Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как ускорить возврат дефектного товара по гарантии?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Приобретал наушники в прошлом году в магазине DNS. У наушников треснула регулировка оголовья и я спросил онлайн у магазина куда я могу отнести их по гарантии, а так же прислал им фото поломки, но мне отказали сославшись на "механическое повреждение". Послав это же фото производителю я получил на email официальный ответ от производителя, что это гарантийный дефект. Могу ли я с этим письмом заставить магазин произвести обмен наушников или же только лишь сдать им их по гарантии в ожидании решения?

Красильникова Армине Владимировна
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Можете. Без проведения экспертизы в течении 14 дней с момента покупки товара, согласно закону о защите прав потребителей.

Напишите претензию. Если не обменяют товар или не вернут денежные средства, то можете обратиться в суд.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Лаврентьев Павел Михайлович
Отвечает юрист
Стаж 15 лет

Добрый день! Необходимо направить претензию продавцу, если в ее удовлетворении откажут - можно смело идти в суд. Обращайтесь, помогу.

Для более подробного ответа записывайтесь на бесплатную юридическую консультацию.
Спасибо за ответ
Камынин Илья Юрьевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 21 год

14 дней, если не успели, то тогда на экспертизу

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или телеграм, указанные в моем профиле.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос предварительно ответила нейросеть — нажмите «Прочитать».
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как получить компенсацию за задержанный рейс.

    6 ответов

    Я приобрёла тур с билетами. Перелет с Сочи в Москву задержали и я опоздала на стыковочный рейс Москва-Хургада и улетела только через 24 часа . Таким образом я потеряла сутки…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    направляется мотивированная досудебная претензия в адрес туроператора мотивированный на праве иск в суд со всеми обоснованиями, доказыванием моральный вред, как…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе в если ещё не направляли досудебную претензию надлежащим образом, её направить со всеми требованиями. При отказе уже…
    Перейти к вопросу

  • Нет ответа на претензию

    6 ответов

    Приобрёл при дистанционной торговле телефон,в течение 7 дней имел право его вернуть при сохранении потребительских свойств.Решил его вернуть в течение этого срока и заполнил заявление на возврат.Через пару дней в…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте, ответ должен быть в течение 10 дней. Правила возврата в отношении технически сложных товаров действуют с определенными отвлечениями. Экспертизу…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    10 дней.
    Перейти к вопросу

  • Досудебная претензия

    3 ответа

    Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Претензия должна быть оформлена на имя руководителя организации. В остальном дать надлежащие рекомендации без обсуждения ситуации не представляется возможным.
    Горбачев Александр Михайлович

    Горбачев Александр Михайлович

    В предыдущем посте Вам уже ответили, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора по той цене, которая указана при…
    Перейти к вопросу

  • Wildberries вернуть деньги за товар

    2 ответа

    Добрый день! Хочу вернуть деньги за товар, товар соответственно вернуть, купленный на ВБ. Планшет, на 3 день стал плохо работать, выключается сам, перегружается сам. Писала продавцу-отказ в возврате, в чат…

    Ибрагимова Альбина Расфаровна

    Ибрагимова Альбина Расфаровна

    Пишите досудебную претензию, прям со ссылками на нормы Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \"О защите прав потребителей\" лучше с…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возрасте денежных средств

    2 ответа

    Недавно просматривала сайт \"Tutor place\", оформила пробную подписку, списали символический рубль. Я просмотрела сайт, но не проходила там обучения. Через время было уже списано 399 р. Оформили возврат средст, сразу…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Это похоже на незаконные списания. Срочно: 1) в банке отключите автоплатежи/подписки и перевыпустите карту; 2) подайте в банк заявление…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если с вашей карты продолжают удерживать средства за услуги, к которым вы не имеете доступа и не давали согласие на…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за смартфон с дефектом,если продавец сослался на“мех. повреждение\"

    2 ответа

    04.02.2026 я купила через Wildberries смартфон Samsung Galaxy A07 128 ГБ за 7 296 руб. Продавец — МегаФон. Товар был получен 04.02.2026 в ПВЗ. Фактически распаковала телефон только 09.02.2026, так…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте, перспектива взыскать деньги есть, поскольку вы обнаружили дефект сразу при первой распаковке и обратились в тот же день. Если…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, перспектива есть: в первые 15 дней по «сложному» телефону можно требовать возврат денег, если докажете, что дефект был…
    Перейти к вопросу

  • Как получить возврат за доставку при повреждении груза Почта России

    3 ответа

    Здравствуйте. Заказала бампер из Китая. Отправитель сделал обрешетку. Доставляла почта России. За доставку было оплачено 23 000 рублей. При получении груза на почте отказали во вскрытие, ссылаясь на то, что…

