Что дальше делать?

У меня такой вопрос! Я позвонил сервисный центр, по делу восстановление аккаунта на телефоне Xiaomi. Мне сказали восстановление платное 3000₽. Есть закон на технику, гарантия один год, я купил телефон 2022. В маи 10. Оно расспростроняется на ремонт на восстановление аккаунта на телефоне.

Бронштейн Александр Михайлович

Если программное средство входит в комплект поставки, то его восстановление в гарантийный период осуществляется бесплатно

Рябов Сергей Иванович

Аккаунт - это учётная запись на каком-либо сайте, в игре, приложении или социальной сети. Какой аккаунт и по какой причине у Вас был утрачен?

Внимательно читайте гарантийное обязательство, там полностью указано то, что подлежит восстановлению по гарантии. С достоверностью можно говорить только о том, что если утрата информации произошла по причине технической неисправности то полагаю право требования восстановления программного базового обеспечения у Вас есть.

Здравствуйте! Я купил телефон в магазине и он оказался не оригинальным, данный магазин менял мне его два раза под видом исправленного и полностью оригинального и теперь я не знаю, как правильно это описать в претензии? Помогите пожалуйста и если возможно отправить мне образец, буду благодарен

Ким Галина Владимировна

Претензии пишут по обстоятельствам, а не заполняют образцы.Претензия должна содержать все обстоятельства происшедшего, какие парва ваши нарушены, какие норм прав нарушены и что вы требуете. Неправильно составленная претензия влечет отказ в удовлетворении требований. Чем лучше составлена претензия, тем больше шансов получить требуемое не выходя в суд.

Байдак Зоя Михайловна

Налицо обман потребителя- предоставление недостоверной инормации, так и пишите в претензии.

Добрый день.
Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный.
Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда?
Нужно ли ждать завершения дела или деньги мне могут вернуть раньше?
Какие документы нужны для этого?
Если ломбард откажет в возврате, нужно писать претензию?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Заявление в ломбард.

Ватолин Александр Иванович

Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты прав потребителей ЦБ РФ отвечает очень быстро. У Вас будет больше доказательств по факту происшествия. А это даёт больше шансов для возврата денег или телефона. Успехов Вам!

Здравствуйте!

Купил телефон в салоне, где действует сервис "Плати частями". Консультант, который меня обслуживал, подключил к моей покупке множество дополнительных услуг. Стоимость телефона составляет 28 000 рублей, но по итогу я должен платить 80 000 рублей.

Одной из подключённых услуг была страховка от Сбербанка, которую можно отменить в течение 14 дней. Однако, когда мы обратились в Сбербанк для её отмены, нам сообщили, что необходим договор. Проблема в том, что при оформлении покупки мне договор не выдали.

На следующий день я пришёл в салон, чтобы запросить договор у того самого консультанта, но его не оказалось на месте. Другой сотрудник сказал, что консультант будет завтра. На следующий день мне сообщили, что он ушёл в отпуск, и возвращаться будет только через 5 дней.

Возникает вопрос: как мне платить за телефон, если у меня на руках нет договора?

Заранее благодарю за помощь.

Ким Галина Владимировна

1. у вас право отказаться от навязанных услуг
2. в организации, которые предоставили эти услуги, подаются заявления/уведомления о расторжении
3. досудебные претензии об отказе в расторжении договоров
4. мотивированный на праве иск/иски со всеми обоснованиями и доказыванием.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В рознице на товар договор купли-продажи не заключается, берётся чек, товарный чек. Договор заключается с банком, страховыми компаниями в эл. виде. Направьте в банк обоснованную претензию.

Купил телефон на вайлдберриз. возврат и его одобрили. Отдал телефон в пвз где получил. Прошло 5 месяцев, а деньги не вернули. Я создавал обращение в вайлдберриз, но его до сих пор рассматривают. Также я сходил в пвз и рассказал насчёт этой ситуации и они посмотрели у себя и нашли его на каком то складе, написал в тех поддержку валйбериза об этом они нечего толком не сказали.На телефон есть 1 год гарантии.

Васильев Денис Павлович

Добрый день! Вам нужно обратиться в адрес WB с претензией о возврате денежных средств. Нет ответа или ответ отрицательный, то подавайте иск

Ефимова Екатерина Юрьевна

Добрый день. По- моему мнению в вашем случае, будет намного результативные составить претензию. Могу вам помочь, можете обратить через ватсап, либо по телефону.

Здравствуйте. Купил телефон 21.12.24, отправил претензию продавцу 05.01.25 по поводу дефекта - не включается.
Получается,что я обратился в 15 дн срок?
Продавец считает,что я обратился на 16 день. Якобы срок начинает течь с 22.12.24 и плюс 14 дней.
Как правильно исчисляется срок,кто прав?

Мингазов Юрий Саитгареевич

ГПК РФ Статья 107. Исчисление процессуальных сроков

1. Процессуальные действия совершаются в процессуальные сроки, установленные федеральным законом. В случаях, если сроки не установлены федеральным законом, они назначаются судом. Судом сроки должны устанавливаться с учетом принципа разумности.

