Возврат денежных средств за некачественный онлайн-курс?

Здравствуйте!

В январе 2023 я начал обучаться в «Скиллбокс» по программе «Профессия Веб-разработчик 2022». Курс стоил 137 283 руб. 58 коп., на который я взял рассрочку. Спустя какое-то время они предложили мне доп.соглашение на частичный возврат средств, и вернули мне 13 960 руб. 58 коп. Общая сумма рассрочки после этого составила 123 323 руб.

К маю я понял, что данная программа меня не устраивает, и начал обращаться на почту по поводу расторжения договора. От общего курса я прошел только 6%.

От меня долго время отмахивались, говорили, что деньги я вернуть не могу и ссылались на оферту, которую я впервые видел на тот момент. Я прикрепил ее к своему обращению сюда. Уговаривали «подарить курс другу» или «поменять программу». Но после того, как я 16 мая 2023 года написал официальное уведомление о расторжении договора, что-то в их работе зашевелилось.

Они предоставили мне расчёт:

1) 123 323 (s) руб./ 273 (d) дн. = 451,73 (s1) * 123 (d1) дн. = (55 563) рублей 00 копеек к удержанию в соответствии с оказанными Исполнителем услугами; 2) 123 323 (s) руб. – 55 563 сумма по п. 1 = 67 760 рублей 00 копеек к возврату Заказчику. Где, s - (123 323) рублей 00 копеек – сумма по Договору; d - (273) дня - количество дней, на которое рассчитана программа Онлайн-курса, приобретенного Исполнителем; d1 - (123) дня – количество дней фактического использования Заказчиком услуг Исполнителя. С даты предоставления доступа (13.01.2023) до направления Заказчиком запроса о расторжении договора и возврата денежных средств посредством e-mail 16.05.2023 (указанная дата подтверждается входящим письмо по адресу эл. почты zamena@skillbox.ru); s1 - (451) рубль 73 копейки – стоимость 1 (одного) дня оказания услуг. Отдельно отметим, что данный порядок расчетов является корректным и подтверждается актуальной судебной практикой.

Эту сумму они вернули мне быстро. Однако меня не устраивает данная сумма возврата, так как знаний на такую сумму я не получил. Мой расчёт грубоват, но я склоняюсь к такому:

123 323 руб. - 6% = 115 923 руб. 62 коп.

115 923 руб. 62 коп. - 67 760 руб. = 48 163,62 руб.

Где 6% - фактически пройденный и изученный мной материал, а 67 760 руб. - сумма оформленного возврата.

Так вот. Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть оставшуюся сумму денег с таким договором-офертой, или уже никак не получится и смысла ругаться нет?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте, да есть шанс, но только в суде

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Если у вас есть доказательства, что вы прошли только 6% от всего курса обучения, то можете подать иск в суд о защите прав потребителей, предоставив свой расчет.

Я заключил договор с агентством по аренде недвижимости. Через несколько дней понял, что не хочу с ними сотрудничать и написал, что хочу расторгнуть договор. Вот текст: "Я, ##, хочу расторгнуть договор от 24.04.2025 номер:240402 на сумму 13 000р в связи с тем, что я не удовлетворён качеством оказанных услуг. Мои желания по поводу квартиры не были учтены, а именно: квартира должна быть до 25 000р+счётчики, минимум косметический ремонт, и чтобы она находилась на проспекте Гагарина и на Белинского. Квартиру, которая мне понравилась, я даже не посмотрел!
Перестали присылать варианты квартир с 28.04.2025. Я отправил обращение на эту же электронную почту 28.04.2025, которое было проигнорирована, хотя по договору "срок ответа на претензию не более 10 рабочих дней". Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства." И вот что ответило агентство: "Добрый день, рассмотрели Ваше заявление, тк услуга оказывалась Вам должным образом, консультация специалиста была осуществлена, подбор вариантов вам был предоставлен,
ИП Асяев Е. Е. Готов предложить частичный возврат в размере 2000 руб. (Ст. 32 закона защиты прав потребителей, всё расходы указаны в прейскуранте)
Если Вы согласны с возвратом данной суммы, и не имеете претензий к компании пришлите реквизиты для зачисления денежных средств, и расписку об отсутствии претензий к ИП Асяев в случае зачисления д/с по указанным вами реквизитам.
Либо можем предложить заморозку договора на срок до 1 года. С Уважением ИП Асяев Е." Как мне вернуть всю сумму?

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств.

Здравствуйте.
Вопрос касаемо возврата по онлайн курсам.
Есть ли закон, который исключает возможность возврата средств по онлайн обучению, после истечения срока, который отсчитывается от даты создания оферты обучения?
Мне сказали что по истечению этого срока никак нельзя получить даже частичный возврат за обучение от которого отказываетесь. И что даже если вы не подписывали при покупке обучения акт о выполненных работах, это тоже не поможет через суд сделать возврат

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Вы имеете полное и безусловное право на подачу требования о возврате части средств, оплаченных за получение образовательной услуги. Только фактического возврата не будет. Онлайн курсы проводятся лицами, не имеющими никакого гарантийного депозита по своим обязательствам. При этом в таком обучении отсутствуют признаки мошенничества. Закон о защите прав потребителей действует, как и Закон об исполнительном производстве. А взыскать с должника нечего. Нужна реформа процесса оказания дистанционных образовательных услуг. А пока - курс выживания молодого бойца!

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, если вы докажите, что услуга не оказана или услуга оказана не качественно, то в соответствии с законом о защите прав потребителя вы вправе вернуть деньги.

Якобы подписалась на услуги Сервиса Roseberry, 20.11.2025. Через из сервис я не оформляла кредиты или займы. Этот сервиса подбора займов Roseberry списал деньги (несколько списаний, в общей сложности 2000 рублей), в течение минуты. После этого сразу я зашла на сайт, чтобы отменить подписку. Позвонила в поддержку, записала наш звонок. Оператор изначально мне по сути отказывал в том, чтобы рассказать как вернуть деньги. Потом начал говорить, что нужно назвать объективную причину, при этом какие причины считаются "объективными" или "достойными" умалчивается. Сказали, что НЕ использование сервиса, не считается достойной причиной для отказа. При том, что я за первые 10 минут после списания отменила подписку. Все нормальные сервисы (подписка ну музыку, кино, услуги какие-то и ТД) абсолютно спокойно отменяют и возвращают только что списавшиеся средства. Я так понимаю, потому что по закону должны это делать. А тут оператор сервиса сначала намеренно умалчивал о способах возврата, потом клещами я из него вытянула информацию про "объективные причины". Перечня причин нигде на их сайте нет, договором эти причины не регулируются. И хочу еще раз сказать: операторы тоже умалчивают, какие способы/причины возврата могут быть. То есть хоть от рака хоть от депрессии ты лечишься, они считают, что могут тебе отказать от возврата. Отправила им квитанцию о приеме врача, которые недавно был, сейчас жду ответа. Форм для возврата у них нигде нет, в е решается на словах на усмотрение операторов, который, как я полагаю, далеки от юридических вопросов. На какие статьи мне им сослаться и если понадобиться какое заявление им написать? Пока писала этот вопрос, мне пришел от них ответ о ЧАСТИЧНОМ ВОЗВРАТЕ средств:"11Сообщаем, что на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любое время (до завершения его исполнения), оплатив нам фактически понесенные расходы. Мы выполнили свои обязательства (предоставили персонализированную витрину кредитных продуктов и отправили информацию по вашей заявке в партнерские МФО) надлежащим образом. Услуга фактически оказана. Однако, в виде исключения, мы осуществляем вам частичный возврат.

Вам осуществлен возврат в размере 1000 рублей. Зачисление может занимать до трех рабочих (!) дней (обычно быстрее). Сроки зачисления возврата связаны с особенностями работы банков и мы не можем на них повлиять. Чек о возвратной операции отправлен на указанную вами при регистрации электронную почту. Если через три рабочих дня деньги к вам не поступят, пожалуйста, свяжитесь с нами, решим вопрос."

