Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 70

Доброго дня. При ремонте моего авто в сервисе при проведении сварочных работ он сгорел. По защите прав потребителя суд постановил выплатить мне стоимость уничтоженного имущества +50% штрафа .Так как виновник не выплачивает добровольно эту сумму вот уже более 6 мес. хочу подать в суд и взыскать с него дополнительно пеню за неуплату долга. Вопрос.Пеню можно взыскивать от суммы уничтоженного имущества т.е. автомобиля или от стоимости неоказанных услуг,в моем случае стоимости ремонта 60000 р. И сколько в сутки она по закону составляет в % ?

Я хочу отказаться от услуги обучения и вернуть средства, договора школа мне не предоставила, соотвественно я ничего не подписывала, на меня оформили кредит в банке и деньги сразу поступили на счет ИП школы, сейчас прошло только 8 дней с этого момента и я не проходила обучения на платформе, хотя школа считает услугу оказанной и не собирается возвращать мне все средства. 9 апреля мне просто отправили ссылку на оформления кредита в банке, а на следующий день я сразу отказалась, но старалась вести диалог в чате с менеджером — это заняло время и вот сейчас они хотят направить мне соглашения на разовую стипендию ( в счет первого месяца рассрочки по кредиту), но также если я подпишу, то автоматические откажусь от своих прав как потребителя. Плюс договор оферты, что мне скинули противоречит целям обучения, например, что я не могу распространять информацию из курса, хотя по факту должна была бы преподавать психологию (курс по психологии), а также что отказываюсь от любых претензий.
Могу направить вам оферту для ознакомления.
Мне очень нужна помощь!

Здравствуйте, нужна консультация по защите прав потребителей и бездействию должностных лиц. Опишу ситуацию с хронологией с 6 марта по 16 апреля 2026 года.

---

Хронология событий

6 марта 2026
Семья (мать, сын 16 лет, дочь 11 лет) начинает регулярно посещать магазин «Пятёрочка» (ст. Батуринская, ул. Шоссейная, 17). В зоне кафе постоянно сидят несовершеннолетние (15–17 лет), не приобретая продукцию.

7 марта 2026
Несовершеннолетние оскорбляют нас, угрожают. Сотрудник магазина (заместитель директора) отказывается принимать меры, заявляя: «А что я им сделаю».

14 марта 2026
Конфликт обостряется. Вызванная сотрудница Александра:

· отказывается прогонять подростков («боюсь их родителей»)
· оскорбляет нас («Что вы сюда припёрлись?»)
· угрожает («Если я их прогоню, завтра вам будет плохо»)
· публично снимает форменную одежду и заявляет, что больше не сотрудник

Видеозапись есть.

25 марта 2026
Подаём заявление в ОМВД по Брюховецкому району.

27 марта 2026
Отправляем досудебную претензию в ООО «Агроторг».

30 марта 2026
Заявление в ОМВД зарегистрировано в КУСП № 2513.

5 апреля 2026
Несовершеннолетние снова оскорбляют нас в магазине.

11 апреля 2026
Егор Кисиль (дружок Матвея Докучаева) и компания бросают в меня камень — попадают в руку.

12 апреля 2026
Пишем жалобы в прокуратуру на:

· бездействие ОПДН (инспектор Дарья)
· бездействие участкового
· отписку Роспотребнадзора

13 апреля 2026
Рачки показывают видео, где я якобы оскорбляю кого-то. Достоверность не подтверждена, видео не дают нормально посмотреть.

14 апреля 2026
Педсовет в школе. Нашу дочь (11 лет) допрашивают при посторонних (девятиклассниках), она плачет. Школа предлагает нам менять свои планы и не ходить в магазин. Заявляют: «Что происходит за школой — не наша юрисдикция».

15 апреля 2026
Школа организует срочную поездку к психиатру, уже договорились о месте. Это давление.

16 апреля 2026
Психиатр ставит диагноз «депрессия». По школе распускают слухи, что я «убивал людей».

