- Вчера в 20:26
Купил телефон, через пару недель он начал глючить и сам выключаться. Понёс в магазин — мне сказали, что это «не гарантийный случай» и отказались возвращать деньги. Ремонтировать тоже не хотят. Я не понимаю, кто прав и что мне делать?
Здравствуйте!
В вашей ситуации, скорее всего, нарушены ваши права как потребителя, и вы имеете законные основания требовать возврата денег или замены товара.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара вы вправе:
-потребовать возврата денежных средств
-заменить товар на аналогичный
-потребовать бесплатного ремонта
-либо уменьшения цены.
При этом в течение 15 дней с момента покупки вы можете требовать возврата денег при любом недостатке, даже несущественном.
Продавец не вправе просто так отказать, ссылаясь на «не гарантийный случай» без проведения проверки качества.
Он обязан принять товар и при необходимости провести экспертизу за свой счёт (ст. 18 ЗоЗПП).
Если экспертиза покажет, что дефект заводской - ваши требования должны быть удовлетворены.
Что делать пошагово:
1.Написать письменную претензию в магазин
2.Укажите требование (например, возврат денег) и опишите проблему.
3.Передать претензию под подпись или отправить заказным письмом
Ожидать ответ
Срок возврата денег -10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
4.Если отказ — обращаться в суд
Вы можете также требовать: неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% от суммы (ст. 13 ЗоЗПП)
Если продавец отказывается принимать товар - это уже нарушение. В таком случае можно дополнительно обратиться в Роспотребнадзор.
Рекомендую не затягивать и начать с грамотной претензии - в большинстве случаев этого уже достаточно, чтобы продавец изменил свою позицию.
Олег Витальевич спасибо за качественную консультацию и точные рекомендации.
Здравствуйте. Магазин грубо нарушает ваши права. Вы абсолютно правы, а продавец попросту вводит вас в заблуждение. Требуйте возврата денег или ремонта — закон на вашей стороне.
Объясню почему. Телефон — это технически сложный товар. По закону, если вы обнаружили в нём недостаток в первые 15 дней, вы можете потребовать назад деньги. Если недостаток проявился позже (как у вас — через пару недель), это тоже не проблема: магазин обязан провести проверку качества, и если дефект подтвердится, вернуть деньги или заменить устройство.
Отговорка продавца про «не гарантийный случай» — это лишь повод назначить экспертизу, которую, между прочим, обязан оплатить сам магазин. Ваша задача — немедленно написать письменную претензию в двух экземплярах, чтобы на вашем поставили отметку о принятии. В ней потребуйте расторгнуть договор и вернуть деньги, либо безвозмездно устранить недостаток. Укажите, что при отказе обратитесь в суд. Если в течение 10 дней магазин не удовлетворит ваши требования, смело подавайте иск. В суде вы взыщете не только стоимость телефона, но и неустойку, штраф 50% за отказ решить вопрос добровольно, и компенсацию морального вреда.
Магазин обязан принять товар ненадлежащего качества, поступившего в течение гарантийного срока. Отказ без проведения экспертизы качества нарушает права потребителя. Направьте письменную претензию с требованием возврата денег или ремонта. Гарантийный талон или документ, подтверждающий покупку, у Вас сохранился? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! В практике по подобным делам картина устойчивая: в 8 из 10 случаев магазин ссылается на механическое повреждение или следы вскрытия, чтобы уйти от гарантийных обязательств, однако независимая экспертиза в 7 случаях из 10 опровергает этот довод - именно она становится ключевым доказательством. Без заблаговременно организованной независимой оценки и правильно составленного заявления о проведении экспертизы за счёт продавца, потребитель теряет всю сумму требования. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Благодарю за ваш ценный вклад в решение моего вопроса! Пусть ваша работа всегда будет востребованной и уважаемой.
В данной ситуации полностью правы вы, а не магазин. Продавец грубо нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей». Самостоятельно, без проведения экспертизы, магазин не имеет права заявлять, что случай негарантийный. Так как телефон начал выключаться и глючить (технически сложный товар), порядок действий жестко регламентирован законом.
Здравствуйте. Необходимо направить досудебную претензию и потребовать замены телефона или возврата денежных средств в течении 10 дней при игнорировании иск в суд.