Прозорова Наталья Александровна

Направляю для Вас Комплексный отчет по факту мошеннических действий ООО «Roseberry», Образцы (шаблоны) документов: ЗАЯВЛЕНИЕ о несогласии с проведенной операцией и возврате денежных средств в Банк, Заявление о возврате денежных средств и несогласии с оказанными услугами В ООО «Roseberry».С уважением.

Прозорова Наталья Александровна

Порядок действий при несанкционированном списании средств:
Незамедлительное информирование банка:
Немедленно уведомить банк о несанкционированном списании средств
Заблокировать банковскую карту!
Оформить заявление о несогласии с операцией в банке
Сохранить все подтверждающие документы (выписки, скриншоты)
Сбор доказательной базы:
Получить выписку по счету с отражением спорной операции
Сохранить все подтверждения общения с сервисом (переписка, записи разговоров). Подготовить копии всех документов, подтверждающих факт списания. Зафиксировать дату и время обращения в службу поддержки.

Обращение в сервис:
Направить официальное заявление о возврате средств в сервис
Запросить документальное подтверждение фактически понесенных расходов
Установить конкретный срок для ответа сервиса
Сохранить все ответы и подтверждения от сервиса
Параллельное обращение в надзорные органы:
Подать жалобу в Роспотребнадзор

Направить обращение в Банк России:
При необходимости обратиться в правоохранительные органы
Подготовить документы для возможного обращения в суд
Подготовка к судебному разбирательству:
Собрать полный пакет документов (выписки, заявления, переписку)
Подготовить исковое заявление с расчетом всех требований
Определить подсудность дела
При необходимости обратиться за юридической помощью для представления интересов в суде. Направляю для Вас Комплексный отчет по факту мошеннических действий ООО «Roseberry», ЗАЯВЛЕНИЕ о несогласии с проведенной операцией и возврате денежных средств в Банк, Заявление
о возврате денежных средств и несогласии с оказанными услугами В ООО «Roseberry».С уважением.

Как можно вернуть денежные средства за подписку, которой не пользовался?
При покупке конструктора резюме на сайте не увидела уведомление о подписке.
Когда списали деньги, направила обращение о возврате средств. Мне было предложен частичный возврат, менее половины стоимости подписки. Прилагаю переписку в которой обозначено на каком основании отказ. Возможен ли полный возврат денежных средств? И хотелось бы узнать на каком основании компания просит ответить в течении 24 часов?
Прикрепляю свое обращение и ответ файлом.
Заранее спасибо за ответ!

Арахова Диана Алексеевна

Вы имеете право требовать полный возврат денежных средств, если услуга не была оказана или вы не были должным образом проинформированы о платной подписке

Здравствуйте , в 2024 году я оплатила дистанционный курс на проф переподготовку по нутрициологии в учебном центре. Срок обучения в договоре с 02.09,24 по 15.04.25 в объеме 1280 ак. ч.
В декабре 2024 г. у меня в семье случилось ЧП - онкология у мужа. Я попросила заморозить обучение, мне устно ответили, что это возможно и чтобы я возвращалась к обучению когда мне удобно.
В этом году я решила не заканчивать обучение, могу я требовать от учебного центра частичный возврат денежных средств за неоказанную часть образовательной услуги или уже поздно?

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, вы вправе требовать частичный возврат денежных средств за неоказанные образовательные услуги, если договором или законом не предусмотрено иное, особенно при наличии уважительных причин, однако решение зависит от конкретных условий вашего договора и фактических обстоятельств.

Здравствуйте! Нужна консультация и помощь с взысканием денег за обучение “менеджер маркетплейсов”. Оплату внесла переводом на карту физлица, есть все чеки/подтверждения, переписка и материалы. Курс должен был длиться 2 месяца, но обучение уже идёт 4 месяца и до конца не предоставлено: нет доступа к платформе/аналитике, поддержка кураторов фактически отсутствует (кураторы постоянно меняются), автор курса отвечает неопределённо, “кормит завтраками” и точных сроков не даёт. Полную сумму возвращать отказывается, предлагает только частичный возврат, что меня не устраивает (ненадлежащее оказание услуг). На мои требования говорит “идите в суд”.

