Замена товара в мировом соглашении?

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

Добрый день. Магазин поставил сломаную технику. Обменять отказались. Подала иск в суд на замену товара на аналогичный. Суд выиграла. Получила исполнительный лист на замену товара. С исполнительным листом обратилась в магазин , написала заявление на замену. Сказали рассмотрение 10 дней. Прошло уже больше 2х недель, ответа нет. В магазине ничего не знают, так как ждут ответа от юриста с Москвы. Как обязать магазин обменять товар?

Целух Константин Сергеевич

Рекомендую обратиться с данным исполнительным листом в УФССП к приставам. Именно данное ведомство занимается исполнением судебных решений.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы к ним еще раз обратитесь, с обещанием, в следующий раз обращаться в прокуратур с заявлением по ст. 315 ук рф.

Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное заявление о возврате денежных средств мы получили отказ, т.к. произошел форс-мажор

Рябов Сергей Иванович

Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.

Юрченко Ангелина Денисовна

Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство. При этом, форс-мажор не освобождает сторону договора от исполнения основного обязательства.
То есть у магазина осталась обязанность выдать замену или вернуть деньги, а форс-мажор освобождает от ответственности - это неустойка, проценты...
Я смогу более качественно Вас проконсультировать после ознакомления с их отказом, при необходимости могу также подготовить досудебную претензию и в дальнейшем представлять Ваши интересы в суде. Пишите.

Могу ли я получить замену товара вместо ремонта по гарантии. Сдал динамики для авто для ремонта, сказали что ремонт может быть до 45 дней. Могу ли я просто поменять их, либо же вернуть деньги?

Собанин Виктор Викторович

Да, но только в случаях, когда покупатель об этом попросил в письменной форме. Проявлять инициативу и раздавать всем подряд подменный товар — не в интересах продавца, поэтому, даже если при принятии техники на ремонт менеджер пообещал дать что-то взамен, он не обязан этого делать без официального запроса от покупателя.

Рябов Сергей Иванович

Это технически сложное устройство, поэтому ремонт. Напишите доверенность на получение из ремонта на любого родственника или знакомого и он по доверенности получит.

Я подписала счёт-заказ на изготовление кровати по индивидуальному заказу, выбрав ткань, высоту изголовья и высоту царги. В счёт-заказе прописаны все параметры будущей кровати, в том числе и наименование ткани с номером цвета. Продавец при уточнении заверил, что кровать сделают конкретно из неё. По факту доставки кровати, ткань вызвала сомнения при ярком солнечном свете и я подумала, что при искусственном (как в магазине) она будет смотреться иначе. Подписала акт о приёмке. После снятия защитной упаковки (стрейч плёнки) внутри моего дома я поняла, что продавец использовал другую ткань, близкую по цвету, но не ту, которая указана в счёт-заказе. Отличается текстура. Также продавец в процессе изготовления НЕ связывался со мной по телефону с вопросом замены ткани на другую, т.е. заменил её в одностороннем порядке, скрыв факт подмены. В случае звонка об отсутствии указанной ткани я бы отказалась от заказа.
Продавец (он же и владелец отдела, он же ПБОЮЛ) имеет отдел с мебелью в выставочном ангаре. Сумма и факт оплаты прописаны в счёт-заказе. Но оплата производилась по выбору продавца через онлайн банк по номеру телефона (номер зафиксирован в счёт-заказе, как контактный, но имя и буква отчетства не ПБОЮЛ).
После доставки товара я выяснила, что оказывается ПБОЮЛ прекратил свою деятельность ещё в 2020 году и получается ведет сейчас свою деятельность незаконно.
Продавец отказал в предоставлении образца ткани (указанной в договоре), чтобы удостовериться верная она или нет, сказав, что образец куда-то потерялся.
Планирую взять образец аналогичной ткани в другом магазине, чтобы приложить его к ткани кровати и сфотографировать, что ткань не соответствует образцу и приложить к претензии.

Вопросы:
1. Имеет ли место быть фотофиксация образца ткани другого магазина с фактической тканью кровати, если продавец отказался предоставлять их образы? (при том что образцы одного производителя идентичны во всех магазинах).
2. Какова вероятность что продавец удовлетворит требования, если он незаконно ведёт предпринимательскую деятельность и в случае отказа продавца в принятии претензии вероятность отстоять свои права в суде при наличии зафиксированного наименования ткани в счёт-фактуре, но при прекращённой деятельности ПБОЮЛ.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос весьма объемный, точнее в нем несколько вопросов. Если ИП прекратил свою деятельность, но продолжает продажи от несуществующего ИП, то это состав ст. 159 УК, мошенничество. Думаю Вам надо судиться с изготовителем как физическим лицом, при этом параллельно подать заявление в полицию о мошенничестве.

