-
Вопрос № 00120455
12 октября 2025 купил телефон iPhone 12 Pro за 31990 рублей. Дали гарантийный талон на 90 дней, в котором были условия. Через 1,5 месяца обнаружил что в телефоне отсутствует функция беспроводной зарядки. Приехал в магазин и отдал телефон на диагностику. Спустя некоторое время представитель магазина пишет, что телефон готов. Я спросил: всмысле готов? Вы его починили? Представитель ответил что да. Я ответил: я не просил его чинить, я бы хотел вернуть за него деньги. Представитель ответил: мы занимаемся только ремонтом. Перечитав гарантийный талон, я обнаружил, что магазин ставит условие только «обмена» или «ремонта» телефона. Заметив что это нарушает ст . 18 ЗоЗПП и основываясь на ст. 16 ЗоЗПП написал в магазин претензию о требовании о возврате средств. Что делать дальше? Прав ли я в данной ситуации?
В отношении технически сложного товара:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).
В вашем же вопросе говорится о том, что требование заявлено по истечении 15 дней с даты покупки и оно устранимо- так как телефон отремонтирован
Соответственно по истечении 15 дней вы не вправе требовать возврата денег за товар который возможно отремонтировать
Но они же нарушили мое право выбора согласно ст. 18 ЗоЗПП ограничив меня в выборе. Я не соглашался на ремонт, я отдавал телефон на диагностику
Они же ограничили меня в праве выбора согласно ст. 18 ЗоЗПП не предоставив мне выбора в ремонте, сделав его без моего согласия