Я составила претензию самостоятельно, но по почте ещё не отправляла — хочу сделать это правильно (какой адрес, как оформить, заказное/опись и т.д.). Также хочу понять, насколько вероятно взыскать через суд всю сумму и дополнительно судебные расходы/издержки (юрист, почта и др.), а также возможные штраф/неустойку/моральный вред по ЗоЗПП.

Кучин Дмитрий Сергеевич

Очень даже вероятно, закон на вашей стороне в 90% случаях!
Что за организация? Надо сначало посмотреть, претензию и на электронку можно направить, можно по юр. Адресу в интернете пробить там вся информация есть

Если вам нужна БЕСПЛАТНАЯ консультация более подробно-пишите по контактам, указанным в профиле!) Принимаю ОЧНО в г. Екатеринбург!

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Давайте помогу Вам справиться с этой задачей.

Добрый день! Ситуация такая - хочу отказаться от посещений спортивного зала и написал заявление на возврат денежный средств. Покупал абонемент на 12 месяцев, а по факту прошло около 6 месяцев. Сегодня звонок от бухгалтера зала - вам выплатят около 1700 рублей. Оказывается в договоре указано, что "стоимость первого месяца
(Услуги) со дня начала действия Договора составляет 50% от общей стоимости всего периода услуг, но не менее 5000
(пяти тысяч) рублей, стоимость второго и третьего месяца (Услуги) со дня начала действия Договора составляет 15% от
общей стоимости всего периода услуг, за каждый месяц, но не менее 3000 (трех тысяч) рублей, стоимость каждого
последующего месяца считается равными долями от оставшейся суммы Договора пропорционально количеству оставшихся
месяцев действия Договора. При расчете суммы денежных средств, подлежащих возврату, также учитываются фактически
понесенные Клубом расходы, отраженные в п. 5.4. Договора, и расходы в размере 1500 рублей на предоставление
первичной персональной тренировки" и "возврату подлежит сумма денежных
средств, за вычетом фактически понесенных Клубом расходов в размере 3 000 (три тысячи) рублей, а именно: стоимость
физической клубной карты, сумма вознаграждения агента (работника исполнителя), осуществившего оформление и
продажу Клубной карты, стоимость фактически понесенных Исполнителем затрат по предоставлению Иных услуг, общая
сумма которых составляет 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей, а также стоимость проведенного инструктажа по технике
безопасности поведения в Клубе, правилам поведения в клубе и первичное консультирование, сумма которых составляет
1500 (одна тысяча пятьсот) рублей", а также "Период пользования услугами исчисляется помесячно (каждый период признается равным 30 календарным
дням в течение срока действия клубной карты) с первого дня активации клубной карты. Месяц, в период которого подано
заявление о расторжении Договора, считается использованным полностью, поскольку услуга предоставляется помесячно"
Сегодня сослались на ст. 16 Закона о защите прав потребителей, на что нам сказали - пишите претензию нашим юристам и всё. Скажите - правомерно ли это и должны же они вернуть за оставшиеся 6 месяцев минус расходы, которые понесли они, если смогут это доказать?

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Андрей.

Указанным договором нарушены Ваши права потребителя, кроме того, нарушаются положения статьи 782 ГК РФ.

Вы можете не писать претензий юристам спортивного клуба, а сразу обратиться в суд с иском о расторжении договора в судебном порядке.

Рябов Сергей Иванович

Полностью согласен с Александром Ивановичем! Пишите претензию, Ваши права нарушены. В таких ситуациях нужно руководствоваться законом о защите прав потребителей.

