Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 74

Статья 12. Запрет курения табака или потребления никотинсодержащей продукции на отдельных территориях, в помещениях и на объектах. Курение под окнами или у входа (в том числе на «15 метрах», хотя эта цифра чаще относится к входам в общественные здания) считается нарушением прав жильцов на «чистый воздух» и санитарно-эпидемиологическое благополучие, особенно если дым идет в квартиры.

Ваши главные аргументы — не пункты договора (которые могут быть составлены в пользу вуза), а федеральные законы:
Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статья 782 ГК РФ: Аналогичная норма, позволяющая расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Статья 395 ГК РФ: Позволяет вам требовать проценты за пользование чужими денежными средствами за каждый день просрочки (с момента истечения тех самых 30 дней по договору).

Если они просят написать в деканат — напишите один раз официально на электронную почту (info или почту деканата), прикрепив скан подписанного заявления. В письме укажите: «Дублирую запрос. В случае отсутствия выплаты в течение 3 рабочих дней, материалы будут переданы в Роспотребнадзор».

Вуз обязан вернуть деньги за вычетом того, что он уже на вас потратил. На дистанционном обучении им крайне сложно доказать высокие расходы (аренда парт и свет не считаются). Если они удержат слишком много, они обязаны предоставить документальное подтверждение этих трат.

Какое право она имеет так общаться?
Никакого. Юрист обязан соблюдать нормы этики и закон.
Если она состоит в адвокатской палате, её поведение нарушает Кодекс профессиональной этики адвоката (угрозы, оскорбления).
Её слова о «поиске по базам данных» могут трактоваться как угроза нарушением неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ) или незаконным получением персональных данных.

Что она может сделать после общения?
Скорее всего — ничего, кроме попыток затянуть исполнительное производство (ИП).
Заявление в полицию на вас: Она может попытаться обвинить вас в вымогательстве, но это бессмысленно. Вы требуете деньги на основании решения суда, что полностью законно.
Поиск данных: Если она действительно будет использовать незаконные базы данных, она сама совершит правонарушение.

Что можете сделать вы?
Ваша запись разговора — это весомый аргумент, даже если вы не предупредили о ней (в судах РФ записи разговоров, касающихся деловых отношений, часто принимаются как доказательства).

Действие доверенности распространяется на все судебные заседания по данному делу. Если доверенность действует - юрист вправе представлять Ваши интересы. Однако объём работы по новому заседанию - предмет отдельных договорённостей с представителем.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Для того чтобы на вашем экземпляре поставили штамп о принятии, прикладывать к нему полный пакет копий приложений не обязательно.

Вы отдаете сотруднику приемной саму жалобу и оригиналы или копии всех приложений к ней. Это остается в прокуратуре.

Вы подаете только копию самой жалобы (текстовую часть). Сотрудник сверяет её с оригиналом и ставит штамп с датой и входящим номером именно на этот лист.

Если приложения очень объемные или критически важные, вы можете составить опись вложения в двух экземплярах и попросить поставить отметку и на ней тоже, но обычно достаточно перечня внутри самой жалобы.

Ситуация действительно в вашу пользу. Вы абсолютно правы: согласно ст. 6 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара, а также выпуск и поставку запасных частей.

Если запчастей (валика) нет в наличии даже у производителя, это признается существенным недостатком, так как товар невозможно использовать по назначению, а недостаток неустраним из-за отсутствия деталей.

Лучше и проще писать продавцу (маркетплейсу или конкретному юрлицу, указанному в чеке). По закону у продавца и производителя солидарная ответственность, но вернуть деньги через продавца обычно быстрее.

В претензии указывайте требование расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд, где будете требовать не только стоимость пылесоса, но и штраф 50%, неустойку (1% в день) и моральный вред.

