Пылесос?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели пылесос, который неоднократно ломался в течение гарантийного срока. Продавец осуществлял ремонт, однако после двух ремонтов недостатки не были устранены полностью — пылесос по-прежнему не работает должным образом. В такой ситуации у вас есть законное право требовать возврата денег или замены товара.

Применимые нормы права
Ваши права защищены Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), в частности, статьями 18 и 23. Если недостаток товара не устранён в течение гарантийного срока, либо выявляется неоднократно, либо является существенным, вы вправе требовать:

- замены товара на аналогичный новый (ст. 18 п. 1 ЗоЗПП);
- возврата уплаченной суммы (ст. 18 п. 1 ЗоЗПП);
- уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт.

Важные нюансы, риски и сроки
- Если товар находится в ремонте более 45 дней суммарно за гарантийный срок, вы также вправе требовать возврата денег или замену (ст. 20 ЗоЗПП).
- После повторного выявления недостатка вы можете отказаться от товара и потребовать возврата денег, если недостаток не устранён.
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).
- Сохраняйте все документы: чеки, акты приёма-передачи, квитанции о ремонте, претензии.

Пошаговый алгоритм действий
1. Подготовьте письменную претензию продавцу (в 2-х экземплярах), в которой укажите:
- дату покупки,
- сроки и суть поломок,
- сведения о ремонтах,
- требование о возврате денег или замене товара (на ваш выбор),
- ссылку на ст. 18 ЗоЗПП.
2. Вручите претензию продавцу под подпись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения.
3. Ожидайте ответа в течение 10 дней. Если продавец отказывает или не отвечает — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не платится).
4. При необходимости — обратитесь в независимую экспертизу для подтверждения недостатков (расходы можно взыскать с продавца).
5. Если потребуется — обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.

Какие сведения нужно уточнить
- Дата покупки и наличие гарантийного срока.
- Документы, подтверждающие покупку и сдачу в ремонт.
- Подтверждение сроков ремонта (акты, квитанции).
- Описание неисправностей (желательно письменно от сервисного центра).
- Суммарная продолжительность всех ремонтов.

Если потребуется более точная оценка или помощь с составлением документов, рекомендую обратиться к юристу.