📄 Ситуация
✅ В июне я купила абонемент на 5 занятий у салона лазерной эпиляции по договору с рассрочкой на 3 платежа:
– первый платёж — 6885 ₽ (внесла при покупке),
– второй и третий — по 8035 ₽ каждый.
✅ На момент заключения договора цена разового посещения без абонемента была 4990 ₽, а с абонементом — 4590 ₽.
✅ После заключения договора организация повысила цены: теперь разовое занятие без абонемента — 5990 ₽, с абонементом — 5390 ₽.
📅 Хронология
🔹 1 занятие я прошла по старым ценам, до повышения.
🔹 2 занятие я прошла уже после повышения цен и по требованию администратора оплатила его целиком по новым ценам (5990р), т.к. оставшуюся сумму мне якобы вернут.
🔹 После 2 занятия я написала заявление о расторжении договора и возврате оставшейся суммы.
💰 Оплата и расчёты
🔹 На момент подачи заявления я заплатила: – первый платёж — 6885 ₽,
– и уже после заявления доплатила ещё 5990 ₽ за второе занятие.
🔹 В заявлении я потребовала вернуть 1895 ₽, исходя из следующей логики: – первый платёж покрывает 1-е занятие (4990 ₽) и остаётся ещё 1895 ₽;
– второе занятие, по моему мнению, должно быть оплачено по старой цене — 4990 ₽, так как договор заключён до повышения цен, а требование заплатить по новой цене считаю незаконным;
– переплату за второе занятие я пока не оспариваю, но в заявлении попросила вернуть хотя бы 1895 ₽ (переплату из первого платежа), чтобы не затягивать процесс.
📝 Заявление о возврате
Подано 27 июня 2025 года, после второго посещения.
В договоре есть пункт: В случае возврата Пользователя/Покупателя приооретенного абонемента, сумма
подлежит возврату, с учетом перерасчета за оказанные услуги по ценам прайса указанным на сайте.
В договоре указано, что возврат производится в течение 14 рабочих дней, но по Закону о защите прав потребителей (ст. 31) возврат должен быть произведён в течение 10
дней (до 7 июля 2025 года включительно).
На сегодня — 15 июля 2025 года, деньги не вернули.
С 8 июля идёт просрочка, и капает неустойка.
📌 Вопросы:
1) Законно ли, что организация заставила меня оплачивать второе занятие по новым ценам, хотя договор был заключён до повышения?
2) Правильно ли я рассчитала сумму к возврату как 1895 ₽, ссылаясь на старые цены?
3) Имею ли я право требовать возврат в течение 10 календарных дней, несмотря на то, что в договоре написано 14 рабочих?
4) Какой процент неустойки в этом случае?

Рябов Сергей Иванович

У Вас "лукавый" договор. Если нет огоровки о возможности повышения цен, то цена за все услуги - фиксированная, однако сумма возврата ссылается на цены прайса, что выходит за пределы договора...

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, да, если в договоре указана цена по старому, то увеличение должно быть предусмотрено условиями договора, нет, если в договоре указан срок 14 дней, то возврат произведут в течении этого времени, расчет процентов за пользование производится по ст. 395 ГК РФ.

Добрый день!
Заключали договор об оказании риэлторских услуг в подборе и организации просмотров вариантов жилья. Но все предложенные варианты от агентства либо не соответствовали ценовой категории, либо не подходили территориально, поэтому ни одного просмотра организовано так и не было. В итоге квартиру нашли сами, без их помощи. Согласно пункту договора у нас есть возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке с компенсацией денежной суммы, которая возвращается за вычетом стоимости оказанных услуг, но агентство сообщает, что оснований для возврата денежных средств нет. Как можно повлиять на агентство, чтобы они вернули часть средств согласно договору? Или может быть есть вариант возвращения все уплаченной суммы, так как ни один из предложенных вариантов не соответствовал тем или иным требованиям?

Бачурин Владимир Валерьевич

В соответствии со ст. 282 ГК РФ, ст. 32 Закона О защите прав потребителей у вас есть право отказаться от договора в одностороннем порядке, но при условии оплаты фактически понесенных расходов риелтором.

А также со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Поскольку подбирались квартиры несоответствующие вашим требованиям, не было организовано просмотров квартир, возможно расторжение договора в связи с оказанием некачественной услуги.

Вам стоит направить письменную претензию, а в случае неполучения ответа на нее или если денежные средства не вернут, нужно обращаться в суд, где вы сможете дополнительно взыскать штраф в размере пятьдесят процентов от суммы за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя

Курбанова Ольга Владимировна

Добрый день, составляйте претензию о возврате денежных средств в ПИСЬМЕННОМ виде, и вот тут они пусть все свои доводы укажут в ответе. В случае отказа - обращайтесь в суд, у вас хорошие шансы.

