Как вернуть деньги за подписку Яндекс Плюс?

Здравствуйте! Приобретала подписку на сервисе единоразовым платежом суммой 4776 рублей вместе с промокодом, который дает 15 дней бесплатного пробного периода. Мне не понравился сервис в первые 3 дня использования и я решила отменить подписку, но приложение работает со сбоями, может просто не открываться вне зависимости от того, насколько хороший интернет. Не понравилось мне то, что я не могла воспользоваться услугами, которые они рекламируют, а именно смотреть видеоматериал в оффлайн-доступе (так же подозреваю, что это происходило в связи со сбоями). Попытки отменить подписку были тщетны, сумма списалась. Писала в службу поддержки все претензии вместе с доказательствами и просьбой вернуть все деньги. А также написала им об отсутствии чека, им попросту некуда его даже отправить, потому что я не могла заполнить у них на сервисе поле с email. По сути там просто указана моя карта, ни имени, ни моей электронной почты, ни чека. Ответили они мне, что вынуждены отказать в возврате денежных средств, проигнорировали все мои претензии, а насчет чека сказали, что сформируют в течении 3-х дней и вышлют на электронную почту, с которой была написана претензия. Имею ли я право все таки вернуть деньги?

Ватолин Александр Иванович

Безусловно, имеете право вернуть деньги через суд.

Якобы подписалась на услуги Сервиса Roseberry, 20.11.2025. Через из сервис я не оформляла кредиты или займы. Этот сервиса подбора займов Roseberry списал деньги (несколько списаний, в общей сложности 2000 рублей), в течение минуты. После этого сразу я зашла на сайт, чтобы отменить подписку. Позвонила в поддержку, записала наш звонок. Оператор изначально мне по сути отказывал в том, чтобы рассказать как вернуть деньги. Потом начал говорить, что нужно назвать объективную причину, при этом какие причины считаются "объективными" или "достойными" умалчивается. Сказали, что НЕ использование сервиса, не считается достойной причиной для отказа. При том, что я за первые 10 минут после списания отменила подписку. Все нормальные сервисы (подписка ну музыку, кино, услуги какие-то и ТД) абсолютно спокойно отменяют и возвращают только что списавшиеся средства. Я так понимаю, потому что по закону должны это делать. А тут оператор сервиса сначала намеренно умалчивал о способах возврата, потом клещами я из него вытянула информацию про "объективные причины". Перечня причин нигде на их сайте нет, договором эти причины не регулируются. И хочу еще раз сказать: операторы тоже умалчивают, какие способы/причины возврата могут быть. То есть хоть от рака хоть от депрессии ты лечишься, они считают, что могут тебе отказать от возврата. Отправила им квитанцию о приеме врача, которые недавно был, сейчас жду ответа. Форм для возврата у них нигде нет, в е решается на словах на усмотрение операторов, который, как я полагаю, далеки от юридических вопросов. На какие статьи мне им сослаться и если понадобиться какое заявление им написать? Пока писала этот вопрос, мне пришел от них ответ о ЧАСТИЧНОМ ВОЗВРАТЕ средств:"11Сообщаем, что на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любое время (до завершения его исполнения), оплатив нам фактически понесенные расходы. Мы выполнили свои обязательства (предоставили персонализированную витрину кредитных продуктов и отправили информацию по вашей заявке в партнерские МФО) надлежащим образом. Услуга фактически оказана. Однако, в виде исключения, мы осуществляем вам частичный возврат.

Вам осуществлен возврат в размере 1000 рублей. Зачисление может занимать до трех рабочих (!) дней (обычно быстрее). Сроки зачисления возврата связаны с особенностями работы банков и мы не можем на них повлиять. Чек о возвратной операции отправлен на указанную вами при регистрации электронную почту. Если через три рабочих дня деньги к вам не поступят, пожалуйста, свяжитесь с нами, решим вопрос."

Прозорова Наталья Александровна

Направляю для Вас Комплексный отчет по факту мошеннических действий ООО «Roseberry», Образцы (шаблоны) документов: ЗАЯВЛЕНИЕ о несогласии с проведенной операцией и возврате денежных средств в Банк, Заявление о возврате денежных средств и несогласии с оказанными услугами В ООО «Roseberry».С уважением.

Прозорова Наталья Александровна

Порядок действий при несанкционированном списании средств:
Незамедлительное информирование банка:
Немедленно уведомить банк о несанкционированном списании средств
Заблокировать банковскую карту!
Оформить заявление о несогласии с операцией в банке
Сохранить все подтверждающие документы (выписки, скриншоты)
Сбор доказательной базы:
Получить выписку по счету с отражением спорной операции
Сохранить все подтверждения общения с сервисом (переписка, записи разговоров). Подготовить копии всех документов, подтверждающих факт списания. Зафиксировать дату и время обращения в службу поддержки.

Обращение в сервис:
Направить официальное заявление о возврате средств в сервис
Запросить документальное подтверждение фактически понесенных расходов
Установить конкретный срок для ответа сервиса
Сохранить все ответы и подтверждения от сервиса
Параллельное обращение в надзорные органы:
Подать жалобу в Роспотребнадзор

Направить обращение в Банк России:
При необходимости обратиться в правоохранительные органы
Подготовить документы для возможного обращения в суд
Подготовка к судебному разбирательству:
Собрать полный пакет документов (выписки, заявления, переписку)
Подготовить исковое заявление с расчетом всех требований
Определить подсудность дела
При необходимости обратиться за юридической помощью для представления интересов в суде. Направляю для Вас Комплексный отчет по факту мошеннических действий ООО «Roseberry», ЗАЯВЛЕНИЕ о несогласии с проведенной операцией и возврате денежных средств в Банк, Заявление
о возврате денежных средств и несогласии с оказанными услугами В ООО «Roseberry».С уважением.

Добрый день, на авито приобрёл товар. Продавец утверждал, что не знаком вообще с ценниками, просто продаёт хлам. Через время смотрю, объявление всё ещё висит, с теми же вещами. Написали со второго аккаунта, спросили наличие - те же ответы, и цены. Мол, товар в наличии всё хорошо. Продавец специально сделал подделку товара и продаёт её дешевле, как я могу поступить в этом случае. Договориться на повторную встречу, а что там? Аккаунт авито новый, хоть и подтверждён документами и пр.

Оплата была наличными, при личной встрече?

Объясню подробнее: Это минифигурка лего, коллекционный торс. Судя по всему, продавец напечатал на оригинальных деталях принт этого торса и продаёт дешевле рынка (очень редкая деталь), а выдаёт он себя за не знающего человека. Есть ли вообще шансы вернуть, если всё подтвердится. Что можно для этого сделать, чтоб максимально шансов иметь

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!Подайте заявление в полицию по статье 159 УК РФ (мошенничество). Соберите доказательства и обратитесь к юристу для защиты ваших интересов.

Если нужна помощь, обращайтесь ко мне за юридической консультацией.

Беркута Анна Александровна

Добрый день. Ситуация, безусловно, неприятная, и ваша подозрительность абсолютно оправдана. Продажа подделок под видом "незнающего человека" — классическая схема обмана на маркетплейсах.
Давайте разберем по пунктам, что можно и нужно сделать.
1. Немедленные действия: Сбор доказательств
Это самый важный этап. Без доказательств все ваши заявления будут голословными.

Скриншоты с обоих аккаунтов:
Скриншот вашего оригинального чата с продавцом, где он утверждает, что "не знает ценников" и "продает хлам".
Скриншоты чата со второго аккаунта, где тот же продавец подтверждает наличие тех же товаров и дает по ним информацию. Это доказывает умысел и систематичность обмана.
Скриншоты самого объявления, где видны все фото и описание.

