Необоснованные списания сайта подборщика Roseberry?

Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2. Продавец изменил бренд. Курьер предложил отдать ему товар, при этом я должен был сообщить код, тем самым расписавшись в получении (хотя курьер даже не представился). Я имел право вернуть кроссовки, если они не подошли по размеру в течении 14 дней. Пришел на пункт выдачи, озвучил сотруднику обе причины возврата товара. На что он ОТКАЗАЛСЯ принимать у меня товар по размеру (в этом случае можно просто принести товар) и сказал выполнять более сложную процедуру через заявку по браку, но указывать, что продавец изменил бренд после оплаты. Заявку мне отклонили, сообщив, что брак не обнаружен. После чего в любом пункте приема система блокировала попытки вернуть мой товар. Очевидно, товар от откланенной заявки на возврат не испортился, и мое право вернуть товар в течении 14 дней никто не отменял! Однако все попытки решить этот вопрос через службу поддержки были обречены. Я потратил более 3 часов на решение данного вопроса.
Является ли данный момент ущемлением моих прав потребителя? Как мне решать данный вопрос? Могу ли я требовать компенсацию сверх стоимости товара? Если да, то какую?
Заранее спасибо!

Бударагин Александр Александрович

Нужно ознакомиться с перепиской.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

1. Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства.
2. В исковом указывайте возмещение стоимости товара, плюс неустойка - ст.23 закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте! Приобретала подписку на сервисе единоразовым платежом суммой 4776 рублей вместе с промокодом, который дает 15 дней бесплатного пробного периода. Мне не понравился сервис в первые 3 дня использования и я решила отменить подписку, но приложение работает со сбоями, может просто не открываться вне зависимости от того, насколько хороший интернет. Не понравилось мне то, что я не могла воспользоваться услугами, которые они рекламируют, а именно смотреть видеоматериал в оффлайн-доступе (так же подозреваю, что это происходило в связи со сбоями). Попытки отменить подписку были тщетны, сумма списалась. Писала в службу поддержки все претензии вместе с доказательствами и просьбой вернуть все деньги. А также написала им об отсутствии чека, им попросту некуда его даже отправить, потому что я не могла заполнить у них на сервисе поле с email. По сути там просто указана моя карта, ни имени, ни моей электронной почты, ни чека. Ответили они мне, что вынуждены отказать в возврате денежных средств, проигнорировали все мои претензии, а насчет чека сказали, что сформируют в течении 3-х дней и вышлют на электронную почту, с которой была написана претензия. Имею ли я право все таки вернуть деньги?

Ватолин Александр Иванович

Безусловно, имеете право вернуть деньги через суд.

Всем привет. Оформил подписку Яндекс Плюс на год, но теперь думаю — а стоило ли? Хочу ее отключить и вернуть деньги, но непонятно, реально ли это сделать. Подписка оплачена, но не хотел бы дальше платить. Слышал, что если не пользовался — могут вернуть, а если уже заходил — нет. Расскажите, пожалуйста: как правильно отменить подписку, куда писать, какие шансы вернуть средства? Что лучше сделать — в поддержку, в банк или сразу в суд? В суд тоже идти ради такой маленькой суммы...

Мингазов Юрий Саитгареевич

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ватолин Александр Иванович

Напишите уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке ст. 782 ГК РФ. Нужна помощь - контакты в профиле.

Здравствуйте!

В январе 2023 я начал обучаться в «Скиллбокс» по программе «Профессия Веб-разработчик 2022». Курс стоил 137 283 руб. 58 коп., на который я взял рассрочку. Спустя какое-то время они предложили мне доп.соглашение на частичный возврат средств, и вернули мне 13 960 руб. 58 коп. Общая сумма рассрочки после этого составила 123 323 руб.

К маю я понял, что данная программа меня не устраивает, и начал обращаться на почту по поводу расторжения договора. От общего курса я прошел только 6%.

От меня долго время отмахивались, говорили, что деньги я вернуть не могу и ссылались на оферту, которую я впервые видел на тот момент. Я прикрепил ее к своему обращению сюда. Уговаривали «подарить курс другу» или «поменять программу». Но после того, как я 16 мая 2023 года написал официальное уведомление о расторжении договора, что-то в их работе зашевелилось.