---

Бездействие должностных лиц (кратко)

Пятёрочка:

· Сотрудница Александра: оскорбления, угрозы, снятие формы, отказ от работы
· Директор Маша: бездействие, угрозы, отказ от общения
· Другие сотрудники: игнорируют оскорбления, не обеспечивают порядок

Школа:

· Поставили нас на учёт без уведомления
· Переложили ответственность на нас
· Предложили менять планы, уступать агрессорам
· Организовали поездку к психиатру

Полиция / ПДН:

· ОПДН Дарья: отказалась смотреть наше видео, приняла видео от рачков, ограничивается беседами
· Участковый: не принял мер по камню (11.04)

Прокуратура:

· Отписка № ВО-185-26 (переслали в ОМВД)
· Жалоба в краевую прокуратуру (25.03) — ответа нет

Роспотребнадзор:

· Отписка (06.04): «оснований для проверки нет», переслали в ОМВД

Трудовая инспекция:

· Перенаправили в Санкт-Петербург, ответа нет

Агроторг:

· Досудебная претензия доставлена 30–31.03, ответа нет (срок 30 дней)

---

Вопросы юристу

1. Законно ли, что подростки занимают место без еды, а сотрудники не принимают мер?
2. Законно ли бездействие сотрудников Пятёрочки?
3. Законно ли, что школа поставила нас на учёт и переложила ответственность?
4. Законно ли бездействие ОПДН и участкового?
5. Законны ли отписки прокуратуры и Роспотребнадзора?
6. Какие статьи нарушены?
7. Куда ещё можно обратиться (кроме суда и омбудсмена)?
8. Стоит ли подавать в суд? Каковы шансы?
9. Какова ответственность должностных лиц за бездействие?
10. Как расценивать организованную школой поездку к психиатру?

Заранее спасибо.

Некачественная стерилизация кошек: яичники остались, требуем компенсацию за УЗИ и повторную операцию

Здравствуйте! В ветеринарной клинике 1(условное обозначение) оставляла двух кошек на стерилизацию. Изначально озвучили мне стоимость 3000₽ и условий изменения стоимости не проговаривали, даже о возможности такой не упоминали. После операции врач поставил перед фактом: я должна им 11.200₽, потому что матки у обеих воспаленные и операция сложнее, чем на здоровых. Я без возмущений согласилась. Время идет, обе кошки впадают регулярно и синхронно в состояние течки. Дважды спрашивала у врача из клиники 1, нормально ли это и не требует ли ситуация уточнений на предмет осложнений. Врач сказал, что в отдельных случаях наличие течки-норма в течение года. На данный момент прошло 6 месяцев. Нигде подтверждения этим словам врача я не нашла, везде только прямые опровержения и советы срочно обратиться к специалисту. Провели вчера УЗИ и обнаружили два целых яичника у одной кошки, со второй кошкой едем через несколько дней также на УЗИ. Врач из клиники 2, который делал исследование, обнаружил также две кисты(по одному на каждом яичнике), говорит, что ситуация выглядит так, будто кисты были еще до стерилизации, яичники находятся абсолютно на их физиологических местах и в абсолютно целом размере, не как остатки. Ознакомилась с темой и добыла следующую информацию: даже если яичники каким-то чудом выросли из фрагментов оставленных при первой операции органов-это все равно некачественно оказанная услуга со стороны клиники 1. Также нашла информацию о праве составить до судебную претензию с требованием возместить стоимость УЗИ и последующих операций по устранению недоработки клиники 1. Доказательства наличия после стерилизации яичников бережно собираю, чеки из клиники 2 тоже. Врачи из клиники 1 отказываются присылать мед. книжки кошек, если я лично не приеду выслушать их врача и свою вину не признают, убеждают, что если орган вырос из фрагмента оставленной ими ткани-это не их проблема. Возможности нанять юриста для отстаивания моих интересов нет, к сожалению. Возможность повторно провести операцию есть, но с критическими для меня затратами, поэтому хотелось бы хотя бы компенсацию УЗИ и повторной стерилизации от клиники 1 получить. Для понимания дальнейшего курса действий мне нужно разобраться в следующих вопросах: -Квалифицируется ли ситуация как некачественно оказанные услуги? Есть ли смежные статьи, за которые можно помимо этого привлечь к ответственности? -Насколько критично отсутствие у меня моих экземпляров договоров об оказании платных услуг и чеков?(при переезде затерялись, но в вет. клинике есть вторые экземпляры). Как быть, если это критично? -Нужны ли еще какие-то документы, помимо доказательств наличия яичников у кошек и самой претензии, чтобы в до судебном порядке требовать компенсации? - Каков должен быть мой алгоритм действий, если владелец ИП не удовлетворит мою претензию? Заранее всех сердечно благодарю за ответы, советы и внимание к вопросу. За здоровье каждого отвечающего лично помолюсь! По запросу в благодарность могу проставиться магарычом.

Добрый день, подскажите пожалуйста, правомерны ли действия сотрудников пункта выдачи ВБ? Дочь заказа 2 пары кроссовок. Как положено посмотрела их под камерами и пошла в примерочную. Одни кроссовки не подошли по размеру и она из хотела вернуть. Но сотрудник отказала и сказала, чтобы дочь их выкупила, так как они с браком, а она не предупредили их до примерки. Брак заключался в небольших непрокрасах внизу подошвы, на которые дочь вообще не обратила внимание и если бы ей подошёл размер, она бы их купила. Мало того, на ответ моей дочери, что ей не хватит денег выкупить эти кроссовки, она получила ответ:И что?. Сотрудники продолжали ее удерживать, пока не пришла я в пунк выдачи. Они физически конечно не не держали ее, но не проводили оплату за товар, который она хотела выкупить, не отдавали это товар и не принимали к возврату кроссовки. Мой приход тоже ничего не решил. Дочь я забрала из пункта выдачи и товар, который нам подошёл, но оплату они так и не провели, сказали что с нами будет разбираться Валбериз

09.04.26 заказала диван в магазине и оплатила часть заказа наличными.
13.04.26 написала заявление на возврат денежных средств. При мне продавец звонила менеджеру по закупкам и уточняла не отдан ли диван в производство, та заверила, что нет и при мне продавец произвела отмену заказа.
15.04.26 получен ответ от исполнителя, что полную сумму они не вернут, удержат за ткань и зп продавцу.
1. Должен ли исполнитель вернуть деньги в течении 3дней в полном размере?
2. Должна ли я оплачивать заработную плату сотруднику 2.391?
3. Должна ли я оплачивать ткань, если чек не предоставлен? И вообще заказ не был «в работе»?

Добрый день! Купил квартиру 2022 году в готовом доме у Застройщика по ДКП. В декабре 2023 года выявлял строительный дефект (промерзание стены с образованием плесени). Случай был признан гарантийным, Застройщик провел работы. Работы результата не дали и в январе 2024 года дефект проявился. Так же было направлено обращение, случай был признан гарантийным. В итоге в январе 2025 года ситуация повторилась. Каждый раз срок устранения дефекта срывался Застройщиком. В итоге по последнему гарантийному обращению (от января 2025) написал досудебную претензию декабрь 2025 года (просрочка оставила 71 день). Застройщик предлагает компенсировать неустойку в размере 15 201 руб (стоимость неустойки по моей претензии 13,4 млн руб). Ссылаясь на мораторий «о шарфах» и то, что неустойка рассчитывается о стоимости ремонта.
Собственно, вопрос:
1. Правильно ли я понимаю, что, покупая готовое жильё у Застройщика я не попадаю под действие 214-ФЗ и не являюсь «дольщиком»?
2. На ДКП не распространяется мораторий?
3. Как правильно считать неустойку - 1 % за каждый день просрочи от стоимости квартиры?
4. Срок исковой давности в моей ситуации - считается от первого обращения или же от обращения, в рамках которого я планирую подавать иск?
5. Какая сейчас судебная практика по удовлетворении исковых требований по ЗоПП?

Здравствуйте. Заказала бампер из Китая. Отправитель сделал обрешетку. Доставляла почта России. За доставку было оплачено 23 000 рублей. При получении груза на почте отказали во вскрытие, ссылаясь на то, что стоит отметка без вскрытия. Упаковка была без повреждений. Никакого документа, что мне не разрешили вскрывать отправление не дали. Когда открыли дома, оказалось, что бампер лопнул в нескольких местах. Была составлена претензия в отделении почты с моей стороны. Спустя неделю позвонила сотрудница почты и сказала, что якобы посылка была отправлена через Авито доставку и они претензию рассматривать не будут. Официальный ответ я так и не получила. Компания отправителя также обратилась с обращением на почту. Спустя 30 дней дали ответ им, что сотрудница написала объяснительную, в которой говорится, что Получатель сам отказался от вскрытия. Хотя такого не было. Можно ли как-то добиться компенсации стоимости доставки?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Такая ситуация. В интернете нашла рекламу по ремонту холодильников., позвонила, оставила заявку, вызвала мастера. На диагностику и в последующем ремонта холодильника.
Приехал мастер , произвёл диагностику, сказали, что копмрессор в порядке , на дисплее ошибка СО (отсутствие связи с дисплеем). Забрал плату , привёз на следующий день , поставил , ситуация, не изменилась. Второй раз забрал , привёз , поставил , ситуацию не изменилась., каждый раз повторял , что именно в ней причина. Потом заменил датчик, поставил , дисплей заработал., компрессор не реагировал. Затем сказал , что проблема в компрессоре, решили менять . через пять минут сказал , что не надо менять , он не правильно подключил датчик, , переключил , сказал , что всё будет работать , надо , чтобы несколько часов подождать , чтобы холодильник настроился , что компрессор в порядке. Взял 10 тысяч, не дал никаких документов и уехал., я подождала до утра , позвонила , что холодильник не работает, он сказал , что дисплей ведь работает, он всё сделал. На мою претензию, что задача была чтобы холодильник работал , а не только дисплей. В итоге он пропал и не отвечает. Я позвонила поиномкрумоткуда был вызов мастера, сказали , что деньги мне никто не вернёт, надо менять компрессор за дополнительную плату естественно. В итоге изначально ввели в заблуждение, холодильник не работает, вымогают деньги и никто за это не отвечает. Запись разговоров есть с мастером и с коллегами которые принимают заявки.

Добрый день! я вегетарианка и пришла в очень хороший ресторан провести вечер с подругой, заказала себе несколько блюд и в одном из них попросила убрать мясо, напомнила официанту про это 2 раза, думала меня услышали, но когда блюдо принесли и я начала есть, оказалось, что мясо не убрали и мою просьбу проигнорировали, подскажите пожалуйста, как поступить в такой ситуации и на какие правовые акты я могу опираться?

Здравствуйте, столкнулись с проблемой, мы как юридическая фирма оформили оплату по заказу на покупку офисного компьютера со сборкой.
В назначенный день пришли получать, увидели, что сборка была абы-ка, торчат элементы перекрывающие разъемы, от компьютера имеется запах гари, есть люфт боковой стенки, появилось сомнение по сборке внутренних комплектующих и т.д. Другими словами качество вызвало сомнение, продавец никак не желал решать вопрос, мы отказались от получения, при этом продавец нарушил процедуру выдачи товара. Доверенность не была передана, товар еще не проверили толком, а он уже распечатал УПД и ссылается что товар выдал. В итоге товар оставили на ответственное хранение магазина, подали жалобу на горячую линию, т.к. возвращать продавец деньги отказался.
В итоге была составлена претензия, где продавец сослался на ст.475 Гражданского кодекса, что данные замечания не являются основанием для возврата и мы обязаны направить компьютер для проведения проверки качества, и лишь если будут выявлены существенные дефекты, то они гарантируют возврат денежных средств.
Законно ли это?

Можно ли в исковом заявлении к сетевой организации о нарушении сроков технологического присоединения к электрическим сетям добавить в качестве убытков арендную плату за земельный участок, к которому подводилось электричество?

В технических условиях к договору ТПр указан срок выполнения работ 6 месяцев со дня заключения договора, но работы были выполнены через 10 месяцев. Подана досудебная претензия с требованием выплатить неустойку, на которую получен ответ с просьбой не требовать неустойку, т.к. сетевая организация делала всё возможное для выполнения работ в срок. Поэтому решено подать иск в суд с требованием выплатить неустойку и заявить убытки.

Земельный участок у меня в аренде у государства(сумма аренды 300 т.р. в год), до момента регистрации на нём жилого дома(тогда есть возможность выкупить з/у), а т.к. электричество подключили с задержкой я потерял 4 месяца на реализацию з/у(без электричества вести большинство строительных работ невозможно).

Заранее благодарю!