Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

В марте этого года мы с супругом приобрели пальто на сумму ~30к в \'снежной королеве\' в Сплит по предложению 0-0-6 без переплат. Мы 2 раза проверили условия по Сплиту, так как не сразу решились на покупку. В день первой примерки и примерно через пару дней, уже когда вернулись снова в магазин для покупки.
Через месяц мы обнаружили, что сумма сплита увеличилась на 500р. Мы обратились в тех.поддержку где нам сообщили, что срок беспроцентного предложения был с 01.02 по 01.03 , а покупку мы совершили 13.03, а в этот период якобы условия по сплиту были другие. И у нас оказывается есть процент в общей сложности на ~2500р. Никаких документов они прислать не могут, в подтверждение своих слов. Они требуют, чтобы МЫ предоставили скриншот, где указаны условия о которых мы говорим. Со своей стороны они пишут, сто у них нет технической возможности показать нам документ, в котором бы были указаны сроки этого предложения.
Что нам делать? На что ссылаться и чем угрожать? Спасибо

25 февраля купила ноутбук в кредит в ДНС. В магазине мне его просто включили и сказали, что все дальнейшие проверки дома. По приезде домой я увидела, что у ноутбука сломана матрица экрана. Через 5 дней (1 марта) повезла им его обратно (так как уезжала в командировку). 14 дней с покупки еще не прошло. Они отправили его на экспертизу и сказали, что в течении 20 календарных дней мне должен прийти ответ. Просто 20 дней никакого ответа не последовало. Сегодня приезжаю в магазин, а мне говорят уже, что якобы 20 дней считается со следующего дня (то есть со 2 марта) и 20 дней закончатся только сегодня (21 марта). Но по 1С они видят, что он еще в работе и навряд ли сегодня успеет приехать. И плюсом ко всему прочему сказали, что заводской брак не подтвердился. Я попыталась надавить на то, что 20 дней прошло и они обязаны мне либо вернуть деньги, либо обменять на другой товар (изначально они так и обещали, если не уложатся в 20 дне). Но они тут же переобуваются и говорят, чтобы я приходила к ним в понедельник и решала вопрос уже с управляющим (но по телефону мне управляющий сказал, что если он и успеет приехать к понедельнику, то мы вам его же и вернем, хотя дефект был получен не мной). Что мне делать? У меня есть видео-подтверждение, что купила я этот ноутбук 25 февраля в 17.00. И при первом включении 25 февраля дома в 19.10 уже была сломана матрица

В сентябре 2024 года приобрели в м.видео Встраиваемую индукционную
панель. Гарантийный срок 2 года. На панели перестала работать одна конфорка, на других 3х периодически нерегулярный уровень нагрева. Обратились в магазин, хотели сдать товар на проверку качества и написали претензию на возврат денежных средств. На что менеджер ответил, что у вас будет только ремонт. Вопрос - можем ли мы вернуть деньги за данный товар и на каких основаниях?

Обязан ли работодатель оплатить гигиеническое обучение и аттестацию для
оформления медицинской книжки в форме электронного документа?
Работодатель (центр социального обслуживания населения) предлагает мне
трудоустройство (помощник по уходу за моей мамой-инвалидом у неё дома).
Но после прохождения предварительного медосмотра предлагает мне оплатить гигиеническое обучение и аттестацию в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» для оформления медицинской книжки в форме электронного документа самостоятельно.

Оплатил в телеграмме швее 3 костюма на сумму 201 000 рублей, из трех товаров дала чек только на два, отправила только на сумму 15 000 рублей, дедлайн был в декабре, на данный момент март и не отвечает мне уже месяц, прогуглив вопрос понял что она не первый раз проворачивает такую схему уже третий год и на ней есть долги от приставов, можно ли хоть как то вернуть свои деньги или привлечь к ответственности?

