Вы оказываете услуги, результат которых субъективно оценивается (дизайн, фото, контент, ремонт, пошив и т. д.). Заказчик может сказать: «Мне не нравится». И часто это становится началом спора.
💼Реальный пример:
В Краснодарском крае Заказчица фотосессии осталась недовольна снимками и обратилась в Краснодарский краевой суд (дело 33-25795/2026). Ей казалось, что фигура выглядит непропорционально. На первый взгляд — субъективное мнение. Но суд встал на её сторону, потому что экспертиза подтвердила объективные недостатки:
- разрешение части фото — менее 1000 пикселей по стороне (непригодно для печати);
- ошибки в композиции, постановке света, выборе ракурса и объектива;
- искажение пропорций из‑за технических решений.
Итог: с фотографа взыскали 85 535,50 ₽ (стоимость услуги, сопутствующие расходы, неустойку, проценты, моральный вред, штраф и расходы на юриста). Апелляция оставила решение без изменения.
💡Практические выводы для Бизнеса:
- Фиксируйте в договоре критерии качества (технические параметры, формат, разрешение, сроки, порядок приёмки).
- Прописывайте порядок предъявления претензий и сроки на их рассмотрение.
- При споре — не игнорируйте претензию. Лучше предложить независимую экспертизу или компромисс, чем доводить до суда.
🔍Практические выводы для Заказчика:
- Даже в творческих услугах есть технические стандарты. Их можно проверить экспертизой.
- Субъективное недовольство работает только вместе с объективными доказательствами.
- Правильно собранные доказательства и грамотная претензия могут решить спор ещё до суда.
📩Если Вы столкнулись с некачественной услугой (ремонт, дизайн, пошив, фото, видео, стройка и т. п.) — напишите, подскажу, какие доказательства собрать и как сформулировать претензию, чтобы усилить позицию.
📝Если у Вас сейчас есть спор с Заказчиком или Вы хотите заранее обезопасить договор — помогу адаптировать условия под Вашу сферу и минимизировать риски.
С уважением Ваш юрист, Андрей Григорьевич!
