Можно ли вернуть товар при его отсутствии. ?

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические…

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с…

Здравствуйте. Купили сыну скоростной велосипед. При покупке я сразу уточнила, на что есть гарантия. Указали механизм переключения скоростей и подшипники просто в чеке с обратной стороны. Документов на данное изделие…

Алаева Варвара Николаевна

написать сначала претензию

Матус Владислав Сергеевич

Добрый вечер!Рекомендую написать претензию досудебную о возврате денежных средств, дать 10 дней, после чего, если Ваши требования не будут удовлетворены…

Здравствуйте! Я купил телефон с салоне теле 2 , а через пять дней обнаружил битый пиксель на экране, принёс в салон телефон, его приняли, дали бумагу на соглашение о передаче…

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Требуйте от продавца письменный ответ и предъявите требование о возврате денег или замене — если ремонт не устранён в…

Здравствуйте подскажите пожалуйста купил товар в сети магазинов днс но предя домой заметил что комплекта внутри не имеется и товар был выдан с прилавка который был образцом что я могу…

Хубаев Тимур Нугзарович

Например, снижение стоимости товара.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте Ознакомьтесь со ст.18 закона о защите прав потребителей, и выберите тот пункт, который для вас более приемлем для решения…

Здравствуйте, купил товар на Ozon, большую часть заказа оплатил с помощью сертификата. В связи с тем что продавец удалил все свои товары из магазина я захотел отменить заказ. После отмены…

Хакимов Азат Равилевич

Добрый день. Если кратко, то подавайте в суд и взыскивайте, предварительно направив претензию. Получите больше через суд. Закон о защите…

Собанин Виктор Викторович

Если Озон признает свою ошибку и подтверждает, что заказ был неправильно отменен без возврата денег, то они должны начислить сумму…

Купил товар через сайт, пришёл в магазин, оплатил и забрал товар. Спустя 13 дней решил вернуть так как не подошёл и я был занят. В магазине надсмехаются, говорят мол не…

Чичагина Ксения Ивановна

Здравствуйте! В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в…

В адрес ООО поступила досудебная претензия. Согласно представленной претензии Вами 14.07.2025 г. на площадке Ozon (ООО «Интернет решения») были оформлены заказы на товары. В течение первых суток после оформления заказ…

Мингазов Юрий Саитгареевич

Законно, сделка считается заключенной на момент оплаты стоимости товара.

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, уже были положительные решения суда в пользу потребителя в таких случаях. Есть шансы получить товар по старой цене.

Здравствуйте. Купил товар 28.11.23. В пределах двух лет обнаружил дефект,провёл экспертизу и обратился к продавцу. Товар приняли на ремонт. После ремонта через некоторое время в товаре обнаружен тот же дефект.…

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Можете требовать: повторного бесплатного ремонта, замены товара на аналогичный, возврата денег или уменьшения цены. Если после ремонта дефект повторился…

Купил товар (видеокарту) на авито, доставкой, на вид была приемлема, дома оказалась не рабочей компания отказывается выплачивать компенсацию а продавец не отвечает

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Рекомендуется подать жалобу в Авито через форму обратной связи на сайте, приложив фотографии и описания проблемы. Если проблема не…

Я купил товар в интернет магазине(кольцо), спустя некоторое время заказ отменили. В начале дня товар был по цене 5 рублей, после чего заказ отменили и поставили другой ценник. Отказались продавать…

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вы можете подать претензию продавцу, сославшись на публичную оферту и неправильное отображение цены. Если продавец откажется, обращайтесь в суд…

Добрый день! Купил товар 14.06.23,срок гарантии до 14.06.24 Знаю что могут в пределах двух лет заявить требования. Только не знаю как срок считать. Два года с какой даты отсчитывается?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! «Два года» считают от дня покупки — 14 июня 2023 г. • До 14 июня 2024 г. Действует гарантия:…

Арахова Диана Алексеевна

Добрый день! Срок в два года, в течение которого вы можете предъявить требования, отсчитывается с момента передачи вам товара, то…

Купил монитор в днс он считается технически сложным товаром, он оплачем полностью, и находится в магазине, я просто не хочу его забирать так как нашел более выгодное предложение, купил я…

Арахова Диана Алексеевна

Если вы купили монитор в магазине и он еще не был вам передан, вы имеете право отказаться от покупки и…

Добрый день, я купил товар в маркетплейсе ЯМ и уже оформил его, есть чек. Товар продавали по низкой цене, я уже радовался что успел урвать, но на 3 день отменили…

Ахметова Татьяна Сергеевна

Добрый день! В данном случае Вы можете обратиться в поддержку и пояснить, что Вами товар приобретался для личного использования, не…

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! К сожалению, если продавец отменил заказ из-за явной ошибки в цене (например, цена была в 10 раз ниже рыночной),…

Купил товар с дефектом,вернул в магазин,магазин отказывается выполнять требования,руководствуясь статьей 18 п6

Ахметова Татьяна Сергеевна

Скорее всего, в данном случае Вам отказали, так как Вами не доказано, что недостаток появился до передачи товара Вам. Для…

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что за товар и что за дефект? Есть письменный отказ в обмене товара или возврате денежных…

Купил товар на Озоне с доставкой из-за рубежа. Продавец работает на территории Китая, а не России. Я сделал заказ и сразу оплатил его, но спустя пару часов продавец в одностороннем…

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. В вашей ситуации, так как оплата и возврат денег проходили через площадку Озон, а продавец находится за границей, заставить…

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, заставить китайского продавца “привезти по старой цене” почти нереально: на Ozon Global договор обычно через площадку, и при отмене…