-
Вопрос № 00021642
Здравствуйте! Приобретала подписку на сервисе единоразовым платежом суммой 4776 рублей вместе с промокодом, который дает 15 дней бесплатного пробного периода. Мне не понравился сервис в первые 3 дня использования и я решила отменить подписку, но приложение работает со сбоями, может просто не открываться вне зависимости от того, насколько хороший интернет. Не понравилось мне то, что я не могла воспользоваться услугами, которые они рекламируют, а именно смотреть видеоматериал в оффлайн-доступе (так же подозреваю, что это происходило в связи со сбоями). Попытки отменить подписку были тщетны, сумма списалась. Писала в службу поддержки все претензии вместе с доказательствами и просьбой вернуть все деньги. А также написала им об отсутствии чека, им попросту некуда его даже отправить, потому что я не могла заполнить у них на сервисе поле с email. По сути там просто указана моя карта, ни имени, ни моей электронной почты, ни чека. Ответили они мне, что вынуждены отказать в возврате денежных средств, проигнорировали все мои претензии, а насчет чека сказали, что сформируют в течении 3-х дней и вышлют на электронную почту, с которой была написана претензия. Имею ли я право все таки вернуть деньги?
Безусловно, имеете право вернуть деньги через суд.
Здравствуйте! Спасибо за ответ! А без суда можно ли как-то обойтись?
На претензию пришёл отказ. Значит следующий шаг - обжаловать его в суде.