Добрый день . Записалась на очное обучение на курс по реконструкции волос. Внесла предоплату , но по итогу изменились планы . И пройти курс не смогу , владелец салона отказывается возвращать предоплату ссылаясь на то что она уже оплатила сумму юристам и тд и тп. Хотя я просто перевела ей деньги по номеру телефона не подписывая никаких документов. Написала я ей за месяц до обучения предупредив. Но у нее свои аргументы чтобы не возвращать сумму. Как мне быть?могу ли на законном уровне потребовать возврат предоплаты?

Здравствуйте, хочу попросить у вас помощи, как лучше поступить в данной ситуации. Продавец с маркетплейса «ВАЙЛДБЕРИЗ» отклоняет заявку о возврате и пытается вывести меня на другой сайт, чтобы я за свой счёт оформил возврат товара через иные службы доставки.
Товар - кресло, которое пришло без самых важных двух деталей, видеофиксация отсутствия деталей велась с самого начала распаковки.

Была такая ситуация, бронировала отель день в день, утром забронировала, чтобы вечером заселиться. От них обратной связи не было, как заселяться, что делать. Написала сама вовремя, не ответили. По прилету никак не получилось с ними связаться. Пришлось другой отель брать в 12 ночи. Второй вариант тоже не сработал, они мне не ответили. и на третий раз мы нашли куда заселиться. В общем из-за ошибки 1 места, 2 место нас оштрафовало и предоплату не возвращает, хотя с ними тоже не получилось связаться, а тбанк, через который оформили говорит, что они мне звонили, хотя такого не было. Что нужно делать в этом случае? Обращаться в Роспотребнадзор или писать претензию досудебную?

Добрый день. купил товар на авито 1.03.2026 был срок доставки указан 10.03.2026 . Утром в день доставки написали товар задерживается и будет 12.03.2026, а вечером того же дня написали что товар будет 14.03.2026. вечером в 21:00 10.03.2026 я решил отказаться от товара так как решил что продавец безответственный. Но утром 11.03.2026 мне пришло сообщение что товар в пункте выдачи и можно забирать, только я собрался ехать за товаром , через 15 минут пришло сообщение что товар отправлен обратно продавцу в связи с моим отказом вечером 10.03.2026. сегодня уже 20.03.2026 деньги так и не вернули. Как мне подать на них в суд? так как мне заморозили 5000 руб.

Добрый день. Часто в торговых центрах вижу маленькие магазины - островки, с наливной парфюмерией. Там продают либо масляные духи, которые не содержат спирт и тем самым не подлежат маркировке, но также они могут смешать при покупателе это же масло с парфюмерной водой, которая содержит спирт и как бы этот продукт должен подлежать маркировке, но при этом продавцы и руководители данных магазин говорят, что продукт произведен при покупателе и поэтому не подлежит маркировке. Тем самым возникает вопрос, по законодательству должен ли такой продукт подлежать маркировке и действуют ли законно такие магазины?

Здравствуйте. Подскажите как быть. Заказали кухню по индивидуальным размерам в сентябре 2025 года. Оплатили 50% аванс. Также 100% оплатили за технику и столешницу. В декабре перед поставкой мебели, оплатили 50% окончательного расчета (по условиям договора). Сборка входит в стоимость. При сборке выяснилось, что исполнитель неверно сделал замеры и нужно переделывать шкафы, столешницу. Также варочную панель и духовой шкаф доставили не ту, что оплатили мы. Фартук, столешницу и раковину не привезли вообще. Спустя 2 месяца после окончания срока исполнения обязательств исполнителем, он так ничего и не сделал и на связь не выходит. Я оспорила через банк окончательный расчёт и деньги мне вернули. Могу ли я обратиться в суд, для расторжения договора и возврата аванса?

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации: аккаунт на ВБ оформлен на старый номер телефона(к которому нет доступа), на данном аккаунте есть оформленная рассрочка. Сегодня увидела, что у старого номера появился владелец, теперь имеет доступ к моей рассрочке, и даже пытался совершить покупку с моей банковской картой, тех поддержка ВБ номер телефона не меняет! Как мне быть!