Здравствуйте.Ситуация, в которой вы оказались, выглядит как мошенническая схема. Требование внести "страховой взнос" для возврата средств, а затем требование оплатить этот взнос за счет руководителя, который якобы также заморозил свои средства, является неправомерным и не соответствует обычным процедурам возврата билетов. Договор купли-продажи билета, как правило, подразумевает, что в случае отмены мероприятия или невозможности его посещения по уважительным причинам, потребитель имеет право на возврат уплаченных денежных средств. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает права потребителей в таких случаях. В частности, если мероприятие отменяется по вине организатора или по независящим от потребителя причинам (например, из-за чрезвычайных ситуаций), потребитель имеет право на возмещение полной стоимости билета. Если мероприятие переносится, потребитель также может иметь право на возврат средств, если не может посетить его в новую дату.
Требование внесения дополнительного "страхового взноса" для осуществления возврата не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей и, скорее всего, является способом вымогательства денежных средств. Подобные действия не соответствуют условиям договора купли-продажи билета и не имеют под собой законных оснований.

1. Почему вы имеете право на возврат?
Пылесос — это технически сложный товар. Вернуть деньги за него после 15 дней с покупки можно, если:
Обнаружен существенный недостаток (он проявился вновь после ремонта — это ваш случай).
Нарушены сроки ремонта (максимум 45 дней).
Товар невозможно использовать более 30 дней в течение года из-за постоянных ремонтов.

2. Шаги для возврата денег или обмена
Не соглашайтесь на третий ремонт. Вам нужно перевести общение в юридическую плоскость:
Напишите претензию: В двух экземплярах. В тексте четко укажите: «Требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства (или заменить на новый) в связи с выявлением существенного недостатка (повторная поломка после ремонта)».
Приложите документы: Копии чека, актов о предыдущих ремонтах и акта последней выдачи товара, где видно, что функции по-прежнему не работают.

Магазин имеет право провести экспертизу. Вы можете присутствовать на ней (укажите это в претензии). Если экспертиза подтвердит брак, вам обязаны вернуть деньги. Если магазин проигнорирует претензию, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор или суд (где вы сможете взыскать еще и штраф в размере 50% от стоимости пылесоса).

Вам необходимо провести независимую экспертизу изделия, подтверждающую производственный дефект. При наличии заключения эксперта Вы вправе требовать возврат денежных средств. При отказе - обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Если вы знаете, в каком банке у продавца открыт расчетный счет, вы можете подать исполнительный лист напрямую в этот банк. Банк обязан списать деньги со счета должника в течение 3 рабочих дней.

Если в чеке или договоре нет реквизитов, вы имеете право обратиться в любую налоговую инспекцию с оригиналом исполнительного листа и заявлением. Налоговая обязана в течение 7 дней предоставить сведения обо всех открытых счетах должника.

Для Wildberries (ООО «Вайлдберриз» / ООО «РВБ») наиболее актуальным является ООО «ВБ Банк» (г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, Стр. 4). Также часто используются счета в крупных банках (ВТБ, Сбербанк, Тинькофф).

Если счетов много или на них нет денег, следует обратиться к приставам по месту нахождения ответчика в Москве.

Здравствуйте, да, вы можете требовать возврат денег за неиспользованные занятия: удержать могут только фактические расходы и 1 посещение. «Сгорели и не возвращаем» часто незаконно. Напишите претензию в студию: прошу вернуть сумму за 15 занятий (или перенести), срок ответа 10 дней. Приложите чек, договор, переписку. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и иск. Шаблон: «Прошу расторгнуть договор и вернуть руб. За неоказанные услуги».

В вашей ситуации вопрос о возврате денег за пиццу ненадлежащего качества регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (Закон №2300-1 от 07.02.1992). Рассмотрим ключевые аспекты.

Право на возврат товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
замены на товар этой же марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

В вашем случае несоответствие заявленного размера пиццы фактическому (эллиптическая форма с диаметрами 28 см и чуть более 30 см вместо круглых 30 см) может рассматриваться как недостаток, если это нарушает условия договора купли-продажи или общепринятые требования к качеству товара.

Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результаты в суде, если они вас не устроят.
В вашем случае экспертиза может установить, является ли отклонение от круглой формы и размеров производственным браком или результатом нарушения условий транспортировки/хранения.

Да, пообщаться стоит, но только в режиме «слушателя».
Узнать, что именно они предлагают, полезно для понимания их тактики. Возможно, они готовы на добровольную выплату части суммы сразу, чтобы вы отозвали исполнительный лист.