Они предоставили мне расчёт:

1) 123 323 (s) руб./ 273 (d) дн. = 451,73 (s1) * 123 (d1) дн. = (55 563) рублей 00 копеек к удержанию в соответствии с оказанными Исполнителем услугами; 2) 123 323 (s) руб. – 55 563 сумма по п. 1 = 67 760 рублей 00 копеек к возврату Заказчику. Где, s - (123 323) рублей 00 копеек – сумма по Договору; d - (273) дня - количество дней, на которое рассчитана программа Онлайн-курса, приобретенного Исполнителем; d1 - (123) дня – количество дней фактического использования Заказчиком услуг Исполнителя. С даты предоставления доступа (13.01.2023) до направления Заказчиком запроса о расторжении договора и возврата денежных средств посредством e-mail 16.05.2023 (указанная дата подтверждается входящим письмо по адресу эл. почты zamena@skillbox.ru); s1 - (451) рубль 73 копейки – стоимость 1 (одного) дня оказания услуг. Отдельно отметим, что данный порядок расчетов является корректным и подтверждается актуальной судебной практикой.

Эту сумму они вернули мне быстро. Однако меня не устраивает данная сумма возврата, так как знаний на такую сумму я не получил. Мой расчёт грубоват, но я склоняюсь к такому:

123 323 руб. - 6% = 115 923 руб. 62 коп.

115 923 руб. 62 коп. - 67 760 руб. = 48 163,62 руб.

Где 6% - фактически пройденный и изученный мной материал, а 67 760 руб. - сумма оформленного возврата.

Так вот. Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть оставшуюся сумму денег с таким договором-офертой, или уже никак не получится и смысла ругаться нет?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте, да есть шанс, но только в суде

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Если у вас есть доказательства, что вы прошли только 6% от всего курса обучения, то можете подать иск в суд о защите прав потребителей, предоставив свой расчет.

Я заключил договор с агентством по аренде недвижимости. Через несколько дней понял, что не хочу с ними сотрудничать и написал, что хочу расторгнуть договор. Вот текст: "Я, ##, хочу расторгнуть договор от 24.04.2025 номер:240402 на сумму 13 000р в связи с тем, что я не удовлетворён качеством оказанных услуг. Мои желания по поводу квартиры не были учтены, а именно: квартира должна быть до 25 000р+счётчики, минимум косметический ремонт, и чтобы она находилась на проспекте Гагарина и на Белинского. Квартиру, которая мне понравилась, я даже не посмотрел!
Перестали присылать варианты квартир с 28.04.2025. Я отправил обращение на эту же электронную почту 28.04.2025, которое было проигнорирована, хотя по договору "срок ответа на претензию не более 10 рабочих дней". Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства." И вот что ответило агентство: "Добрый день, рассмотрели Ваше заявление, тк услуга оказывалась Вам должным образом, консультация специалиста была осуществлена, подбор вариантов вам был предоставлен,
ИП Асяев Е. Е. Готов предложить частичный возврат в размере 2000 руб. (Ст. 32 закона защиты прав потребителей, всё расходы указаны в прейскуранте)
Если Вы согласны с возвратом данной суммы, и не имеете претензий к компании пришлите реквизиты для зачисления денежных средств, и расписку об отсутствии претензий к ИП Асяев в случае зачисления д/с по указанным вами реквизитам.
Либо можем предложить заморозку договора на срок до 1 года. С Уважением ИП Асяев Е." Как мне вернуть всю сумму?

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств.

Здравствуйте.
Вопрос касаемо возврата по онлайн курсам.
Есть ли закон, который исключает возможность возврата средств по онлайн обучению, после истечения срока, который отсчитывается от даты создания оферты обучения?
Мне сказали что по истечению этого срока никак нельзя получить даже частичный возврат за обучение от которого отказываетесь. И что даже если вы не подписывали при покупке обучения акт о выполненных работах, это тоже не поможет через суд сделать возврат

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Вы имеете полное и безусловное право на подачу требования о возврате части средств, оплаченных за получение образовательной услуги. Только фактического возврата не будет. Онлайн курсы проводятся лицами, не имеющими никакого гарантийного депозита по своим обязательствам. При этом в таком обучении отсутствуют признаки мошенничества. Закон о защите прав потребителей действует, как и Закон об исполнительном производстве. А взыскать с должника нечего. Нужна реформа процесса оказания дистанционных образовательных услуг. А пока - курс выживания молодого бойца!

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, если вы докажите, что услуга не оказана или услуга оказана не качественно, то в соответствии с законом о защите прав потребителя вы вправе вернуть деньги.

Как можно вернуть денежные средства за подписку, которой не пользовался?
При покупке конструктора резюме на сайте не увидела уведомление о подписке.
Когда списали деньги, направила обращение о возврате средств. Мне было предложен частичный возврат, менее половины стоимости подписки. Прилагаю переписку в которой обозначено на каком основании отказ. Возможен ли полный возврат денежных средств? И хотелось бы узнать на каком основании компания просит ответить в течении 24 часов?
Прикрепляю свое обращение и ответ файлом.
Заранее спасибо за ответ!

