Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте. Два месяца назад купил жесткий диск HDD (hard disk drive) в фирменном магазине Ситилинк, который обеспечивает гарантию. На него записал всю рабочую информацию и семейный архив. Скачивал информацию на новый диск, с другого аварийного жесткого диска, после чего старый диск был уничтожен. То есть запасного варианта информации нет. Теперь дилема, конечно мне заменят диск по гарантии, но тогда я не смогу восстановить информацию. Сервисы которые восстанавливают информацию с жестких дисков, вскрывают их и переносят на новый носитель. Но если я обращусь к ним, то мне не заменят по его гарантии, так как будут следы вскрытия. А еще сервисы, кто восстанавливает информацию с нерабочих дисков, берут от 20 тысяч рублей.
Реземирую. Я потратил на покупку жесткого диска, 7 тыс.рублей, мне его могут поменять, но тогда я не смогу восстановить лежащую на нем информацию. Могу ли я взыскать с продавца деньги за гарантийный диск и за работу связанную на восстановлением информации с него. Спасибо

Выходила на днях из аир тач в тотал блонд,договорились с колористом заранее на каких метриалах будем осветляться,какой цвет в итоге получится,по итогу цвет получился совершенно другой,мастер признала что совершила ошибку и хотела исправить,но мои корни кожи головы так сильно болели что я предложила исправить в другой день.В итоге она мне сказала чтобы я написала расписку что готова изменить цвет и что за все болевые ощущения кожи головы ответственность несу я,я сначала отказалась и потребовала деньги,но она сказала что деньги не вернет и что из за моих болевых ощущений мы не сделали что было задумано изначально,потом я сказала что напишу расписку,но и после этого она отказала мне в услуге .Деньги возвращать не собирается,у меня на головн полнейший ужас.Что мне делать?

15 марта 2026г на Валбересе купила беспроводной пылесос «Дайсон» стоимостью 23500руб. В пункте выдачи такую технику не проверяют потому что на вилку нет переходника (евро розетка). Прийдя домой распаковав коробку и включив пылесос, обнаружила, что аккумулятор полностью севшей. Поставив на розетку переходник, попыталась зарядить, но индикатор не реагировал абсолютно никак, оставила на 2 часа, но аккумулятор пылесоса так и не зарядился. Пошла к соседке, у которой точно такой же пылесос и попыталась зарядить у нее аккумулятор на свой пылесос, но чуда не произошло, зарядки на аккумулятор нет! Получается, что мне продали товар бракованный, ненадлежащего качества! В этот же день я подала заявку на возврат , приложив фото и видеофиксацию, мне пришел отказ!
Пожалуйста, помогите составить претензию на возврат денежных средств/расторжение договора купли-продажи товара ненадлежащего качества! Повторюсь, товар был куплен 15 марта 2026г, и обнаружен брак, в этот же день обратилась к продавцу с заявлением на возврат

Недавно просматривала сайт "Tutor place", оформила пробную подписку, списали символический рубль. Я просмотрела сайт, но не проходила там обучения. Через время было уже списано 399 р. Оформили возврат средст, сразу как заметили списания, в принципе, не чего не нарушили все по закону, по крайней мере нам сказали что имеем право. Так как услуга не актуальна и не используется. На что получили отказ в возврате денежных средств с пометкой "возврат отклонен в соответствии с правилами площадки" , хотя этого нигде не было прописано. Услуги были отключены сразу же как заметили списания. Были проверены все ссылки обращались в чат поддержки для того чтобы проверили отключено ли все. Пришел ответ что все было дезактивировано. НО через месяц снова прошло списание в размере 399 р. начала разбираться, зашла снова под своей почтой, там нет нечего, зашла со старой почты, вдруг там есть какой аккаунт о котором я не знаю. Написала в поддержку, прислали почту с которой было списание, в итоге выяснилось что такой почты не существует, попыталась получить к ней доступ, но в mail.ru пришел официальный ответ что такой почты нет в базе. Выходит у них остались реквизиты с прошлого платежа, после отключения услуг, у них ушли пользователи, и они таким образом решили создать от его от чужого имени чтобы человек не имел доступа к профилю и они продолжили воровать деньги? Предложили указать актуальную почту, но дело в том что с актуальной почты был удален аккаунт. Как такое возможно и как теперь вернуть средства за незаконное списание и удалить аккаунт к которому нет доступа?