Пока деньги не поступили на ваш счет, продолжайте восстанавливать закрытое ИП и «тормошить» приставов. Звонок представителя — это часто попытка выиграть время или усыпить вашу бдительность.

Соглашаться стоит только на реальные деньги.

Мировое соглашение на стадии Исполнительного производства: Это возможно, но оно должно быть утверждено судом. В нем четко прописываются сроки и суммы.

Дисконт (скидка): Иногда выгоднее получить 70–80% суммы «здесь и сейчас», чем ждать 100% годами через приставов. Но это только ваше решение.

С точки зрения законодательства РФ (Закон «О защите прав потребителей», ст. 32), Вы имеете право отказаться от услуг в любое время, оплатив студии только фактически понесенные расходы.

Условие в договоре о том, что деньги не возвращаются, если вы не посетили занятия, считается ничтожным. Студия не может брать деньги за услугу, которую она по факту не оказала.

С вас должны удержать стоимость одного посещенного урока (обычно по тарифу разового занятия) и, возможно, небольшую сумму за изготовление абонемента. Остальное обязаны вернуть.

Даже если вы подписали договор, где написано «деньги не возвращаются», этот пункт нарушает ваши права и не имеет юридической силы.

Это явное мошенничество со стороны поставщика или магазина. Пишите претензию в DNS с требованием вернуть деньги или заменить товар. Приложите фото и видео распаковки, если есть. Если откажут - жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд. Ссылайтесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей - вы имеете право на возврат денег за товар ненадлежащего качества. То, что сервисный центр отказал, не ваша проблема. Докажите, что вы не вскрывали упаковку до покупки. Если есть свидетели - хорошо. Не затягивайте, срок исковой давности 2 года. DNS известен такими косяками. Боритесь. Не оставляйте. Удачи. В следующий раз проверяйте товар в магазине.

Магазин нарушает закон. Вы имеете право на возврат денег в течение 14 дней с момента покупки, даже если товар использовали, если обнаружен недостаток. Следы эксплуатации не лишают вас этого права. Пишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Требуйте возврат денег в полном объёме. Если не вернут - подавайте в суд. Также можете потребовать компенсацию морального вреда. Не ждите 14 дней с даты экспертизы, это незаконно. Ссылайтесь на статью 18, 22 Закона о защите прав потребителей. То, что деталь осталась у вас, не страшно. Главное, что вы вернули товар 4 апреля. Суд будет на вашей стороне.

Здравствуйте. Требуйте у продавца письменное заключение экспертизы и акт приёма. Если вы не согласны, закажите независимую экспертизу и подайте претензию: вернуть деньги или заменить телефон (для дорогого товара при серьёзном недостатке можно требовать возврат). Если продавец говорит “механика”, он должен это доказать. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Сроки по гарантии обычно 1 год и больше.

Да, сам по себе годовой перерасчет по отоплению возможен, но не в любой ситуации. По общему правилу плата считается по приборам учета, однако для отопления в МКД расчет зависит не только от квартирного счетчика, но и от общедомового прибора учета и выбранного способа оплаты: в отопительный период или равномерно в течение года (ч. 1, 1.1 Ст. 157 ЖК РФ; п. 42(1) Правил, утв. Постановлением Правительства РФ № 354).
Если у вас оплата идет равномерно в течение года, исполнитель вправе сделать корректировку в I квартале следующего года (п. 3(4) Приложения № 2 к Правилам № 354). Если же платите только в отопительный сезон и начисления уже шли по фактическим показаниям, доплата должна быть отдельно обоснована.
Для точного вывода не хватает: есть ли в доме ОДПУ, все ли помещения оснащены ИПУ, какой способ оплаты установлен в регионе/доме и что именно указано в квитанции как основание перерасчета. Практически: запросите у СГК письменный расчет с формулой, показаниями ОДПУ/ИПУ и ссылкой на конкретный пункт Правил № 354.

Если мой ответ был Вам понятен, доступен и полезен, буду признателен за отзыв на моей странице на этом сайте.

Если Вам нужен серьёзный анализ Вашей ситуации, то готов на основе Ваших данных подготовить необходимые документы, заявления и составить пошаговый план Ваших действий.

Моя страница и контакты на этом сайте: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/