Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый вечер. Хотелось бв разобраться, есть ли какой-то шанс решить спор с агрегатором яндекс такси в свою пользу. Ситуация: я заказала поездку по тарифу межгород с указанием "по платной дороге", оплата водителем. Стоимость поездки была в районе 1500р. После проезда по платному участку вожитель случайно пропустил съезд. Повернул обратно и в итоге проехал еще 2 раза через пункты оплаты. В итоге в процессе поездки стоимость возросла до 2711р. Я не понимаю, обязана ли я оплатить поездку по такой цене, учитывая, что изменение маршрута - не мое решение, и я никак не могла повлиять на процесс. Поддержка Яндекс Такси отказывает в перерасчете цены поездки, несмотря на приложенный скриншот маршрута. Могу ли я как-то оспорить данную цену и добиться перерасчета цены.

Доброго времени суток! Были в ювелирном магазине "585 золотой" и купили золотое украшение, рассмотрели дома чек, обнаружили неприятный сюрприз, что там второй строкой добавлена "расширенная гарантия“ почти на 5 тыс. руб., а стоимость украшения занизили на эти 5 тыс. На горячей линии магазина, пытались убедить, что это якобы скидка такая, 17% на гарантию, сказали, что можем вернуть покупку, ну я же понимаю, что 5 тыс. не вернут (явно на это расчёт и идёт), я сказала, что покупку возвращать не планируем, что я хочу получить обратно деньги, за навязанную магазином расширенную гарантию 5тыс. и мне ответили, что нужно прийти в любой магазин сети, там написать заявку, что ответ придёт в течении 15 минут на смс. Но что-то мне подсказывает, что и в магазине мне деньги не вернут за эту иллюзорную гарантию. И сам факт что они занизили стоимость украшения намеренно, что бы прописать гарантию, о которой в магазине даже не сказали. И что делать если не вернут деньги?

Добрый день! У меня возник следующий вопрос. 31.10.2025 внесли предоплату в размере 73 500 руб. за свадебный банкет, который должен состояться 05.09.2026. Сейчас передумали в пользу другого ресторана. Хотели вернуть предоплату, но в договоре прописано, что «В случае отказа Заказчика от проведения мероприятия до даты проведения мероприятия сумма внесенной Заказчиком предоплаты возврату не подлежит». Как быть? Насколько это обосновано? Правда ли, что при обращении в ресторан не вернут предоплату? Ведь до планируемой даты еще более 5-ти месяцев, мы даже ничего еще с ними не обсуждали по меню и т. д.

Между ИП и заказчиком был заключен договор в письменном виде, заказчик уплатил 270 т.р., далее было увеличение стоимости на 12 т.р., исполнитель направил через вотсап смс, в котором была написана новая стоимость и номер договора. Заказчик согласился с изменениями. Доплатить исполнитель ничего не просил. И так же письменную форму исполнитель не направлял. Может ли исполнитель в суде ссылаться на то, что заказчик не оплатил 50% от стоимости заказа и поэтому исполнитель не приступал к выполнению заказа? В первом письменном договоре было условие, что перед работами оплачивает 50% от стоимости договора. Измененный (новый) договор и суммы исполнитель не отправлял.

Были куплены продукты в супермаркете. Мне нужно было заказать такси у меня не было интернета я зашла обратно в супермаркет чтоб воспользоваться бесплатным вай фаем когда я выходила охранник остановил меня спросил чек
чек был и начал по чеку смотреть в мои пакеты и смотреть каждый продукт есть ли он в пакете и имеет ли право охранник так задерживать? И вот так проверять каждый продукт? Ладно у меня было 10 продуктов а если бы их было 100? Есть ли на это право и уполномоченная у охранника?

Здравствуйте!
Сделала маникюр в салоне 1 февраля. После маникюра начались боли в пальцах, но в первый день значения не придала, думала, пройдет. На следующий день начались ужасные боли, невозможно было прикоснуться к ногтям, даже одеться самой было невозможно. Написала в салон, списали на то, что отрезали гипонихий, кожа сухая, зима и тд, сказали мазать жирным заживляющий кремом и к вечеру все пройдет. К сожалению, ничего не прошло. Это состояние длилось примерно 2,5 недели, салон звал приехать к ним, но я не видела в этом смысла, они не врачи. Я ходила и к Подолог у, и к терапевту, и к хирургу. Все говорили, что пока ничего критичного не видят, делать ванночки и ждать, пока заживет. Со временем боль уменьшалась, вышел гной, я видела пустоты под ногтями. На мои просьбы вернуть мне деньги хотя бы за сам маникюр, конечно, салон отвечал стандартно, говоря, что они меня к себе звали приехать, а я не стала, что им нужно заключение врача, но опять же, на тот момент ничего не было видно по ногтям. Позавчера я сняла покрытие, как оказалось, у меня химический ожог, буду удалять по полногтя на каждом пальце (по половине ногтя, потому что часть уже отросла с того момента). Новый ноготь растет здоровый, то есть это точно после маникюра, а не подхватила инфекцию и тд. Скинула салону фото, они мне вернули деньги за сам маникюр, получается, признали вину?
Судиться не знаю, стоит ли, очень долгий процесс и ресурсозатратный. Но хочу узнать, могу ли я как-то в досудебном порядке получить компенсацию от салона за лечение? Не говорю уже о моральной компенсации, конечно, это только через суд. Хотя бы компенсацию за лечение. Если могу, то какие документы на руках мне для этого нужны?
И что вообще посоветуете сделать ?
Спасибо!

