Чек самозанятого.?

Вышел из строя товар, на который имеется гарантия. Этот товар я сдал в гарантийное обслуживание. Имею ли я право получить аналогичный товар для пользования от магазина пока чинят мой товар?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Да, имеете на это право

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Не злоупотребляйте своими правами, так как это запрещено ст. 10 ГК РФ. Если товар отремонтируют по гарантии, то никакой замены на аналогичный товар не предусмотрено.

Доброго времени суток.
Купил товар на вб, спустя время сломались детали. Написал по номеру продавцу сказали что могут заменить или вернуть деньги за товар. Но деньги за товар вернут только,если я оформлю заявку на возврат и верну товар. Я же с ними общался по номеру,почему я должен возвращать товар через Вб. Могу жалобу подать за нарушение?

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Если Вы хотите, чтобы Вам вернули деньги, то Вы возвращаете товар. Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в следующем вопросе. В местном сетевом магазине техники был приобретён планшет. Спустя 2 дня сдали его в магазин на гарантийное обслуживание из-за дефекта - в углу экрана слышен электрический шум. Магазин отправил устройство в сервисный центр. Спустя 26 дней устройство вернулось обратно, забрали из магазина, проверили дома - шум остался, дефект не устранён. Подскажите, пожалуйста, можно ли обменять планшет на аналогичный по гарантийному талону, так как ждать ещё месяц очередного ремонта уже нет возможности? Или как лучше поступить в данной ситуации?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Нужно составлять и направлять досудебную претензию и потребовать либо расторжения договора купли продажи и возврат денежных средств, либо замены на аналогичный товар.

Могу помочь в этом

Здравствуйте, приобрела айфон 16 у одной компании, через год он перестал заряжаться по проводу и так как в гарантийные сроки ещё не вышла сдала там где и приобретала с полной уверенностью, что если устранить недостаток не удастся, то можно вернуть средства. Подписала документы их на гарантийное обслуживание до 45 дней, в сроки они уложились, даже раньше, но устранили недостаток "путем замены на новое устройство", после чего отказали именно в возврате средств. Я написала им претензию, жду пока что ответа. Подскажите, возможен ли вообще возврат, если прошло больше 15 дней и имею ли я права сама выбирать менять ли мне на новое или делать возврат средств?

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Поскольку Ваш iPhone является технически сложным товаром и 15 дней с момента покупки прошло, Вы имеете право на возврат денег только при наличии существенного недостатка (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). То, что компания заменила телефон на новый, официально подтверждает неустранимость дефекта, что по закону и является существенным недостатком (Пленум ВС РФ №17). ​Вы имеете право сами выбирать: согласиться на новый телефон или забрать деньги. Право выбора требования принадлежит исключительно Потребителю, а не продавцу. Продавец не может навязать Вам замену, если Вы требуете возврат средств за товар с неустранимым браком. Если Вы еще не приняли новое устройство, Вы вправе настаивать на удовлетворении Вашей претензии. ​Если Вы получите отказ на претензию, Вам следует обратиться в суд. В случае победы Вы сможете взыскать не только стоимость телефона, но и неустойку (1% в день), штраф (50% от суммы) и моральный вред.

Как решить с автосалоном ????Куплен автомобиль. были выявлены недостатки (ржавчина), отсутствие гарантийного талона/ сервисной книжки, отправлена претензия. По приезду в салон за сервисной книжкой, гарантийным талоном (Не выдан на момент передачи автомобиля по ДКП) что-то как-то зачистили эти места да визуально не видно, теперь нужна экспертиза. Сделано все в тихую. В ответе написали, что вопрос решён. Но Сервисную книжку ни в электронном, ни в бумажном так и не дали все предлагали приехать в салон по приезду обещали разобраться и так с августа месяца. Отправляли к дилеру мол у него есть доступ к электронной версии. От Салона Вега-Моторс (г. Самара)являющийся официальным дилером марки и Премьера центр (г. Тольятти), по запросу получен ответ что ТО0 и далее можно пройти но по заказ наряду. В книжке сделать электронной они не могут так как у производителя FAV, для Джетта только бумажная. Продавец был обязан предоставить сервисную книжку. Электронные только Хендай и Солярис. На последнюю претензию с напоминанием, что продавец обязан был передать сервисную книжку, если авто является гарантийным, сервисная книжка идет в комплекте с автомобилем), следовательно, нет подтверждения о выполнении п.5 ДКП о сроках начала гарантийных обязательств и истории автомобиля, который был продан как новый без пробега. Следовательно, произведен умышленный подлог и / или введение в заблуждение и предоставление не корректной информации и оценки автомобиля по рыночной стоимости. И подтверждения использования/хранения автомобиля с момента выпуска в 2022г Получен ответ :
Гарантийные обязательства на автомобиль предоставляются производителем и действуют независимо от наличия либо отсутствия у потребителя сервисной книжки в бумажном виде. В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантия на товар устанавливается изготовителем и подтверждается фактом приобретения товара у официального продавца, а также сведениями о товаре (V1N, дата продажи), зафиксированными в дилерской и заводской информационных системах. Таким образом, отсутствие сервисной книжки не прекращает, не ограничивает Ваши права на гарантийное обслуживание. На момент передачи автомобиля сервисная документация на данную модель автомобиля ведётся в электронной форме через официальную информационную систему производителя. Сведения о прохождении технического обслуживания и гарантийных ремонтах фиксируются в электронной базе данных и доступны всем официальным дилерам. Действующее законодательство РФ не содержит обязанности продавца передавать потребителю сервисную книжку исключительно в бумажном виде. Отсутствие сервисной книжки в бумажном виде не свидетельствует о ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств, не влечёт невозможность гарантийного обслуживания и не образует нарушения прав потребителя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». При обращении в дилерский центр предоставление сервисной книжки в бумажном виде не требуется, поскольку вся информация о транспортном средстве, гарантийных обязательствах, а также о прохождении технического обслуживания ведётся в электронной сервисной системе производителя. Достаточным и необходимым для идентификации автомобиля является указание VIN-номера транспортного средства, по которому уполномоченный дилер имеет доступ ко всем сведениям, необходимым для оказания гарантийного обслуживания. Сообщаем, что Вы вправе в любое время обращаться к официальным дилерам марки для прохождения гарантийного обслуживания автомобиля в установленном порядке. В связи с изложенным основания для удовлетворения заявленных в заявлении требований отсутствуют. Отказ о выплане морального ущерба. Как выяснил позже аналогичный авто можно было купить и дешевле почему цена завышена на 600 тыс не дали пояснения. При перепродаже между салонами стоимость была 1 900 000, обман в том числе по рефинансированию, оформили в АТБ автокредит. об

Ватолин Александр Иванович

Ситуация критическая, так как салон намеренно затягивает время и скрывает дефекты. Срочно проведите осмотр у независимого эксперта. Задача: подтвердить факт «скрытого» ремонта ржавчины (толщиномером и осмотром ЛКП) и определить, является ли коррозия производственным браком. Напишите официальный запрос дистрибьютору марки (FAW/Jetta) в РФ. Уточните: в какой форме (бумажной или электронной) ведется книжка для вашей модели и дату активации гарантии по вашему VIN. Это разоблачит ложь салона. Подавайте иск на основании ст. 10 И 12 ЗоЗПП (непредоставление полной информации о товаре) и ст. 18 ЗоЗПП (продажа товара с недостатками). Требуйте соразмерного уменьшения цены (из-за ржавчины и переплаты) или расторжения ДКП. Включайте неустойку (1% в день), штраф 50% и моральный вред. Жалоба в Роспотребнадзор и Прокуратуру, в которой укажите на признаки мошенничества (скрытие дефектов, введение в заблуждение по цене и кредиту). Главные аргументы для суда: самовольная «зачистка» ржавчины без вашего согласия и оформления наряд-заказа — это нарушение закона, отсутствие документации: Если производитель подтвердит, что книжка должна быть бумажной, ответ салона станет доказательством умышленного обмана. Разница в 600 тыс. Руб. И манипуляции с кредитом — повод для проверки навязанных услуг. Омогу составить план претензии для Роспотребнадзора или текст запроса импортеру, при необходимости иск в суд.

1.Купил систему кондиционирования в квартиру (на гарантии)
2.Из 3 мес нахождения в квартире система исправно отработала 2 недели (в квартире никто почти не жил)
3.Кондиционер перестал включаться (при попытке включения - следовало короткое замыкание и срабатывание автоматического отключения в эл.щите).При этом иное эл.оборудование (розетки/выключатели/лампочки/все эл.приборы - продолжали исправно работать (при условии если небыло попыток включить кондиционер - иначе вновь срабатывала защита)
4.Поставил в известность магазин о проблеме (кондиционер не работает - случается замыкание - остальное все эл.оборудование мол работает,приедьте оцените ситуацию пожалуйста: дескать или запустите мне кондиционер или заберите на техническое обслуживание по гарантии)
5.Приезжало 2 специалиста - лично все осмотрели (понаблюдали за поведением оборудования при попытках его включить) и приняли решение снимать плату выносного блока кондиционера на диагностику.
6.Миновала почти неделя.Диагностика показала исправность платы.На вопрос изготовителю надо или нет докупить стабилизатор напряжения и,если да то какой рекомендуете, последовал ответ (если есть проблемы с эл.питанием - купите,модель и мощность - умолчали,а так - система не нуждается в этом;магазин сказал - хотите возьмите стабилизатор;хотите не берите - модель сами подберите).
7.Сьездил купил стабилизатор (подбор выполнил по инструкции в интернете) и удлинители (потратился).
8.Приезжает мастер ставить плату - посовещались с ним - решили подключить кондиционер к соседней розетке через стабилизатор напряжения.Подключили - все исправно работает.Подключили кондиционер без стабилизатора - всё исправно работает на соседней линии электропередачи.
9.Причина по которой кондиционер не работал - это проблемы с электрикой в эл.щите (электрик,нанятый в дальнейшем - это подтвердили исправил всё)
10.Последовал вопрос от менеджера магазина: "Почему вы не оплатили потраченное на вас время и средства? Мы ведь сделали все оперативно и качественно" - я у него спросил в ответ: "Решение по демонтажу платы принимали вы а ни я.Почему вы сразу не попробовали переключить кондиционер на другую линию- я не потерял бы неделю,я не потратил бы средства на доп.покупки,я мог бы сдавать квартиру людям и получать деньги - кто мне компенсирует мои затраты и время ?
11.Последовал ответ от менеджера: "Вам надо было пригласить электрика ,на основании которого уже делать выводы.Я на эт ответил: "А какие предпосылки были для вызова электрика если из всего эл.оборудования перестал работать ТОЛЬКО кондиционер?"Моей вины здесь нет - я делал все логично (в моем понимании люди должны были приехать - продемонстрировать работу кондиционера - я подстроился под них и предоставил им на это время,ну или забрать на гарантийное обслуживание железо)
12. Позиция менеджера магазина: оплати нам затраты.Позиция мастера: Спросить - спросил у руководства кто платить должен,денег в итоге не попросил - предложив начальству взять на заметку ситуацию и,уходя сказал мол раз твое оборудование подвело,то твои и расходы.Моя позиция: Неправильно специалисты оценили ситуацию и не выполнили простую проверку.Это повлекло к доп.расходам из за неправильных решений этих специалистов.Я потратил время - понес затраты - упустил выгоду некоторую в возможности сдачи жилья и поэтому считаю,что мои расходы компенсируются их расходами и в итоге никто никому ничего не должен (мое время тоже стоит денег как и время магазина и его сотрудников)

Вопрос: Должен ли я денег магазину за вызов мастера в этой ситуации ? Должен ли я что либо компенсировать или что либо оплатить учитывая все эти изложенные обстоятельства ? (с юридической точки зрения или с моральной точки зрения).Мало ли я где то не прав - дайте пожалуйста оценку).Менеджер сетует на "элементарное уважение к чужому труду"- но вед и я тоже никого ни в чем не обманывал - терял время ни по своей вине ,нес затраты.

Бабъяк Светлана Васильевна

По общему правилу нет, ты не должен оплачивать магазину вызов мастера в рамках гарантии, если выявленная неисправность возникла в гарантийный период и магазин не доказал, что поломка вызвана твоими действиями или нарушением правил эксплуатации. А вот компенсировать свои расходы магазину ты тем более не обязан, потому что они понесены магазином и его процессом диагностики, а не по твоей инициативе как платная услуга.

Заходи в мой профиль, там есть контакты.

Здравствуйте, я прохожу обучение, где выдавался сертификат об окончании. У ип на момент поступления на обучения не было аккредитации. Во время моего обучения Ип получила аккредитацию и может выдавать диплом. И просит за это дополнительную сумму денег. Вопрос: обязана ли она предоставить диплом без доп.оплаты?

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте, условия выдачи сертификата или диплома о прохождении обучения, должны быть прописаны в договоре. Приложите копию договора к вашему вопросу, чтобы была возможность дать полную консультацию.

Рябов Сергей Иванович

Если в договоре по окончанию обучения должен был выдаваться сертификат, то его и обязаны выдать, если диплом - то диплом. В первом случае обучающий обязан заключить с Вами допсоглашение на выдачу диплома, возможно за деньги.

Здравствуйте!

В январе 2023 я начал обучаться в «Скиллбокс» по программе «Профессия Веб-разработчик 2022». Курс стоил 137 283 руб. 58 коп., на который я взял рассрочку. Спустя какое-то время они предложили мне доп.соглашение на частичный возврат средств, и вернули мне 13 960 руб. 58 коп. Общая сумма рассрочки после этого составила 123 323 руб.

К маю я понял, что данная программа меня не устраивает, и начал обращаться на почту по поводу расторжения договора. От общего курса я прошел только 6%.

От меня долго время отмахивались, говорили, что деньги я вернуть не могу и ссылались на оферту, которую я впервые видел на тот момент. Я прикрепил ее к своему обращению сюда. Уговаривали «подарить курс другу» или «поменять программу». Но после того, как я 16 мая 2023 года написал официальное уведомление о расторжении договора, что-то в их работе зашевелилось.

Они предоставили мне расчёт:

1) 123 323 (s) руб./ 273 (d) дн. = 451,73 (s1) * 123 (d1) дн. = (55 563) рублей 00 копеек к удержанию в соответствии с оказанными Исполнителем услугами; 2) 123 323 (s) руб. – 55 563 сумма по п. 1 = 67 760 рублей 00 копеек к возврату Заказчику. Где, s - (123 323) рублей 00 копеек – сумма по Договору; d - (273) дня - количество дней, на которое рассчитана программа Онлайн-курса, приобретенного Исполнителем; d1 - (123) дня – количество дней фактического использования Заказчиком услуг Исполнителя. С даты предоставления доступа (13.01.2023) до направления Заказчиком запроса о расторжении договора и возврата денежных средств посредством e-mail 16.05.2023 (указанная дата подтверждается входящим письмо по адресу эл. почты zamena@skillbox.ru); s1 - (451) рубль 73 копейки – стоимость 1 (одного) дня оказания услуг. Отдельно отметим, что данный порядок расчетов является корректным и подтверждается актуальной судебной практикой.

Эту сумму они вернули мне быстро. Однако меня не устраивает данная сумма возврата, так как знаний на такую сумму я не получил. Мой расчёт грубоват, но я склоняюсь к такому:

123 323 руб. - 6% = 115 923 руб. 62 коп.

115 923 руб. 62 коп. - 67 760 руб. = 48 163,62 руб.

Где 6% - фактически пройденный и изученный мной материал, а 67 760 руб. - сумма оформленного возврата.

Так вот. Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть оставшуюся сумму денег с таким договором-офертой, или уже никак не получится и смысла ругаться нет?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте, да есть шанс, но только в суде

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Если у вас есть доказательства, что вы прошли только 6% от всего курса обучения, то можете подать иск в суд о защите прав потребителей, предоставив свой расчет.

Здравствуйте, «подруга» заманила меня в такую
сложную ситуацию. Рассказала, что просто работает в компании, где она занимается бумажной волокитой, про то, что мне надо взять определенную
сумму денег и что-то купить в этой компании она промолчала, на вопрос могу ли я уйти, если мне ничего не понравится, то отвечала, что могу. На тот момент, когда я спрашивала про то, что могу ли я уйти оттуда, я не знала, что надо вносить определенную сумму, чтобы начать там работать. Назначила мне собеседование, где меня убедили взять кредит 195 тыс. рублей и занять деньги в размере 53 тыс. рублей. Как мне поступить в такой ситуации, подскажите, пожалуйста. Мне на почту пришли чеки, где товар стоил 1835 долларов, хотя они мне сказали, что он будет стоить 1950 долларов и при этом, когда переводили эти доллары умножали на 120 рублей, хотя курс доллара в момент сосбедедования составлял 102, и сегодня когда я спросила у них про это, они овтетили, что у них там какой-то особый курс доллара. Я написала в службу поддержки qnet сегодня с просьбой вернуть мои деньги за товар. В чеках покупка была совершена 24.12.24, прошел тогда один день со дня покупки. В письме я ссылалась на 26 закон о правах потребителя, о том, что меня не проинформировали об условиях возврата (хотя на самом деле мне про возврат вообще не говорили), что мои продали этот товар путем злоупотребления моим доверием. Есть ли вероятность, что мне деньги вернут в этом случае? Буду очень благодарна вам за ответ.

Байдак Зоя Михайловна

Скорее всего это пирамида с программой "Пригласи друга и тебе все спишем". Не факт, что деньги вернут, и товар стоит тех денег, которые вы оплатили. Почитайте негативные отзывы о них в интернете.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

У вас не будет применения Зопп. Вероятность вовзрата денежных средств определяется только по изучению документов, фактических обстоятельств с учётом нюансов права. Жалобы в Роспотребнадзор и полицию не помогают, а вот обоснованный иск, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, да.

Оформил заказ через посредника Poizon на зимнюю одежду в ноябре, уже февраль, ссылаются на проблемы на границе, в течении всего процесса никак не консультировали, вещи зимние уже не нужны, после просьбы оформить возврат денежных средств, предложили вернуть половину денег за половину вещей, которая не перешла границу, а пришедшие вещи отправить мне. Что в такой ситуации делать? Могу ли я вернуть полную сумму денег? Получить компенсацию, ведь всю зиму пришлось отходить в старых, не зимних вещах. Куда обращаться?
Еще момент, заказ могли отправить почтой через границу, но решили сэкономить, чтобы перевезти товар нелегально через сторонних лиц, именно с ними была проблема на границе.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте

Вы вправе направить досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств, если не вернуть, тогда направляется иск в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

В связи с невыполнением продавцом своих обязательств в срок Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

Я обучалась в бьюти сфере на мастера перманентного макияжа. Договор на оказание какой либо услуги обучения мы не подписывали, обещаний было много, по сути я не получила должного обучения и не могу полноценно работать в данной сфере
У меня есть только переписка, что я записывалась на обучение и чеки моих переводов денег, чеков мне не предоставили за все купленные материалы на эти деньги, теперь мне нужно тратить снова некую сумму денег, чтобы переобучиться.
Есть ли вообще возможность вернуть деньги за обучение, если не было подписано никаких документов?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств. Если требование не будет удовлетворено, тогда направляется обоснованный иск в суд со всеми доводами, доказательствами некачественных услуг, с правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

28.06.25 был оформлен автокредит . вместе с ней страховка жизни и здоровья. Через 3 месяца автокредит был досрочно полностью погашен. Страховка отказывается возвращать оставшуюся часть денег ссылаясь на то, что прошло 30 дней с момента заключения договора страхования. Как вернуть оставшуюся сумму денег ?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. После досрочного погашения кредита страховой интерес исчез, поэтому действуют ст. 958 ГК РФ и п. 16 Правил ЦБ № 431-П: договор можно расторгнуть в любой момент, а премию вернуть пропорционально неистекшему сроку. Направьте страховщику (и банку, если он выгодоприобретатель) заказным письмом «Заявление о расторжении и возврате части премии», приложите справку банка о полном погашении. В 14-дневный срок должны перечислить деньги. При отказе – претензия, затем иск к страховщику по месту жительства (ЗоЗПП: госпошлина 0, штраф 50 %, неустойка 1 % в день). Жалобу параллельно подайте в Банк России.

Добрый вечер! Магазин за долгое ожидание должен вернуть большую сумму денег. Писали претензию, ответ не получили, срок прошел. Написали в роспотребнадзор. В суд не подавали пока. Роспотребнадзор сможет заставить вернуть деньги или придеться подавать в суд? Как все происходит?

Погорелов Евгений Иванович

Роспотребнадзор может заставить но Вам все равно нужно обращаться в суд