Сычанова Мария Павловна

Здравствуйте!
Если документы, подтверждающие заказ у вас на руках Ваши шансы на победу высоки. Факт прекращения ведения деятельности в качестве индивидуального предпринимателя на Ваши права никак не повлияет, если им подписаны документы по заказу. По поводу "фотофиксации" - не выдумывайте. Посмотрите, кто поставляет эти образцы и истребуйте их у производителя, в т.ч. и с помощью суда (ст. 57 ГПК РФ). По закону о защите прав потребителей вы имеете право на расторжение договора, компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки.

По закону о Защите прав потребителей факт оказания услуги или продажи товара надлежащего качества надлежит доказать ответчику.

Купила по интернету в ДНС посудомоечную машинку. В магазине поодавцы отказывались её вскрыть и проверить. Привезли домой и подняли на второй этаж за оплату. На следующий день вскрыли упаковку и оказалось, что по номеру моего заказа выдали стиральную машину. Дороже посудомойки. В магазине сказали, что поменяют через 3 - 5 дней. Меня не устраивают сроки. Могу я оствить себе стиралку без доп.оплаты? А посудомойку планирую купить в другом магазине

Мингазов Юрий Саитгареевич

Конечно нет.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию

Я покупал ноутбук 29.01.2025 в ситилинк. Он сломался и я отдал его чиниться по гарантии 30.12.2025. Была произведена замена ССД и я забрал ноутбук. Не прошло даже 30 дней, как новый ССД был снова сломан и 25.02.2026 в этот же день, как была обнаружена поломка, я поехал в Ситилинк с желанием вернуть за него деньги, всё-таки повторная поломка того же компонента. Мне бумагу "Проверка качества" и объяснили это так, что они делают проверку в течении 20 дней, а потом уже будет выноситься решение возврат денежных средств или замена товара. Но сейчас у меня какие-то подозрения что меня могут обмануть и просто починить этот ноутбук снова... К тому в интернете уже есть такая ситуация. Сейчас я собираюсь сделать два экземпляра досудебной претензии и понести в этот гарантийный отдел, где сдавал. Можете как-то помочь разобраться в этой ситуации?

Закурдаев Ярослав Александрович

Здравствуйте! Одной из наиболее распространенных проблем при взаимодействии с крупными сетями, такими как «Ситилинк», является манипуляция сроками проведения проверки качества. Сотрудники гарантийных отделов часто заявляют о необходимости проведения 20-дневной проверки, ссылаясь на внутренние регламенты или неверно истолкованные нормы закона.

С точки зрения закона, срок удовлетворения требований потребителя зависит исключительно от вида заявленного требования. Если потребитель требует замены товара, то согласно статье 21 ЗоЗПП, продавец имеет 7 дней (без проверки) или 20 дней (с проверкой качества) на удовлетворение претензии. Однако, если потребитель заявляет требование о возврате денежных средств, в силу вступает статья 22 ЗоЗПП, которая устанавливает жесткий десятидневный срок для удовлетворения требования.

Этот десятидневный срок является пресекательным и включает в себя все проверочные мероприятия, которые намерен провести продавец: диагностику, проверку качества и экспертизу. Заявление магазина о «20 днях проверки» при требовании возврата денег является незаконным. Более того, с одиннадцатого дня после подачи претензии начинает капать неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 11 апреля 2023 г. N 8-КГ23-2-К2

Если вам нужна более подробная консультация, то можете обратиться в личные сообщения!

Здравствуйте. Отправлял с другого города почтой исполнительный лист в Москву. Возбудили производство. С ответчиком подписали соглашение о добровольном исполнении обязательств и мне нужно вернуть исполнительный лист и передать ответчику. Вопрос в следующем, как это сделать? Я нахожусь не в Москве, а для отправки почтой нужно заявление и оригинал мирового соглашения или чет типа такого, а как быть, если три копии (так попросил ответчик) были отправлены почтой и из всего этого у меня только есть копия, где моя роспись и роспись ответчика

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Вы как взыскатель можете отозвать исполнительный лист от судебных приставов, подаётся заявление через госуслуги или по почте РФ заявление об отзыве исполнительного листа. Обращайтесь по номеру телефона или ватсап.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо утвердить мировое соглашение в суде, выдавшем исполнительный лист. Только после этого отзывать исполнительный лист, а лучше пусть этим занимается должник

В ходе судебного разбирательства и после проведения экспертизы , между истцом и ответчиком было принято решение о Мировом соглашении . Соглашение , составленное ответчиком закреплено в файле, правильно оно составлено? Далее истец потребовал скорректировать два пункта Скорректируйте, пожалуйста, два пункта:

2.1 Ответчик в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания настоящего Мирового соглашения и утверждения его судом , обязуется перечислить Истцу денежные средства в размере 27 368 (двадцать семь тысяч триста шестьдесят восемь рублей ) путём безналичного перевода на банковский счёт «Истца» по следующим реквизитам:

2.2. Истец обязуется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления денежных средств, указанных в п. 2.1 настоящего соглашения, возвратить Ответчику товар, приобретённый по договору купли-продажи, а именно: кварц-виниловую SPC плитку, в полном объёме .
Но ответчик написал :
Почему нужно поменять пункт 2.2.?
Нет, вообще всё происходит одновременно, вы приходите к нам, приносите товар и автоматом делаем возврат за товар.
Как правильно с юридической стороны?

