-
Вопрос № 00200313
Здравствуйте!!
Я оформила пробную подписку за 1 ₽ на сайте slidy ai. Услугой воспользовалась, но она мне не подошла. Захотела отменить подписку, чтобы не списывали 899 ₽, но не смогла зайти в аккаунт по техническим причинам (выбрасывало из системы). В результате у меня списали 899 ₽.
На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона
«О защите прав потребителей» я заявляю об одностороннем отказе от договора. Услугой на списанные 899 ₽ я не пользовалась (доступ отсутствовал), также до поддержки не достучаться.
Требую вернуть 899 ₽ на мою карту в течение 5 дней с момента получения этой претензии.
Отказ, основанный на «условиях оферты», незаконен - закон о защите прав потребителей имеет приоритет.
Претензия составлена верно. Ключевым доводом служит отсутствие фактической возможности пользоваться услугой в оплаченный период, что подтверждает право на возврат средств как за неоказанную услугу. Вы зафиксировали скриншотами или иными способами факт невозможности входа в аккаунт в период списания 899 рублей? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! В практике споров данной категории компании нередко ссылаются на техническую доступность сервиса со своей стороны, утверждая, что ограничений не было. Именно поэтому доказательная база формируется до отправки претензии, а не после. Из 30 подобных дел в 24 случаях именно отсутствие зафиксированных скриншотов с датой и временем становилось причиной отказа в удовлетворении требования. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Вы все правильно пишете. Направляйте им претензию, ждите ответа. Отказ, в суд.
Ну или переформулируйте вопрос.