Фото/видео доказательства подделки:
Сделайте качественные фотографии и видео полученной детали. Сравните ее с фотографиями оригинальной детали из официальных каталогов Lego или авторитетных коллекционных ресурсов (например, Bricklink). Ключевые моменты: качество пластика, четкость печати, цвет.
Если есть возможность, найдите в своем городе опытного коллекционера или сообщество, которые могут дать письменное заключение (или хотя бы устное, которое вы запишете на видео), что деталь — подделка.

Подтверждение стоимости: Найдите ссылки на продажу такой же оригинальной детали на Bricklink, eBay или Avito по рыночной цене. Это покажет контраст между заявленной "неосведомленностью" продавца и реальной стоимостью, которую он пытается скрыть.

2. Действия на площадке Avito
Жалоба через чат: Напишите жалобу прямо в вашем диалоге с продавцом. Для этого нажмите на значок жалобы (три точки) в правом верхнем углу чата и выберите причину "Продажа подделки" или "Мошенничество". Прикрепите к жалобе ВСЕ собранные скриншоты.

Жалоба на объявление: На странице самого объявления также есть кнопка "Пожаловаться". Выберите ту же причину и прикрепите доказательства.

Обращение в поддержку Avito: Напишите в техническую поддержку Avito через раздел «Помощь» (иконка с человечком в правом нижнем углу приложения или в личном кабинете на сайте). Опишите ситуацию подробно, приложите все собранные доказательства. Требуйте заблокировать аккаунт мошенника, чтобы он не обманывал других людей.

Что сделает Avito? Скорее всего, они заблокируют объявление и, возможно, аккаунт продавца. Однако вернуть деньги через Avito практически невозможно, так как сделка была наличными и при личной встрече. Площадка выступает лишь как доска объявлений и не несет финансовой ответственности за такие сделки.

3. Действия в правоохранительные органы (наибольшие шансы на возврат денег)
Это самый эффективный, но и самый затратный по времени путь.
Подача заявления в полицию. Вы стали жертвой мошенничества (ст. 159 УК РФ). Вы можете подать заявление онлайн через сайт МВД РФ или лично в отделении полиции по вашему месту жительства.

Что указать в заявлении:
Факт приобретения товара.
Данные продавца (номер телефона, возможно, вы помните его внешность, место встречи, примерное время).
Суть обмана: продажа подделки под видом оригинала.
Приложите ВСЕ собранные доказательства (скриншоты переписок, фото подделки, сравнения с оригиналом, ссылки на рыночные цены).
Укажите, что мошенник продолжает деятельность (скриншоты со второго аккаунта — прямое доказательство этого).

Почему это работает: Продавец, скорее всего, не профессиональный преступник. Получив звонок из полиции, он, с большой долей вероятности, предпочтет вернуть вам деньги (возможно, даже с извинениями), чтобы избежать уголовного преследования. Для него это просто "легкий заработок", а не дело жизни.

4. Ваш план: "Договориться на повторную встречу"
Этот вариант сопряжен с риском и требует осторожности.
Плюс: Вы можете получить деньги назад быстро и лично.
Минусы:
Продавец может догадаться, что его раскусили, и просто проигнорировать вас или заблокировать.
Вы встречаетесь с недобросовестным человеком, и неизвестно, как он отреагирует при прямой конфронтации. Безопасность — прежде всего.

Итог и рекомендация
Шансы вернуть деньги ЕСТЬ, особенно если действовать через полицию.
Соберите железобетанные доказательства (переписка с двух акков — это уже очень сильно).
Напишите жалобу в поддержку Avito, чтобы обезопасить других покупателей.
Подайте заявление в полицию онлайн. Это создаст официальный прецедент и, с высокой вероятностью, "вразумит" продавца. Для него угроза уголовной статьи — самый мощный стимул вернуть вам деньги.