Арахова Диана Алексеевна

Вы имеете право требовать полный возврат денежных средств, если услуга не была оказана или вы не были должным образом проинформированы о платной подписке

Здравствуйте , в 2024 году я оплатила дистанционный курс на проф переподготовку по нутрициологии в учебном центре. Срок обучения в договоре с 02.09,24 по 15.04.25 в объеме 1280 ак. ч.
В декабре 2024 г. у меня в семье случилось ЧП - онкология у мужа. Я попросила заморозить обучение, мне устно ответили, что это возможно и чтобы я возвращалась к обучению когда мне удобно.
В этом году я решила не заканчивать обучение, могу я требовать от учебного центра частичный возврат денежных средств за неоказанную часть образовательной услуги или уже поздно?

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, вы вправе требовать частичный возврат денежных средств за неоказанные образовательные услуги, если договором или законом не предусмотрено иное, особенно при наличии уважительных причин, однако решение зависит от конкретных условий вашего договора и фактических обстоятельств.

Здравствуйте! Нужна консультация и помощь с взысканием денег за обучение “менеджер маркетплейсов”. Оплату внесла переводом на карту физлица, есть все чеки/подтверждения, переписка и материалы. Курс должен был длиться 2 месяца, но обучение уже идёт 4 месяца и до конца не предоставлено: нет доступа к платформе/аналитике, поддержка кураторов фактически отсутствует (кураторы постоянно меняются), автор курса отвечает неопределённо, “кормит завтраками” и точных сроков не даёт. Полную сумму возвращать отказывается, предлагает только частичный возврат, что меня не устраивает (ненадлежащее оказание услуг). На мои требования говорит “идите в суд”.

Я составила претензию самостоятельно, но по почте ещё не отправляла — хочу сделать это правильно (какой адрес, как оформить, заказное/опись и т.д.). Также хочу понять, насколько вероятно взыскать через суд всю сумму и дополнительно судебные расходы/издержки (юрист, почта и др.), а также возможные штраф/неустойку/моральный вред по ЗоЗПП.

Кучин Дмитрий Сергеевич

Очень даже вероятно, закон на вашей стороне в 90% случаях!
Что за организация? Надо сначало посмотреть, претензию и на электронку можно направить, можно по юр. Адресу в интернете пробить там вся информация есть

Если вам нужна БЕСПЛАТНАЯ консультация более подробно-пишите по контактам, указанным в профиле!) Принимаю ОЧНО в г. Екатеринбург!

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Давайте помогу Вам справиться с этой задачей.

Здравствуйте, воспользовалась сервисом доставки "My food". Оформила подписку на 30 дней. В первую же доставку получила сильное отравление. Некоторая еда оказалась с плесенью. Сервис отказывается возвращать полную сумму, а так же отказывается отменить следующую доставку, мол я не могу от неё отказаться и мне в любом случае доставят еду. По итогу возместят мне только 30000 из 38000

Августинович Петр Александрович

Можно и нужно возвращать деньги в полном объеме. Отказ от услуги до момента ее оказания - это право заказчика. Исполнитель может удержать понесенные расходы до расторжения договора, но должен будет их обосновать.

Халина Оксана Владимировна

Доброй ночи. А вы письменно обращались с претензией?

Добрый день. При отказе от товара продавец случайно пробил его и списал деньги с моей карты. Руководство Вайлдберриз не может мне дать ответа, когда будет решен вопрос возврата, но по уклончивым ответам выходит более 30 дней. 10 дней на возврат у нас только если покупка действительно была, а здесь просто продавец случайно списал с меня деньги. Мне сразу писать им на почту досудебную претензию, или есть еще какие-то варианты. Сегодня уже 5ый день.

Красильникова Армине Владимировна

Напишите претензию.

Лагодич Евгений Владимирович

Если нужна помощь в составлении претензии пишите мне на Whatsapp

Добрый день, купила абонемент, сходила 1 раз и хочу вернуть деньги, администраторы приняли заявление на возврат, написали 14 рабочих дней и вернут деньги, но по телефону сказали что несколько месяцев надо на возврат. В договоре прописано следующее:
Если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, в случае, когда Член клуба заявляет об отказе от исполнения Договора, при надлежащем исполнении его условий Исполнителем, возврат денежных средств производится в течение 180 календарных дней с даты получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Члена клуба.
При досрочном одностороннем расторжении Договора и/или отказе от Подписки, расчет подлежащих возврату денежных средств определяется как сумма, полученная Исполнителем на дату расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба, за вычетом стоимости Услуг с даты начала периода оказания Услуг по дату досрочного расторжения Договора, и вычетом понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, в размере 30% от стоимости Услуг.
Вопрос: законно ли прописывать в договоре такие сроки возврата и штрафы 30 %? И когда по закону должны вернуть деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное. Если вы досудебный порядок исполнили, вправе направить в суд обоснованное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформулированными требованииями, с соблюдением процессуальных норм.