2. Процессуальные сроки определяются датой, указанием на событие, которое должно неизбежно наступить, или периодом. В последнем случае процессуальное действие может быть совершено в течение всего периода.

3. Течение процессуального срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после даты или наступления события, которыми определено его начало.

В сроки, исчисляемые днями, не включаются нерабочие дни, если иное не установлено настоящим Кодексом.

(абзац введен Федеральным законом от 28.11.2018 N 451-ФЗ)

ГПК РФ Статья 108. Окончание процессуального срока

1. Процессуальный срок, исчисляемый годами, истекает в соответствующие месяц и число последнего года срока. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока. В случае, если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, который соответствующего числа не имеет, срок истекает в последний день этого месяца.

2. В случае, если последний день процессуального срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается следующий за ним рабочий день.

3. Процессуальное действие, для совершения которого установлен процессуальный срок, может быть совершено до двадцати четырех часов последнего дня срока. В случае, если жалоба, документы или денежные суммы были сданы в организацию почтовой связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, срок не считается пропущенным.

4. В случае, если процессуальное действие должно быть совершено непосредственно в суде или другой организации, срок истекает в тот час, когда в этом суде или этой организации по установленным правилам заканчивается рабочий день или прекращаются соответствующие операции.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Многое зависит от того о каких сроках идет речь. Если о гарантийных на новый товар, то, предполагаю, что продавец стремиться уйти от ответственности.

Купил телефон на Авито как новый. Со 2-й недели начал глючить, через 2 месяца сдох. Сервис сказал — восстановленный. Продавец на Авито купила его у Мирзаева через Яндекс.Маркет (чек есть).
Вопросы:
Кто должен вернуть деньги — продавец с Авито или Мирзаев?
Как заставить их ответить?
Можно ли наказать Мирзаева, если он постоянно так продает?

Селезнев Сергей Владимирович

Икром, добрый день. Вы можете предъявить претензии к лицу, у которого непосредственно приобрели товар.

Колоколов Евгений Константинович

Вернуть деньги с продавца-Авито (иск, претензия).
При определённых обстоятельствах ваш продавец может “прокинуть” требование на Мирзаева (регресс).
Наказать Мирзаева — жалобой в Яндекс.Маркет, Роспотребнадзор.
Если нужен шаблон претензии, текста для суда, жалобы на Яндекс-Маркет — напишите, помогу!

Купил телефон за 99 тысяч рублей дистанционно. В заявке на возврат отказали, хотя 7 дней у меня на это.
Хочу подавать на них в суд, чтобы взыскать штраф, моральный вред, и саму цену телефона.
Почитал, что могу взыскать еще неустойку за пользование моими деньгами.
Но тут затык.. до 100 тысяч это мировой суд, а что если вот на момент подачи телефон и неустойка это 99,5 тысяч, но через 2 недели станет явно ведь больше 100 тысяч, то передадут в районный суд?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Подавать сразу в районный суд, по месту своего жительства.

Митин Дмитрий Олегович

Если вы по каким-то причинам считаете что районный суд компетентнее мирового или у вас есть иные причины, вы можете «нечаянно» ошибиться в расчете цены иска. Суд, при вынесении решения скорректирует ваш расчёт. Это один из способов… В любом случае рекомендую вам обратиться к специалисту для составления мотивированной претензии, которую нужно обязательно отправить в адрес продавца, если вы хотите взыскать неустойку… Неграмотно составленная претензия означает то, что вы скорее всего проиграете… Отнеситесь к этому серьезно

Здравствуйте, купил телефон айфон с магазина около моей работы. Сказали , что гарантия неделя и это время на проверку. Спустя 8 дней, пока я шёл на работу он внезапно выключился, а экран начал мерцать. Придя в магазин сказали, что ничего не могут сделать, так как гарантия в неделю истекла. Телефон внешне, так и внутренне в идеальном состоянии. ( вскрывали в присутствии продавца) к слову, говорили, что телефон с завода, но он оказался категории "REF" , что означает восстановленным официальным сервисом apple.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не может быть гарантийный срок неделю.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте.

Если магазин отказывается помогать пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор

Купил телефон, он не коректно работает, 3 раза сдавал телефон на диагностику/ремонт. 45 дней уже прошли, телефон так и не сделали. На претензию ответили отказом. Какие документы нужны чтобы выиграть суд?

Изотов Юрий Викторович

Вправе провести мероприятия, направленные на досудебное урегулирование спора.

Байдак Зоя Михайловна

Вначале направьте письменную претензию, а потом уже подавайте исковое заявление в суд.