Добрый день, на авито приобрёл товар. Продавец утверждал, что не знаком вообще с ценниками, просто продаёт хлам. Через время смотрю, объявление всё ещё висит, с теми же вещами. Написали со второго аккаунта, спросили наличие - те же ответы, и цены. Мол, товар в наличии всё хорошо. Продавец специально сделал подделку товара и продаёт её дешевле, как я могу поступить в этом случае. Договориться на повторную встречу, а что там, что я могу сделать, чтобы подтвердить максимально точно 159 ук? Аккаунт авито новый, хоть и подтверждён документами и пр.

Оплата была наличными, при личной встрече

Объясню подробнее: Это минифигурка лего, коллекционный торс. Судя по всему, продавец напечатал на оригинальных деталях принт этого торса и продаёт дешевле рынка (очень редкая деталь), а выдаёт он себя за не знающего человека. Есть ли вообще шансы вернуть, если всё подтвердится. Что можно для этого сделать, чтоб максимально шансов иметь. Тут вопрос в том, что я не могу подтвердить что это копия, ибо используются оригинальные детали. Но факт того, что он перестал мне отвечать в личных сообщениях и продаёт ещё такие детали доказывает это. Какой набор я должен собрать, чтобы быть уверенным в успехе?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Подайте заявление в полицию по статье 159 УК РФ (мошенничество). Соберите доказательства и обратитесь к юристу для защиты ваших интересов.

Если нужна помощь, обращайтесь ко мне за юридической консультацией.

Здравствуйте! Хочу уточнить по своей ситуации с онлайн-школой Skillbox

В 2021 году я купила курс «Веб-дизайнер» за ~100 000 руб. В 2024 году мне предложили сменить курс на «Графический дизайнер». Для этого мы расторгли первый договор, и школа прислала письмо, где я отказалась от финансовых претензий. При этом мне сказали, что для нового курса нужно доплатить 2 700 руб., так как он дороже. Я согласилась, полагая, что мои ранее уплаченные деньги автоматически идут в счёт оплаты нового курса, а 2 700руб. — это именно доплата к стоимости.

Сейчас школа утверждает, что новый курс я «купила» фактически за 2 700 руб., а деньги за старый курс мне не возвращаются и не были перенесены. Получается, что из всей суммы в 100 000 руб. учтены только 2 700 руб., а остальное они считают «погашенным» расторжением договора.

Важно: ни первый курс, ни второй я так и не прошла. Менее 10% оба.

Вопросы:
1. Правомерно ли это? Может ли школа фактически обнулить уплаченные мной деньги и «продать» курс за 2 700руб.?
2. Считается ли это введением в заблуждение (я была уверена, что оплаченная сумма перейдёт в счёт нового курса)?
3. Можно ли в данной ситуации обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд?
4. Есть ли у меня шансы вернуть свои деньги или хотя бы их часть, учитывая, что прошло уже больше 2 лет с момента первой покупки, но сам спор возник только в 2024 году, когда я сменила курс?

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо ознакомиться со всеми заключенными соглашениями.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение, как и многих абитуриентов. Skillbox, в лице ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» действует так уже довольно давно, это отработанная схема. Действия платформы незаконны. Нужно составлять мотивированную претензию, направлять в их адрес, в случае отказа удовлетворить требования либо частичного возврата средств (именно так чаще всего бывает) обращаться в суд. Уверен, что после получения претензии они вернут часть средств, не более 30% от суммы, уплаченной по договору! Остальное нужно будет «добирать» через суд. Можно будет не только вернуть ваши средства, но и взыскать неустойку, штраф, моральный вред. Обращайтесь, поможем вам! Есть богатый опыт работы с этой платформой. Практика абсолютно успешная!

