-
Вопрос № 00232543
Здравствуйте!
21 декабря 2024 года я приобрел в интернет магазине "ОНЛАЙН ТРЕЙД" комплект оперативной памяти:
Adata XPG LANCER Blade RGB 32GB (2x16Gb) DDR5-6400 WHITE по цене 15 832 руб. Товар находится на действующей гарантии.
В ходе эксплуатации проявился аппаратный дефект узла RGB-подсветки. Я оформил электронное обращение в гарантийный отдел, где подробно описал неисправность и заявил требование о замене некачественного товара на товар другой марки с перерасчетом цены, указав конкретную модель:
Team Group DDR5 T-Create Expert 32GB (2x16GB) 6400MHz White.
На текущий момент на сайте продавца:
мой исходный комплект стоит 97 999 руб.;
запрошенный для замены комплект 65 950 руб.
Ответ представителя магазина:
"Вам необходимо принести товар на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.
Товар в полной комплектации, при себе: паспорт и чек (номер заказа) сдавайте в пункт выдачи. При невозможности устранения дефекта в установленный срок, вам будет согласован возврат."
Таким образом, продавец проигнорировал заявленное требование о замене и перевел обращение в русло гарантийного ремонта с перспективой возврата средств. Для меня такой срок неприемлем: я работаю удаленно, и компьютер является моим основным рабочим инструментом, без которого я не могу выполнять свои трудовые обязанности.
Вопросы к юристам:
1. Если дефект признают гарантийным, замену производить откажутся и согласуют возврат денег - обязан ли продавец выплатить текущую стоимость товара на момент добровольного удовлетворения требования (т. е. около 98 000 руб.), а не сумму по чеку 2024 года (15 832 руб.)?
2. Имеет ли продавец право навязывать возврат денежных средств, если потребитель изначально воспользовался своим правом потребовать замену товара на другую марку, при условии, что выбранная позиция есть в наличии у продавца?
3. Могу ли я требовать предоставления аналогичного товара из подменного фонда на период проверки/замены?
4. Как юридически грамотно зафиксировать передачу товара в пункт выдачи?
5. Что предпринять, если магазин согласится вернуть только исходную сумму по чеку (15 832 руб.)?
Потребитель вправе требовать замены товара на аналог другой марки с перерасчётом по цене на день замены. При возврате - также выплачивается актуальная рыночная стоимость, а не цена чека. Замена приоритетна перед возвратом при наличии товара у продавца. Имеется ли у Вас зафиксированное письменное обращение с конкретным требованием о замене, подтверждающее дату его направления продавцу? Практика по делам данной категории показывает: в 7 из 10 случаев продавцы намеренно затягивают сроки гарантийного обслуживания, чтобы уклониться от перерасчёта по актуальной цене - именно в этот момент важно зафиксировать каждый день просрочки, поскольку неустойка составляет 1% от текущей стоимости товара за каждый день, и при разнице между ценой чека и рыночной стоимостью, как в Вашем случае, итоговые требования кратно превышают изначальную сумму покупки. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
1. Да. При возврате товара ненадлежащего качества вы вправе требовать не только 15 832 руб., но и разницу между ценой покупки и ценой соответствующего товара на момент добровольного возврата — ст. 24 П. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей». 2. Продавец не вправе просто заменить ваше требование ремонтом. Однако если это технически сложный товар и прошло более 15 дней с покупки, замена возможна только при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности использования товара более 30 дней в году — ст. 18 П. 1. 3. На период ремонта аналогичный товар предоставляется в трехдневный срок по требованию, ст. 20 П. 2. 4. При сдаче требуйте документ с датой, комплектацией, внешним состоянием, заявленным недостатком и именно требованием о замене. 5. При отказе в выплате разницы направляйте письменную претензию, ссылаясь на ст. 24 П. 4; При отказе вопрос можно взыскать через суд.
В этом случае ваши действия следующие:
Подайте письменную претензию с требованием выплаты текущей рыночной стоимости товара, ссылаясь на п. 4 Ст. 24 Закона о защите прав потребителей и поправки 2026 года.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор (zpp.rospotrebnadzor.ru).
Обратитесь в суд с иском о взыскании разницы. Госпошлина по таким искам не платится (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Также вы сможете дополнительно взыскать неустойку (1% в день), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.
- Если вы заявите требование о взыскании разницы в стоимости товара, продавец обязан вам ее компенсировать.
- Нет, продавец не может навязывать возврат ДС вместо замены ненадлежащего товара на надлежащий.
- Да, вы вправе требовать подменный товар на период проведения ремонта\\замены неисправной ОЗУ
- Акт приема-передачи с видеофиксацией и фотосъемкой
- Составить и направить претензию в рамках ЗПП, далее, если Продавец будет упорствовать, обращаться за защитой нарушенного права в судебном порядке
Здравствуйте. Позиция магазина не окончательна. По ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" требование о замене нельзя без оснований подменять ремонтом или возвратом; учитываются статус товара и срок обнаружения дефекта. При возврате ст. 24 Позволяет требовать текущую разницу, а не только 15 832 руб. Передайте товар по акту с серийным номером, дефектом, комплектностью и требованием; отказ фиксируйте письменно. Подменный товар просите по ст. 20 Или 21.
Здравствуйте.
Вид требования определяем потребитель.
В случае спора вопрос разрешается в судебном порядке.
Могу оказать Вам необходимую правовую помощь.
С уважением, профессиональный юрист Ларин Олег Юрьевич, профессиональный юридический стаж более 16 лет, г. Екатеринбург.