Здравствуйте! Я купил телефон с салоне теле 2 , а через пять дней обнаружил битый пиксель на экране, принёс в салон телефон, его приняли, дали бумагу на соглашение о передаче товара в Сервисный центр. Прошло 45 дней никто мне не написал, и только спустя 50 дней пришло смс, что телефон доставили в салон, можете идти забирать. Я пришёл, в заключении сервисного центра не обнаружили дефект, сказали это норма. Я потребовал деньги обратно, мне сказали невозможно, дефектов нет на телефоне, заключение из сервиса. Ну а то что прошло более 45 дней, то там не учитывается время на логистику и доставку из сервиса. Посоветуйте как мне быть. Возможно ли вернуть деньги за товар.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Требуйте от продавца письменный ответ и предъявите требование о возврате денег или замене — если ремонт не устранён в 45 дней, закон дает право на возврат/замену. Сохраните чек, передачную накладную, смс и заключение СЦ. Потребуйте независимую экспертизу (за счёт продавца при споре). Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя. Отправьте письменную претензию заказным письмом с сроком ответа (10 дней) и прикрепите все доказательства.

12 октября 2025 купил телефон iPhone 12 Pro за 31990 рублей. Дали гарантийный талон на 90 дней, в котором были условия. Через 1,5 месяца обнаружил что в телефоне отсутствует функция беспроводной зарядки. Приехал в магазин и отдал телефон на диагностику. Спустя некоторое время представитель магазина пишет, что телефон готов. Я спросил: всмысле готов? Вы его починили? Представитель ответил что да. Я ответил: я не просил его чинить, я бы хотел вернуть за него деньги. Представитель ответил: мы занимаемся только ремонтом. Перечитав гарантийный талон, я обнаружил, что магазин ставит условие только «обмена» или «ремонта» телефона. Заметив что это нарушает ст . 18 ЗоЗПП и основываясь на ст. 16 ЗоЗПП написал в магазин претензию о требовании о возврате средств. Что делать дальше? Прав ли я в данной ситуации?

Кузьмин Константин Александрович

В отношении технически сложного товара:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

В вашем же вопросе говорится о том, что требование заявлено по истечении 15 дней с даты покупки и оно устранимо- так как телефон отремонтирован

Соответственно по истечении 15 дней вы не вправе требовать возврата денег за товар который возможно отремонтировать

Купил телефон на я маркете, продавцом выступал мвидео, телефон на карточке товара и в описании новый, заказал его, он приехал и оказалось что он бу, так как упаковка была вскрыта наклейки на телефоне криво приклеины и заляпанная задняя крышка телефона, так ещё и бонусом проверил кол-во циклов зарядки их было 13, хотя телефон же новый, предоставил фото упаковки и кол-во циклов зарядки поддержки они подтвердили что товар не новый и предложили вернуть товар и после средства, и возможность приобрести этот телефон снова, если он будет в наличии, с возможностью по такой же цене, что и в первый раз, но сколько я потрачу на это времени? Возникает вопрос, могу ли я направить физически претензию в сам магазин мвидео, который отправил мне этот телефон с требованием о замене телефона на аналогичный только новый и возмещении морального вреда, потому что я боролся с этим вопросом целый день, ведь подбирал телефон на подарок, а по итогу сижу с бушным телефоном?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Можете потребовать заменить.

Размер компенсации морального вреда определется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В Яндекс Маркете купил телефон, 29 ноября курьер доставил коробку. По весу стало сразу понятно, что телефона внутри нет. На видео сняли распаковку: внутри оказался HDMI-кабель. Отправил в чат поддержки данный вопрос, но в течение 17 дней пишут одно и тоже: проводим внутреннюю проверку.
Вопрос: как долго может проходить внутреннее расследование случая и как действовать, чтобы вернуть деньги за покупку?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вам должны вернуть деньги, если вы не получили товар, а потом пусть проводят внутреннюю проверку, вы же не виноваты в этом. Жалобу надо писать в роспотребнадзор и прокуратуру.

Купил доступ к курсу "интернет таргетолог" за дорого. Прошел 5 занятий, и понял что эти видосы есть в ютубе бесплатно. Слова те же, ментор другой. Написал претензию, что хочу бросить эти занятия. Они ответили, что это их авторская программа, готовы вернуть деньги со штрафом 70 % и отчислить меня. Если я в суде не докажу, что содержание роликов из сети идентично их программе, т.е. выяснится, что курс не плагиат, а правда авторский, мне хотя бы на 30 процентов возврата оставшихся денег можно рассчитывать??? Ведь заказчику должно вернуться все, кроме фактических растрат исполнителя, пусть и со штрафом. Или суд не будет сам никакие растраты высчитывать, завернет меня и все?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Авторский не авторский это никак не влияется на ваше право получения денежных средств за минусом подтверждённых фактических затрат. Шансы вернуть есть гораздо больше, чем 30 %. Для этого нужно направить в адрес исполнителя обоснованную досудебную претензию, исковое заявление в суд если будет отказ или 30%

Радостева Анфиса Михайловна

Виктор, добрый день! Шансы вернуть денежные средства за вычетом пройденных материалов есть. По гикбреинс возвращала деньги. Необходима будет помощь, обращайтесь.