Здравствуйте, купил apple iphone 16 pro, через авито в магазине, магазин находится в ЕКБ, сам я во Владимирской области, в объявлении на авито не написанно что телефон as is. Перешли в телеграм (все переписки есть), договаривались о покупке, на вопрос "телефон новый, не вскрывался и оригинал?" Был ответ "Да новый, оригинал, не вскрывался". Была произведена оплата, отправили через сдэк. Получил телефон, после чего на камеру начали его вскрывать, на коробке телефона не написанно что он as is, так же на коробке под ультрафиолетом не проглядываются знаки, это означает что коробка не оригинал, после вскрытия коробки на телефоне наклейка что телефон as is, хотя при договоре он был новый и не вскрывался. As is это обменка которая с большим шансом восстаровленная и это дефект, который не был оговорён и указан не в объявлении и не при покупке. На требование того что я хочу сделать возврат продавец отказывается. Телефон не активирован и я не активировал его, потому что хочу добиться возврата. Какие есть шансы вернуть за него деньги и сделать возврат? Помогите пожалуйста.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию продавцу

Добрый день! Подскажите пожалуйста, заказал у одной фирмы установку душевой кабинки, пришел мастер, о цене ничего не сказал, договор и план работ не было, просто начал ее делать. Демонтажа каких либо элементов не было, только сборка кабинки с установкой. По итогу выставил акт выполненных работ, который был раздут в 2 - 3 раза (Один и тот же пункт был написан разными словами). Оплата была переводом с карты на карту. Есть подозрение, что и самой компании, которая указана в акте не сущестует. Подскажите, есть ли шансы вернуть переплаченную сумму?

Прозорова Наталья Александровна

Отсутствие договора не освобождает исполнителя от ответственности, но усложняет возврат денег — собирайте все доказательства выполнения работ (фото, переписку, чеки).
Проверьте реальность компании: убедитесь, существует ли организация, указанная в акте выполненных работ.Составьте письменную претензию с требованием вернуть переплату, указав в ней:
факт завышения стоимости;ссылки на ст. 424 И ст. 1102 ГК РФ; требование вернуть разницу.Сохраните все документы: акт, чеки о переводе, переписку с исполнителем, фотографии работ.
При отказе в возврате подайте иск в суд, требуя: возврат переплаченных средств; компенсацию морального вреда; возмещение расходов на экспертизу.Рассмотрите возможность проведения независимой экспертизы для определения реальной стоимости работ. При подозрении на мошенничество обратитесь в полицию (ст. 159 УК РФ) и Роспотребнадзор.При необходимости подготовки юридических документов, обращайтесь!

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Шансы вернуть переплату есть, но исход дела будет зависеть от доказуемости двух вещей: какая цена была фактически согласована (или не согласована) и какова обычная рыночная стоимость аналогичной сборки или установки в сопоставимых условиях. Если удастся показать, что Вы оплатили больше обычной цены и что правового основания именно для лишней суммы не было, суд, как правило, рассматривает вопрос о взыскании разницы.

Каковы шансы вернуть деньги за онлайн обучение, если я не достиг заявленного коммерческого успеха?

Я купил курс у определенного человека. Курс про заработок на ставках, а именно на стратегии «вилкования». Я не достиг заявленных результатов, а также в процессе изучения данной ниши, обнаружил множество подводных камней. Тем не менее, судя по отчетам других участников, у кого то получается зарабатывать на этом, однако они пользуются несколько иной стратегией, что представлена в теории курса. В любом случае этот метод заработка недолговечен.
Если после направления претензии, исполнитель отказывается от возврата денег, и дело направляется в суд, каковы шансы выиграть это дело?

Слюсарев Илья Сергеевич

Всё зависит от условий договора

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Для начала нужно ознакомиться с договором​, который Вы подписали, далее если есть основания, то шансы на возврат денег в суде напрямую зависят от правильного обоснования иска. Основной упор следует делать не на отсутствие заработка, а на непредоставление полной информации о рисках (ст. 10, 12 ЗоЗПП) и несоответствие методики заявленным обещаниям (ст. 29 ЗоЗПП). Суды РФ (согласно практике ВС РФ 2023–2025 гг.) признают незаконными условия об «отсутствии возврата после получения доступа». Если в рекламе гарантировался успех, а по факту методика нерабочая — это введение в заблуждение. Досудебная претензия обязательна для получения штрафа 50% и неустойки. Если есть вопросы, можете написать мне в мессенжеры, указанные в профиле для согласования условий сотрудничества.

