Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Что дальше делать?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте такая ситуация купил телефон на Вайлдберриз через 1.5 месяца у него перестало показывать видео на Ютубе телеграм и рутюбе. Я записал видео отправил заявку на брак в вб мне пришел ответ что заявку отклонили. Прикладываю скрин что они мне ответили. Что дальше делать?

Слюсарев Илья Сергеевич
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Вы прислали скрин, где продавец вам ответил в сообщении что делать. Вы не читали? Или хотите что б мы вам прочли?

Если Вам понравился мой ответ оставьте пожалуйста отзыв
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Кучин Дмитрий Сергеевич
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Здравствуйте, продавец правильно вам ответил, несите в сервис и узнавайте причину их вина или нет

Если вам понравился мой ответ можете оставить отзыв!
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Проведите независимую компетентную экспертизу. По результатам принимайте решение
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации алгоритм действий следующий:

1. Письменно обратитесь к продавцу (в Wildberries) с претензией
Даже если заявку отклонили через внутренний сервис, вы вправе подать официальную претензию. Опишите проблему, приложите скриншоты/видео, укажите, что телефон находится на гарантии, и потребуйте либо устранить недостаток, либо обменять товар, либо вернуть деньги (по вашему выбору, если недостаток существенный).
Претензию лучше направлять через «Обратную связь» на сайте/в приложении, а также продублировать на электронную почту магазина (или через ЛК). Сохраните доказательства направления.

2. Запросите проведение экспертизы
Продавец обязан принять товар на проверку качества (экспертизу). Потребуйте выдать вам акт приема, а по итогам проверки — заключение о причинах неисправности.

3. Если Wildberries отказывает даже принять телефон
Укажите, что это нарушение закона «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19), и предупредите, что будете обращаться в Роспотребнадзор и суд.

4. Параллельно обратитесь в сервисный центр производителя
Попробуйте обратиться в авторизованный сервисный центр — возможно, там подтвердят брак и дадут заключение. Это заключение будет весомым аргументом.

5. Жалоба в Роспотребнадзор и претензия
Если продавец игнорирует ваши требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/. Приложите переписку, фото/видео, отказ Wildberries (скрин).

6. Суд
В случае отказа удовлетворить ваши требования вы вправе обратиться в суд с иском к Wildberries. Госпошлина по таким делам не платится. К иску приложите скрины, претензию, ответ Wildberries и заключение сервисного центра (если есть).

ВАЖНО:
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать телефон — это может стать основанием для отказа.
- Собирайте все документы и переписку.
- Срок гарантии — минимум 1 год с момента покупки, даже если продавец пишет "меньше".

Образец претензии могу подготовить, если потребуется.

Если приложите скрин ответа Wildberries — смогу дать более точную рекомендацию по формулировкам.

---
Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в составлении претензии — пишите!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
278 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Ремонт техники

    3 ответа

    У меня такой вопрос! Я позвонил сервисный центр, по делу восстановление аккаунта на телефоне Xiaomi. Мне сказали восстановление платное 3000₽. Есть закон на технику, гарантия один год, я купил телефон…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Если программное средство входит в комплект поставки, то его восстановление в гарантийный период осуществляется бесплатно
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Аккаунт - это учётная запись на каком-либо сайте, в игре, приложении или социальной сети. Какой аккаунт и по какой причине…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно написать претензию?

    3 ответа

    Здравствуйте! Я купил телефон в магазине и он оказался не оригинальным, данный магазин менял мне его два раза под видом исправленного и полностью оригинального и теперь я не знаю, как…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Претензии пишут по обстоятельствам, а не заполняют образцы.Претензия должна содержать все обстоятельства происшедшего, какие парва ваши нарушены, какие норм прав…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Налицо обман потребителя- предоставление недостоверной инормации, так и пишите в претензии.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за краденный телефон

    5 ответов

    Добрый день. Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный. Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда? Нужно ли ждать завершения…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Заявление в ломбард.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты…
    Перейти к вопросу

  • Как отказаться от дополнительных услуг и получить договор по рассрочке телефона?

    4 ответа

    Здравствуйте! Купил телефон в салоне, где действует сервис \"Плати частями\". Консультант, который меня обслуживал, подключил к моей покупке множество дополнительных услуг. Стоимость телефона составляет 28 000 рублей, но по итогу…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    у вас право отказаться от навязанных услуг в организации, которые предоставили эти услуги, подаются заявления/уведомления о расторжении досудебные претензии об…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В рознице на товар договор купли-продажи не заключается, берётся чек, товарный чек. Договор заключается с банком, страховыми компаниями в…
    Перейти к вопросу

  • Что мне нужно сделать чтобы вернули деньги?

