Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Срок ремонта?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте! Я купил телефон с салоне теле 2 , а через пять дней обнаружил битый пиксель на экране, принёс в салон телефон, его приняли, дали бумагу на соглашение о передаче товара в Сервисный центр. Прошло 45 дней никто мне не написал, и только спустя 50 дней пришло смс, что телефон доставили в салон, можете идти забирать. Я пришёл, в заключении сервисного центра не обнаружили дефект, сказали это норма. Я потребовал деньги обратно, мне сказали невозможно, дефектов нет на телефоне, заключение из сервиса. Ну а то что прошло более 45 дней, то там не учитывается время на логистику и доставку из сервиса. Посоветуйте как мне быть. Возможно ли вернуть деньги за товар.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Требуйте от продавца письменный ответ и предъявите требование о возврате денег или замене — если ремонт не устранён в 45 дней, закон дает право на возврат/замену. Сохраните чек, передачную накладную, смс и заключение СЦ. Потребуйте независимую экспертизу (за счёт продавца при споре). Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя. Отправьте письменную претензию заказным письмом с сроком ответа (10 дней) и прикрепите все доказательства.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации важно обратить внимание на несколько ключевых моментов, которые могут помочь в разрешении вопроса.

1. Сроки ремонта и экспертизы: Согласно Закону "О защите прав потребителей" РФ, максимальный срок устранения недостатков товара составляет 45 дней. Этот срок включает все этапы, включая логистику. Если превышен срок в 45 дней, вы имеете право требовать возврата денег или замены товара.

2. Заключение сервисного центра: Если вы не согласны с заключением сервисного центра, вы можете обратиться за независимой экспертизой. Если независимая экспертиза подтвердит наличие дефекта, вы сможете требовать возврата средств или замены товара.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав потребителя.

4. Судебное разбирательство: Если мирным путем решить вопрос не удается, вы можете подать иск в суд. В иске вы можете требовать возврата денежных средств, а также компенсации морального вреда и штрафа за нарушение ваших прав.

Рекомендуется собрать все документы, связанные с покупкой и ремонтом телефона, включая чеки, акты, переписку, и обратиться за консультацией к юристу, который поможет составить претензию и подготовить необходимые документы для дальнейших действий.

Берегите свои права и удачи в разрешении вашей ситуации!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Отказали в ремонте

    2 ответа

    День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть товар при его отсутствии.

    3 ответа

    И так. Я купил товар. Через некоторое время товар был утерян, без возможности вновь найти. Но осталась коробка, полная комплектация товара, инструкции и гарантийный чек. Возможно ли вернуть деньги за…

    Кочергин Юрий Алексеевич

    Кочергин Юрий Алексеевич

    Возврат средств возможен только при наличии товара. Вам за воздух - никто, ничего не выплатит. А если вы отправите коробку…
    Федорова Ольга Аркадьевна

    Федорова Ольга Аркадьевна

    Вернуть то, чего нет, не получится. Полная комплектация - это товар и относящиеся к нему предметы
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    3 ответа

    Здравствуйте. Купили сыну скоростной велосипед. При покупке я сразу уточнила, на что есть гарантия. Указали механизм переключения скоростей и подшипники просто в чеке с обратной стороны. Документов на данное изделие…

    Алаева Варвара Николаевна

    Алаева Варвара Николаевна

    написать сначала претензию
    Матус Владислав Сергеевич

    Матус Владислав Сергеевич

    Добрый вечер!Рекомендую написать претензию досудебную о возврате денежных средств, дать 10 дней, после чего, если Ваши требования не будут удовлетворены…
    Перейти к вопросу

  • Ремонт техники

    3 ответа

    У меня такой вопрос! Я позвонил сервисный центр, по делу восстановление аккаунта на телефоне Xiaomi. Мне сказали восстановление платное 3000₽. Есть закон на технику, гарантия один год, я купил телефон…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Если программное средство входит в комплект поставки, то его восстановление в гарантийный период осуществляется бесплатно
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Аккаунт - это учётная запись на каком-либо сайте, в игре, приложении или социальной сети. Какой аккаунт и по какой причине…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно написать претензию?

    3 ответа

    Здравствуйте! Я купил телефон в магазине и он оказался не оригинальным, данный магазин менял мне его два раза под видом исправленного и полностью оригинального и теперь я не знаю, как…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Претензии пишут по обстоятельствам, а не заполняют образцы.Претензия должна содержать все обстоятельства происшедшего, какие парва ваши нарушены, какие норм прав…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Налицо обман потребителя- предоставление недостоверной инормации, так и пишите в претензии.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за краденный телефон

    5 ответов

    Добрый день. Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный. Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда? Нужно ли ждать завершения…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Заявление в ломбард.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты…
    Перейти к вопросу

  • Как отказаться от дополнительных услуг и получить договор по рассрочке телефона?

    4 ответа

    Здравствуйте! Купил телефон в салоне, где действует сервис \"Плати частями\". Консультант, который меня обслуживал, подключил к моей покупке множество дополнительных услуг. Стоимость телефона составляет 28 000 рублей, но по итогу…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    у вас право отказаться от навязанных услуг в организации, которые предоставили эти услуги, подаются заявления/уведомления о расторжении досудебные претензии об…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В рознице на товар договор купли-продажи не заключается, берётся чек, товарный чек. Договор заключается с банком, страховыми компаниями в…
    Перейти к вопросу

  • Что мне нужно сделать чтобы вернули деньги?

    4 ответа

    Купил телефон на вайлдберриз. возврат и его одобрили. Отдал телефон в пвз где получил. Прошло 5 месяцев, а деньги не вернули. Я создавал обращение в вайлдберриз, но его до сих…

    Васильев Денис Павлович

    Васильев Денис Павлович

    Добрый день! Вам нужно обратиться в адрес WB с претензией о возврате денежных средств. Нет ответа или ответ отрицательный, то…
    Ефимова Екатерина Юрьевна

    Ефимова Екатерина Юрьевна

    Добрый день. По- моему мнению в вашем случае, будет намного результативные составить претензию. Могу вам помочь, можете обратить через ватсап,…
    Перейти к вопросу

  • Исчисление срока

    3 ответа

    Здравствуйте. Купил телефон 21.12.24, отправил претензию продавцу 05.01.25 по поводу дефекта - не включается. Получается,что я обратился в 15 дн срок? Продавец считает,что я обратился на 16 день. Якобы срок…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    ГПК РФ Статья 107. Исчисление процессуальных сроков 1. Процессуальные действия совершаются в процессуальные сроки, установленные федеральным законом. В случаях, если…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Многое зависит от того о каких сроках идет речь. Если о гарантийных на новый товар, то, предполагаю, что продавец…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за восстановленный телефон, проданный как новый?

    2 ответа

    Купил телефон на Авито как новый. Со 2-й недели начал глючить, через 2 месяца сдох. Сервис сказал — восстановленный. Продавец на Авито купила его у Мирзаева через Яндекс.Маркет (чек есть).…

    Селезнев Сергей Владимирович

    Селезнев Сергей Владимирович

    Икром, добрый день. Вы можете предъявить претензии к лицу, у которого непосредственно приобрели товар.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Вернуть деньги с продавца-Авито (иск, претензия). При определённых обстоятельствах ваш продавец может “прокинуть” требование на Мирзаева (регресс). Наказать Мирзаева —…
    Перейти к вопросу

  • Подсудность спора по правам потребителей

    4 ответа

    Купил телефон за 99 тысяч рублей дистанционно. В заявке на возврат отказали, хотя 7 дней у меня на это. Хочу подавать на них в суд, чтобы взыскать штраф, моральный вред,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Подавать сразу в районный суд, по месту своего жительства.
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Если вы по каким-то причинам считаете что районный суд компетентнее мирового или у вас есть иные причины, вы можете «нечаянно»…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги, либо поменять некачественный товар

    2 ответа

    Здравствуйте, купил телефон айфон с магазина около моей работы. Сказали , что гарантия неделя и это время на проверку. Спустя 8 дней, пока я шёл на работу он внезапно выключился,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Не может быть гарантийный срок неделю.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Если магазин отказывается помогать пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    4 ответа

    Купил телефон, он не коректно работает, 3 раза сдавал телефон на диагностику/ремонт. 45 дней уже прошли, телефон так и не сделали. На претензию ответили отказом. Какие документы нужны чтобы выиграть…

    Изотов Юрий Викторович

    Изотов Юрий Викторович

    Вправе провести мероприятия, направленные на досудебное урегулирование спора.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Вначале направьте письменную претензию, а потом уже подавайте исковое заявление в суд.
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги за телефон, в котором был обнаружен недостаток в течении гарантийного

    1 ответ

    12 октября 2025 купил телефон iPhone 12 Pro за 31990 рублей. Дали гарантийный талон на 90 дней, в котором были условия. Через 1,5 месяца обнаружил что в телефоне отсутствует функция…

    Кузьмин Константин Александрович

    Кузьмин Константин Александрович

    В отношении технически сложного товара: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы…
    Перейти к вопросу

  • Возраст средств за телефон

    1 ответ

    Купил телефон на я маркете, продавцом выступал мвидео, телефон на карточке товара и в описании новый, заказал его, он приехал и оказалось что он бу, так как упаковка была вскрыта…

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете потребовать заменить. Размер компенсации морального вреда определется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме