Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 71

Вы совершенно не «лузер» — закон в этой ситуации полностью на вашей стороне. Согласно ст. 18 И 24 Закона «О защите прав потребителей», а также разъяснениям Верховного Суда РФ, продавец обязан возместить убытки, возникшие из-за продажи некачественного товара.

Скриншот заказа с ценой (18 000 руб.), чек, акт о повреждении (если есть), переписку с техподдержкой о возврате средств и скриншот текущей цены на этот же телевизор (28 000 руб.).

Это ключевой этап. В ней укажите, что в связи с передачей товара ненадлежащего качества и невозможностью его замены по вашей цене, вы требуете возместить разницу между ценой по чеку и текущей рыночной ценой аналогичного товара (т.е. 10 000 Руб.).

Шансы очень высокие. Судебная практика по таким делам (когда товар подорожал после отмены заказа из-за брака или отсутствия) сейчас активно защищает покупателя. Продавец не имеет права просто «вернуть деньги» и закрыть вопрос, если вы из-за этого теряете возможность купить товар на тех же условиях.

Как только вы отдадите деньги, доказать правоту будет почти невозможно. Ваша главная позиция: «Работа должна быть выполнена в рамках уже оплаченного ремонта или по гарантии». Поскольку Wi-Fi не работал сразу после замены платы, это либо дефект новой платы, либо ошибка сборки.

Приходите в сервис и требуйте книгу отзывов и предложений, а также бланк для претензии на имя руководителя. В претензии укажите:
Хронологию: дату первого ремонта, сумму (8000₽), выявленный дефект (не работает Wi-Fi).
Ссылку на то, что при приеме телефона мастер признал случай гарантийным.
Требование: выдать аппарат с устраненным дефектом без доплаты на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (права при обнаружении недостатков выполненной работы).

Если они настаивают на 5500₽, пусть выдадут акт дефектовки, где будет написано, что именно «сломалось» во второй раз.
Если они говорят, что «сгорело что-то другое» — это странно, ведь Wi-Fi находится на материнской плате, которую они только что меняли.
Если дефект в плате — это их проблема с поставщиком, а не ваша.

У вас сохранился чек или акт о первом ремонте на 8000₽, где указано, что меняли материнскую плату?

Вы вправе требовать направления к оперировавшему хирургу в Екатеринбурге, поскольку осложнение связано с конкретным специалистом. Отказ в направлении обжалуется через страховую компанию по полису и территориальный фонд обязательного медицинского страхования.

Уточните, получили ли Вы письменный отказ в направлении от кушвинских врачей?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Добрый день.

Покупатель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор поставки, если поставщик допустил неоднократное нарушение сроков поставки товаров. Однократное нарушение может быть признано существенным, если оно привело к значительной утрате смысла сделки для покупателя.

Если в договоре прямо предусмотрено, что нарушение срока поставки более чем на определённый период является основанием для расторжения, то достаточно одного такого нарушения.

Если организация нарушила сроки поставки, это может дать вам право на односторонний отказ от договора, но вопрос об обязанности выполнять свою часть договора зависит от условий договора.

Жалобу подают в Росздравнадзор, прокуратуру и Министерство здравоохранения региона. Заявление в полицию по факту халатности медицинских работников подать возможно. Параллельно можно обратиться в суд с иском о возмещении вреда здоровью.

Имеются ли письменные медицинские документы, справки и выписки, подтверждающие факт обращений за медицинской помощью?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

В вашей ситуации ключевым фактором является отсутствие преступного умысла. Если вы действительно передали данные и готовы вернуть деньги, ваши действия не подпадают под статью о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), так как вы не имели цели завладеть чужим имуществом путем обмана.

Сохраните скриншоты всех сообщений, где вы передаете данные от обоих аккаунтов, а также ваши предложения о возврате средств. Это главное доказательство вашей добросовестности в случае проверки.

Еще раз напишите покупателю в том же мессенджере/чате: «Я готов вернуть деньги за второй аккаунт в полном объеме прямо сейчас. Пожалуйста, предоставьте реквизиты». Если он откажется, это будет выглядеть как злоупотребление правом или попытка вымогательства с его стороны.

Зачастую угрозы «подать в прокуратуру» используются для психологического давления. Продажа игровых аккаунтов сама по себе не является преступлением, если она совершена без злого умысла.

Для возбуждения дела по ст. 159 УК РФ нужно доказать, что вы изначально планировали забрать деньги и не отдавать доступ. Факт успешной сделки по первому аккаунту и ваше предложение возврата по второму полностью опровергают наличие такого умысла.

У вас остались скриншоты успешной передачи первого аккаунта и ваши сообщения с предложением вернуть деньги?

Здравствуйте. Поскольку ваша проблема не решается через поддержку, необходимо действовать по стандартной процедуре досудебного урегулирования споров с операторами связи. Сначала вам нужно составить и направить в «Мегафон» официальную письменную претензию с требованием устранить неисправность и произвести перерасчет платы за тот период, когда услуга не оказывалась надлежащим образом или не оказывалась вовсе. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Если её не принимают, отправляйте заказным письмом с уведомлением. После получения претензии у компании есть 30 календарных дней на ответ. Если ответа нет или он формальный (как в вашем случае — «всё работает»), вы вправе идти дальше.

Учитель не имеет права рыться в вашем рюкзаке. Право на личный досмотр есть только у специально уполномоченных должностных лиц — сотрудников полиции, таможни и т.д., и то с понятыми и по закону. Педагог может только попросить вас добровольно показать содержимое, если есть основания полагать, что там запрещённые предметы (оружие, наркотики). Если вы откажетесь — он имеет право вызвать полицию. А обыскивать без вашего согласия и без свидетелей ему никто не разрешал. Жалуйтесь директору, в управление образования или в прокуратуру.

1. Подготовьте и отправьте досудебную претензию
Это обязательный этап. Письмо в чате или техподдержке не является юридическим документом.

2. Соберите доказательства несоответствия
Раз вы ссылаетесь на низкое качество, сделайте скриншоты:
1) Обещаний программы (с сайта или из переписки с менеджером).
2) Реальных материалов, которые этим обещаниям не соответствуют.
3) Ваших обращений в поддержку с жалобами на качество.

3. Жалоба в Роспотребнадзор
Параллельно с претензией напишите обращение через онлайн-приемную Роспотребнадзора. Это бесплатно и часто заставляет онлайн-школы стать сговорчивее, так как они не хотят проверок.

4. Суд (если не вернут деньги через 10 дней)
Если через 10 дней после получения ими претензии вопрос не решен:
1) Иски до 100 000 руб. Подаются мировому судье.
2) Госпошлину платить не нужно (защита прав потребителей).
3) В суде вы сможете потребовать не только остаток суммы, но и штраф 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда и неустойку.

Если вы покупали курс в рассрочку через банк, вы всё равно требуете деньги с «Нетологии», а не с банка. Нужна ли вам помощь в составлении текста претензии или поиске юридического адреса компании?

При досрочном расторжении договора найма по независящим от нанимателя обстоятельствам - болезнь является существенным основанием. Возврат оплаты за неиспользованный период возможен в судебном порядке при наличии медицинского подтверждения.

Был ли заключен письменный договор найма жилья?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Включайте неустойку за неисполнение мирового соглашения - это законно. Мировое соглашение вступает в силу немедленно после утверждения судом. Право обращения в суд при неисполнении включать не нужно - оно возникает автоматически.

Уточните: на какой стадии находится исполнительное производство?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!