Кравченко Роман Геннадьевич

Добрый день. Какие условия пропишите, так и будет правильно. На то оно и мировое соглашение. Договаривайтесь. Впрочем, зачем держать товар 10 рабочих дней после возврата денег, действительно нелогично. Но это решать сторонам.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, чтобы было “одновременно”, пропишите так:

2.1. Ответчик обязуется в день передачи товара перечислить Истцу 27 368 руб. На указанные реквизиты (при техсбое — не позднее следующего рабочего дня).
2.2. Истец обязуется в этот же день передать Ответчику SPC‑плитку в полном объёме по акту приёма‑передачи (с перечнем/количеством).

Добрый день! Помогите составить расписку в получении денежных средств наличными по Гражданскому делу на основании мирового соглашения
И вопрос , расписка составляется в одном или в нескольких экземпляров
Спасибо)

Куприянова Ирина Александровна

Добрый день!

В одном экземпляре. Но можете и в двух, это не запрещено.

Можете обратиться по номеру телефона в ватсап или телеграмм.

Услуга платная.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Расписку лучше делать в 2 экземплярах: по одному каждой стороне. Пример:
«Расписка. Я, ФИО, паспорт, получил(а) от ФИО, паспорт, наличными руб. В счёт исполнения мирового соглашения по гражданскому делу № от. Претензий по оплате не имею. Дата, город, подпись, расшифровка».
Можно указать свидетеля, но не обязательно.

Здравствуйте!В ФССП находится(закрыто,но не возвращено,пытаюсь восстановить)) ИП в отношении должника о передачи мне товара по договору купли-продажи.И второе ИП ведется на данный момент(неустойка за невыполнение решения суда,сумма уже не маленькая).Представитель должника(общение по телефону,переписка по имейл) предложил передать мне товар безвозмездно и возможно часть неустойки за закрытие ИП.Возможно ли сделать так,чтобы должник передал мне товар и я его принял с актом передачи-вручения,перевел часть долга на мой расчетный счет,а затем я пишу в суд мировое соглашение,что должник выполнил судебное предписание по передачи товара и погасил часть долга-в итоге закрывается ИП(не дудет ли это противоречить закону и не нарушу ли я в данном случае закон(не будет ли это истолковано как вымогательство из должника).Все потому что к должнику у меня нулевое доверие,если я сначала напишу мировое соглашение в суд по передачи мне товара и уменьшении суммы неустойки,в итоге суд отошлет мировое соглашение приставам,те закроют ИП,а у должника будет допустим месяц на выполнение мирового соглашения и если он его не выполнит,то уже с мирового соглашения будет вестись новое ИП с уже уменьшенной суммы неустойки и передачи мне товара и это еще может надолго затянуться.Какой выбор возможно сделать в данной ситуации и какие есть гарантии у меня как у взыскателя?

Грачёв Георгий Владимирович

Фактическое исполнение обязательства до утверждения мирового соглашения - законная практика. Получите товар по акту, деньги на счёт, затем подайте мировое соглашение. Вымогательства здесь нет - Вы реализуете законное право взыскателя.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, вы вправе принять товар по акту передачи и получить часть суммы долга до заключения мирового соглашения, после чего подать в суд ходатайство об утверждении мирового соглашения, указав, что должник исполнил часть обязательств

Правомерно ли отказаться от иска в связи с добровольным удовлетворением исковых требований в случае когда эти требования удовлетворены в рамках решения суда(исполнено решение суда), причем все материальные требования(неустойка и цена товара) -взысканы в полном объеме, все нематериальные требования (моральный вред и штраф) - частично? Или такой отказ от иска будет засчитан просто как отказ от иска, а не как отказ от иска в связи с удовлетворением исковых требований?
СИТУАЦИЯ
Между 1-й и 2-й инстанцией, после подачи жалоб с обеих сторон и возражения со стороны истца, ответчик добровольно исполнил решение суда
Думаю отказаться от иска в связи с добровольным удовлетворением исковых требований.(Т.е. все что перевел ответчик остается мне, суд расходы - ответчику)

Пилипенко Игорь Александрович

Иван! Отказ от иска допускается, в данной ситуации вам надо дождаться суда апелляционной инстанции, известить состав судей о получении истцом всех заявленных исковых требований. И ходатайствовать об оставлении в силе решения суда первой инстанции, взыскании с ответчика судебных расходов. Свою апелляционную жалобу истец может отозвать. Будет принято соответствующее апелляционное определение с разрешением всех вопросов без лишнего ущерба для истца.

Лебедев Сергей Николаевич

Поскольку Ваши требования удовлетворены в полном объеме и других требований нет, вам следует отказаться от исковых требований