Чеботарев Василий Сергеевич

Условия неправомерны.

Купили смартфон, через полгода проявился дефект. Отправили на проверку качества- на очевидный дефект( тел каждые 5-7 минут выключается) ответили не смогли воспроизвести недостаток, всё хорошо. Отправили на вторую проверку, получили такой же результат. Сделали независимую экспертизу- сказали заводской брак. Магазин забрал на свою- вернули через 60 дней, хотя по закону должны 10 т.к. мы требовали в претензии возврат средств. сказали нарушение правил эксплуатации вина ваша, давайте деньги за экспертизу нашу еще. более того смартфон не проявляет недостатка больше, Хотим написать еще одну досудебку но не знаем какой вариант будет надежней. У смартфона вся маркировка и тех документация на иностранном языке, соответственно есть статьи 8,10,12, которые могут нас защитить. Только вот мы не знаем работают ли они на практике и прислушиваются ли к ним. Так же этот вариант будет означать что мы защищаемся от нападок чужого эксперта и принимаем его экспертизу. И второй вариант это игнорировать экспертизу чужую, т.к. нарушили сроки, право на присутствие (увезли за 4 тысячи км и предупредили о экспертизе за 36 часов смской), так же " независимый эксперт" регулярно работает по их заказам, есть пруфы в виде ссылок на картотеку судебных дел.прям много дел где на него этот магазин ссылается. Плюсом есть доказательства что с телефоном какие то манипуляции производились после экспертизы но до передачи нам( в телефоне сохранились логи на дату между экспертизой и возвратом телефона). Вобщем хотелось бы все решить без судов просто в претензии но не понятно каким путем пойти чтобы было убедительно,всё таки не юрист и нет понимания, возможно ничего из этого не сработает.Подскажите?)

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, вероятнее всего только судебным спором вы сможете разрешить свои претензионные требования.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите повторную претензию и приложите экспертизу, которая в Вашу пользу, но с ней было бы неплохо ознакомиться профессионалу, возможно, надо подкорректировать.

Здравствуйте! У меня такой вопрос, месяц назад 27 мая 2023 подала заявку в микрофинансовую компанию До зарплаты, они одобрили сумму 16900, я поставила галочку не посмотрев (моя вина), оформила с финансовой защитой, на карту пришла сумма 16900 и тут же 6900 списали со счета. Я тут же написала в поддержку, они сказали, написав заявление, они расторгнут договор финансовой защиты и переведут 6900 в течении 7 рабочих дней. Я написала сразу же заявление, через 5 минут пришло письмо, что заявление рассмотрено, деньги поступят, ожидайте. Через 2 дня, 29 мая 2024 пришло письмо, что деньги поступят на счет в течении 2-3 рабочих дня. 8 июня 2023 был 9 рабочий день, я снова написала в чат, они написали, что в подадут заявку в тех. поддержку, и деньги придут. 13 июня 2023 года, я опять им стала писать, они сказали написать претензию и отправить им, я так и сделала, сказали ждать 12 рабочих дней, сегодня 10 рабочий день, от них никаких известий. Проценты идут от суммы 16900, хотя по факту, я пользовалась только 10000. Плачу за займ частями, все в срок, 16 июня оплатила платеж по графику 4400. Могу ли я подать в суд и потребовать компенсацию, или хотя бы вернули 6900, обнулили проценты, и услуги адвоката оплатили?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Людмила!

Процент Вам "обнулять" не будут. Да, Вы пользуетесь 10 000 р. вместо 6 900 р., но по собственной невнимательности. Тот факт, что 6 900 р. Вам не вернули вовремя обязывает МФО лишь выплатить Вам процент за пользование чужими денежными средствами за период просрочки. Но это совсем копейки. К сожалению.

А услуги юрпомощи Вам компенсируют в случае победы в суде. Но. Суд может снизить размер компенсации, если посчитает затраты на юрпомощь завышенной.

С уважением, Дмитрий.

Ким Галина Владимировна

вы вправе отказаться о фин защиты. Правильно сделали, что направили претензию, срок рассмотрения которой 10 дней или срок установлен договором.

при неудовлетворении требований вы вправе обратиться с иском в суд.

судебные издержки ( услуги юриста, адвоката) взыскиваются с проигравшей стороны