Добрый день. Приобрели на сайте льдогенератор . Нам для кофейни нужен был аппарат , который производит лед кубиками , чтобы на точке всегда был готовый лед для напитков. Выбрали на сайте , заказали , оплатили как ИП . Пришел товар и оказалось , что это не что мы ожидали получить . Он делает не кубики льда , а пласты с кубиками , которые потом еще нужно колоть. На сайте никакой информации об этом не было . Прилагаю фото. Продавец отказал в возврате , сначала тк платили ИП , потом по еще непонятным причинам. Есть ли шансы вернуть товар через суд ?

Бакулина Екатерина Валерьевна

Конечно, у Вас же несоответствие товара. Сначала претензию направьте официальную, если откажут, обращайтесь в суд, посчитайте проценты еще, если у Вас затянулся возврат товара.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Да, шанс вернуть товар имеется. Согласно статье 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, соответствующий договору купли-продажи. Поскольку характеристики товара не соответствуют заявленным ожиданиям и отсутствуют необходимые пояснения на сайте продавца, вы можете требовать возврата денег или замены оборудования. Направьте продавцу письменную претензию, а в случае отказа обращаться в суд.

Списались деньги за автопродление подписки иви, в возврате отказали, я могу написать досудебную претензию?На какие законы и статьи опираться?

Казанкова Елена Викторовна

Читайте правила подписки и ориентируйтесь исходя из того, что там написано. Можно попробовать направить претензию, вам мотивируют с чем связан отказ.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, да, можете, напишите мне в Вотсап 89025212894, дам вам подробную консультацию

Здравствуйте. На днях заметила, что сайт ivi списывает с меня деньги за подписку уже несколько месяцев. Я пользовалась сайтом в 2020 году в течение месяца, после чего отключила подписку, но деньги с меня все равно списали. Тогда удалось вернуть их через тех. поддержку. Новая подписка была оформлена в прошлом году, хотя я не пользовалась их сайтом. Как ответили в тех. поддержке, подписка оформлена по какой-то акции от денег mail.ru, хотя этим сервисом я не пользуюсь много лет и даже не знала, что у них есть такой раздел. Подписка вообще рассчитана на 5 человек, это еще раз подтверждает, что я бы не оформила ее сама. Я уверена, что можно проверить, с чьего ip адреса была оформлена подписка и что прекрасно видно, что с этого аккаунта подписку не использовали и даже не было заходов на сайт. Можно ли что-то сделать в этой ситуации?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, найдите в интернете собственника ivi и направьте по юр.адресу претензию о возврате денежных средств, затем в суд. У вас требования будут по закону о защите прав потребителя, через суд возможно взыскать не только сумму незаконно списанных денежных средств, но и неустойку, моральный вред и 50% штрафа. Но досудебная претензия обязательна.

Рябов Сергей Иванович

Обращайтесь с жалобой в роспотпебнадзор

Здравствуйте, домашний кинотеатр Иви отказывается возвращать деньги за подписку. Я её подключила и она через месяц автоматически про длилась списали деньги. И они не предупредили меня о списании. Как мне можно вернуть деньги. Заранее спасибо.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы прочитайте договор, что там говориться о продлении срока договора, каким обазом продляется, как расторгается и т.д., там же указан и кто посталяет услугу, вот ему и писать.

Зайцев Роман Игоревич

Добрый день! Обратитесь с досудебной претензий к поставщику услуг, в случае отказа в возврате денежных средств, обратитесь в суд

Я заказывала Расклад матрицы судьбы за 25 рублей, всё прошло хорошо. Но после у меня списали 800 рублей, видите ли была подключена подписка. На карте сейчас нет средств, как вернуть деньги? 10 дней ещё не прошло

Ходус Николай Геннадьевич

Добрый день! Попросите написать Вам расписку с конкретными датами возврата денежных средств. Если не получится, то направляйте должнику претензию, собирайте чеки, банковские выписки о переводе и подавайте заявление в суд.