Приобрела 2 абонемента для своих 17летних дочерей в фитнес студию, договор подписывали дочки . После подписания и оплаты за год мне выслали на емайл договор , где увидела что стоимость каждого мес идет в порядке убывания , то есть первые 4 мес стоимость около 10,000 руб и далее по 3,000 руб. Спустя 3 мес дочки перестали ходить и я решила расторгнуть договор , мне озвучили возврат в копейки , а также предложили переоформить и перепродать абонимент на авито . Сказав что я подумаю я вернулась к ним спустя несколько дней с решением о возврате , после чего мне сообщили что заявление нужно писать заново , так как прошлое утилизировали , и получается что они вычтут от суммы возврата еще один месяц если я напишу новое заявление , так как с момента первого заявления и переговоров прошло около 2х недель. Что мне делать в этой ситуации ?

Добрый день! Возникла необходимость доказательства покупки товаров и техники при разделении имущества. Товары заказывались на сайте магазина, оплата же уже очно в магазине на кассе. Товаров мной у них покупалось много с 2020 года. Чеков печатных за эти годы, к сожалению, уже нет на руках, а электронные были удалены из почты. Банк, с карты которого я платила закрылся, поэтому у банка в не могу запросить иныо о платежах. Магазин отказывается помочь и дать чеки. Как мне действовать, чтоб они все же дали чеки? Я так понимаю, что мне подойдут и электронные чеки (вот как магазин присылал на почту), то есть бумажные необязательны. Нужны чеки хоть в каком-то виде в общем. Как добиться от магазина?

01 декабря 2024 г. я заключил с ПАО "Сбербанк" кредитный договор для оплаты стоимости обучения в ООО "ЭДЭКС" (ИНН 1685012824) в размере 153 075 руб. Оформление кредитного договора осуществлялось по ссылке, предоставленной представителем ООО "ЭДЭКС" в приложении "Сбербанк Онлайн". Без моего ведома в кредитный договор было добавлено поручение на перечисление кредитных денежных средств на счет 30233810211101170279 ООО НКО "ЮМани". Все документы по кредиту были подписаны ОДНИМ смс-кодом. В настоящее время кредитный договор мной полностью погашен. Решением Видновского городского суда Московской области уплаченная по договору денежная сумма в размере 153 075 руб подлежит возврату в полном объеме. В настоящее время против ООО "ЭДЭКС" возбуждено уголовное дело по ч.4 ст. 159 УК РФ "Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере".
13.01.2026 г. обратился в Щелковский районный суд (по месту жительства) с иском о признании договора потребительского кредита незаключенным. 16.02.2026 г. Щелковский суд вынес определение о передаче дела по подсудности в Гагаринский суд в связи с тем, что на иск об оспаривании договорных отношений с банком действие Закона РФ «О защите прав потребителя» не распространяется (по ходатайству ответчика). Какие перспективы у дела в Гагаринском суде, при условии что и там представитель ответчика будет настаивать на неприменимости Закона "О защите прав потребителей"? Есть ли смысл изменить иск с незаключенности на недействительность, если срок исковой давности уже прошел (договор был заключен 01.12.2024 г.)?

Как можно составить досудебную претензию на сервисный центр. Сдала сегодня телефон айфон в сервисный центр, так как телефон перестал заряжать. Объяснила, что телефон, то принимает, то нет зарядку, провод новый поменяла, а блок нет, так как он работает с часами. В итоге, у меня не провели диагностику, не провели осмотр, сказали, что это 90% гнездо для зарядки. Оставила на ремонте, мне его вскрыли, оказывается проблема не так как говорили они, проблема просто в блоке. Выявил мастер, когда поставил его на зарядку. Хотя изначально сказали, что возможно и блок. Сейчас телефон у меня вскрыт, хотела бы направить досудеьку, возможно или нет в решении в мою пользу, чтобы возместили стоим сто телефоноа?

