-
Вопрос № 00176443
На маркет плейсе приобрели вертикальный моющий пылесос.
По истечении примерно полутора месяцев испортился вали-щетка - собирает грязь и моет пол. Дальнейшая эксплуатация устройства без валика невозможна.
Обратились к продавцу с вопросом, как-нибудь решить эту проблему. Готовы были приобрести.
На что получили ответ - валик — это расходный материал, в наличие нет, в продаже только устройства в сборе. Ищите сами.
Как оказалось, валиков в продаже нет, невозможно приобрести ни в магазине продавца, ни у официальных представителей, ни на маркетплейсах.
Вышли на производителя, у них тоже нет.
Как быть в данной ситуации? Кому писать претензию продавцу или сразу производителю? И можно ли вообще вернуть товар т.к. это делает невозможным дальнейшее использование устройства по назначению.
Ведь - По закону продавец и изготовитель обязаны обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы, в том числе поставку запасных частей и расходных материалов (ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Это означает, что если расходные материалы отсутствуют на рынке или у продавца, и это мешает использовать товар по назначению,
Ситуация действительно в вашу пользу. Вы абсолютно правы: согласно ст. 6 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара, а также выпуск и поставку запасных частей.
Если запчастей (валика) нет в наличии даже у производителя, это признается существенным недостатком, так как товар невозможно использовать по назначению, а недостаток неустраним из-за отсутствия деталей.
Лучше и проще писать продавцу (маркетплейсу или конкретному юрлицу, указанному в чеке). По закону у продавца и производителя солидарная ответственность, но вернуть деньги через продавца обычно быстрее.
В претензии указывайте требование расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд, где будете требовать не только стоимость пылесоса, но и штраф 50%, неустойку (1% в день) и моральный вред.
Пишите претензию продавцу на маркетплейсе, требуйте замену валика или возврат денег, ссылаясь на статью 6 Закона о защите прав потребителей. Если продавец откажет, жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд. Также можете направить претензию производителю. Поскольку без валика использовать пылесос невозможно, вы вправе требовать возврата полной стоимости товара как существенного недостатка.
Претензию направляйте продавцу. При отсутствии расходного материала, без которого эксплуатация невозможна, Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы. Если продавец откажет - обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!
Здравствуйте,
О каких нюансах идет речь?
В данной ситуации вы вправе предъявить претензию продавцу с требованием возврата денег за товар или его замены, поскольку отсутствие необходимых расходных материалов, делающих невозможным использование устройства, нарушает ваши права Закона РФ «О защите прав потребителей».