Был заключен договор оферты с акцептом с онлайн-школой. Мною пройдено 37% Программы. Сомневаюсь в качестве предоставляемой информации в Программе. Оплата за обучение происходила в рассрочку. Хочу расторгнуть договор с онлайн-школой и получить возврат средств, чтобы не платить эту рассрочку. Есть нюанс в оферте онлайн-школы. Онлайн-школа заявляет, что будет произведен возврат средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов. Дополнительная информация в приложенном файле. Смущает, что в оферте не указаны конкретные цифры, тем самым подозреваю, что данная Онлайн-школа может "насчитать" в свою пользу средства, и выплатить копейки

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, если вы в личные сообщения напишите название онлайн-школы, я смогу посмотреть судебную практику с ними и их оферту полностью. На моей практике все просто - пишите претензию на возврат денежных средств в полном размере, а если откажутся возвращать (скорее всего так и будет), то направляйте иск в суд, в суде им уже придется доказывать эти фактически понесенные расходы, а это очень сложно!!!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если это юр.лицо, то можно ссылаться на ст.32 ЗПП, где потребителей защищают.

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, посещаю фитнес клуб с апреля 2023г. и каждый месяц беру абонемент на 12 групповых тренировок с тренером. Чеки не выдаются. Имею ли я право запросить у фитнес клуба договор на период 2023 г. за период
уже оказанных услуг?
С этим вопросом я обращалась непосредственно к менеджеру, был получен ответ, что такого у них нет и единственное, чем они могут помочь, это по запросу каждый месяц делать для меня договор.
Такой формат мне крайне не подходит. Дело в том, что на работе у нас есть компенсация фитнеса в размере половины стоимости абонента за ГОД. (Единоразово) .
Скажите, имею ли я право запросить сформировать единый договор и получить чек за весь период 2023 года для выплаты компенсации от работодателя. И какие нормативно-правовые акты закрывают этот вопрос. Спасибо.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если они оказывают услуги массово, то хотя бы Договор оферты на сайте должен быть.

Камынин Илья Юрьевич

нет

Здравствуйте. Хотела бы получить консультацию по ситуации с возвратом средств за услугу.
Я оплатила 62 000 рублей за услугу дрессировки собаки с проживанием сроком около месяца. Письменный договор не заключался, оплата производилась переводом, переписка сохранена. Услуга оказывалась школой дрессировки, деятельность ведётся публично (есть группа ВК, описание услуг и стоимость).
Запрос изначально был конкретный и включал: коррекцию натяжения поводка, реакцию на других собак и людей, устранение вокализации (скуление, лай), а также базовое послушание, в том числе отработку команды «Ко мне».
По факту после окончания оплаченного срока заявленный результат достигнут не был. Натяжение поводка сохраняется, реакция на других собак и людей присутствует, вокализация полностью не устранена. Команда «Ко мне» выполняется нестабильно и преимущественно только в спокойной обстановке. В условиях улицы, при наличии раздражителей, собака по команде «Ко мне» не подходит, что делает навык фактически нерабочим и небезопасным.
Собаку забрала на 3 дня раньше по согласованию с исполнителем, при этом возврат денежных средств за эти дни предложен не был.
После месяца самостоятельных прогулок стало окончательно понятно, что услуга оказана ненадлежащего качества. Я обратилась к исполнителю с предложением досудебно урегулировать вопрос и вернуть часть средств (34 000 руб.), на что получила отказ и ответ «Судимся».
В качестве доказательств у меня имеются:
— подтверждение оплаты,
— переписка с исполнителем,
— скриншоты с камер наблюдения, на которых видно, что собака значительную часть времени находилась в боксе без регулярной работы и выгула,
— публичные страницы исполнителя с описанием услуг.
Отдельно отмечу, что услуга оплачивалась именно как дрессировка с проживанием, а не как передержка или гостиница для собак.
Прошу оценить перспективы дела и ответить на следующие вопросы:
Возможна ли защита прав потребителя и взыскание части суммы при отсутствии письменного договора?
Подпадает ли ситуация под Закон о защите прав потребителей?
Можно ли использовать переписку и скриншоты с камер как доказательства фактического объёма оказанных услуг?
Насколько обоснованы требования о частичном возврате денежных средств?
Есть ли риски для меня при обращении в суд?
Заранее благодарю за ответ.