Я являюсь клиентом фитенес зала. 1 марта оплатила абонемент на 6 мес +6 мес + мес, в общей сложности на 13 месяцеа за 15900 руб. Сегодня, прийдя в зал увидела обьявление, что с владельцем зала расторгается договор аренды с 1.06.2026,а также, что клиенты могут оформить возврат средств за абонементы др 5 апреля. Официаьных заявлений на сайте о закрытии зала нет. Заявления расклеены только на стенах зала. Также в фойе разложенв образцы заявлений, в которых указано, что расторжение договора произойдет по желанию клиента, со ссылкой на закон о защите прав потребителя. При этом в договоре указано, что если расторжение происходит по желанию клиента, выплачивается только 30%от суммы. Как защитить свои права и взыскать полную стоимость за вычетом фактически использованных дней?

Всех приветствую. Я планирую создать бренд одежды. Логотип придумал в голове год назад - смайл с буквами V и L вместо глаз и с нехарактерной обычному смайлу кривой улыбкой. Буквы эти ровным счётом никакого английского слова не обозначают - это первые буквы моей фамилии и имени. В связи с изменениями закона о рекламе, который регламентирует замену баннеров и вывесок с иностранными словами на русские слова - ВОПРОС: могу ли я заказать рекламу на баннерах с таким логотипом и можно ли будет его зарегистрировать как товарный знак?

Здравствуйте, скажите пожалуйста, у нас такой вопрос. Мы дома делаем ремонт. В строительном магазине оплатили ванну за 39.000 (11 февраля 2026 года) Сегодня 14 марта. Ванна так и не пришла, хотя обещали сроки 3 недели (чеки об оплате на руках) Сейчас так и кормят завтраками и точные сроки никто не может сказать (говорят, что поставщики их подводят) и просят нас войти в их положение : Либо забрать деньги, либо купить другую ванну, такой расклад нас не устраивает, как быть в такой ситуации если нам нужна именно эта ванна и необходимо знать сроки, входить в положение магазина мы не хотим

В связи с новым законом о русском языке сказали, что информация о компании изготовителе на маркировке импортного продукта ( конфеты) — на русском обязательно. Но Согласно ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки» информация о пищевом продукте должна содержать следующие сведения:
7)Информацию о наименовании и месте нахождения изготовителя пищевой продукции, поставляемой из третьих стран, допускается указывать буквами латинского алфавита и арабскими цифрами или на государственном(ых) языке(ах) страны по месту нахождения изготовителя пищевой продукции при условии указания наименования страны на русском языке.

Федеральный закон от 24.06.2025 N 168-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"
Статья 1
4. Положения настоящей статьи не применяются к случаям использования фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, а также к другим случаям, предусмотренным федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, требованиями технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании", актами, составляющими право Евразийского экономического союза.".

Следуя вышеуказанному получается можно указать на товаре импортном наименование производителя только на английском?

Можно ли считать мою покупку дистанционной в магазине ДНС? Если я не видела товар, потому что его не было в торговом зале, делала заказ на стойке у продавца , при этом ничего не оплачивая и не подписывая. Делала заказ холодилькана, не видев его, затем его доставили, я в спешке подписала акт , что он не поврежден и отдала деньги, мне прислали электронный чек, но сразу не поняла что цвет не подходит, так как он крупногабаритный и его занесли в коридор. Могу ли я сделать его обмен на другой цвет в течении 7 дней? Так как покупка была не видя предмет, то есть дистанционно? Либо же она не относится к дистанционноой?

Совершил крупную покупку на авито у (предположительно) частного лица, не ИП. Принял товар на почте так как внешних повреждений нет. Дома обнаружил что товар функционирует но с большими сбоями. Продавец в переписке настаивает что если я принял товар в пункте выдачи никаких претензий к нему быть не может.

Так как сбои скорее всего были действительно не замечены продавцом вероятно в полиции не найдут признаков мошенничества - но это единственная рекомендация которую предоставляет авито. Можно как либо гарантировать что полиция вообще напишет запрос в авито на получение данных продавца, а не закроет заявление без каких либо действий