стоимость товара 91350 руб., а доставки (на секундочку) 30000руб.! (т. к. крупно. габарит). И вот эти 30000 рублей Озон не хочет возвращать, ссылаясь, что он связался с продавцом и тот уже организовал доставку товара, поэтому деньги ушли продавцу. И то, этого ответа я смогла добиться только на сайте банки. ру с жалобой на банк Озон, что он не возращает деньги. Больше никак нельзя связаться, телефон горячей линии обрывается, там не отвечают просто, а в чате только бот, тоже нет живого человека.
Я так же связалась с продавцом и ему Озон не переводил 30000! Скрины переписки с продавцом есть. Скажите, пожалуйста, как мне действовать дальше, чтобы вернуть средства удержанные.

Салозуб Дмитрий Анатольевич

Нужно Вам претензию написать юридически грамотно.

Струкова Светлана Петровна

Здравствуйте! Направьте ценным письмом с описью претензию на юридический адрес ООО «Интернет Решения» (Озон), требуя возврата 30 000 руб. На основании ст. 26.1 И 32 ЗоЗПП, так как услуга доставки не оказана, а фактические расходы не подтверждены документально.
​Приложите скриншоты переписки с продавцом как доказательство отсутствия затрат на логистику и укажите, что удержание средств является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).
​При отсутствии возврата подавайте иск в суд, статус заказа «В обработке» подтверждает, что отгрузки не было, и вы гарантированно взыщете не только долг, но и штраф 50% плюс моральный вред.