    Колодчук Владимир Владимирович

    Колодчук Владимир Владимирович

    Вот краткий порядок действий: Подайте официальную претензию в «Почту России» в письменном виде (в т. Ч. Через сайт pochta.ru/account/claims с…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Требование о компенсации стоимости доставки обоснованно. Почта обязана была зафиксировать повреждение при выдаче. Отсутствие письменного отказа в осмотре - нарушение…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за бракованный товар

    4 ответа

    Добрый день. Произошла такая ситуация, что я купила на вб кофе машину, она пришла с браком(не работала с самого начала),я создавала заявки на возврат ,которые продавец по сей день мне…

    Самарин Василий Андреевич

    Самарин Василий Андреевич

    Добрый день! По закону о защите прав потребителей продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар. Т.к. Вы уже направили претензию,…
    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Добрый день, сделать заключение экспертом о том, что товар ненадлежащего качества Вам продан, и в суд обращаться с иском о…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за кофемашину,которая ломалась 4 раза менее,чем за год?

    1 ответ

    Добрый день)Купила кофемашину в М-Видео.Менее чем за год она ломалась 4 раза.На 4 раз я отказалась от ремонта и потребовала вернуть расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.Продавец отказался возвращать деньги…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Ваша ситуация — классический пример существенного недостатка, так как недостаток проявляется вновь после его устранения. Это дает вам право требовать…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за некачественный онлайн-курс

    3 ответа

    Здравствуйте! Я приобрела у онлайн-школы пакет из двух образовательных программ («ИИмпульс» и «Перспектива»), оплатив его в рассрочку через банк в декабре 2025 года. После оплаты мне пришли документы от платформы…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение с самого начала. Финансовый продукт, оформленный на ваше имя, является не рассрочкой, а кредитом, оформленным…
    Матвеев Владимир Леонидович

    Матвеев Владимир Леонидович

    Добрый день, исходя из представленной информации, онлайн-школа не имела права в одностороннем порядке оформлять частичный возврат денежных средств без вашего…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

    4 ответа

    Добрый день)Купила кофемашину в М-Видео.Менее чем за год она ломалась 4 раза.На 4 раз я отказалась от ремонта и потребовала вернуть расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.Продавец отказался возвращать деньги…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вам нужно подавать в суд, так как магазин грубо нарушает закон «О защите прав потребителей». По закону вы имеете полное…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    В вашей ситуации для возврата денег за кофемашину необходимо действовать в рамках Закона о защите прав потребителей. Право выбора требования…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги от Тесс Тур Крым за отмену бронирования санатория в Крыму

    4 ответа

    Написала заявление 27.06.20026 в ООО Тесс тур Крым на возврат денег за предоплату и отмену бронирования в санатории Горный Ялта по электронной почте. 29.06.2026 получила от них ответ ,что заявление…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Галина! По общему правилу и согласно законодательству, компания обязана вернуть Вам денежные средства в течение 10 дней с момента…
    Буянова Татьяна Васильевна

    Буянова Татьяна Васильевна

    Галина, добрый день. Если вам не вернули деньги по заявлению при отмене бронирования, пишите претензию. По Закону о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Купили газовый котёл, проблема с гарантийным заполнением талона.

    1 ответ

    Здравствуйте. Купили настенный газовый котел в 12 октябре 22г , 25 октября 22г газовая служба его установила . В гарантийном талоне продавец сделала отметку даты продажи , а газовая служба…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Ответ содержится в тексте гарантии. Наличие гарантии на безаварийную работу котла не связано с тем, за плату или бесплатно он…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть или получить компенсацию за введение в заблуждение?

    3 ответа

    Добрый день Можно ли что-то сделать в данной ситуации? Мною была заказана кухня в оф. представительстве КУХНИ БЕЛОРУССИИ ЗОВ по адресу РФ, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-т Д.47. При…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    В этой ситуации можете обратится в суд. закон о защите прав потребителя вам в помощь
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    все существенные условия должны быть указаны в договоре. Когда вы подписывали договор и все спецификации к договору используемые материалы должны…
    Перейти к вопросу

  • Просрочен срок гарантийного ремонта

    5 ответов

    Добрый день, в феврале приобрел ноутбук, спустя 4 дня перестал запускаться, обратился в службу тех. поддержки производителя, дали адрес АСЦ, сдал по гарантии. По истечению 45 дней, если АСЦ не…

    Симонова Екатерина Анатольевна

    Симонова Екатерина Анатольевна

    Добрый день. Вам необходимо обратиться к продавцу или производителю (на Ваш выбор) с претензией. Независимую экспертизу можно произвести за свой…
    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Здравствуйте, направляйте продавцу претензию о возврате денежных средств с приложением квитанции о сдаче товара а СЦ.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме