Возраст средств?

Здравствуйте! Ниже приведён детальный разбор вашей ситуации с позиции российского права (ГК РФ, Закон РФ "О защите прав потребителей").

---

1. Возможна ли защита прав потребителя и взыскание части суммы при отсутствии письменного договора?

Да, возможна.
Отсутствие письменного договора не препятствует защите ваших прав как потребителя. В соответствии с п. 1 ст. 161 ГК РФ, договор бытового подряда (оказания услуг), заключённый с гражданином, может быть заключён устно, если иное не установлено законом или не вытекает из его существа. Оплата услуги, переписка, а также иные доказательства (чаты, скриншоты, квитанции) подтверждают факт заключения и исполнения договора.

---

2. Подпадает ли ситуация под Закон о защите прав потребителей?

Да, подпадает.
Вы — физическое лицо, заказали услугу у коммерческой организации/ИП для личных (не связанных с предпринимательством) нужд. Это классическая ситуация для применения Закона «О защите прав потребителей». При этом не имеет значения, есть ли у исполнителя статус юрлица или ИП, — если услуга оказана публично и за плату, закон применяется (ст. 1 и ст. 2 ЗоЗПП).

---

3. Можно ли использовать переписку и скриншоты с камер как доказательства фактического объёма оказанных услуг?

Да, можно.
Суд принимает в качестве доказательств любые сведения, имеющие отношение к делу (ст. 55 ГПК РФ): переписку, электронные письма, скриншоты, видео, аудио, платежные документы.
Скриншоты с камер, доказывающие, что собака большую часть времени находилась без занятий, могут быть использованы для подтверждения фактического объёма оказанных услуг и их ненадлежащего качества.

---

4. Насколько обоснованы требования о частичном возврате денежных средств?

Ваши требования обоснованы, если удастся доказать ненадлежащее исполнение услуг (ст. 29 ЗоЗПП):

- Если услуга оказана с недостатками, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены услуги.
- Если результат не соответствует заявленным требованиям и цели услуги (например, собака не выполняет команды, навыки не закреплены), вы вправе требовать возврата части стоимости.

Поскольку услуга предоставлялась как «дрессировка с проживанием», а фактически часть времени собака находилась без дрессировки, навыки не сформированы — это нарушение условий оказания услуги.

Рекомендуется подготовить:
- Акт/претензию с описанием недостатков (уже направляли — это хорошо).
- Подробное описание, что было обещано, и что получено.
- Доказательства: переписку, оплату, скриншоты, отчёты/видео поведения собаки после услуги.

Размер возврата (34 000 руб.) должен быть обоснован исходя из объёма неоказанных или ненадлежащих услуг.

---

5. Есть ли риски для вас при обращении в суд?

Риски минимальны, но обратить внимание стоит на следующее:

- Судебные расходы: Обычно при удовлетворении иска расходы (включая госпошлину, если она будет) взыскиваются с ответчика. За истребование до 100 000 руб. пошлина невысока, а по делам о защите прав потребителей можно просить суд освободить от пошлины.
- Необходимость доказывания: Ваша задача — доказать, что услуга оказана некачественно или не в полном объёме. Если у исполнителя будут встречные доказательства (например, акты о дрессировках, видео, иные свидетельства), суд может учесть и их доводы.
- Проведение экспертизы: Суд может назначить независимую экспертизу (например, кинологическую), чтобы определить, соответствуют ли навыки собаки заявленным результатам. Это может увеличить сроки рассмотрения.
- Встречные требования: Иногда исполнители пытаются заявить встречные требования (например, о взыскании расходов), но в вашей ситуации это маловероятно.

Плюсы и бонусы:
По делам о защите прав потребителей суд может взыскать с исполнителя неустойку, штраф (50% от присуждённой суммы, ст. 13 ЗоЗПП) и расходы на представителя.

---

Рекомендации:

1. Сохраните все доказательства.
2. Подготовьте подробную хронологию событий.
3. Правильно оформите исковое заявление (можно подать по вашему месту жительства).
4. Приложите все доказательства к иску.
5. Смело ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей (ст. 4, 29, 15, 13 и др.).

---

Итоговый вывод:

- Ваши шансы на частичное удовлетворение иска — высоки, если предоставите достаточные доказательства несоответствия услуги заявленному результату.
- Закон на вашей стороне, даже без письменного договора.
- Доказательства в виде переписки и видеоматериалов суд примет.
- Требование о частичном возврате денежных средств обосновано.
- Риски минимальны, но важно качественно подготовиться к процессу.

Если потребуется помощь в составлении иска или консультация по деталям — обращайтесь, готов помочь!

Удачи!