    4 ответа

    Купил телефон на вайлдберриз. возврат и его одобрили. Отдал телефон в пвз где получил. Прошло 5 месяцев, а деньги не вернули. Я создавал обращение в вайлдберриз, но его до сих…

    Васильев Денис Павлович

    Васильев Денис Павлович

    Добрый день! Вам нужно обратиться в адрес WB с претензией о возврате денежных средств. Нет ответа или ответ отрицательный, то…
    Ефимова Екатерина Юрьевна

    Ефимова Екатерина Юрьевна

    Добрый день. По- моему мнению в вашем случае, будет намного результативные составить претензию. Могу вам помочь, можете обратить через ватсап,…
    Перейти к вопросу

  • Исчисление срока

    3 ответа

    Здравствуйте. Купил телефон 21.12.24, отправил претензию продавцу 05.01.25 по поводу дефекта - не включается. Получается,что я обратился в 15 дн срок? Продавец считает,что я обратился на 16 день. Якобы срок…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    ГПК РФ Статья 107. Исчисление процессуальных сроков 1. Процессуальные действия совершаются в процессуальные сроки, установленные федеральным законом. В случаях, если…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Многое зависит от того о каких сроках идет речь. Если о гарантийных на новый товар, то, предполагаю, что продавец…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за восстановленный телефон, проданный как новый?

    2 ответа

    Купил телефон на Авито как новый. Со 2-й недели начал глючить, через 2 месяца сдох. Сервис сказал — восстановленный. Продавец на Авито купила его у Мирзаева через Яндекс.Маркет (чек есть).…

    Селезнев Сергей Владимирович

    Селезнев Сергей Владимирович

    Икром, добрый день. Вы можете предъявить претензии к лицу, у которого непосредственно приобрели товар.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Вернуть деньги с продавца-Авито (иск, претензия). При определённых обстоятельствах ваш продавец может “прокинуть” требование на Мирзаева (регресс). Наказать Мирзаева —…
    Перейти к вопросу

  • Подсудность спора по правам потребителей

    4 ответа

    Купил телефон за 99 тысяч рублей дистанционно. В заявке на возврат отказали, хотя 7 дней у меня на это. Хочу подавать на них в суд, чтобы взыскать штраф, моральный вред,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Подавать сразу в районный суд, по месту своего жительства.
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Если вы по каким-то причинам считаете что районный суд компетентнее мирового или у вас есть иные причины, вы можете «нечаянно»…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги, либо поменять некачественный товар

    2 ответа

    Здравствуйте, купил телефон айфон с магазина около моей работы. Сказали , что гарантия неделя и это время на проверку. Спустя 8 дней, пока я шёл на работу он внезапно выключился,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Не может быть гарантийный срок неделю.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Если магазин отказывается помогать пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    4 ответа

    Купил телефон, он не коректно работает, 3 раза сдавал телефон на диагностику/ремонт. 45 дней уже прошли, телефон так и не сделали. На претензию ответили отказом. Какие документы нужны чтобы выиграть…

    Изотов Юрий Викторович

    Изотов Юрий Викторович

    Вправе провести мероприятия, направленные на досудебное урегулирование спора.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Вначале направьте письменную претензию, а потом уже подавайте исковое заявление в суд.
    Перейти к вопросу

  • Срок ремонта

    1 ответ

    Здравствуйте! Я купил телефон с салоне теле 2 , а через пять дней обнаружил битый пиксель на экране, принёс в салон телефон, его приняли, дали бумагу на соглашение о передаче…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Требуйте от продавца письменный ответ и предъявите требование о возврате денег или замене — если ремонт не устранён в…
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги за телефон, в котором был обнаружен недостаток в течении гарантийного

    1 ответ

    12 октября 2025 купил телефон iPhone 12 Pro за 31990 рублей. Дали гарантийный талон на 90 дней, в котором были условия. Через 1,5 месяца обнаружил что в телефоне отсутствует функция…

    Кузьмин Константин Александрович

    Кузьмин Константин Александрович

    В отношении технически сложного товара: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы…
    Перейти к вопросу

  • Возраст средств за телефон

    1 ответ

    Купил телефон на я маркете, продавцом выступал мвидео, телефон на карточке товара и в описании новый, заказал его, он приехал и оказалось что он бу, так как упаковка была вскрыта…

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете потребовать заменить. Размер компенсации морального вреда определется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон, купленный в Яндекс Маркете, который не доставили

    1 ответ

    В Яндекс Маркете купил телефон, 29 ноября курьер доставил коробку. По весу стало сразу понятно, что телефона внутри нет. На видео сняли распаковку: внутри оказался HDMI-кабель. Отправил в чат поддержки…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте вам должны вернуть деньги, если вы не получили товар, а потом пусть проводят внутреннюю проверку, вы же не виноваты…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть бракованный телефон

    6 ответов

    Купил телефон, через пару недель он начал глючить и сам выключаться. Понёс в магазин — мне сказали, что это «не гарантийный случай» и отказались возвращать деньги. Ремонтировать тоже не хотят.…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    В данной ситуации полностью правы вы, а не магазин. Продавец грубо нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей». Самостоятельно, без…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Здравствуйте. Магазин грубо нарушает ваши права. Вы абсолютно правы, а продавец попросту вводит вас в заблуждение. Требуйте возврата денег или…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме