-
Вопрос № 00043024
Доброго времени суток.
Купил товар на вб, спустя время сломались детали. Написал по номеру продавцу сказали что могут заменить или вернуть деньги за товар. Но деньги за товар вернут только,если я оформлю заявку на возврат и верну товар. Я же с ними общался по номеру,почему я должен возвращать товар через Вб. Могу жалобу подать за нарушение?
Да, вы в данном случае можете подать жалобу, поскольку действия продавца нарушают ваши права как потребителя. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (ст. 20). Потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18). Таким образом, продавец не имеет права требовать от вас возврата товара через сайт, если вы уже связывались с ним напрямую и он согласился на замену или возврат денег. Это будет нарушением ваших прав.
Юрий Богданович, спасибо за ваш ответ! Сказали что деньги вернут через возврат товара на вб
Здравствуйте.
Не написали какой товар купили. Есть категория товаров, относящихся к технически сложным. Для возврата товара при обнаружении поломки, дефекта, товар передаётся продавцу с целью определения причины поломки, возврату денежных средств покупателю, замене товара или гарантийному ремонту товара с возвратом. Закон предусматривает несколько возможностей для покупателей. Направляйте товар с соответствующим заявлением, требованием денежных средств.
Добрый день. Если Вы хотите, чтобы Вам вернули деньги, то Вы возвращаете товар. Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.
Вы должны сделать возврат товара и Вам вернут деньги