Моргачев Алексей Николаевич

Да, под защиту прав потребителей подходят правоотношения, переписка и оплата доказательством является, требование о частичном возврате денег Законны. Нужно доказывать некасественное оказание услуг. Заключение кинолога стороннего как вариант.

Ватолин Александр Иванович

Направьте письменную досудебную претензию ценным письмом с описью вложения на адрес ИП или ООО (указан в реквизитах группы ВК или привязан к ИНН). Ждите 10 дней. Подавайте иск в суд по месту вашего жительства. Ответ «Судимся» обычно меняется на предложение о мире сразу после получения повестки.

Столкнулась со следующей ситуацией: при ушивке джинсов фасона «трубы» и последующем укорачивании низа в ателье изменился их фасон. Сотрудница, принимавшая заказ, не предупредила, что в результате работ внешний вид и посадка джинсов могут измениться. После ушивки джинсы, которые изначально были на один размер больше, стали некрасиво сидеть, по бокам заметно торчат излишки ткани, есть ли тут нарушение 10 закона о защите прав потребителей?
1. Допустимо ли передать претензию в ателье полностью в печатном виде, оставив от руки только подпись внизу документа? Или фио тоже внизу документа обязательно должно быть от руки?
2. Где именно должна поставить подпись представитель ателье при приёме претензии, если в бланке предусмотрен только один столбец для подписи?
3. Если фотографии джинсов «до» выполнены в низком качестве и на них поза не позволяет однозначно оценить внешний вид изделия, но при этом имеется видеозапись, где директор ателье сама подтверждает, что посадка по бокам выглядит некрасиво достаточно ли этого в качестве доказательства? Но как тогда приложить видеодоказательство? Обязательно ли прикладывать доказательства именно тому же директору ателье, если она уже осведомлена о наличии дефекта?
4. Подойдут ли в качестве доказательств фотографии, на которых я стою неровно или в неудачной позе (например, с выставленной вперёд ногой)?
5.Допустимо ли распечатать фотографии как доказательство в чёрно-белом формате на листах А4, если отсутствует возможность цветной печати?
6. Такая претензия подойдет?
7. Также я еще не внесла оплату за джинсы серые, хочу внести их после подачи претензии, чтобы сразу и подать и оплатить, так можно сделать?

Я (имя, фамилия) передала в ваше ателье две пары джинс: серые с ушивкой талии 15 ноября 2025 года и повторно для укорачивания низа, а также розовые джинсы для ушивки талии и укорачивания низа. Обе пары переданы 27 января 2026 года. За розовые джинсы внесла половину стоимости сразу, 31 января 2026 года оплатила оставшуюся сумму и забрала их домой. За серые джинсы оплату не вносила, оставив их на исправление. При передаче джинс я несколько раз предупреждала, чтобы не трогали подвороты.
После ваших работ фасон обеих пар джинс испорчен: бока торчат, форма «трубы» на серых джинсах нарушена, подвороты серых джинс восстановлены только сами подвороты, фасон не исправлен, розовые джинсы также имеют дефекты фасона.

В соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при оказании услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения причинённых убытков, включая стоимость испорченной вещи и оказанных услуг.

На основании вышеизложенного требую вернуть стоимость джинс и оплаченных услуг, а именно:
1. 1700 рублей за серые джинсы и 2000 рублей за услуги по ним;
2. 2367 рублей за розовые джинсы и 2000 рублей за услуги по ним.
Оплату за серые джинсы внесу после передачи настоящей претензии.

Требования прошу выполнить в течение десяти календарных дней с даты получения претензии. В случае невыполнения требований я незамедлительно обращусь в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав и взыскания полной суммы, включая иные предусмотренные законом расходы

Лагодич Евгений Владимирович

Как по мне тут некачественное оказание услуги, а ни не надлежащее информирование.