Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как правильно написать претензию?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте! Я купил телефон в магазине и он оказался не оригинальным, данный магазин менял мне его два раза под видом исправленного и полностью оригинального и теперь я не знаю, как правильно это описать в претензии? Помогите пожалуйста и если возможно отправить мне образец, буду благодарен

Ким Галина Владимировна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Претензии пишут по обстоятельствам, а не заполняют образцы.Претензия должна содержать все обстоятельства происшедшего, какие парва ваши нарушены, какие норм прав нарушены и что вы требуете. Неправильно составленная претензия влечет отказ в удовлетворении требований. Чем лучше составлена претензия, тем больше шансов получить требуемое не выходя в суд.

Бесплатные, дешевые услуги неминуемо отражаются на результате, в конечном счете обходятся неоправданно дорого. Особенно это относится к сложным делам.© Связь по тел., WA, BiP.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Рябов Сергей Иванович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

претензия пишется в произвольной форме. Важно приложить к ней доказательства письменные того, что телефон контрафактный, желательно заключение соответствующего специалиста.

Спасибо за ответ
Никита

То есть, я могу сходить в офицальнйы сервис, мне там подтвердят, что он действительно не оригинальный и подкрепить это к претензии?

Ватолин Александр Иванович
Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Да

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Налицо обман потребителя- предоставление недостоверной инормации, так и пишите в претензии.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос предварительно ответила нейросеть — нажмите «Прочитать».
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
321 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Установили окно от которого пахнет химией

    4 ответа

    Здравствуйте. У меня такая ситуация, заказала пластиковое окно с балконной дверью. Привезли окна 5 декабря, 6-го его установили. И на след. день после установки мы поняли что от окна очень…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Если нет денег чтобы обратиться к квалифицированному юристу и экспертам, можно обратиться в районный отдел по защите прав потребителей. Также…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Очевидно что тянут время. Приглашайте экспертов. Замеряйте содержание вредных веществ в воздухе. Пригласите так же хорошего юриста, чтобы все сделать…
    Перейти к вопросу

  • Расторгнуть договор с автошколой

    3 ответа

    Добрый день! Записалась в автошколу, оплатила в полном объёме договор. Прошла теорию, сдала экзамен по теории и приступила к вождению. Из 30 часов откатали всего 3. Вот уже больше месяца…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Добрый день! Условия договора, ущемляющие права потребителей ничтожны! Из описанных вами обстоятельств следует, что оплаченная вами услуга, не оказана. Имеются…
    Сотскова Валерия Валерьевна

    Сотскова Валерия Валерьевна

    Добрый день! Для правильного оформления претензии важно учитывать следующие моменты: 1. Данные сторон — ваши личные данные и контактные данные…
    Перейти к вопросу

  • Испортили оправу при вставке линз. Как правильно написать претензию

    2 ответа

    - Как правильно написать претензию. - Оправа наша (номерная Versace). Оплатили полностью линзы, работу, выправку оправы для младшей дочки. - Нас предупредили (устно), что если оправа наша, то гарантий по…

    Зуев Михаил Борисович

    Зуев Михаил Борисович

    Евгений, здравствуйте. Ситуация, в которой вы оказались, является классическим примером некачественного оказания услуги, повлекшего за собой порчу вашего имущества. Устное…
    Якубова Ольга Алексеевна

    Якубова Ольга Алексеевна

    Добрый вечер. Как вариант.. Я, [ФИО], оплачивая услуги по установке линз и выправке оправы (номерная оправа Versace), получил услугу с…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно написать претензию по поводу расторжение договора и возврат денежных средств

    4 ответа

    25.02.2026 после бесплатной консультации заключил договор с (Призыванет) с использованием рассрочки от Тбанка,после, сегодня 26.02.2026 понял,что в услугах не нуждаюсь , появилось другое решение вопроса по которому обращался,все договоры подписывались…

    Стекольщиков Олег Александрович

    Стекольщиков Олег Александрович

    Обязательно три отдельных, тремя заказными или ценными письмами отправит надо. Более того, нужно указать основание ст.32 Закона о защите прав…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Степан. Можно написать одну претензию, но в ней перечислить все три договора с их реквизитами и чётко указать, что…
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию одной фирме и на качество товара и на качество монтажа оборудования

    1 ответ

    Здравствуйте,как правильно написать претензию одной фирме на 2 случая, открыл робот мойку автомобиля, фирма с именем и репутацией, заключили договор, поставили оборудование, смонтировали, но в процессе эксплуатации выявилось 2 вещи,…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Одна претензия допустима, поскольку поставщик и монтажник - одно юридическое лицо. В претензии объедините 2 самостоятельных требования: устранение дефектов монтажа…
    Перейти к вопросу

  • Ремонт техники

    3 ответа

    У меня такой вопрос! Я позвонил сервисный центр, по делу восстановление аккаунта на телефоне Xiaomi. Мне сказали восстановление платное 3000₽. Есть закон на технику, гарантия один год, я купил телефон…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Если программное средство входит в комплект поставки, то его восстановление в гарантийный период осуществляется бесплатно
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Аккаунт - это учётная запись на каком-либо сайте, в игре, приложении или социальной сети. Какой аккаунт и по какой причине…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за краденный телефон

    5 ответов

    Добрый день. Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный. Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда? Нужно ли ждать завершения…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Заявление в ломбард.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты…
    Перейти к вопросу

  • Как отказаться от дополнительных услуг и получить договор по рассрочке телефона?

    4 ответа

    Здравствуйте! Купил телефон в салоне, где действует сервис \"Плати частями\". Консультант, который меня обслуживал, подключил к моей покупке множество дополнительных услуг. Стоимость телефона составляет 28 000 рублей, но по итогу…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    у вас право отказаться от навязанных услуг в организации, которые предоставили эти услуги, подаются заявления/уведомления о расторжении досудебные претензии об…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В рознице на товар договор купли-продажи не заключается, берётся чек, товарный чек. Договор заключается с банком, страховыми компаниями в…
    Перейти к вопросу

  • Что мне нужно сделать чтобы вернули деньги?

    4 ответа

    Купил телефон на вайлдберриз. возврат и его одобрили. Отдал телефон в пвз где получил. Прошло 5 месяцев, а деньги не вернули. Я создавал обращение в вайлдберриз, но его до сих…

    Васильев Денис Павлович

    Васильев Денис Павлович

    Добрый день! Вам нужно обратиться в адрес WB с претензией о возврате денежных средств. Нет ответа или ответ отрицательный, то…
    Ефимова Екатерина Юрьевна

    Ефимова Екатерина Юрьевна

    Добрый день. По- моему мнению в вашем случае, будет намного результативные составить претензию. Могу вам помочь, можете обратить через ватсап,…
    Перейти к вопросу

  • Исчисление срока

    3 ответа

    Здравствуйте. Купил телефон 21.12.24, отправил претензию продавцу 05.01.25 по поводу дефекта - не включается. Получается,что я обратился в 15 дн срок? Продавец считает,что я обратился на 16 день. Якобы срок…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    ГПК РФ Статья 107. Исчисление процессуальных сроков 1. Процессуальные действия совершаются в процессуальные сроки, установленные федеральным законом. В случаях, если…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Многое зависит от того о каких сроках идет речь. Если о гарантийных на новый товар, то, предполагаю, что продавец…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за восстановленный телефон, проданный как новый?

    2 ответа

    Купил телефон на Авито как новый. Со 2-й недели начал глючить, через 2 месяца сдох. Сервис сказал — восстановленный. Продавец на Авито купила его у Мирзаева через Яндекс.Маркет (чек есть).…

    Селезнев Сергей Владимирович

    Селезнев Сергей Владимирович

    Икром, добрый день. Вы можете предъявить претензии к лицу, у которого непосредственно приобрели товар.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Вернуть деньги с продавца-Авито (иск, претензия). При определённых обстоятельствах ваш продавец может “прокинуть” требование на Мирзаева (регресс). Наказать Мирзаева —…
    Перейти к вопросу

  • Подсудность спора по правам потребителей

    4 ответа

    Купил телефон за 99 тысяч рублей дистанционно. В заявке на возврат отказали, хотя 7 дней у меня на это. Хочу подавать на них в суд, чтобы взыскать штраф, моральный вред,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Подавать сразу в районный суд, по месту своего жительства.
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Если вы по каким-то причинам считаете что районный суд компетентнее мирового или у вас есть иные причины, вы можете «нечаянно»…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги, либо поменять некачественный товар

    2 ответа

    Здравствуйте, купил телефон айфон с магазина около моей работы. Сказали , что гарантия неделя и это время на проверку. Спустя 8 дней, пока я шёл на работу он внезапно выключился,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Не может быть гарантийный срок неделю.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Если магазин отказывается помогать пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    4 ответа

    Купил телефон, он не коректно работает, 3 раза сдавал телефон на диагностику/ремонт. 45 дней уже прошли, телефон так и не сделали. На претензию ответили отказом. Какие документы нужны чтобы выиграть…

    Изотов Юрий Викторович

    Изотов Юрий Викторович

    Вправе провести мероприятия, направленные на досудебное урегулирование спора.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Вначале направьте письменную претензию, а потом уже подавайте исковое заявление в суд.
    Перейти к вопросу

  • Срок ремонта

    1 ответ

    Здравствуйте! Я купил телефон с салоне теле 2 , а через пять дней обнаружил битый пиксель на экране, принёс в салон телефон, его приняли, дали бумагу на соглашение о передаче…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Требуйте от продавца письменный ответ и предъявите требование о возврате денег или замене — если ремонт не устранён в…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме