Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Г-да юристы\\адвокаты вопрос не по праву. Но по стратегии защиты своих прав.
Интересует Ваш личный опыт или опыт Ваших коллег по подаче кассационной жалобы.
Вопрос - Кассационный суд так же как и Апелляционный не читает жалобы или есть вероятность, что прочтет?
Пример. Был несколько удивлен что в решении суда первой инстанции суд применил в мотивировке статью ЗоЗПП которую отменили 20 лет назад. О чем было указано в апелляционной жалобе.
Но не смотря на указание в жалобе, в определение суда переписана та же формулировка, что и в решении первой инстанции, хотя могли указать на техническую ошибку\\описку.
В кассации судьи так же протирают мантии и на службу ходят как на праздник или процессуальные ошибки все таки рассматриваются?
Платить за воздух, будь это пошлина или за труд адвоката если это путь в никуда считаю не разумным, но решение хотелось принять исходя из Вашего опыта?

Добрый день! Обращался в стоматологическую клинику в декабре 2025 г. по ортодонтическому лечению, на приеме мне был выдан План лечения с указанием расчёта стоимости каждой составляющей и количеством необходимых посещений. Договор не подписывал, не был представлен. После первого визита был выдан акт выполненных работ, в котором обнаружил, что стоимость ряда составляющих услуг выше, чем в Плане. Такой порядок меня не устраивает , т.к. изменится общая сумма лечения, в связи с чем хочу понять как дальше можно поступить - обсудить вопрос с клиникой, либо далее принимать работы по актам выполненных работ, а затем оспаривать. Либо не согласиться со стоимостью услуг уже после оказания услуг, и выразить согласие на оплату, по условиям, указанным в Плане лечения

Здравствуйте. 15 января был приобретен курс в кредит, успела пройти 12 уроков. 1 марта написала в школу с просьбой прекратить обучение, в связи с возникшими трудностями по здоровью. 17 марта был дан ответ, что вернуть часть денег. Я заплатила 59900(в кредит), из них с меня удерживают 28068. В эту сумму,как рассчитана школа, входит:
"При этом при оплате вами за курс, банк удержал комиссию 11 081.50 рублей , и Исполнитель получил сумму за минусом комиссии банка 48 818.50 рублей.
Сумма фактически понесённых расходов составила 28068.50 рублей, из них:
11 081.50 руб – комиссия банка;
3000 руб – стоимость мини-схемы по результатам анализа анкеты от куратора и рекомендаций по сдаче анализов ;
6000 руб – работа Исполнителя;
7987 руб – стоимость 12 просмотренных уроков.
В соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе положений Закона РФ «О защите прав потребителей», а также условиями акцептованной Вами оферты, оказанными услугами Исполнителем, сумма возврата составляет 31832 рубля."
В связи с этим, возник вопрос, насколько правомерно удерживать комиссию банка с меня?

Купил видеокарту на вайлдберриз. Внешне абсолютно новая. Дома вставил в компьютер - не работает совсем. В тот же день составил заявку на возврат. Продавец отказал в возврате.
Ответ продавца:
Возврат товара в 14 дней возможен при наличии заводского недостатка, согласно закону о защите прав потребителя ст.18 п.1. Осуществить диагностику товара можно непосредственно через продавца. Мы отвезем прибор в сервисный центр на проверку качества, сроком до 20 дней. Если сервисный центр выдаст заключение, что заводской брак подтвержден, то мы произведем возврат денежных средств. Если же заводской брак не будет обнаружен, то прибор возвратим Вам обратно в исходном состоянии. Для диагностики через продавца, товар необходимо отправить Транспортной компанией СДЭК до филиала Московская обл., Химки, д. Черная Грязь, ул. Сходненская 2/1 стр. 1. Получатель: ХОЛОДИЛЬНИК.РУ ООО инн: если нужен 7733510051 / 044525225 телефон для связи: 8 (800) 200-01-04. Отправка за счет компании. После отправки просьба прислать трек –номер для отслеживания груза на электронную почту 494@holodilnik.ru