Я заключил договор в автошколе ценой в 42т рублей. На старте сразу неприятности, мне сказали, что вождения у меня будет 27 академических часов, а не 56 астрономических. В приказе мин просвещения №505 представлена таблица с количеством часов, а также сказано, что в автошколах количество часов ДОЛЖНО СООТВЕТСТВОВАТЬ примерной плану обучения. В договоре, который, я к сожалению подписал, нет обозначенного количества часов, только записть "ознакомлен с программой обучения", никаких допников нет, то есть до начала обучения я вообще не знал, о количестве часов. Мне менеджер сказал, что это норма и всё согласовано, но никак не может это подтвердить, говорит, что у меня "пакет" такой, где всего 27 часов практики, типа этого хватит и его можно улучшить за доплату 22т рублей, чтоб было 56 часов. Мне кажется, что это незаконно, но я не могу доказать это. Я хочу либо получить свои часы, либо полностью вернуть деньги. В документах автошколы на сайте вообще нет упоминания об каких-то "пакетах". Мне сказали, что мой "пакет", где 27 часов согласован с ГИБДД, а также, что в документе, который будет предоставлен ГИБДД перед экзаменом будет написано 56 часов, то есть вообще не то время, что я откатал, это грубое нарушение.
Абсолютно все доказательства этого, включая документы автошколы, в которых нет упоминания о каких-то "пакет", договор без упоминания количества часов, скрины переписки с менеджером, где он говорит о фальсификации времени практики(вместо 27 часов 56 в документе), предложение доплатить за "полное" обучение(56 часов), также голосовые сообщения менеджера, где он говорит, что это всё согласовано в ГИБДД

Добрый день. Ситуация такая. Решил приобрести франшизу фирмы по обучению нейросетям. Для того, чтобы получить скидку на паушальный взнос, надо было провести оплату до 01.03.2026 года. Потому что у них был якобы выигран грант и его надо было истратить до 1 марта.( по факту никакого гранта не было, просто так разводили на быстрое подписание договора). Т.к. на тот момент у меня не было зарегистрировано юр. лицо на кого хотел оформить франшизу, договорилиcь, что часть паушального взноса, в качестве задатка, а именно 120000 руб, я заплачу 28.02.2026 г., а остальное до 06.03.2026г., чтоб сохранить скидку. Заключили на это договор. 120000 руб, я перевел как физ лицо на эту фирму, как часть паушального взноса. Позднее я созвонился с партнерами их сети в разных городах, и они мне рассказали, что бизнес убыточен, половина закрывается, а половина работает в ноль или убыток. После получения такой информации, я решил не оплачивать вторую часть паушального взноса и расторгнуть договор. И попросил вернуть мне часть паушального взноса, которую я оплатил, т.к. по договору франшизы мне ничего не было передано, и предоставлено с их стороны . На что мне отказали в выплате, и ответили, что это был задаток и он не возвращается. Вот хотел бы узнать возможно ли вернуть мне эти деньги? В договоре было прописано, что часть паушального взноса это задаток. А в переводе в назначении платежа: оплата части паушального взноса по договору. Также договор оказался составлен с ошибкой, город в котором я должен был осуществлять деятельность указан не верно. Есть ли смысл с ними судится по возврату денежных средств?

Добрый день! Месяц назад на авито был куплен телефон, новый, в заводской упаковке. Несколько дней назад при обновлении файловой системы телефона произошел сбой и телефон перестал включаться, только перезагружается и выдаёт ошибку файловой системы. Что очень похоже на заводской брак.
Продавец на авито утверждает, что он не может принять телефон по гарантии и произвести возврат/обмен. Предлагает только нам самостоятельно и за свой счет отправить телефон в сервисный центр в Китай, и утверждает "мы только покупаем/продаем, гарантию не предоставляем"
Можем ли мы как-то решить этот вопрос без обращения к производителю? Хотелось бы получить исправный телефон взамен или возврат средств.

Такая ситуация,учусь к частном колледже,каждый семестр нам выставляется счёт за пропуски ,сейчас начали выставлять чаще (делают что хотят) ,так же они не пишут ,сколько стоит одна пара за пропуск ,а выставляют все одной ценой
дали что-то типо чеков для оплаты,но они не пишут что оплата за пропуски,а пишут что наши родители заказчики и они должны оплатить товар ,который прийдет им со склада.
мы полписывали договор об обучении ,и было указано только на «отработки» ,будет подниматься цена так как они хотят не исходя из инфляции или других государственных указов. Если студент пропустил 1 пару и пришел на занятие ему посчитают целый день (1800 рублей), или не пришел в день когда 2 пары в расписании, все равно 1800 рублей
угрожают ,что если не будут оплачены эти пропуски то не допустят к гос экзаменам ,просто зачетам или к практики ,будет пеня.
что делать в такой ситуации? у нас девочка уже пыталась обращаться ,но наш зам её вычислил и её отчислили ,вывернули так что виновата она