На видео в заявке на возврат видно что с ней компьютер не включается. Использовать хоть раз по назначению не получилось. Все пломбы и наклейки на месте. Производство и бренд - китай. Хотелось бы просто вернуть товар в ПВЗ вайлдбериса а не отправлять СДЭКом и ждать неизвестно сколько, чтобы потом получить ответ "брак не подтвержден". Возможно ли это? С получения прошло 4 дня

Был заказан товар с валдберриса ,стоимостью 7500₽.
Когда он был доставлен в пункт выдачи появилась возможность доставить его курьером,курьер получил посылку и не принес ее по адресу,при этом в личном кабинете стоит отметка что товар доставлен.
Было создано сразу обращение на вб что доставка не состоялась.по придомовым камерам отследили что курьер не приходил во двор дома.по камерам соседнего дома отследили что он взял посылку направился в противоположную сторону от адреса доставки.поддержка вб не реагирует на запросы,пишут ждите.жалоба в рос потребнадзор написана.что дальше делать?прошло 6 дней и тишина.

Был куплен смартфон в МВидео в декабре 2025 года. В Январе 2026 был обнаружен дефект динамика в связи с чем обратился по гарантии по месту приобретению телефона. дефект подтвердили отправили в сервисный центр, на 45 день с момента обращения телефон вернули и исправленым дефектов, но позднее этим же днем был обнаружен другой дефект, на камере под корпусом обнаружена грязь или скол, который отчетливо видно на снимках и никак не может быть устранен без технического вмешательства/разборки телефона, также коробка от телефона и сам телефон были возвращены в неприглядном виде, со следами пальцем и пятен (не стал акцентировать на это внимание т.к. посчитал что дефект на основании обращения был исправлен). В этот же день я снова обратился с претензией и выявленной проблемой после выполненного ремонта. Спустя 3 дня МВидео сообщили, что телефон отправляется на диагностику в ТОТ ЖЕ сервисный центр, и ожидаемое время диагностики 21 день. Соответствует ли решение магазина закону о защите прав потребителей? Какие действие следует предпринять в случае если магазин нарушил закон?

Добрый день.
Я пришла к гинекологу с проблемой неразвивающейся беременности и спросила можно ли решить вопрос хирургической процедурой (аборт)
Сказали, что да, назначили список анализов, которые нужно сдать перед операцией.
Назначили дату операции сразу в этот же день.
Я, конечно же, пошла в эту клинику сразу на следующее утро сдать анализы, чтобы ко дню операции все было готово (в день операции не делают). Но днем, чуть позже в этот же день мне позвонили и сказали, что руководство клиник отказывается в проведении операции «в связи с состоянием здоровья».
Деньги за анализы оплачены, но они уже мне не пригодятся, так как в другом месте их возьмут заново. Могу ли я вернуть свои дс, оплаченные в данной клинике?

Добрый день! 17 лет назад заложили в организацию «гемабанк» стволовые клетки. Все эти 17 лет исправно оплачивали хранение и тд. Все договора на руках. Проблема в том, что в договоре указано: в случае изменения стоимости платежа, будет подписан новый договор, ОФЛАЙН. На деле никто никого не вызывал и соответственно ничего не было подписано, в то время, как стоимость значительно увеличилась. Последние 5 лет организация «гемабанк» не выходит с нами на связь (прямыми клиентами), звонили и писали обращения (на почту/сайте/оставляли заявки). Помимо этого волнует информация касательно условий содержания стволовых клеток, по достижению совершеннолетия хозяином данных клеток. Что можем сделать в данной ситуации? Насколько реально обращаться в суд?

Добрый день! 13.11.2025 моя подруга подарила мне сертификат на пилатес. Оплатила своей картой. Никаких договоров подписано не было, только оформлен через приложение на мой номер телефона личный кабинет. Администратор сообщила что сертификат действует год, в зоне ожидания висят плакаты: ходи весь год на занятия по любым направлениям.
17.02.2026 я первый раз посетила занятие, и узнала, что мой абонемент закончился, срок действия 3 месяца, а сегодня я посетила пробное занятие. Мы поговорили с администратором-другим, они ушли решать мой вопрос. Сегодня 18.03 никто ответа не дает. Мне не нравится такое наплевательское отношение. Я была настроена отходить свои занятия и приобрести ещё абонемент, если понравится, но они отвечают: ответа ещё нет.Хочу написать досудебную, какие мои шансы. Цена вопроса 5500 р, дело принципа

Здравствуйте. Ситуация: Я с женой пошли в пункт озон за заказом. В заказе было три блузки для жены. Сотрудник пункта пропикал три пакета в которых должны были быть блузки и сказал слово "проверяйте". Жена взяла их и пошла в раздевалку за ширму чтоб посмотреть и примерить. Первая блузка сразу ей не понравилась по качеству и она её не стала вытаскивать полностью с пакета. Вторую померила, большая. Третья подошла и понравилась. Жена вышла из раздевалки и вернула две блузки, которые не понравились. После чего сотрудник пвз сообщает, что не может принять первую блузку т. к. у неё оторваны бирки. Нас это возмутило. Мы сказали, что мы её даже не примеряли, выкупать не будем. Тогда он пригрозил снять с карты деньги за весь товар. Жена перевела деньги, чтоб не сняли. Мы сказали что платить небудем и вернули весь заказ, и ушли с пвз домой. Через 15 минут нам звонят с пвз и просят прийти разобраться. Сотрудники пвз вызвали полицию для разбирательства. Мы пришли и нас обвинили в краже вещи и подмене на ношеную блузку. Мы стали отрицать. Камеры посмотреть не дали. Ждали полицию около часа, надеялись с полицейским посмотреть но опять отказали. Через час приехал человек. Подошëл сразу к сотруднице (начальнице) пвз и начал общаться как со знакомой. Мы поняв что этот человек из полиции попросили представиться и показать удостоверение. Человек представился оперуполномоченным уголовного розыска и назвал фамилию. Нас он попросил выйти и подождать на улице чтоб потом поговорить. Мы вышли. Когда он вышел, он сразу стал нас обвинять что мы украли вещь. Настаивал чтоб мы её отдали, что мы подменили. Мы всё отрицали. Полицейский потребовал провести его к нам в квартиру и осмотреть помещение дабы найти украденую вещь. Жена перенерничав в докозательства, что у нас вещи нет, так и сделала. Он походил по квартире ничего ненайдя пошёл в пвз. Мы пошли за ним. Начальница пвз в его присутствии написала на нас обвинение в краже. Потом полицейский позвал нас в автомобиль, чтоб взять с нас объяснительную под запись. Было поздно и темно, около 21 часа. Жена расказывала а он писал, но не так как это было в точности. Добавлял лишнего. Когда жена его поправила, он психанул, закрыл двери и повëз нас без нашего разрешения, ничего не сказав в пункт полиции. Дома остался несовершеннолетний ребëнок один. У жены произошëл нервный срыв и мы очень сильно испугались. Приехав в пункт полиции он силой схватил мою жену за куртку и тащил в кабинет. Я немог оказать сопротивление,т.к. он полицейский и был при исполнении. Когда мы зашли в пункт жена немного успокоилась. Полицейский опять взял объяснитнльную с моей жены, но печатал уже на компьютере. После этого он распечатал. Дал моей жене прочитать и расписаться. А так-же дал бумагу о предупреждении и не вынзде. Жена прочитав подписала объяснительную в которой мы всё отрицаем и бумагу предупреждения. Он сказал: так как нас доставил в отделение, с нас нужно снять отпечатки пальцев и сфотографировать. Так это с нами и сделали. Потом он нас привëз до дому обратно.
В итоге у жены и у меня сильный стрес. Блузка которую заказывала моя жена стоит 2300. Но там оказалась ношеная кем то другая вещь.
Второй день дома трясëмся и думаем чтоже делать? Что же будет? Помогите пожалуйста?